251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже несколько лет подряд с разной периодичностью звонили мне представители Альфа Банка и предлагали стать премиальным клиентом (держу в банке опрееделенную сумму, которая в несколько раз перекрывает требования к премиальности). Недавно решил все же подключить, купившись на их рекламу про супер-кэшбэк.

Подключил Alfa Only, заказал пластиковую ДЕБЕТОВУЮ карту. Хотел заказать еще металлическую (зачем? да просто так, у меня таких еще не было, а при моем балансе это должно быть бесплатно). Написал в чат, где мне ответили, что это можно сделать только через личного менеджера и спросили, оставить ли заявку личному менеджеру, чтобы он со мной связался. Я ответил "Да", оператор написал, что заявку "личному менеджеру" передали. Дело было 2 сентября. Сегодня 11 сентября и со мной так никто не связался.

Но это все мелочи. Сегодня, 11 сентября, курьер привез мне мою пластиковую карту Alfa Only. Сам процесс выдачи карты прошел нормально, но в конце курьер попросил подождать, мол надо будет подписать онлайн документы, подтверждающие выдачу карты. Подчеркиваю: подтверждающие выдачу карты.

ОК, жду, приходит СМС со ссылкой. Открываю ссылку и вижу пакет документов для подписания на кредитную карту. Спрашиваю у курьера-представителя, что это такое? Он начинает нести пургу, что это банк будет делать мне предложения, это никакой не кредит (ага, ага, "договор потребительского кредитования" никакой не кредит). А еще минуту назад это были документы "подтверждающие выдачу карты". Классно! Так курьер еще и пытался настаивать на подписании, убеждать меня, что все нормально и никакой это не кредитный продукт.

Альфа, вы, ..., серьезно?! Вы премиальному клиенту, который держит у вас приличную сумму пытаетесь ОБМАНОМ впарить кредитную карту?! Это настолько явное проявление неуважения к клиенту, что я отзыв на банки.ру решил написать.

PS. Про кэшбэк - как и у многих других банков категории в стиле корм для морских свинок, запчасти для тракторов и еще несколько категорий, которые вам никогда не понадобятся. 

Выплата кэшбэка по моей дебетовой Альфа-карте установлена 10 числа каждого месяца. Зачисление происходит до конца дня.

10 сентября Альфа-Банк не начисли указанный кэшбэк.

В поддержке разводят руками и не могут предложить решение кроме отписки - подождите.

Цена вопроса не велика 1000 руб. Но сегодня уже 11 сентября, а обещанный за август кэшбэк так и не пришел.
Категорически не рекомендую иметь дело с Альфа-банком!

Наверное часто встречаете рекламу в интернете, получи карту и получи бонус, в этот раз это оказался альфа банк. С привлечением новых клиентов ничего не имею против, хороший бонус 1000 рублей, нужно только заказать дебетовую карту и потратить 3000. Я так и сделал, вот, думаю, здорово, и бонус какой приятный. Однако после проведённых манипуляций, заказа, получения карты, проведения операций, мне не начислили этот бонус. Я проверил условия и обратился в поддержку банка, и мне, знаете, что говорят? А вы не проходили по ссылке! Я немного в шоке, я не был в отделении банка, не заказывал в приложении, ни по телефону, со мной после заявки на их сайте связались и привезли карту, на каком этапе им пришло в голову, что клиент дурак и все стерпит? Ну, видимо такой банк, халявщиков не терпит, очень жаль, а банк уже начинал нравится...

Получил дебетовую карту курьером, после чего 6 августа совершил первую покупку с карты, я выполнил условия акции и потратил не менее 3000 рублей, совершая покупки через эту дебетовую карту. Было сказано что кэшбэк 1000 рублей начислится 10 сентября, но сейчас 11 сентября а в личном кабинете через браузер я не вижу никаких начислений и уведомлений о начислении кэшбека мне не приходило. 

Альфабанк не выполняет своих обещаний. Открывала дебетовую Альфакарту по ссылке акция по 500 руб за покупку продуктов на 500 руб три месяца. 

В прошлом месяце 500 руб начислили, а в сентябре отказываются, ссылаясь, что я перешла не по той ссылке. Хотя, сначало на мое сообщение в чате с банко ответили, что все верно и 500 руб начислят до конца дня 10.09.2024. Видимо, это такая универсальная отмазка Альфабанка - газлайтинг настоящий, сказать клиенту, что он идиот и все придумал. В общем банк полностью утратил моё доверие, очень жалею, что вступила в отношение с Альфабанком

В общем 

«Альфа-Банк» проводит много акций, игр и других интересных и полезных мероприятий. Однако, возможно от такого повышенного объёма нагрузки, Банк часто не справляется с выполнением условий своих же мероприятий, а иногда и с рутинными банковскими операциями (ошибки в Альфа-Пэй, начисление кэшбека, выполнение условий акций).

У Банка в августе месяце проходила акция по покупке у их партнёров. По условиям должны были расчитать в течении нескольких дней, а выплатить 10 сентября 2024 года. Однако ни расчёта ни начисления не произошло! И что бы получить причитающее, мне пришлось написать претензию. Претензию хотят рассматривать целых два дня!

10 сентября 2024 года попросил в чате Банка ускорить рассмотрение и решить этот вопрос, но сотрудник Анастасия отказалась, сославшись на порядок очереди... Я даже не сомневаюсь, что рассмотрят положительно и начислят кэшбек, но я хочу отметить, что такая ситуация возникает по многим акциям и предложениям банка и я нек первый раз обращаюсь и стою в этой пресловутой очереди. 

Уже как традиция, если я решаюсь поучаствовать в каком-либо мероприятии Банка, морально собираюсь с силами, что прийдётся снва писать, обращаться, ждать, напоминать, снова что-то объяснять, и бороться за справедливость. Хочется порядка уже, что бы всё как по часам, иначе, как мне кажется, это в очередной раз показывает уровень компетенции сотрудников и самого Банка.

***

Это лишь штрих к портрету Банка, но который показывает общую динамику и тренды.