251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить оператора Оксану.
8 сентября в 9:15 оказала помощь и консультацию. Я так напугалась. У меня с утра не проходила отплата в приложениях еды, магнит доставка и другие. Шло отклоненее операции. Я напугалась, думала что-то с картой, может заблокирована. Оксана всё оперативно проверила, успокоила, что ограничений от банка нет и нужно обратиться к приложениям доставки. И вуаля, я снова могу делать заказы. 

Два раза привозили карту вчера 08.09.24 и два раза ошибались домами, не смогли выдать из за двоение аккаунта выдавало ошибку в их приложение. После сегодня 09.09.24 12:40 в отделение банка долгое обслуживание час и более , перенаправление между сотрудниками.После часа ушел. Написал в чат поддержки там обещали помочь , но увы и там загвозка не работает подгрузка документов (что в чате приложения , что на сайте не работает прикрепление фото. разберитесь с ит-шниками) отправили в отделение. Пошел в отделение второй раз 16:45 09.09.24 , да приняли сказали затроение аккаунта. объединили или удалили незнаю но вобщем говоря отправили на рассмотрение ..😂 Итог: господа и дамы карту так и не получил , рассмотрение какого то обращения месяц что бы получить карту 👎 , хотите пройти целый квест добро пожаловать в Альфа Банк. Незнаю как у них с решением более серьезных проблем в плане финансов если зависнут деньги. подумайте несколько раз прежде чем становится их клиентом каждому решать самим ,если у вас кучу времени welcom. Берегите время и нервы. 

Спасибо за внимание что дочитали и клиентоориентированность банка.

9 сентября я обратился в чат поддержки, с просьбой объяснить непонятное мне списание средств, такое у меня уже было ( за обслуживание карты, которой я не пользовался ) ранее, но уже давненько я закрыл все карты, чтобы у меня не было никаких списаний. Итак, зайдя в банк, я вижу на своем счете "-149 руб", поэтому я обратился в чат поддержки с данным вопросом.. специалист Ирина быстро и оперативно помогла разобраться с проблемой. Она сказала, что комиссию списали за пакет услуг "Бесплатные переводы за август". Я, поняв, что сам виноват в том, что не усмотрел за этой опцией, согласился с Ириной. На этом история с моим непонятным счислением средств вроде как заканчивается, но недавно в 9 сентября в 16:10 мне приходит уведомление о возмещении средств по претензии. Хочу выразить благодарность Альфа Банку за понимание и быструю и оперативную работу. Всего наилучшего!)))

3 сентября написал в поддержку через преложение по поводу списания о подписке которая я не оформлял , мне практически сразу же ответели вначале бот а затем уже настаящий человек, мне все подробно объяснили за примерно 4-5 минут,я подробно объяснил ситуацию и меня сразу же понили , и через 10 минту вернули мне все деньги которые были списаны . Рекомендую !!!

02.09.2024г в 14-48 час обратилась в чат в МП банка, вопросов было много, т к я новый пользователь. Бот подключил мне сотрудника Николая. Компетентный сотрудник помогал мне долго с 14-48 до 15-46 час, но считаю что быстро, т к я задавала и задавала новые вопросы и мы решили много проблем с картами и счетами. Начали с комиссии, которая неизвестно откуда взялась на моей старой зарплатной карте , которая уже и не действительна, но комиссия висела за март 2022г за какую то услугу 198, 82 руб. Я открывала в банке в этот день НС и эта комиссия у меня была снята с суммы, что было не понятно и неприятно. Николай все проверил, составил обращение- Е согласна с комиссией, причём деньги сразу же вернулись, ни через 1-3 дня и более, а моментально! Супер! Потом я оказывается нажимал 2 раза , чтобы открыть НС и открыла оказывается 2 НС. Николай это увидел и помог мне закрыть один счет и старую карту. Подсказал как перевести деньги с неё на новую карту или счёт. Вобщем работу провели большую, с пользой, все получилось и довольно быстро , только с помощью Николая. Благодарна ему безмерно! Теперь я пользователь онлайн - банка!

Добрый день
Прекрасная карта с прекрасными условиями, в частности компенсация бизнес залов и компенсация такси.
Сталкнулся с проблемой что в разделе компенсация бизнес залов не появлялась функция компенсации за оплаченный бизнес зал в аэропорту Минеральные воды. На помощь пришли операторы Марина и Данил с помощью которых удалось решить данную проблему.
Команда поддержки всегда отлично и оперативно работает!

9 сентября заметил у себя сомнительное списание коммисии за денежные переводы с карты, сумма была небольшая, но все же ... неприятно. Буквально в пару кликов на интуитивном уровне перешел в чат поддержки, где чат бот помог решить мою проблему (даже не пришлось писать текс, были уже готовые варианты обращений). Как итог, отправил свое обращение, за минуту, а может даже и раньше моя проблема была решена и деньги вернули на карту. 

Добрый день! У меня случилась такая ситуация, когда я увидел, что у меня по кредитной карте Альфа-банка списали денежные средства за страховку. Написав в службу подержки банка мою проблему изучили, разобрались. И что Вы думаете с ответом не нужно было ждать месяца, а он пришло буквально через несколько минут. И я был приятно удивлен, что мое обращение удовлетворили и мне вернули все денежные средства. Огромное спасибо Альфа банку за такую работу. Очень рад за такое профессиональное обслуживание и глубоко оценил понимание сотрудников Альфа банка к моей проблеме. Успехов Вам и продвижения)🥰

Сотруднику Амиру отдельное спасибо

7.09.2024 списали комиссию по кредитной карте по страхованию. Но так как я не хочу чтобы услуга у меня была и списывали эту комиссию я обратился в чат. В чате попросил чтоб убрали мне услугу по страхованию и вернули деньги что списали. Сегодня 09.09.2024 вернули деньги мне что списали И отключили страхование. Благодарю за понимание сотрудника что помог решить проблему. Особая благодарность Полине что помогла в чате. Мне очень понравилось скорость решения вопроса. 9:00 вернули уже деньги.

14.08 обращалась в чат, чтобы вернули деньги за обслуживание карты, так как изначально заказывала карту с бесплатным обсуживанием. в приложении банка создала обращение и буквально через несколько минут сумму вернули. Также прислали письмо как сделать так, чтобы больше не списывали. Спасибо большое за быстрое решение проблемы. 

8 августа решила написать в чат приложения,чтобы помогли понять,когда придет бонус за приглашенного друга!

Сотрудник банка Алёна,четко и быстро дала ответ! 

Я внятно приняла информацию,благодаря доступному ответу,спасибо Альфа Банку за такую быструю и качественную помощь!

Чат-поддержка на высшем уровне!!!

Здравствуйте, хочу рассказать о консультации поддержки в альфа банке. Обратилась к ним 05.09.2024 по поводу консультации о из пакете альфа онли. Подключился оператор Ангелина и рассказал подробно об этом пакете, его преимуществах, стоимости обслуживания и условиях, при выполнении которых обслуживание будет бесплатным. Ответили быстро и подробно, так же рассказали как можно подключить данный покет услуг. В общем на мой вопрос ответили оперативно и понятно, мне все понравилось, спасибо за помощь! 

• 8 сентября 2024 года обратилась в чат о списании комиссии за страховку по кредитной карте, в течении получаса вопрос решили, страховку отменили, списанную комиссию вернули. Спасибо сотрудникам Альфа банка за оперативность и понимание.

Альфабанк отказывается предоставить тариф кредитной карты который действовал на момент оформления

Были составлены обращения 

№ А2409017070 от 02 сентября 2024 года,

№ А24090212293 от 02 сентября 2024 года,

№ А2409049704 от 04 сентября 2024 года,

№ А24090610730 от 06 сентября 2024 года, 

№ А2409076768 от 07 сентября 2024 года,

№ А2409083346 от 08 сентября 2024 года.

Но несмотря на 6 обращений банк до сих пор НЕ предоставил PDF файл с ТАРИФОМ (а не с индивидуальными условиями) кредитной карты 100 дней без %.

Последний ответ был на обращение № А2409083346 от 08 сентября 2024 года.

 Ответ банка 9 сентября

Здравствуйте, XXXXXXXX XXXXXXXX.

2 сентября отправили вам копии документов на электронную почту. Так же получить копии документов можно при обращении в офис банка.

При обращении в офис банка не забудьте взять документ, удостоверяющий личность. Это необходимо для проведения операций в офисе.

Тарифы и общие условия туту: alfa.me/mTJAHQ

Уточнить адреса отделений и режим их работы вы можете на сайте: alfabank.ru/office/.

Альфа-Банк

Для глупхы людей из Альфабанка УТОЧНЯЮ ЧТО 2 сентября ваши колегги ОТПРАВИЛИ ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ по кредитной карте, А НЕ УСЛОВИЯ ТАРИФА КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ ОБЩИМИЛИ ДЛЯ ВСЕХ кто оформлял карту в сентябре и июне 2021 года

По данному поводу ТАК ЖЕ будет написана жалоба в ЦБ РФ 

Сегодня 9.09. обратилась в мобильную поддержку альфа банка. Три дня назад на счёт поступило зачисление в размере 1000 рублей якобы за участие в акции. Решила написать в поддержку и уточнить, не ошибка ли это, так как вроде бы нигде участия не принимала. Оператора долго ждать не пришлось, ответила почти сразу же вежливая девушка Ксения. Попросила немного подождать для проверки информации и в конце концов ответила на мой вопрос. Остались положительные впечатления.

Здравствуйте, хочу сказать спасибо за оперативность, как только я обратилась за помощью, мне быстро решили данную проблему и отключили Альфа-Чек как я просила. Сразу вернули деньги на счет.

Обращение было сделано 9 сентября 2024 года.

Очень довольна быстрым решением, и хочу сказать вам спасибо!

09 сентября 2024 года в 14:47 я написала в онлайн чат Альфа банка по поводу какой кэшбэк начисляется за покупку путешествия, так как я в ближайшее время собираюсь совершить покупку в Сервисе Альфа тревел.мне ответила оператор Алёна , она мне пояснила: В сервисе Альфа тревел для клиентов Альфа-Банка  кэшбэк начисляется на покупки в таких категориях как:

-авиабилеты — до 31.07.2024 включительно 10%, с 1.08.2024 — 7%;

-отели — 10%;

-туры — 4%;

-железнодорожные билеты — 5%;

Если оплатили билет, отель или тур, но ещё не улетели или не воспользовались бронированием, кэшбэк начислим 10 числа в месяце следующем  за датой поездки/тура/перелёта. 

Например, купили билеты в июле, а полетите в сентябре, кэшбэк начислим 10 октября.Алёна мне объяснила, что если вдруг будет возврат или обмен билетов, то кэшбэк мне не начислят. Спасибо большое за помощь в моем вопросе оператору Алёне. Алёна донесла понятным языком информацию .Альфа банку доверяю , поэтому решила купить билеты через банк Альфа 😊 спасибо за помощь 👍