251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

09.08.2024 В 10:48 в приложении Альфа Банка, обратился в поддержку с вопросом о том, осталась ли еще акция рекомендовать дебетовую карту родителям, так как в приложении я её не увидел, а выплата за рекомендацию тому кому больше 18 лет, была 1500р тому кто пригласил. Вместо 300, и с этим вопросом я отправился в поддержку банка через чат. И через минуту подключилась оператор Вера, и сказала мне о том, что акция рекомендовать дебетовую карту родителям закончилась. Поэтому на данный момент, выплата и мне и приглашённому другу составит 300 рублей.

8 августа 2024 года обратилась в чат банка с просьбой разобраться по страховке. Оператор Елизавета подключилась к проблеме буквально за пару минут, также быстро вникала в суть моих вопросов и дала точные инструкции, как мне поступить. Оформив по инструкции оператора обращение в банк, положительное решение проблемы получила так же минут за 5. Помимо основной причины обращения, задала Елизавете ещё несколько волнующих меня вопросов по льготному периоду и процентам кредитной карты. На все вопросы получала быстрые и исчерпывающие ответы. 

С данным банком сотрудничаю второй раз, и наблюдаю, как он растет и развивается. А с развитием банка и растет наше доверие к нему.

Недавно столкнулся с проблемой по поводу списания комиссии за пакет услуг. Обратился в Альфа-Банк через поддержку, и мое обращение было быстро рассмотрено. Комиссия была возвращена на счет в короткие сроки. Хочу отметить оперативность и профессионализм сотрудников банка решение было найдено быстро и без лишних вопросов. Очень приятно, что клиенты здесь всегда на первом месте. Пользуюсь услугами Альфа-Банка давно и доволен качеством обслуживания.

Списали деньги за страховку по кредитной карте, хотя страховку не подключала. Написал в онлайн чат, перешла по ссылке и заполнила обращение в банк, мометально одобрили и вернули деньги. 

Быстро и оперативно решают возникающий проблемы. Удобно что можно написать в онлайн чат, без посещение в банке.

Однозначно рекомендую.

28 августа 2024г Альфа-Банк анонсировал очередное увеличение % по НС ,,Альфа-счет,, на минимальный остаток до 20% с 1.09.2024г. Я планировал разместить средства в конце августа и данное предложение банка меня устраивает и, является ,одно из лучших предложений по финрынку. 28 августа в 10.55 я позвонил по телефону ГЛ 88002000000 для консультации по данному продукту НС на минимальный остаток. Т.к у меня уже действует НС на минимальный остаток****5079 с нулевым балансом,но мне необходимо пополнить счёт ,для получения статуса ,,новый клиент ,, для получения приветственной надбавки к базовой ставки, в после 90дней от предыдущего обнуления НС и у меня дата 90дней выпадает,именно на 31 августа. После подтверждения профиля клиента банка и вхождения в базу данных ,сотрудник меня уведомил ,что т.к расчётный период начинается на следующей день ,с даты пополнения счета ,то мне возможно пополнить счёт ,именно 31августа и это будет наиболее выгодный вариант ,т.к средства по размещению будут работать полный период с 1 сентября. Средства 31 августа я разместил и, на следующий день, Система ,показала корректно ставку 20% и ожидаемый дохода период. Предложением банка по условиям размещению средств и полнотой консультации по продукту,с учётом данных клиента по статусу,,новый клиент,,остался доволен. 

Добрый день! Сегодня увидела в операциях по карте, что сняли комиссию за пуш уведомления, но я не подключала эту услугу и она мне не нужна. В приложении все удобно, несколько нажатий и я создала обращение о возврате комиссии. Примерно, через пару часов деньги вернулись и мое обращение было рассмотрено и одобрено  

6 сентября вечером была снята комиссия за перевод с карты Альфа-банка в другой банк. Увидела я это только спустя 2 дня. 

Очень удивилась, раньше никогда не списывали комиссию, да и в ближайшее время переводов не было.  Создала обращение в онлайн-чате. Попросила возместить средства по уплате комиссии. Моё обращение рассмотрели очень быстро, деньги вернули в течение 2-3 минут. Не ожидала, что так быстро. Очень удобное приложение, онлайн-помощник незаменимая вещь, можно писать в чат по-любому вопросу. 

Спасибо большое за оперативность и результативность! 

Написала в онлайн-чат, когда увидела, что с меня списали страховку в размере 59,24 коп. за пользование кредитной картой.

В переписке со службой поддержкой, выясняю, что страховая программа подключается только с полного согласия клиента. Но я такого согласия не давала, никаких документов не подписывала и попросила вернуть сумму на карту.

Внутренне приготовилась к долгой переписке и доказательству, что страховка мне навязана и что деньги сняты без моего ведома.

Но нет….

Все решилось в течение 2 минут. Оператор проверил документы и мгновенно зачислил 59,24 обратно на кредитку. Чему я ооочень обрадовалась. Оператора зовут Лидия.

08.09.2024 обратилась в он-лайн чат по поводу подключения услуги страхование карты. Эта услуга оказалась мне не нужной , я попросила сотрудницу банка разобраться в ситуации и мне быстро помогли . Услугу отключили , денежные средства вернут в течении 3 рабочих дней . Хочу выразить благодарность в быстром и качественном решении вопроса .

Открыла дебетовый счёт и взяла кредитку.При пополнении счета из другого банка,это не удалось.Запррсила в альфе причины и оказалось,что есть второй профиль и незакрытый счёт. Обратилась в отделение в Щербинке,там вроде отправили заявку на закрытие.Черещ несколько дней приходит отказ,создаём в приложении обращение и пытаюсь решить вопрос в чате,тоже отказ.Т.е. я не могу пополнять счета из за косяка некомпетентных сотрудников,которые гоняют клиента,не могут решить вопрос,который ими же создан.Уже несколько дней невозможно решить вопрос и банк в этом судя по всему не заинтересован. Проблемы клиентов,созданые самим банком,банк не решает.

• 6 августа обратились в чат приложения по вопросу списания комиссии за подписки на услугу "Альфа-Чек". Вопрос был решен моментально, деньги вернули сразу же. Спасибо специалистам за быструю и квалифицированную работу.Рекомендую друзьям и знакомым работать с картами этого надежного банка и открывать счета.

Здравствуйте! 

был вопрос по кредитной карте Альфа-банк. Обращалась через чат мобильного банка.оператор помогла решить вопрос оперативно и в мою пользу. благодарю за скорость и лояльность. Пользуюсь картой более 2-х месяцев, все в порядке. Есть категории для повышенного кешбека, приятный бонус. Также сама карта позволяет пользоваться рассрочкой на год. И также есть 2-х месячный беспроцентный период.

ответ в чате быстрый и тех.поддержка решает вопросы. 

все нравится.  

7 сентяьря 2024г ,я заказала дебетовую карту Альфа Травел по ссылке друга( доставка курьером),доставку назначили на 8 сентября 2024г с 15.00 до 17.00.,я позвонила курьеру Р-ли Азизу и попросила привезти карту раньше назначенного времени, Азиз привез мне карту примерно в 10ч.45мин.в течении 5мин.Азиз помог мне активировать карту .Спасибо Альфа банку за компитентных сотрудников банка которые всегда идут навстречу клиентов ( в моем случае мне привизли карту ).

Добрый день.

Хочу рассказать о своем положительном опыте. У меня есть кредитная карта Альфа банка, получала её в прошлом году. Совсем забыла, что бесплатное обслуживание только первый год. Вчера была списана плата за годовое обслуживание 990 рублей. Но т.к. на карте был 0, карта ушла в минус 990. Я вчера быстро погасила долг, а сегодня решила посмотреть, не начислили ли проценты за перерасход. Процентов не было и около операции комиссии за годовое обслуживание увидела надпись Оспорить операцию. Решила попробовать нажать, составила обращение о несогласии с комиссией, обращение быстро рассмотрели и вернули на карту 990 рублей! Выражаю благодарность банку за это, ведь комиссия была списана правильно, но банк пошел на встречу и вернул её!

Здравствуйте. Хотела бы выразить благодарность сотруднику онлайн чату Александру. 27 августа 2024 года обратилась в чат через приложение с вопросом о начислении кэшбека. Оператор подключился сразу же, уточнил у меня детали вопроса и достаточно быстро предоставит ответ. Рассказал мне про кэшбек, за что начисляется и как отслеживать. Все очень просто, быстро и удобно. я осталась довольна!

Хочу начать с того с что, в июле месяце была акция во вкусно и точка, что по пятницам кажое блюдо купленное по карте альфа банка было со 100% кэшбеком. Вот я решил воспользоваться этой акцией и 5 июля 2024 года купил акционное блюдо за 199р и кэшбек должен был начисляться в следующем месяце точнее 10 Августа. К сожалению 10 августа мне кэшбек не пришел, да и я о нем совсем забыл уже, только к через месяц я вспомнил о нем листая покупки. Написал в поддержку мне ответил оператор Виталий( отдельная благодарность ему). Он во всем помог разобраться и через буквально минут 15 мне пришел тот самый кешбек в размере 199р. я был очень рад когда пришел этои кешбек мне. Спасибо банку за такую хорошую поддержку и за такие крутые акции. 

Обнаружила утром, что с кредитного счета сняли какую-то неизвестную мне комиссию. Сразу обратилась в чат интернет банка. В течении нескольких минут со мной связалась менеджер Екатерина. Быстро помогла разобраться за что начислена комиссия, помогла ее отключить и вернуть списанную сумму обратно на свет карты. Благодарю за оперативность 

07 сентября написал в чат приложения что бы разобраться с вкладами и накопительными счетами.Хотелось получить более конкретную информацию.

Сотрудник Никита быстро разобрался в вопросе,объяснил всё о Альфа счёте и Альфа вкладе и подробно рассказал,как их открыть.

Мне особенно понравилось легкость в общении и умении сотрудника объяснить сложное,простыми словами.

Спасибо Никита!

Скриншоты прилагаю.

Здравствуйте 8 сентября написала в техподержку за то что у меня списали деньги по страхованию жизни, скала оператору что я ее не подключала и чтоб вернули денежные средства, оператор направил ссылку по обращению я его сделала и мне моментально вернули деньги и отключили услугу, спасибо что так быстро реагируете на обращения клиента!