251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.09.24 Обратилась в онлайн-чат приложения банка по поводу списания денег за услугу страхования. я не подключала данную услугу, и не знала о ее наличии, поэтому попросила отключить ее и вернуть деньги. Менеджер Светлана быстро решила данную проблему, деньги на счет вернули , а услугу отключили, мне потребовалось лишь попросить об этом в чате. На все ушло не более 10 минут. Я очень довольна скоростью решения проблемы и лояльностью банка. 

09.09.2024 обратилась в чат по снятию комиссии за карту. сняли комиссию за лбслуживание картой, а специалист, при оформлении карты, сказала, что обслуживание бесплатное. Написала в чат, специалист Никита все проверил в течении 2-3 минут и решил проблему, выявил ошибку. Спасибо за быстрое решение и обслуживание! 

 Здравствуйте,дорогие читатели отзывов!

Пришлось мне сегодня обратиться в банк,потому что "потерял" пришедшее мне из банка уведомление,содержащее полезную и актуальную для мкня информацию. Никак не мог вспомнить,как и когда мне приходило это уведомление. Решил позвонить на горячую линию-так мне было удобнее.

Бот без малейшего промедления сам перевел меня на оператора-было приятно и неожиданно. На мой вопрос отвечал сотрудник по имени Александр. Он сразу понял суть моего вопроса и буквально ща пару минут нашел уведомление и объяснил мне,как его(уведомление) найти самому в мобильном приложении. Я все понял и запомнил- в следующий раз справлюсь сам)!

Александр,спасибо за прекрасную работу!

Вы многому меня научили)

Огромное спасибо за быстрое рассмотрение и решение вопроса по отмене страховки на кредитной карте. Написала в чате что хочу отказаться от страхования, задали буквально пару вопросов по этому поводу, приняли заявление и рассмотрели его буквально в течении двух трёх минут. Одобрили отмену страховки, ещё и вернули списанные средства за страховку обратно на счёт. 

Забыла открылись страховку по кредитной карте. Проснувшись утром увидела непонятное списание. Написала в чат онлай банка(мобильное приложение). Ответили очень быстро! Оператор Мария, выслушала мою проблему. Указала причину списания. и предложила мгновеноо решить вопрос. Уточнила по отключению платной услуге. Услугу благополучно отключили. списанные ленежные средства вернули. Что очень приятно и удивительно. Действительно достойный банк. Не зря отказалась от Сбербанка В пользу Альфа. Вы любовь 🖤

7 сентября 2024 я Обратилась в чат поддержки для решения проблемы с альфа комиссией которая ежемесячно списывается с кредитного счета!

В течении 5 мин был получен ответ от Германа , быстро отреагировали и решили мой вопрос! Списанные деньги вернули на мой альфа счет, и рассказал о дополнительных услугах для меня! 

благодарю вас Альфа банк

Сегодня обратилась в отделение банка, в городе Арзамас , Нижегородской области ,чтоб восстановить дебетовую карту. Мне не только быстро помогли восстановить карту, но и приложение закачали на телефон, и еще вернули 100 рублей, на счет за обслуживание.. осень отзывчивый и приветливый менеджер Никита ☺️

Доброго дня, при переводе средств Альфа банк взял с меня комиссию "за кредитные средства" в размере 209 рублей, в договоре такие условия не оговаривались и я обратилась в онлайн поддержку Альфа банка, где изъявила свою претензию, в течении минуты Альфа банк мне ответил положительным ответом и эта сумма была возвращена обратно на счёт.

Здравствуйте. Необходимо было узнать про страховку,я решила написать в чат.Обратилась в чат за помощью,по поводу страховки. За 5 минут решили проблемы,вернули деньги. Все быстро,оперативно. Очень рада,что все решили,что я запросила. Спасибо большое за помощь. Быстро решили мою проблему и соазу же вернули деньги за страховку.

25 августа увидела списание за обслуживание карты 49₽. Меня это очень расстроило, так как я думала карта с бесплатным обслуживанием. Я решила написать в чат и разобраться в ситуации . Поддержка ответила моментально, сотрудница Алтынай начала проверять и обьяснила мне, посему с меня списали деньги. Оказалось это было списние было за обслуживание стикера, которым я не пользуюсь. Я попросила Алтыкай закрыть счет стикера и вернуть деньги, на что она без проблем выполнила мою просьбу! Спасибо Альфа банку за хорошее отношение к клиентам.

Решил стать новым клиентом банка, так как заинтересовал накопительный счет под 20%. Заказал на сайте карту доставкой курьера. Выбрал дату 4.09 с 13:00 до 15:00. Позвонил курьер Даниил в 14:57 и сообщил, что не успевает вовремя и будет только в 18:00. Я указал, что в данное время буду на другом адресе и смогу принять карту с 18:30 до 19:30, адрес обозначил ему в вотсапе. В 19:30 позвонив курьеру, выяснилось что он перенес доставку на 5.09 на новый указанный адрес. я сообщил, что 5.09 смогу принять карту по первоначальному адресу также как было изначально с 13:00 до 15:00.

сеглдня 5.09 звонит новый курьер и выясняется, что доставка оформлена на неверный адрес и предлагает перенести на 6.09.

Я написал об этом в поддержку на данном сайте и получил ответ от представителя банка, мол "пришлите на ящик свой номер телефона, так как нам требуется уточнить детали". - письмо написал, а обратной связи нет никакой.

Карту в итоге получил 6.09, потерял 1500р из-за того, что деньги лежали просто так, а могли лежать под 20%. Отвратительный сервис. Закрою накопительный счет и карту после того, как закончится акция с приветственной ставкой. 

Открывала счет в банке и была подключена комиссия за переводы. Счет в итоге закрылв, а комиссию продолжали списывать, обратилась в банк за возвращением списанной комиссии, всю сумму списаний вернули за минуту! Отличная работа поддержки и онлайн банка! Всё работает стабильно и понятный интерфейс. Карты доставляются очень быстро, открыть и закрыть счет можно легко и без заморочек. 

Здравствуйте! 10 августа обращалась в чат за помощью, была такая проблема, что я погасила кредитную карту, а на кредииной карте показывало, что долг все еще есть. Я уже испугалась, что все деньги куда то ни дуда положила( Написала в чат поддержку, хочу поблагодарить Марию за помощь, все доступно обьяснила, и убрала мою тревогу

В августе столкнулась с тем, что у меня установлено давно устарвшее мобильное приложение Альфа инвестиций. Поэтому не все разделы и функциональные возможности в нем были доступны. Я обартилась в чат поддержки и , т.к. у меня Iphone, установить приложение через магазин APP Store нет возможности (спасибо санкциям), мне порекомендовали обратиться в отделение банка. 

Рядом с местом проживания отделений у меня нет. Но сегодня 09.09.2024 пришлось поехать в центр по делам и недалеко было представительство Банка. 

Зашла в отеделение и обратила внимание, что, несмотря на разгар рабочего дня, как таковой очереди в банке и не было. А это центр города. Передо мной сидел мужчина и ждал облуживания. И как же я удивилась, что меня вызвали к окну раньше него. Видимо, вопрос, с которым он обратился. был сложнее. 

Объяснила консультанту причину своего обращения. Девушка Анастасия принесла ноутбук и подключила мой телефон к нему. Буквально в течение 5 минут мне установили приложении по инвестициям и основное приложение самого Банка. Я сама попросила. Потому что на телефоне установлена самая дверняя версия. 

Вот так между делом можно решить вопрос, который для активного пользователя услуг Банка имеет большое значение.

Надеюсь с этими версиями приложений я долго не буду знать потребности в обновлении. И спасибо за быстрое и качественное обслуживание персоналу Альфа банка.

1. Переводы приходят быстро и без проблем 
2. Буду пользоваться вашим банком
3. Меня все устраивает 
4. Большое спасибо сотрудникам банка за решение проблемы 
5. Полключилась услуга страхование продукта которую я не подключал вышел в онлайн чат где быстро мне все отключили и деньги вернули 
6. В течение суток денежные средства вернулись
7. Б

8 сентября я написал в чат приложения, чтобы узнать, за какой перевод у меня сняли комиссию в размере 200 рублей. Я был уверен, что это ошибка, ведь за месяц я сделал только один перевод.

Сотрудник банка сразу же разобрался в ситуации, отнёсся ко мне с пониманием и вернул деньги. Всё было сделано на высшем уровне, спасибо за помощь!

Хочу выразить крайнее недовольство отдела эквайринг в Альфа-Банке.
Заключил договор по установке эквайринга 19 августа и до сих пор нет результата! Звонил много раз и каждый раз оформляли повторные заявки на первичную установку с пометкой, что будет рассмотрено в первую очередь (со слов оператора), указывая, что в течение 2-3 дней приедут и установят. Оставил жалобу на такую некомпетентность. Также, в конце августа (примерно числа 29), оставлял обращение руководителю отдела по данному вопросу, но ответа до сих пор нет!!! Результат один - сегодня 9 сентября, эквайринг не установлен!!!! Постоянные отговорки!!
Поэтому, если у кого-то ещё есть желание связать свою деятельность с данным банком, лучше подумайте сто раз, нужны ли вам такие нервы!!!!😠😡

9 сентября 2024 года обратилась в Зеленоградское отделение банка с вопросом -в августе 2024 года при переводе на Сбербанк сняли комиссию-сотрудница помогла написать в чат мобильного приложения мой вопрос- в течении получаса получила ответ и комиссия вернулась на счет! Спасибо за оперативность, девочки на входе очень быстро и грамотно все объяснили