251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Заказала себе кредитную карту, так как район не входил в доставку , пришлось выбрать ближайшее отделение банка, но не тут то было. В этот же день позвонил представитель от банка и сказал, что может привести карту на мой адрес , что меня достаточно удивило. Встреча прошла очень хорошо! Добрая и отзывчивая девушка Екатерина установила мне приложение, так как на iOS возникают с этим проблемы. Также все доходчиво объяснила и рассказала даже пару фишечек, которыми пользуюсь по сей день. Спасибо таким отзывчивым сотрудникам!

С 29 августа не работает приложение. Стало вдруг просить ввести номер телефона при запуске, как буд-то первый раз вхожу. После этого отображается белый экран и все.

Техподдержка написала, что им нужно больше времени, чтобы разобраться, при этом почему-то закрыли обращение, поставив статус "Решено". Если судить по отзывам, проблема далеко не единичная, именно с белым экраном. В чате в личном кабинете мои вопросы игнорируются.

Добрый день, хочу рассказать «прекрасную» историю обслуживания новых клиентов в альфа банке и как меня обманули в реферальной программе.

05.09 от друга узнал о том, что в альфе хороший кешбек и проводится реферальная программа. В этот же день по ссылке друга оформил карту. И какое было удивление, что в этот же день мне позвонил курьер и доставил стикер. 

На этом радости обслуживания в этом банке закончились)) 

Курьер привез мне карту и платежный стикер, при активации карты в приложении все прошло хорошо, а вот со стикером возникли проблемы, курьер долго не мог мне его активировать, почему отображался другой номер телефона, после чего он сказал мне сходить в отделение банка. Дополнительно, когда курьер привез мне карты , он предложил мне открыть брокерский счет, чтобы участвовать в акции для новых клиентов и получить 5000р.

В этот же день 05.09 я в приложении открыл брокерский счет, пополнил его, купил акции. 

Потом я сходил в офис, сообщил, что у меня проблемы со стикером и его нет в приложении. Сотрудник офиса сообщил что у меня задвоение учетных записей, сказал все исправим, закроем второй профиль и перенесем все в один. Я специально уточнил, не будут ли закрыты счета/карты, т.к я участвую в акциях, меня уверили, что объединение на меня не повлияет и бонусы свои я получу. 

Не тут то было.

09.09 мне приходит смс в котором указано «не можем закрыть ваш брокерский счет, введите деньги» пишу в чат, звоню на горячую линию, сотрудники то и делают что переводят меня друг на друга, мой вопрос никто не может решить! По итогу почти 2-х часового ожидания получаю ответ- идите ка в отделение. Оператор чата Илья просто ответил мне и сразу сбросил чат, номер оператора не сообщил. Следующая была Ксения, которая вроде бы уже успокоила меня, но при дополнительном вопросе тоже испарилась и этот ад ожидания оператора начался заново. В этом чате было столько операторов, что я сбился со счета, последней была Анастасия, которая скзаал что ждать ее ответ я буду 20 минут) конечно, у мен же «куча» свободного времени, что бы потратить весь вечер на решение данного вопроса. мой вопрос так и не решили. 

Уважаемый альфа банк, когда я принял решение стать вашим НОВЫМ клиентом, я никак не ожидал такого «качественного» обслуживания. А да и еще прелесть, моему другу кешбек за мою карту не пришел, ровно по тому, что мне закрыли карту в офисе

В дополнение вопрос, когда курьер привез мне стикер он сказал, что есть акция, в которую я тоже по подаю ( да я тоже удивился, как много акций банк мне предлагает), в рамках которой я могу вернуть 500р за стикер за его обслуживание, так как я новый клиент)) но сейчас я понимаю, что ничего ждать и не стоит.

Прошу решить мою проблему и предоставить мне ответы на вопросы:

 1 Убрать задвоение учетных записей без посещения офиса!

 2 Будет ли выплата всех обещанных мне бонусов, если профиль закроют? ( ведь именно на нем открыт брокерский счет и куплены акции, открыта карта и стикер)

 3 Требую выплатить мне и другу вознаграждение по реферальной акции ( 500 р мне и 1000 другу) т.к я условия акции выполнил

 4 Выплатить мне вознаграждение за открытие брокерского счета и покупку акций 5000 рублей, счет открыл, акции на 1000р куплены. 

 5 Сказать будет ли выплата по акции со стикером?

Ну в окончании такого прекрасного обслуживания, хочу предупредить всех, к сожалению, будущих клиентов этого банка. Будьте осторожны, и не попадайтесь на такие уловки как я. Вместо приятного ощущения кешбека, остались только негативные эмоции. 

Спасибо!

Хочу оставить негативный отзыв о работе Альфа Банка. Обратился в чат с вопросом и получил сообщение, что оператор скоро подключится. К моему сожалению, никто так и не вышел на связь. Я потратил время в ожидании, но ответа не дождался. Это крайне непрофессионально и разочаровывает. Ожидал лучшего обслуживания от банка.

Доброго времени суток! Обращался как представитель по доверенности вашего клиента для закрытия счета, так как клиент находится в другом городе, в котором отсутсвуют отделения. Приняли доверенность, неделю проверяли, после позвонили пригласили в отделение и составили запрос на закрытие счета и вывод средств. После его одобрения связался администратор отделения и пригласил на саму процедуру. По приезду выяснилось, что возникли какие то новые ограничения и для их снятия ЛИЧНО клиент должен позвонить на горячую линию банка (так сказали администратору отделения на его линии поддержки по телефону). Клиент позвонила, где ей сказали, что на горячей линии такие вопросы не решаются, якобы её ввели в заблуждение и необходимо обращаться в только в отделение! И это также может сделать представитель по доверенности!!!
Это как понимать? Нет слов, одни эмоции! Как выйти из этого тупика?! На каком основании Альфа-Банк отказывает в расторжении договора и закрытии счета?! Статья 859 ГК РФ для кого написана?! И плюс ко всему абсолютно некомпетентные сотрудники, как в отделении, у которых от самого простого специалиста до директора отделения только одна функция секретаря, никто не может ничего объяснить, ничего решить, только паспорт посмотреть проверить и выдать карточку, шаг влево/вправо - все, тупик. Так и на горячей линии, где ничего толком сказать не могут и также вводят в заблуждение! 

И как не упомянуть про "модные" phygital офисы, в которых, если ты пришел не карточку забрать, то надо в живой очереди сидеть к ОДНОМУ администратору, ждать по часу, а то и два, как при совке или как в европе какой-нибудь. А по итогу и администратор ничего ни сказать, ни сделать не может. Ужас.

9 сентября в 16:38 я обратился с вопросом в чат Альфа-банка. Я хотел узнать условия рекомендации дебетовых карт друзьям. Я был приятно удивлён: оператор поддержки Диана ответила мне почти сразу. Она предоставила всю необходимую информацию о предложении, которое меня интересовало. При общении со мной она была профессиональна и дружелюбна.

 Должен также отметить, что сотрудница не только рассказала о преимуществах акции, но и объяснил все условия, что помогло мне лучше понять, как воспользоваться предложением.

При общении я также чувствовал, что сотрудник действительно заинтересован в том, чтобы помочь мне.

В общем, я остался очень доволен работой поддержки банка и, конечно, воспользуюсь акцией! Спасибо оператору Диане за грамотный ответ.

4 октября зайдя в мобильное приложение банка обнаружил что с меня списали 899,55 руб. Обратившись в онлайн-чат выяснил что это была комиссия за страхование оформленное при получении кредитной карты. У меня совсем "вылетело из головы" что я оформил страхование жизни и здоровья при получении кредитной карты. Спустя месяц я посчитал что эта опция сейчас не актуальна для меня... И уже смирился с этим вычетом. Но на всякий случай в чате с банком поинтересовался можно ли всё "отыграть назад", для этого подал обращение, в душе не расчитывая на положительный результат. И как же я был удивлен тому, что не прошло и часа как сумма комиссии вернулась на счёт. Альфа-банк показал чудеса оперативности в решении моего вопроса! Респект за клиентоориентированность! 

9 сентября 2024 Года, у меня возник вопрос , как отключить списания с моей карты, я незамедлительно обратился в чат данного банка где мне меня перенаправили на оператора, ее зовут Юлия. Юлия достаточно быстро мне ответила , и помогла решить вопрос с ежемесячными списаниями, и мы вместе с ней смогли отключить платные услуги, данный банк я рекомендую,потому что в данном банке я уверен работате множество сотрудников как Юлия.Спасибо большое альфа банку за предоставление таких хороших и отзывчивых сотрудников , а так же быстрых

Получилось так что при оформлении кредитной карты мне включили ненужную страховку которая каждый месяц снимала у меня по 900 рублей, обратившись в чат Татьяна помогла составила обращения по возврату средств за ненужнвю мне страховку, в течении пару дней деньги вернули, достаточно быстро и видно что деньги не отнимают.

3 августа я задала в чате мобильного предложения вопрос по поводу того, как пересчитываются проценты по вкладу "Альфа вклад без пополнения и снятия" в случае досрочного его закрытия. Я хотела бы снять некоторую сумму денег. Оператор Владислав доходчиво объяснил, что при досрочном закрытии проценты пересчитываются по ставке 0,005 % в год, поэтому мне лучше дождаться окончания срока действия вклада и снять деньги 23 октября. Спасибо Владиславу, что разьяснил ситуацию, в противном случае, я потпряла бы приличную сумму денег

Хочу сказать, что операторы быстро и качественно выполняют свою работу. Не нужно никуда идти. Спасибо оператору Елене, которая быстро мне помогла. Мне нужно было открыть счет с процентом на ежедневный остаток. У мужа такая кнопка была, а у меня нет. Ничего не помогало открыть такой счет. Я написала в чат и Елена в ручную мне открыла этот счет и любезно и доходчиво объяснила принцип работы. Всем желаю таких добрых операторов

Добрый день. Хочу поблагодарить за оперативное решение моего вопроса в тех.поддержку.

Возникла некорректная ситуация по списанию комиссии за пользование дебетовой картой, о снятии комиссии я не знала, увидела случайно в приложении, обратилась в онлайн-поддержку банка, сотрудники моментально ответили на мой запрос, оперативно вернули списанные денежные средства.