251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Поверьте мне, я взрослый человек и много общался с банками. С Альфой было первое общение. Я вносил деньги в банкомат. Я даже не думал, что могут такие банкоматы. Из 100 купюр банкомат принял 7 штук. Положил повторно. Банкомат долго считал, часть денег вернул, а часть нет. Просто крупная сумма куда-то делась!!!! Теоретически я считал, что такое может быть, НО вряд ли. Оказалось нет, такое случилось именно со мной. Встал вопрос что делать. Позвонил в службу поддержки. Как всем известно на все звонки во всех уважающих себя структурах отвечает искусственый интелект. В данном случае какой банк, какие банкоматы такой и искусственный интелект. У него такого не было в программе! Он с удовольствием по 3 минуты рассказывал о продуктах банка, потом сообщал, что проблема озвучена неправильно и сбрасывал соединение. На третий раз !!! После криков на интеллект "прими жалобу, дебил" он переключил на сотрудника (о чудо). Потом еще несколько раз переключали, в итоге сотрудник (молодой человек) принял обращение и сказал ждать 5 дней. Сейчас пошел 3 день. Была попытка через чат подать более подробное обращение, но все заканчивалось ответом поддержки (5 человек, говорили одно и тоже, наверное тоже с мозгами как у искусственного интелекта в телефоне), что обращение зарегистрировано. На вопрос, а что там и возможно надо добавить, писали, что "коллеги разберутся". Жалобу на себя так и не заргистрировали. Жду ответа. Осталось 2 дня. Но есть стойкое предчувствие, что Альфа-банк деньги отдавать не будет. Подводя итого хочу сказать следующее - если Вы брали кредит и у Вас все шло "как по маслу", то, возможно, Вы скажете, что банк отличный. Но если у Вас возникнет проблема знайте ее никто решать не будет, все попрятались за искусственным интеллектом и перепиской в чате. Про банкоматы вообще не хочу ничего писать, таких отвратительных не видел ни в одном банке.

В июне 2024 года столкнулась с неприятной ситуацией - моя кредитная карта перестала работать. Для меня было очень важно сохранить условия данной карты, т.к. она была оформлена по акции с вечным бесплатным обслуживанием. 17 июня обратилась в чат поддержки альфа банка, оператор Земфира оперативно проверила всю информацию, предложила мне варианты решения проблемы, во избежание неприятных ситуаций заблокировала мою карту и оформила мне выпуск нового пластика на прежних условиях. На следующий день, в отделении на ул. Менжинского, я получила свою новую карту, время ожидания обслуживания было менее 5 мину. 

Здравствуйте, оформила кредитную карту 06.08.24г в офисе обслуживания по ссылке друга . Пользовалась месяц, 08.09.24г заметила что у меня списали комиссию за услугу Страхование владельца кредитной/потребительской карты. Но я такую услугу не подключала. Обратилась в чат банка , объяснила всю ситуацию, информацию проверили, вернули комиссию на мой счет в этот же день. Благодарна, что не оставили без ответа и внимания

Я совершила покупку на Яндекс Маркете,но после неё с кредитной карты списали комиссию как за перевод на другую карту, а не покупку.

Я обратилась в час бот ,а до того в поддержку Альфа-банка.Мне объяснили ситуацию и отправили ссылку для составления обращения.

Вернули деньги очень быстро, спасибо что решили вопрос.

4 сентября перводил дочке на карту деньги. По номеру телефона не получилось так как было уведомление что по телефону числится 2 владельца. Решил перевести по номеру карты. Взяли комиссию 30 рублей. Как-то стало неприято. Вроде с мира на мир. Единственное что с альфы на сбербанк. Решил в онлайн чате попросить вернуть 30 рублей. Заполнил короткую анкету. И отправил. Деньги вернули очень быстро. Спасибо. Нормальный банк.

4 сентября 2024г. переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту Альфа-Банка другому физ.лицу и получил блокировку карты, как сомнительная операция. 

Обратился в офис в. Г.Саратов, на пр.Строителей. Вопрос решили оперативно! Менеджер Наталья проверила все данные, задала несколько вопросов, объяснила на сколько важен точный ответ на эти вопросы, моментально связалась по телефону с нужным сотрудником. Параллельно с этим распечатала образец заявления, по которому я легко сориентировалась как написать заявление. Встречу провела качественно — карта разблокирована. Спасибо! Вопросов не осталось!

Рекомендую пользоваться данным банком.

• Обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за организацию страховки со счёта кредитной карты, 8 сентября 2024 года, на сумму 279,66 рублей. Сказали, что если страховка не нужна, можно её отключить. Я одобрил отключение. Отключили прямо через чат,что очень удобно! Денежные средства моментально вернули. Спасибо за оперативность!

• 9 сентября 2024г увидела в приложении , что с карты списано 735 руб за страховку. Не видела ранее, что мне её подключили. Написала в онлайн чат. Менеджер Ксения ответила, что нужно отправить заявление на отказ от страховки. Я прошла по ссылке, которую она мне дала, заполнила. Заявление рассмотрели и вернули мне 735 рублей на кредитную карту.

7 сентября получила альфа-стикер от банка. У сотрудника во время получения я сразу уточнила, когда спишется плата за первый год пользования. Он сказал, что будет списание в первый месяц пользования. Спустя время я обнаружила, что 8 сентября у меня списали 590 рублей комиссию за пользование. Так как у меня были другие сведения о списании, я обратилась в поддержку, там сразу составили заявку и в течение часа мне вернули обратно денежные средства. Поэтому хочу сказать спасибо за оперативную работу🤝

Обратилась в чат поддержки за помощью в возврате комиссии по кредитной карте за переводе и прочее .

приложегие предлагает нам создать обращение -выбрать причину ( комииссия )- выбрать комиссию ( выходит список со всеми операциямт по списанию комиссии за год) -выбираешь -указываешь причину и вуаля деньги на счету .

хочу поблагодарить альфа -банк за оперативность и адекватность , очень быстро решили мои вопросы , вернули денежные средства .Самый лояльный банк 👍👍👍

09.09 обращалась в банк для решения проблемы с комиссией . Решили очень быстро создали обращение вечером утром уже решили. Была подключена функция переводы 149рублей списали два раза, после чего я написала в поддержку, деньги за два раза списания - вернули. Вопросов нет . Банк очень хороший. Поддержка всегда отвечает быстро

09.09.2024г. я обнаружила, что с моей кредитной карты было списано 660р комиссии за услугу страхования, которую я не подключала. Написала обращение на отключение и возврат денежных средств через приложение, все оперативно отключили и вернули комиссию в полном объеме. Большое спасибо за оперативность!

Обратилась в поддержку , для отключения страхования жизни по кредитной карте . в чате ответили сразу и помогли оформить обращения. Обращения рассмотрели в течении часа, и вернули деньги за уже снятые средства. Отличный банк с отличным сервисом , всегда пользовалась онлайн чатом , где быстро и доходчиво объясняют 

Здравствуйте! 09.09.24 с моей кредитной карты была списана сумма в размере 1514.74 RUR за услугу Страхование владельца кредитной карты, я данную услугу не просила подключать, видимо она была включена автоматически либо сотрудниками банка в г.Барнауле в офисе тц ОГНИ при оформлении договора. В день списания я обратилась в чат поддержки Альфа чтобы отключить данную услугу и вернуть списанные средства. Менее чем за 12 часов поддержка помогла мне в моём вопросе, отключила услугу и вернула средства на счет кредитной карты. Очень благодарна оперативной работе сотрудникам чат поддержки Альфа банка за помощь в моей ситуации и возмещении средств. 

У меня списали комиссию(деньги) за альфа-чек, которую я не подключала, но была видимо автоматически подключена. Я это увидела в истории своих покупок. Потом написала в чат, написала обращение, чтобы отключили эту услугу и вернули деньги. Не прошло и 5 минут, услугу отключили, деньги вернули на карту. Я очень довольна быстрым решением вопроса. 

Решила заняться выгодными инвестициями для своих средств. Чтобы долго не искать информацию, обратилась за помощью в онлайн-чат приложения, 15-40, 7 сентября 2024 года. Через несколько минут оператор предложил мне ссылку на страницу сайта банка "Альфа-банка", где я нашла всю информацию о накопительных продуктах. Выбор пал на Альфа-счет из-за высоких годовых процентов. Удивительно, что его можно открыть прямо из приложения, не выходя из дома.
Плюсы- быстрый поиск информации, проценты выше,чем в других банках, простота открытия
Минусы - не нашла

С карты было списано 149 рублей как "комиссия за пакет услуг", прочла внимательнее что означает пакет услуг подключенный на моей карте и какие там условия, мне данный пакет услуг не подходил, потому что им не пользовалась. 07.09.2024 в 15:00 обратилась в онлайн- чат с просьбой возместить мне данное списание за услугу, так как не пользуюсь ей и мне в дальнейшем она не понадобиться, в Альфа-банке прям в онлайн чате создала обращение и вернули списанную комиссию за несколько секунд! Благодарю! сервис отличный! 

9.09.24 зайдя в приложение банка, я обнаружила списание денежных средст за страхование какого то продукта . Меня это очень удивило и я решила что по горячим следам необходимо выяснить причину данного списания денежных средств. за помощью обратилась в раздел чат с банком, задав вопрос: за что списали 1999 рублей, мне ответила через пару минут Наталия, которая пояснила что при заказе дебетовой карты вместе с ней идет страховка в размере 5,5 рублей в день, я конечно нигде этого не видела и при получении карты мне никто об этом не сказал что будет подобное. я спросила у Наталия можно ли это отключить и вернуть деньги, через пару минут поступил ответ, в котором Наталия уточнила точно ли хочу отключить услугу и перечислила мне кучу преимуществ данной услуги по страхованию карты, но мне это точно не нужно и поэтому я попросила отключить. Через минуту все было отключено , проблема решена . Очень понравилось что быстро ответили на интересующийся меня вопрос, что отвечали понятно и по существу и конечно же понравилось что очень быстро решили мою проблему, а не через неделю или 2. Поэтому очень рекомендую по вопросам интересующих вас обращаться в чат с банком для быстрого решения ваших проблем. Еще раз спасибо Натали за решение моей проблемы. 

09.09.2024 с моего счета были сняти деньги за страховине карты которую я не подключала ( возможно когда оформляла не заметила ) но и когда получала об этом сотрудники не проговорили, ну вот я написала в чат и сотрудник Екатерина мне помогла решить данную ситуацию , деньги вернули, я счастлива !!!!!!

08.09. я обратилась в онлайн чат банка "Альфа банк".Мой вопрос банк решил в течение 10 мин.,и при этом не ущемил мои права как клиента.Банк вернул списанные денежные средства за страхование,которую забыла отключить сотрудница банка.И по моей просьбе отключили услугу.Я осталась довольна действиями банка,который не ущемил мои права как клиента.Буду советовать этот банк ("Альфа банк") как один из лучших банков.