251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом заказа детской карты Альфа-банка. Может он будет ком-то полезен. У ребенка была карта сбербанка, почитали про детскую карту Альфа-банка, про категории кэшбека для ребенка и другие бонусы (обучение финансовой грамотности) и решили ее открыть. Я через свое приложение выбрала открыть детскую карту и ребенок решил выбрать картинку. Выбрал картинку с мордочкой медведя и нажал заказать. Через несколько дней я захожу в приложение и вижу минус 590 рублей на счете детской карты. Я обратилась за разъяснентем с чат с банком. Мне ответила оператор Алла. Все подробно проверила и выяснилось, что мы заказали по ошибке не карту, а альфа-стикер. Так как нам не нужен был альфа-стикер, а нужна была детская карта, мы закрыли альфа-стикер и оператор помогла мне составить обращение в банк для возврата этой комиссии. Банк все внимательно проверил и пошел мне навстречу-вернул комиссию и мы смогли пересказать детскую карту! Ребенок выбирал картинку и думали, что эта картинка будет на карте. Нам обьяснили, что с детской картой выдаются наклейки и ребенок может выбрать любую и наклеить на карту. Теперь с нетерпением ждем нашу карту!

8 сентября 2024 обратилась в онлайн чат , с просьбой о возврате комиссии за перевод . С комиссией была не согласна , да и в целом не поняла за какой перевод взяли данную комиссию. Операторы ответили быстро . 9 сентября деньги вернулись на счет . Спасибо за быстрое решение проблемы . Альфа банк лучшие , рекомендую .

8 сентября 2024 года в 0:32 написал в поддержку Альфа-банка с вопросом "Добрый вечер, подскажите пожалуйста условия по альфа тревел, сколько стоит обслуживание, со скольки лет его можно оформить, какие у него преимущества, как и где его можно его оформить" Через пару минут в 0:40 мне ответил специалист Александр, который в деталях и в полных подробностях ответил на мой вопрос, вот что он мне ответил "Мирослав, данная карта выпускается с 18 лет, обслуживание бесплатное.  Основные преимущества продукта для клиентов:  1. Неограниченное количество текущих счетов (RUR; USD; EUR; GBP; CHF; CNY). 2. Альфа-Онлайн, приложение Альфа-Банка — бесплатно. 3. Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру (Отмена комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах). 4. Начисление миль при выполнении критериев." спасибо большое за консультацию по этому вопросу, думаю что в ближайшее время буду делать эту карту, так как меня полностью устраивают условия по ней

Здравствуйте. 15 июля по определённым причинам нужно было закрыть счёт, но система выдавала ошибку «это главный счёт и закрыть его не получится». Недолго думая, я обратился в чат за решением проблемы. Оператор Алексей объяснил причину и подсказал, как закрыть этот счёт. Предложил сменить главный счёт на другой счёт. После этого удалось беспрепятственно закрыть счёт. Спасибо за профессионализм и быструю помощь!

Сегодня обратилась к оператору для отключения страхования кредитной карты. Бот очень быстро перенаправил к оператору, создали заявку. Потом в другом чате уже просто через бота в 5 нашатий выбрали нужную страховку, уточнили причины, всё уладили! 5 минут и мне вернули деньги за последнюю комиссию. Большое спасибо!

Здравствуйте, сегодня столкнулся с ситуацией что нужно было узнать через сколько можно переподать заявку на кредитную карту от Альфа банка, также критерии которые могут влиять на одобрение, написав свой вопрос, через 2 минуты ко мне подключился оператор Иван,чуть позже пояснил за мой написанный вопрос, все быстро оперативно, рекомендую помогут везде и всегда

09.09.24 у меня на дебетовой карте списали 99 рублей за уведомления по карте. Я обратился в чат-поддержку, мне объяснили как отключить данные услуги, направили ссылки, я все отключил, затем попросил вернуть деньги за эту ненужную услугу. Мне все вернули в течении 5 минут. Решением и общением с Альфа-банком доволен.

7 сентября в результате перевода по номеру карты на Сбербанк была взята комиссия 30 рублей Создав обращение в чате и объяснив причину в течение двух минут мне вернули сумму в полном размере. Всё быстро проверили, согласились со мной и перевели деньги оьратно на карту. люблю Альфа банк за честность, исполнительность и скорость реакции. Спасибо

9 сентября зайдя в приложение, увидела в истории какие-то списания комиссии. Обратилась в чат поддержки, где менеджер Юлия быстро помогла мне. Скинула ссылку на обращение, которое я легко заполнила и Деньги вернулись в течении минуты после обращения. Работа менеджеров быстрая и простая, доступна каждому пользователю - что и порадовало.

Банком было произведено списание комиссии за какой-то пакет услуг, на который я не подписывался, не давал своё согласие и не получал уведомлений от банка. Случайно увидел пункт "Оспорить" и воспользовался им. Чат-бот подсказывает действия и возможные варианты. Сумму списания вернули мгновенно. Спасибо за уважение.

Здравствуйте. Сегодня пришло сообщение с предложением открыть накопительный счёт с повышенным процентом. 

Мне было не понятно - для всех эта акция или для новых клиентов. 

Обратился в чат для уточнения.

Специалист Евгений проверил информацию и сообщил, что акция для всех клиентов, если более 90 дней не было средств на накопительных счетах, то есть я могу принять участие. 

Наверно, открою счёт. 

Спасибо банку за предложения.

Добрый день.

28 августа обращалась в чат с проблемой, что по карте платеж странно списался.

Подключился оператор Виктория. Она рассказала мне, что при внесении средств если покупка еще не прогрузилась то сумма пойдет на погашение первого льготного периода по карте. Нужно было просто подождать и потом вносить оплату.

Консультация была понятная и по существу.
Благолнрность Виктории 🫰🏻

9 сентября 2024 года в 12 50, я обратилась в чат банка, с вопросом по созданию виртуальной карты. Так как нет времени искать что то самой, а чате обычно отвечают быстро и дают нужные ссылки при необходимости. В 12 54 мне уже Татьяна ответила на мой вопрос и направила инструкцию по создания доп карты. Ещё большой плюс, что приложение не просит бесконечно его обновить, как у других банков. При этом работает исправно. 

14 августа 2024 года я обратилась в онлайн чат альфа банка с вопросом по процентам на кредитной карте альфа банка.
Я описала свой вопрос, после чего ко мне присоединился оператор Виктория. Она еще раз уточнила в чем заключается мой вопрос и перевела меня дальше на профильного специалиста Диану.

Через некоторое время оператор Диана ответила на мой вопрос, косаемо процентов на кредитной карте.

Ответ я получила, быстро и грамотно. Спасибо.

Добрый день. 9 сентября 2024 г. Я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка по вопросу некорректного списания комиссии за переводы с дебетовой карты. После создания обращения в течение 5 минут вопрос был решен в мою пользу и средства вернулись на счёт. Благодарю за оперативность! 

09.09.2024 я обратилась в чат Альфа банка,по поводу оспаривания списания комиссии. Переводила деньги на свой счет в другой банк,при проведении операции,не было указано,что возьмется комиссия и было крайне неприятно увидеть,что с меня списали сумму,больше,чем я переводила. Обратилась в чат Альфа банка,все указала и тут же деньги мне вернули! Я рекомендую этот банк!

прекрасная работа сотрудника Татьяны в чате.обратилась 24 августа в чат в приложении,не был начислен кэшбэк по спец предложению у партнера.татьяна все доступно объяснила и сказала что кэшбэк придет 10 сентября,а если не придет,снова обратиться в банк и они решат вопрос.но обращаться повторно не пришлось,кэшбэк по спец предложенИю и правда рассчитался чуть позже.спасибо что помогли в решении моего вопроса.жду завтра начислению бонуса)) 

6 июля 2024 года я обратилась с вопросом в онлайн чат альфа банка.

С моей кредитной карты сняли н-нную сумму денежных средств, за какую-то услугу.
По моему вопросу присоединилась оператор Екатерина, объяснила, что у меня подключена платная услуга бесплатные переводы. 

После чего я попросила отключить данную услугу, так как возможно случайно подключила и услугой я абсолютно ни разу не пользовалась, она мне не нужна.

Менеджер Екатерина описала как я могу сама отключить услугу и заполнила обращение по возврату денежных средств на мою карту.

Услугу отключили, деньги вернули на карту. 

Спасибо.

8 сентября написал в чат приложения Альфа банка для уточнения вопроса по поводу лимита на переводы не только между альфа банком, но и между другими банками через СБП. Оператор почти сразу подключилась в чат, и ответила на заданый вопрос как лучше переводить, чтобы избежать комиссии. Рад, что уточнения каких-то тонких вопросов не нужно долго искать информацию в интернете, а можно просто написать в чат и получить ответ всего за несколько минут.