251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

При оформлении кредитной карты - в договоре, по умолчанию, прописано подключение услуги по страхование задолженности, 15р за каждые 1000р долга. Об этом сотрудники банка НЕ СООБЩАЮТ.

Спустя месяц пользования кредитной картой - благополучно прошло списание за эту страховку, о которой я не знал и которую не оформлял. В моем случае это была сумма около 3т.р. 

При обращении в банк деньги за страховку вернули, договор по страховке расторгли. Но. Все равно не приятно. Явная попытка навязать платную услугу "на дурака", недобросовестное поведение сотрудников банка, поверхностная консультация и умалчивание о деталях кредитного договора.

Будьте внимательны.

Заказал кредитную карту, встретился с курьером

Знал, что автоматически поделючают страховку (1.5% в месяц) и смс-уведомления

Курьеру сказал, что мне это не нужно, чем его расстроил. Получил подтверждение, что бумаги на эти допы он даже не вынимал.
На следующий день увидел, что смс подключены, отключил через приложение

Сегодня решил посмотреть ДМС, робот ответил, что страхование кредитки подключено.

Сотрудник чата ни за что не отвечает, как будто не банк представляет, а свою персону.

При оплате услуг высветилось окно с "подарками". Никогда не пользовалась, но тут увидела предложение - оформляешь дебетовую карту и в конце 1 месяца приходит кэшбэк 1 тыс.руб. Я перешла по ссылке, заполнила запрашиваемые данные. Функции прийти за картой в отделение банка не было, только доставка на дом. Мне позвонил представитель банка Александр, чтобы оформить и передать мне карту. Я хотела получить ещё консультацию по вкладу и соответственно решила подойти в отделение и забрать карту там. Я проговорила это с Александром, он сказал, что проблем не будет, он скинет всё на офис. Я пришла в офис, дождалась своей очереди (а очереди там постоянно, негде даже присесть, офис очень маленький). Меня приняла оператор, я сказала, что пришла забрать карту, у меня взяли паспорт, сделали копию, забили данные в ноутбук, скачали мобильное приложение. Вроде всё нормально. На другое утро решила уточнить по горячей линии будет ли кэшбэк в конце месяца и оказалось, что эта функция не включена. Оператор сказал, что оформил претензию и мне придёт решение. Решение пришло об отказе. Я позвонила ещё раз, уже другому оператору, а перед этим позвонила Александру и спросила как это произошло. Он сказал, что он всё сделал, сбросил данные в отделение и это вина ни его, а оператора в отделении. Девушка на горячей линии предложила оставить более развернутое заявление с подробным указанием всех обстоятельств, то что я прошла по ссылке акции, а на каком-то этапе, то ли Александр, то ли оператор банка отключили кэшбэк. От банка снова пришёл отказ. Так что кэшбэка нет и не будет. Вот так! Вклад оформлять теперь в этом банке не буду. Настроения нет, да и побаиваюсь с такими специалистами иметь дело. 

12 сентября в 12:15 банкоматом альфа банка была принята сумма в размере 14.5тр. Деньги на мою дебетовую карту так и не поступили. поддержка переносит даты рассмотрения обращения(сначала был указан один срок, после 3го обращения на горячую линию другой срок). Куда пропали деньги, неизвестно! 

Изначально оператор не видела операций по моим картам за этот день, после нескольких обращений все таки подтвердили что обращение карты к банкомату все же было. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о долгом решении вопроса, причём не по моей вине. 

По карте пыталась снять наличные, был установлен какой-то лимит, после нескольких попыток карта заблокировалась и мне об этом никто не сообщил. В нескольких местах пыталась сделать снятие не получалось, после того как 20 минут я ждала ответа по горячей линии (меня 3 раза переводили и каждый раз нужно было ждать). По итогу сказали, что нужно ещё подождать максимум 20 минут и мне пришлют уведомление либо позвонят и потом разблокируют. Я подождала, снять мне так и не удалось, уведомление не прислали, не перезвонили. В чате не понимают, что я от них хочу. Звонить и ругаться нет сил и так с температурой прождала такое время. И до сих пор карта не разблокирована. 

43 минуты ожидания. Оператор попросил ожидать пока проверить информацию, я ждал 36 минути в конце просто бросили трубку. Хамское отношение.

• При попытке привязать карту, обнаружилось, что счета заблокировала служба безопасности банка (на каком основании то же не понятно). С этой проблемой я обратилась в отделение банка, находящееся по адресу Большая Тульская, д.2. Придя в банк 05.09.24 г и описав сотрудникам свою проблему, мне заявили, что нет никаких блокировок счетов, а просто у карт прошел срок их действия. Поскольку банк не обслуживают карты Visa и Mastercard, предложили выдать карту мир. Я согласилась. Мне выдали карту и сказали, что можно пользоваться никаких блокировок нет. На это я ушла. Попытка вечером того же дня привязать в очередной раз карту, не увенчалось успехом. Я написала в службу поддержки. На что они мне опять сообщили, что счета заблокированы и надо идти в банк. Я написала, что не далее, как вчера я была в банке, где сказали, что всё хорошо. Служба поддержки создала обращения в отделение банка с разъяснением ситуации. Ответа от отделения банка не последовала до сих пор (прошла неделя). Не отвечают они и на запрос персонального менеджера. Очень хочется задать вопрос руководству банка. Нужны ли вам такие сотрудники, которые совершенно некомпетентны и не умеют работать с программой банка? Или вам просто не нужны клиенты? Крайне негативное отношение к этому отделению. Не советую туда обращаться.

Ужасное обслуживание! никогда этим банком не пользовалась и не стоило начинать!
мне нужно было поменять номер телефона т.к указан в анкете номер сестры , а я на СВО , в приложении все сделал по инструкции , прошло 24 часа(как заявлено в ЛК) номер не сменился!!! Для решения написал в чат, ответила сотрудник Полина , я прождал 20 минут , меня отправили на ГЛ т.к. в чате решить вопрос нельзя , старших сотрудников у них нет, зарегистрировать обращение в тех.поддержку они не могут.(зачем они вообще тогда нужны не понятно) Позвонить с привязанного номера не могу , кодовое слово не помню, но есть ЛК(где ничего не работает) и доступ к телефону.

Далее сестра позвонила на ГЛ отвечает вроде Лариса...тут еще ХУЖЕ. просто никакой клиентоориентированности, готова была отправить куда угодно только бы ничего не делать и опять же в принятии обращения в тех.поддержку и решении вопроса ОТКАЗАЛИ и бросили трубку! УЖАСНО!!!

Разочарование полнейшее. Банк может быть и хороший , но отношение к клиентам у вас отвратительное!

Оформляла кредитную карту по ссылке друга. В условиях было прописано бесталанное обслуживание в 1-й год. В итоге в условиях по кредитной карте оказалась, что первый год стоит 590 рублей.

Получается банк просто обманывает клиентов. Это хорошо, что я у условия посмотрела перед началом использования продукта банка.