251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне от Альфа-банка поступило предложение «Без % в рассрочку»Обратилась в онлайн-чат 07сентября 2024 г. в 14:58 с вопросом разъяснить, что за услуга и как ею воспользоваться. Мне ответила оператор Валерия в 15:00, она пояснила, что это предложение от банка рассрочка к дебетовой карте, услуга для моментального получения до 100 тыс. руб. без %, за фиксированную комиссию. Оператор Валерия пояснила, что можно совершать покупки, снимать наличные,переводить деньги и пользоваться всеми преимуществами дебетовой карты-кэшбэк, мили и т.д. Профессиональная консультация оператора онлайн-чата за 26 минут помогла мне разобраться в условиях по предложению. Я получила достаточно полную информацию о возможностях и преимуществах данного предложения. Радует, что Альфа банк заботится о своих клиентах и предоставляет выгодные предложения!

Через месяц пользования кредитной картой обнаружила, что произошло списание комиссии за страховку, хотя я думала, что все платные услуги у меня отключены. Обратилась в онлайн чат, оказалось, что страховка у меня была всё же подключена. Тогда я тут же обратилась с заявкой на возврат списанной суммы, указав, что страховка была подключена по случайности, мне в ту же минуту вернули всю сумму до копейки. Была очень приятно удивлена, т.к. это большая редкость для финансовых организаций, чтобы шли навстречу в таких случаях. Ещё и так оперативно! Спасибо большое!

Увидел в интернете информацию про какую-то подписку в альфа-банк, решил уточнить в поддержки, написал с таким вопросом(Альфа онли это и есть алфьа премиум?), а через несколько минут мне ответила Любовь, что это и есть премиум подписка в альфа-банке, она рассказала подробнее о самой подписке, но и об ее условиях, Любовь отвечала очень быстро, но и понятно, признательно благодарен сотруднице с Альфа-банка
14 июля, 2024

8.09.24 заглянула в историю начислений и трат по кредитной карте и обнаружила, что у меня сняли 159 руб. за услугу Альфа чек, которую я не подключала. Казалось бы, мелочь, но всё равно обидно. Обратилась в чат с просьбой вернуть деньги за ненужную услугу. Буквально в течение часа пришел ответ. Банк Возместил мне комиссию за данную услугу.

Очень приятно, что все вопросы решаются оперативно и, самое главное, честно.

17 августа приобретала крупную бытовую технику по кредитной карте, но в день покупки забыла ее дома. Уточнив в колл-центре и получив подтверждение того, что кэшбек начисляется при оплате QR-кодом, оплатила покупку именно данным способом. Спустя некоторое время в личном кабинете обнаружила, что кэшбек так и не был начислен. 

Я сразу же Обратилась в чат банка с просьбой разрешить данную ситуацию. Оказалось, что при оплате через QR-код начисления не идут. Но банк пошел мне на встречу, понимая, что сотрудник ввел меня в заблуждение, и начислил мой долгожданный кэшбек. Все это было решено менее чем за 2 суток. 

3 сентября я обратилась в чат с банком в мобильном приложении, так как увидела в истории операций карты списание за услугу "Альфа-Чек".

Я не была в курсе что у меня действует эта услуга. Мне сразу же ответила оператор Анна и спросила чем может помочь. Я объяснила ситуацию о не согласии со списанием и попросила вернуть средства. Прошло буквально пару минут и мне уже поступил ответ.

Сотрудница помогла вернуть мне комиссию, деньги моментально пришли на карту.

Я очень довольна скоростью решения вопроса. Также мне понравился вежливый стиль общения и бесспорно решение вопроса в мою пользу. Большое спасибо.

Добрый вечер, сегодня 08.09.24 увидела в приложении, что с кредитке сняли 2 184,06₽ за услугу "Организация страхования", о чем меня не предупредили при оформлении карты, сотрудница банка Мария извинилась за предоставленные неудобства, и быстро решила проблему, деньги были возвращены за секунду. Огромная благодарность !

И так, Добрый вечер, я бы хотел написать отзыв, об Альфа банк. Ситуация значит такая, сегодня 8 сентября, воскресенье, 2024 года, я обратился в чат поддержку Альфа банка, у меня был один вопрос, и вопрос заключался в том, что меня интересовала акция Альфа банка, «приведи друга», и за это получишь денежное вознаграждение, и значит я получу, и приглашённый человек, я обратился в чат поддержку, с вопросом уточнить, так ли это, я написал в 15:23 по мск, и мой «Вопрос такой, если позвать друга, мне 300 рублей получается придут, и человеку которого я пригласил, ему 300 р тоже, да?», и мне отвечает специалист Альфа банка Яна, в 15:24 по мск, благодарит значит за моё ожидание, и говорит, что все так как я и написал, что я получу 300 за приглашение человека по дебетовой карты, и получивший приглашение человек, тоже соответственно получит, за это я благодарен Яне, что так быстро, и понятно ответила на мой вопрос, и соответственно ставлю 5 из 5 Альфа банку, скрины прикреплю ниже.

Всё, что касается темы денег, для меня очень важно, и когда деньни уходят в никуда, это вызывает у меня огромную панику. Я приехала на заправку, чтобы заправиться через категорию "Заправки" с кэшбэком.Оплата там происходит до самой заправки. Я подъехала, зашла в приложение, выбрала колонку, оплатила, вставляю пистолет, а бензин не идет. У меня началась паника, я стала писать в поддержку в приложении банка. Оператор Елена очень вежливо меня успокоила, сказала, что деньги вернут. И в конце даже отвечала уже не как оператор, а как друг. В итоге, Елена меня успокоила, деньги вернулись и я смогла заново заправиться. Видимо, был какой-то сбой. Но я поняла важную вещь, что качественная поддержка у банка это очень важный критерий. У данного банка с поддержкой все отлично, отвечают быстро и помогают разбираться в ситуации. 

08.09 в 19:49 я обратился в чат Альфа банка по поводу присланного мне предложения о страховании моей карты. К вопросу мгновенно подключилась оператор Ольга. Буквально через несколько минут, ознакомившись с моим вопросом, подробно мне объяснила, что услуга страхования карты стоит 199 руб/ месяц, от каких рисков можно застраховать деньги на карте, чтобы не переживать за сохранность денег на карте. 

Мне понравилась вежливость в общении Ольги, быстрота ответов. 

Спасибо за оперативность.

Сегодня у меня возникла проблема, по поводу мини-игры "альфа-мани" в приложении альфа-банка. Я нигде не мог её найти, поэтому решил обратиться с вопросом в поддержку. (16.30) за считанные минуты мне ответила оператор Татьяна, она написала мне подробную инструкцию куда надо нажимать чтобы найти игру "Альфа-мани" 

Опер.Татьяна: 

В приложении Альфа-Банка:
Деньги вам и друзьям → баннер с игрой.
Главный экран → баннер с игрой.
Колокольчик → баннер с игрой.

Я был наслышан, что в игре за нажатие по экрану телефона дают очки, которые в будущем можно будет обменять на рубли.

Поэтому спросил Татьяну подробные условия акции.

Татьяна в течение 1 минуты отправила мне сообщение где понятно расписаны: условия акции, уровни нажатия и когда можно будет обменять заветный очки в рубли. (10 сентября.)

выражаю большое спасибо поддержке, за очень быстрые и понятные ответы!)

При оформлении кредитной карты в офисе банка, девушка-консультант заверила меня, что ни одной платной услуги по карте у меня не подключено. По итогу же оказалось, что у меня была подключена услуга "альфа-чек". Я написала в чат банка и милая девушка-консультант помогла мне решить мою проблему. Мне вернули деньги за списанную комиссию и отключили данную услугу. Банк меня порадовал, в другом банке в данной услуге мне отказали.

4 сентября у меня сняли 99 рублей за комиссию по услуге Альфа Чек,которую я не подключал.Узнал я об этом только шестого,так как когда оплатил покупки,пришло смс,и я понял,что должно было остаться больше.Написал в онлайн-чат Банка,все очень оперативно решили и помогли,деньги вернули на счет через каких-то 20 минут,всё очень быстро и вежливо,считаю что это самый лучший банка мире.

Сегодня 08 сентября 2024, я зашла в мобильное приложение Альфы и увидела предложение воспользоваться подпиской Альфа-смарт. Мне стало интересно что это за услуга и поэтому в 14:31 этого же дня, я обратилась в онлайн чат поддержки Альфа-Банка, чтобы узнать подробнее. Спустя всего 4 минуты на связь со мной вышел консультант Денис, сразу же с ответом на мой вопрос. В первую очередь он рассказал что такое услуга Альфа смарт и начал перечислять мне что она дает, а именно: по дополнительным категориям кешбека, по лимиту ежемесячного кешбека и надбавок к накопительным счетам. Также я узнала о некоторых акциях по этой подписке и про семейный доступ, количество человек возможных для подключения к одной подписке.

Консультацией осталась довольна, всё быстро и без лишней информации для клиента.

Я запланировал снять крупную сумму в банкомате с Альфа карты. Как известно на снятие есть лимиты и их необходимо знать зарание что бы не попасть в неприятную ситуацию. Что бы выяснить свои лимиты я решил уточнить в поддержке. 8 сентября в 18:05 на связь вышел оператор Егор. Он сообщил мне что по моей дебетовой карте установлен месячный лимит 1,5 млн. руб. Суточного лимита нет можно снять сразу всю сумму.

Спасибо оператору Егору, благодаря ему я могу спокойно запланировать снятие крупной суммы с карты!

Про получении кредитной карты, случайно была подключена услуга страхования задолженности. Обнаружил только когда первый раз произошло списание денежных средств за страховку. Думал придется ругаться с менеджерами банкам, но получилось решить гораздо просто и быстрее. Написал в чат с банком что хочу отключить услугу страхования, меня перевели на форму подачи заявления, выбрал город, карту, причину и отправил заявление. В течении минуты услугу отключили и деньги вернулись на баланс. Не приятно что в принципе возникают такие ситуации, но респект что позволяете быстро и просто все решить 

Меня заинтересовал платежный стикер Альфа-банка, так как это очень удобная вещь. Ненужно всегда иметь с собой карточки, обладая риском где нибудь их потерять или выронить. Мне стало интересно узнать подробнее про этот стикер от Альфы, поэтому 08 сентября 2024 года я обратилась в онлайн чат поддержки в мобильном приложении Альфа банка. В 15:06 на связь со мной вышел консультант Денис, он мне рассказал следующее: что такое платежный стикер, как и где его можно заказать, пару полезных преимуществ платежного стикера. Также консультант разъяснил про кешбек по стикеру и про количество счетов, которое я могу привязать к стикеру. После этого консультант Денис прикрепил ссылку, по которой я могу заказать себе платежный стикер прямо в мобильном приложении.

Консультацией осталась довольна, всё прошло быстро и качественно!