251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

всем здравствуйте,я ришил сделать первую карту себе и самый оптимальный вариант оказался альфа банк, я скачал приложение альфа банк и заказал карту и получил ее на следующий день,спасибо за скорость, карту превезли прям к моему дому, я сел в машину подписал документы и мне дали мою карту, представитель сказал что он отключил платную услуго но аказалось нет, но оператор помог ее отключить.

История с начислением кэшбэком от партнёров банка это отдельная тема. Первый раз столкнулся с негативным моментом начисления ещё год назад, проблему кое-как решили, кэшбэк начислили.. И вот история повторяется, в августе было предложение от банка, что при онлайн оплате (заказе) в Магнит Косметик начисляется кэшбэк 10% Ок, делаю заказ, кэшбэк через время в истории отображается, всё хорошо. Проходит время и информация о кэбэке пропала, отображается базовое начисление 1% Пишу в техподдержку, отвечают, что всё начислим 10 сентября. Наступил день икс и ничего так и не начислили.. Пишу в техподдержку снова и начинается настоящий трэш.. Просят прислать скрин операции, ок, прислал.. Проходит время и просят скрин акции (банк видимо не в курсе своих акций), но на дворе сентябрь, а акции была в августе, естественно информация в мобильном приложении уже нет. В итоге оказывается, что такой акции и не было, вам наверное показалось.. Но в рамках лояльности, мы постараемся доначислим вам баллы. Вот спасибо, но не надо, оставьте их себе.

Хочу дать совет кто решит воспользоваться предложениями от банка, делайте миллион скринов иначе вообще ничего не докажите. Со своей стороны, услугами сего чудного финансового учреждения больше не желаю пользоваться.

Хочу 

Что твориться с банком вообще не понимаю, обманули меня и моего друга с акцией "Деньги за друга", ладно я расстроена, мягко сказано, друг вообще в шоке, что банк начал знакомство с вранья. Что могу сказать, в поддержке только что-то все обещают недельными сроками, по итогу ничего, должны были начислить по данной акции в течении недели, ничего не было, потом вовсе отклонили рекомендацию, сейчас говорят ждите еще неделю, ну короче готовьтесь быть ждунами, я разочаровалась в этом банке. Оценка колл!

Надо перевыпустить дебетовую карту по причине утери.. И оказывается в приложении не снял какую-то галочку, тем самым по мнению банка захотел сделать страховку на обычную дебетовку на 1990 рублей... Альфа, вы не стесняйтесь, сделайте еще галочку внизу что клиент вам свою почку отдает.

Дальше еще интереснее, заявка на страховой договор создалась, но деньги еще не списаны. Я пытаюсь отказаться от страховки, и в соотвествии с правилами банка - пишу в чат. В чате ответ- договор не заключен, будто бы все в порядке, но на следующий день деньги списываются. Я пишу обращение в чат отказ от страховки, все по правилам банка и мне отвечает оператор - у нас технические работы , мы ваше обращением не примем... Ок, я звоню по номеру в приложении , меня переводят на альфа-страхование, и уже они мне собщают, что для отказа надо написать заявление, собрать пакет документов, пойти на почту и отправить им письмо не расмотрение... Альфа, вы там нормально? У вас все хорошо? раз такое самоуправство позволяете

Итог, банк используя доверие и невнимательность заключат от моего имени договор страхования и не дает возможность отказаться, причем не работают его же, банка правила отказа от страховки "по техническим причинам". 

По моему такая ситуация достаочно точно описывается словом "самоуправство" 

09.09.2024 первый(и последний) раз посетила отделение по адресу Н.Новгород , пр. Ленина 100Д., для открытие счета с внесением ДС через кассу(сумма1200000). При входе в отделение никто из сотрудников не поздоровался, я самостоятельно сориентировалась и взяла талончик эл.очереди. После меня также начали заходить клиенты, на что им сказали что талон брать не нужно и "тут живая очередь", но кто последний никто не знал! Полнейший хаос.. последущие 30 минут девушки вызывали клиентов в хаотичном порядке(так как сами не понимала кто за кем) при этом полнейший игнор тех, кто сидел с талонами и ожидал долго! Спустя 40 минут все пришедшие после меня уже обслужились и ушли. ТОлько после моего демонстративного недовольства меня пригласили и тут вдруг выяснилось,что кассы у них нет... Хотя в картах эта "функция" есть! в чате банка я тоже уточняла и мне подтвердили , что касса есть и внести ДС в нее можно! тоесть я час просидела в обстановке где полное безразличие к клиентам, сами сотрудники не понимают как работать с очередью , так еще и в банке между собой разобраться не могут, есть касса или нет!! Больше я сюда точно не приду! И всех буду отговаривать! Не зря такие ужасные отзвал о работе банка. 

Пришло смс о готовности карты. без указания деталей. Хотел уточнить подробне, где получать карту и други детали. 

по звонку на горячую линию 8800 200 0000 попадаю на автоответчик который говорит что оператор не может ответить, сам ничего не подсказал лишь только "я помогу быстрее" и завершает звонок. 

При повторных наборах пробовал несколько раз звать оператора, уточнял, что вопрос по карте. Звал "кожанного", звал человека, и тд. никакого толку. 10 минут отвечая да и ли нет с 0 результатом помощи без связи с оператором.. 

Не говоря о том, что после подачи заявления на выпуск карты, посыпался шквал звонок и смс о одобренных кредитах от ряда банков. связь с Альфой однозначна, т.к. именно на этом номере только этот банк, и тут же именно на этот номер полился спам в виде звонков и смс с предодобренными кредтами, займами и какие-то подозрительные ссылки. 

Две недели не могу добиться смены номера телефона для карты ребенка. Обращался в отделение банка 30 августа с вопросом о смене номера телефона привязанного к детской карте. Составили заявление. Несколько дней не мог зайти в приложение, после чего обращался в чат, на горячую линию, к консультанту на этом ресурсе. Каждый раз предлагали разные варианты на удачу: подключить пуш уведомления, подождать сутки, попробовать войти в систему как будто забыл пароль. Ничего не помогло. 

Эксперт Альфа-банка с банки.ру неделю назад ответила, что изучит вопрос и пропала.

Пришлось также повторно съездить в офис, сейчас уже предлагают принести им справку от мобильного оператора, что номер числится за мной. А сотовый оператор говорит, что первый раз слышит о таких справках и никогда не выдавали ничего подобного

11.08.2024 я воспользовалась акцией Альфа Банка 15% в Магнит Доставке и сделала покупку на сумму 2960,90 рублей. В истории рядом с покупкой отобразился предварительный кэшбэк 15%. Но недавно он пропал. Я написала в техподдержку, где мне сначала предложили подождать до 10 числа, а потом и вовсе написали, что это ошибочное начисление. Я крайне возмущена, для меня это значительная сумма и я не совершала бы эту покупку, если Альфа Банк не предложил мне эту акцию. Более того, за частичный возврат с этой покупки с меня списалось 20%. Тут уж моему возмущению вообще не было предела. Такого безобразия, как в Альфе Банке, я не встречала нигде.

Оформила кредитную карту в Альфа-Банке с годом без процентов. 

Сегодня перевела на карту сумму и из это суммы списали 920 рублей на оплату процентов. Что стало для меня открытием, т.к. я всегда в личном кабинете проверяю сумму задолженности. И почти всегда в личном кабинете полсвечена информация о том, что "Платеж вносить не нужно".

Связалась в консультантом в личном кабинете, чтоб узнать, на что именно были начислены проценты, мне дали расплывчатый ответ: "у вас закончился льготный период в 60 дней, на покупки с 31 дня и снятие наличных, когда заканчивается льготный период, проценты начисляем ежедневно на сумму фактической задолженности по кредиту, а не кредитного лимита вашей карты. Пока действует льготный период, на сумму долга проценты не начисляем. Беспроцентный период можем предоставлять не на все операции по карте".

Когда спросила о сумме погашения на текущий момент, предоставили информацию, что должна еще заплатить процентов 883,68 рубля.

Во вложении скриншот из личного кабинета, где снова написано, что "Платеж вносить не нужно".

Так же во вложении ответ консультанта, где предоставлена инофрмация о том, что Банк не уведомляет клиента о сумме внесения минимального платежа, если я ранее уже вносила какие-то деньги. Получается, что я сама должна высчитывать сумму задолженности? Ведь мне даже не пришло никакого уведомления о том, что начислелись проценты!

Сегодня я внесу сумму задолженности с учетом процентов.

Просьба вернуть сумму начисленных процентов 1803,68, т.к. Банк не предоставил информацию о необходимости внесения минимального платежа, и скрыл эту информацию в личном кабинете.

Если просьба не будет удовлетворена, вынуждена буду обратиться с заявлением Роспотребнадзор.

Самый отвратительный банк из всех, какие встречал, как только ваш телефон к ним попадет - вешайтесь! мольбами, требованиями и угрозами и обманом будут заставлять открыть у них расчетный счет, звонить могут и в 6 и в 7 утра - им плевать, говорят, что пока не откроете счет это не прекратится, потом оказывается, что они начинают требовать еще организацию через них зарегистрировать, чтобы и на нее счет открыть! нигде такого кошмара не встречал, никогда в жизни с этим банком не свяжусь