251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Каждый день присылают СМС: сегодня вам привезут зарплатную карту и далее время место и контакт того кто привезёт. Дальше просто не привозят и не отвечают на телефонные звонки. При обращении в поддержку делают умное лицо и обещают завтра все исправить и выполнить свои обязательства. Далее все ка обычно по кругу: никто не звонит и не привозит.

Такое ощущение что понабрали сотрудников по объявлению и они не знают что и как им делать.

Хорошее начало работы с банком позиционирущим себя как банк номер один

11.09.2024 через приложение банка подал заявление на полное досрочное погашение кредита, внес необходимую сумму, в приложении было указано, что заявка на полное досрочное погашение кредита принята, денег на полное досрочное погашение хватает и что на следующий день я могу взять справку о том, что кредит полностью погашен. 12.09.2024 захожу в приложение, чтобы заказать справку о погашении, но вижу, что кредит не погашен. Пишу в чат банка, почему кредит не закрыт, на что мне один "квалифицированный"оператор отвечает одно, другой оператор отвечает другое - складывается впечатление, что операторы вообще не владеют информацией о продуктах банка, а так просто сидят и отписываются в чате. Звоню на горячую линию, спрашиваю, почему кредит не погашен, мне отвечают, что в банке не подтвердилась какая-то операция и что надо ждать, после того, как эта операция подтвердится, мне необходимо опять подать заявление на досрочное погашение. Но за то время, которое я буду ждать пока эта операция подтвердится, я должен буду оплатить проценты за кредит. Нормально??? Т.е. проблемы у банка, а я из-за этого попадаю на проценты. Я им говорю, что мне нужна справка о том, что я кредит погасил, мне необходимо предъявить данную справку для оформления ипотеки, говорю, дайте мне справку, я же все обязательства перед банком выполнил, на что мне отвечают, что сделать ничего не можем - ждите. В итоге получается из-за Альфа-банка я не могу взять ипотеку в другом банке и еще попадаю на проценты по кредиту, который я досрочно погасил в Альфа-банке. Так что прежде чем взять кредит в Альфа-банке сто раз подумайте, я бы вам этого не советовал делать, обходите Альфа-банк стороной!!!

Заказывала доставку зарплатной карты на 06.09.2024 в период с 19:00 по 21:00. Звонила ему несколько раз, курьер не отвечал. Написала в поддержку - сказали, что вернутся скоро с ответом, но так и не ответили. После 21:00 курьер перезвонил, сказал, что по техническим причинам приехать не сможет, встречу перенесли на 11.09 на тот же промежуток времени. Сегодня 11.09 повторилось все тоже самое, поддержка, что по телефону, что в чате никак не помогает, более того заменить доставку карты на получение ее в банке, как выяснилось, не предоставляется возможности, так как она зарплатная.

Стала недавно пользоваться приложением альфа банка и в целом удобно, стараюсь принимпять участие в различных акциях, программах лояльности.

Недавно Альфа, объявил о запуске акции "Альфа-Мани", где нужно набирать бонусные баллы, нажатием на экран, каждое нажатие на счет приносит тебе бонусные баллы и таким образом ты соревнуешься с остальными участниками акции.

С большим азартом принимал участие в этой акции до тех пор, пока не столкнулся с чудовищно досадными трудностями в игровом процессе. А именно, после того, как я подобрался к 100 позиции среди всех участников, моё дальнейшее продвижение основательно затормозилось, по причине постоянных вылетов из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА !! Можно было бы объяснить техническим сбоем, вылет из самого приложения, но случался всякий раз, выход из личного кабинета. Очень увлеклась игрой, это доставляло большое удовольстви, однако вскоре столкнулась с неприятными событиями которые меня разочаровали. Дошла до определенной позиции в рейтинге участников и меня стало постоянно выбрасывать из личного кабинета, из раза в раз, поэтому техническими неполадками сервиса назвать это было невозможно. И с каждым разом когда заново заходила в кабинет все данные приходилось вводить заново в ручную и я считаю что в воспрепятствовании моего процесса соревнования с другими участниками акции есть и роль специалистов Альфа банка, как будто специально это все происходит. Это все сильно меня огорчило. 

И если ранее Альфа банк я могла советовать друзьям , знакомым, а сейчас уже делать этого не стану.

Выпустил карту 10.06.2024. Сотрудник банка для выполнения своего плана, подключала разных услуг в виде страховки, не уведомив меня об этом, заставила снять 100 руб. в банкомате, чтобы активировать карту, на самом деле активировать дополнительные услуги которые она подключила мне для выполнения своего плана.

О страховке узнал только через четыре месяца обратив внимание на суммы 350 руб. которая у меня была снята со счета. Итого, за пользование кредитной картой в течение полугода с меня за страховки сняли 500 руб.

Банк вернул последнюю транзакцию поэтому пишу добротный отзыв для получения своих пятиста рублей назад.

Добрый день! После сегодняшней ситуации накипело и захотелось написать отзыв. В первый раз случился обман при получении кредитки - вместо обычной кредитной карты дали еще одну дебетовую (на кой она мне - непонятно). При этом дебетовка уже была зарплатная. Решил оставить ситуацию - парень был молодой, жалко стало. Дебетовку закрыл. Сегодня получал стикер для бесконтактной оплаты: меня спросили нужен ли брокерский счет - ответил отказом. Далее сразу поставили перед фактом, что у меня комбо - счет с кредитными средствами. Подумал - ладно, возможно это как у Халвы и должно быть. После получения стикера позже захожу в приложение - у меня и брокерский счет, и кредитные средства в виде рассрочки. Вопрос - кто его просил? Или у курьеров Альфы нет - это да? Я еще странным заметил почему я подписывал 3 раза доки в телефоне - курьер все клялся (абсолютно без шуток, именно клялся), что это сбой приложения либо программы. Это просто отвратительно. В итоге мне пришлось звонить на гор. линию, составлять обращение на данный экземпляр и закрывать все то, что он мне понадключал. Хотел бы ему пару раз съездить по лицу за такое, но решил, что лучше его накажет банк деньгами (надеюсь на это).

заказала карту з дня назад с доставкой на 11 сентября. специально осталась дома, чтобы получить карту. начиная с утра, стала выяснять, где моя карта, и мне сообщили, что доставку перенели на следующий день, потому что якобы не могли дозвониться. причем мне не присылали ни смс с контактами курьера, и мне вообще никто не звонил. я сама писала раз 20 в чат и все время просто отписки. в итоге впустую потратила кучу времени.

К самому банку претензий нет. Однако хочу посоветовать Вам, уважаемая компания, более качественно отбирать сотрудников. Я никогда не приду как клиент в Ваш банк, так как Ваши представители составляют крайне негативные впечатления. Я хожу на учёбу у Перми-2, где с весны орудуют Ваши сотрудники. Среди них есть личности, которые: ФИЗИЧЕСКИ преграждают дорогу, задерживают людей и впаривают услуги (намеренно стоят по 3 человека в ряд и просто не пропускают, пытаясь навязать услугу), а в случае отказа просто словесно унижают и оскорбляют людей. Я лично, и десятки других людей, столкнувшихся с подобной грубостью, не только никогда не придем к Вам, как клиенты, но и другим посоветуем обратиться в другие организации, ведь репутация всей компании складывается из каждого Вашего работника. 

НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!!!!
3.08. совершила покупку у партнера, за который был обещан кэшбек 7% - Сеньер Денер, сумма и точка продажи соотвествовали условиям, имеются скрины. Кэшбек не начислился и не отображался в прогнозируемом к выплате за август. Многократно обращалась в чат банка 3.08, 18.08, 06.,09, 10.09, 11.09 и такого дна в поддержки я за последние годы еще не видела. Операторы не желают разбираться и решать проблему. Более месяца меня футболили - даже не удосуживаясь ознакомиться с сообщениями выше, ждите 10го числа, вот 10го числа отобразится хотя по другим акциям отображался сразу, 10го числа я написала - мне сказали ждите до окончания дня, и конечно чуда не произошло, наступило 11 число кэшбека нет, в чате продолжают футболить. За все время ни один не составил обращение во 2ю линию или техподдержку, им абсолютно плевать на клиентов.

Таким образом АО Альфа-банк обманным путем мотивирует на покупку своей картой в определенных точках, возможно в сговоре с данным партнером, но не выплачивает обещнный кэшбек, всячески динамя в чате. В данных действяиях усматривается состав преступления по ст. 159 КУ РФ Мошенничество. Поэтому вижу для выход только через обращение в прокуратуру, Росфинмониоринг и ЦБ.

Двухмесячное пользование данным банком показало, что с ним нельзя иметь дел, сегодня на кэшбек кинут, завтра на проценты по вкладу и в кусты. и главное - они не хотят решать проблемы и исправлять, понимаю, что бывает всякое, но другие банки, даже Сбер, общаются, решают и исправлют, а в Альфе - нет, на клиентов им плевать, а может такая политика - из-за небольгих сумм люди не станут разюираться, с миру по нитке -миллиончик в копилку