251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Был в Москве был в Электростали почему-то они не умеют, закрывать по отделе банка. Вот когда открывал в 23 году, счёт в альфа-банке и они вместе с этим открыли цифровой счёт который я не знал. Из-за этого я не могу получить переводы, через СПб. Когда-нибудь начнёт решать, приступайте уже!!! Был в отделении банка Альфа был более 5 раз. Пишу сюда в надежде что скорее решает. 

Добрый день. У меня есть 100-дневная платиновая кредитная карта Альфа-банка. Пластик довольно старый, попавший под времена пару лет назад, когда с истёкшим сроком не перевыпускали, а продлевали. Периодически она перестала срабатывать в терминалах, и я задумалась о перевыпуске. Решила узнать, платно ли это, каковы сроки и тд, и для этого прошла в мобильное приложение и нажала перевыпустить, заполнила данные о городе, отделении доставки и другие сведения, чтобы увидеть условия. В конце мне высветилось уведомление, что тарифы по моей карте при перевыпуске могут измениться, но не было указано, как. Что уже странно, тарифы при перевыпуске никогда не менялись – сохранялся карточный контракт и все условия по обслуживанию соответственно. Я не стала делать перевыпуск, а решила обратиться в чат в 9:42 по МСК 12.09.2024 – к сожалению, консультация там свелась к тому, что мне нужно пойти на сайт и самой посмотреть все тарифы, что так же странно – почему? Как я могу узнать самостоятельно, какой тариф у карты якобы будет, если там их множество? Плюс моя платиновая, поэтому меня интересовал конкретный вопрос – как изменится обсуживание и какова будет стоимость. И почему вообще что-то должно было поменяться. В 10:04 совершила звонок в колл-центр. 

Сотрудник по имени Ирина, к сожалению, не обладала ни нужными знаниями, ни какими бы то ни было компетенциями в данном вопросе; несколько раз вынуждала «висеть» на телефоне минут по 10, пока она консультировалась с кем-то или искала информацию. Каждый раз называя разную, мне было предложено и пойти в отделение, и что она не может сказать стоимость, и что это на усмотрение банка, и что мне могут понизить лимит из-за перевыпуска (причём тут он?). По стоимости обслуживания мне так ничего и не было сказано. Зато в один из моментов, когда я слушала музыку и ожидала очередной странной консультации, в 10:19 мне поступило сообщение о том, что оформлена заявка на перевыпуск моей карты, отделение ДО «Домодедовский» (другой конец Москвы). После того, как сотрудник вернулся к разговору, я спросила, что это значит. На что получила абсолютно поразительный ответ – что это я сама в приложении могла сделать, а может быть это технический сбой, но только не она. Я сообщила о том, что в нашем с ней разговоре не было ни единого моего запроса о перевыпуске, а только об уточнении стоимости обслуживания новой карты, если я решу это делать. Ирина в очередной раз сказала, что она этого не делала, и я попросила составить обращение. После вновь написала в чат, чтобы узнать, как так вышло и можно ли что-то изменить – и тут началось самое интересное – сотрудник сказал, что заявка на перевыпуск оформлена всё-таки в колл-центре! То есть Ирина абсолютно нагло обманула, сказав, что она ничего не делала и это кто угодно, но не она. Видимо совершив ошибку, решила не регистрировать даже обращение, которое я просила оставить и номер, который она сказала мне придёт. Следующий звонок в 11:20 подтвердил, что никакого обращения она не регистрировала вовсе. И было сообщено, что сейчас ничего поделать нельзя, указано Домодедово, туда и приедет.

По итогу мне закрыли карту, которая нужна мне с самого утра в субботу, без моего на то согласия. Меня несколько раз сотрудник целенаправленно обманул – не просто дезинформировал консультаций, как это бывает, а именно соврал, что она ничего не делала. 

Но что теперь делать конкретно мне, я не знаю. Скрины приложены. Звонки просьба прослушать. Данная карта мне нужна в 11 утра в ДО «Щукинский», раз уж ваш сотрудник сделал то, о чём его вообще не просили.

Абсолютная некомпетентность!

Никому не советую принимать участие в маркетинговых акциях банка. А если участвуете, сохраняйте все условия акции обязательно. Банк не станет начислять вам кешбэк, видимо в надежде, что вы забудете или не сможете доказать такую обязанность банка. 

В августе совершила покупку в рамках акции банка с мвидео, за которую банк обещал кешбэк в размере 5% от суммы покупки, оплаченной картой банка. 

Сразу же сохранила скриншот условий акции и написала в чат поддержки, в котором банк подтвердил полное и корректное выполнение правил с моей стороны и указал, что кешбэк будет начислен 10.09. 

Однако 10.09 банк начислил кешбэк за покупки в общей категории, а акционный "забыл". При обращении в чат поддержки 11.09 сотрудник банка снова все проверил и сообщил, что ввиду технической загруженности выплату продлили и ожидать ее стоит до конца текущего дня. 

Но и 12.09 банк не выполнил условия своей же акции. 

При третьем обращении в чат поддержки, сотрудник составил обращение со сроком 17.09. 

Т.е. банк размещает рекламу с условиями маркетинговой акции, повышает транзакционную активность по картам, а потом вы должны ещё выпросить соблюдение им условий в части обязательств выплатить вознаграждение. Нужно писать, доказывать, просить и составлять обращения, иначе вы получите дырку от бублика, а не кешбэк.

Имею кредитную карту с льготным периодом 60 дней данного банка. Данный период по договору должен исчисляться с момента первой операции, однако банк, без моего согласия подключил мне услугу "Альфа чек" стоимостью 159 рублей и начал исчислять льготный период, не предупреждая меня об этом. Когда мне понадобились деньги, я снял 50000 рублей и расчитывал погасить данную задолженность в течение обещанных мне 60 дней льготного периода, но выяснилось, что льготный период уже истек, т.к. с момента подключения мне в одностороннем порядке услуги "Альфа чек" уже истекли 60 дней. Теперь ежедневно мне начисляются проценты за те самые "159" рублей, а также на снятие наличных в размере 50000 рублей. Обратился в банк ( звонил на горячую линию, писал в чат), чтобы аннулировали мне необоснованно начисленные проценты и предоставили обещанный мне льготный период в 60 дней на единственно совершенную мною операцию - снятие наличных в размере 50000 с даты операции ( операция была совершена 09.09.2024). Банк мне сообщил, что если я хочу, чтобы мне проценты не начислялись - я должен до 20.09.2024 погасить всю задолженност), т.е. за 11 дней, а не за 60 как я и рассчитывал и, как было обещано банком по условиям договора, изначально. Встаёт вопрос: А как мне найти эти деньги, если их нет. Вот в такие условия ставит Альфа банк своих клиентов.

Мое знакомство с Бизнес Альфой началось в декабре 2023 года, мне в срочном порядке требовался терминал для принятия платежей. К Сберу идти не хотел, Тинькофф(на тот момент еще Тинькофф), к сожалению, немного подвел, поэтому обратил внимание на Альфу. 

После оформления заявки ко мне приехал менеджер по продажам, наглый неопытный парень(которого потом уволили). Приехал, рассказал условия и начал давить чтобы мы подписали договор здесь и сейчас, ведь это ни к чему не обязывает. Молодой человек на полном серьезе говорил "Я к вам так долго ехал, обидно будет если денег не заработаю, это мой хлеб". 

В последствии мы открыли счет после чего по какой-то причине к моему личному аккаунту УЖЕ была привязана неизвестная мне компания. Потребовалось время чтобы ее отвязать. 

Далее про меня просто забыли так и не предоставив терминал)) Я закрыл счет. 

Спустя 6 месяцев мне позвонила менеджер Ксения и предложила открыть счет по спец условиям(была какая-то акция у Альфы). Я согласился, думая, что хотябы смогу попробовать этот банк. 

Менеджер приехала, мы подписали договор и про меня забыли)) Поясню, когда я говорю "Забыли", это значит, что менеджер Ксения попросил меня позвонить в поддержку банка и запросить выезд инженера. Я так и сделал, девушка из колл центра сказала "Я вам перезвоню через 5 минут", в итоге эти 5 минут длились 5 дней. Спустя 5 дней я написал Ксении, но подвижек ноль. Я закрыл счет)) 

Терминало я так и не воспользовался. 

Спустя 2 месяца мне позвонила менеджер Надежда и предложила открыть счет xD

Я согласился, предварительно рассказав ей все то, что я описал вам выше. Она была удивлена работой своих коллег, мы договорились о встрече, подписали договор и... Да. Про меня забыли)) Надежда сказала, что была оставлена заявка на терминал и со мной должны связаться в течение 2 дней, но вот прошло уже 2 недели и сегодня я закрыл счет) 

Выводы каждый сделает свои. 

Банк не закрывет во время счета и не актуализирует информацию в БКИ. Спустя пол года, после первого обращения в банк с целью закрыть все оплаченные/погашенные кредиты и счета к ним, в БКИ информация прежняя (что подтверждает свежий кредитный отчёт). На обращения, созданные в чате поддержки, ответ приходит один — Мы актуализировали данные. Кердитный отчет и скрины из него, отправленные в чат перед этим не берутся во внимание. Будьте бдительны и добивайтесь правды. Не верьте на слово оператору поддержки. Даже если вам сформируют справку, то это не значит, что ваша кредитная история в БКИ поменяется. На вас как висели обязательства, так и будут продолжать висеть.

День добрый! Ранее писал уже в поддержку альфа-банка, также создавал обращение на банки ру - бесполезно. Попробую еще раз.

04.09.2024 года хотел перевести с рублевого накопительного счета на рублевый дебетовый счет 875 рублей, чтоб в дальнейшем перевести другому человеку, но к сожалению, вместо дебетового счета выбрал брокерский счет в Евро, и как итог купил 875 Евро за 90 020 рублей. Через пару минут, поняв, что произошло, продал АльфаБанку 875 Евро за 83 895, и получается банк заработал 6125 рублей. Создал сразу обращения через контактный центр - отказали.

Не буду спрашивать, зачем банк при открытие брокерского счета открывает счет в иностранной валюте, когда валюту даже снять невозможно, но да ладно

Понимаю, что согласно договору банковского обслуживания, все в рамках правил и банк может оставить себе эту сумму, прошу пойти на встречу и вернуть разницу, так как иностранная валюта мне была изначально не нужна и куплена была случайно