251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня утром возник вопрос о списании комиссии за денежный перевод. Я обратилась в свой банк с помощью чата с банком. Мой вопрос был решен за пару минут и деньги вернули мне на счёт. Все очень быстро и без лишней "воды". Большое спасибо за оперативность. С вами приятно иметь дело. Всем рекомендую Альфа Банк.

Заметил что у меня с кредитной карты списали денежные средства за страховку, хотя страховкой я не пользовался. обратился в чат с обращением, мне оперативно ответили и помогли заробраться с данной проблемой. Я создал обращение мне обозначили что вернут деньги за страховку и в течении 20 минут, их вернули. Очень здорово, когда банк оеративно реагирует на проблему и решает ее в течении нескольких минут. Рекомендую этот банк!!

19/8 у меня списалась сумма в размере 115руб 18 копеек, я обратилась в банк мне оператор ( не помню имя молодого человека), пояснил что кредит мой застрахован. Я объяснила что не знала об этом и что я не согласна списанием. Оператор при мне тут же составил обращение и мне моментом вернулись списанные деньги. Я очень благодарна, что есть такая возможность слышать своих клиентов. Обязательно буду рекомендовать АЛЬФА банк так как здесь относятся по человечски. Спасибо🙏💕

Написала в чат обращение о возврате средств, списанных за уведомления, т.к. не подключала данную услугу. Также мне было предложено выбрать для оспаривания другие списания, с которыми я не согласна. В течение 1 минуты вопрос был решен, и деньги поступили на карту. Благодарю за качественный сервис и оперативность!

 Посетил отделение банка по адресу г. Москва, Большая Тульская ул. , 2. Мне нужно было открыть дистанционное банковское обслуживание (совершение операций через мобильное приложение банка). Мне попался, возможно, самый некомпетентный менеджер — К-ва Кристина.

Первым делом, она начала меня разводить на привязку моих данных с госуслуг к личному кабинету Банка, иначе, с ее слов, не получится предоставить мне услугу, за которой я обратился в данное финансовое учреждение. Видите ли, им уже удостоверения личности и номер мобильного телефона не достаточно для работы с клиентом.

После того как я сказал, что смс от госуслуг приходит на номер который у меня с собой отсутствует, она отстала от меня с этим вопросом.

Далее она попросила озвучить мой номер телефона. Я ей сказал, что это персональная информация и кричать ее на все отделение банка (у них отделение работает по принципу коворкинга, где все находятся рядом, без перегородок и прочих шумоизолирующих приспособлений). Менеджер даже не удосужилась принести бумажку, чтобы я написал на ней запрашиваемую информацию. Пришлось электронно набрать мой номер телефона на лежащей на столе трубке от стационарного телефона.

Далее менеджер взяла мой паспорт и пошла его сканировать. Затем она распечатала анкету с моими персональными данными (Далее — ПД) в которой в императивной форме от меня требовалось дать согласие на передачу моих ПД операторам связи, партнёрам банка, и другим третьим лицам. Я сказал менеджеру, что данное требование противоречит 152-ФЗ «О персональных данных» и сопутствующих разъяснений Роскомнадзора относительно сведений относящихся к ПД. Менеджер продолжала давить и вынуждать против моей воли, дать на это согласие, иначе она отказывает мне в услуге за которой я обратился в Альфа-Банк. Я разъяснил менеджеру, что в соответствии и законодательством, Банку не требуется моего согласия на обработку ПД, в объеме необходимом Банку для оказания той услуги за которой потребитель сам обратился в финансовое учреждение.

Имея большой юридический опыт в сфере финансов, включая преподавание основ финансовой грамотности/безопасности, я предложил менеджеру правовой вариант решения данной ситуации. Менеджера это не устроило и она опять продолжала угрожать мне отказом в предоставлении необходимой мне услуги, если я не подпишу анкету Банка, ущемляющую меня в правах на защиту моих ПД как субъекта ПД. Я попросил менеджера вызвать кого-то из руководства подразделения для некоторых уточнений по сложившейся ситуации, но она сказала, что никого нет. Я попросил дать мне ФИО руководства, чтобы можно было сформировать грмотное и этичное обращение по сложившейся ситуации, но менеджер отказалась и это делать, сказав, что сами ищите все в интернете.

И апогеем некомпетентности менеджера стало следующее: она сказала, что я вообще не хочу Васи заниматься и нагло переключилась разговаривать с новым клиентом, хотя даже клиент был в шоке от такого и сказала, что подождет пока мы закончим.

Как итог, банк незаконно отказал мне в обслуживании, что является нарушением ЗоЗПП РФ и карается штрафом.

1. У Банка хамское и некомпетентное отношение к новым клиентам, возможно, зажрались.

2. Банк начинает первое общение с потенциальным клиентом с обмана.

3. Банк навязывает потенциальным клиентам правила, противоречащие законодательству.

4. Банку плевать на время клиентов.

Запись диалога с менеджером и сама анкета Банка в моем распоряжении, на всякий случай.

Буду писать жалобу в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и ЦБ.