251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

4 сентября обратилась в поддержку банка с просьбой вернуть средства перевода, так как перепутала карту и сумма комиссии превысила сумму перевода. 

Изначально разбирались с возратом суммы перевода, но объяснили что невозвратное, хватило 1 минуты, чтобы разобраться. Больше всего мне не нравилась комиссия превышающая сумма перевода, в онлайн-чат с помощником я не писала, но Анатолий заранее сказал что можно создать обращение, если меня не устраивает. Создала обращение за минуту и мою проблему так же решили за минуту. Безумно рада что выбрала Альфа-Банк, так как не видела банка в котором так быстро решали вопросы, обычно нужно ждать помощника около пару минут, а тут прям сразу. Буду банком пользоваться дальше, всё устраивает, а поддержка вообще супер!

 Alfa Pay - просто и удобно! 

Решила стянуть в один банк средства, для дальнейшего открытия вклада, вроде 19,5% можно сейчас зафиксировать, интересно в общем. Для этого понадобилось узнать какие лимиты и комиссии по этому поводу в Альфа - банке. Для начала на моё сообщение в чате 5 августа ответил Альфа помощник, но не предоставил необходимой информации. После этого по просьбе подключился менеджер по имени Дарья и всё подробно мне объяснила. Какие лимиты на переводы в сутки, сколько комиссия если привысить и максимальные суммы перевода. Я довольна помощью. Спасибо, и всех вам благ ! ;)

07 сентября 2024 я увидел что мне доступно на 1 категорию кешбека меньше, чем было всегда. Я попробовал разобраться и понял что это теперь платная услуга, входящая в новую, смарт услугу. Мне стало интересно узнать по больше про эту услугу и какие ещё туда входят привилегии. В 19:16 того же дня, я обратился в онлайн чат поддержки, на сайте Альфа Онлайн чтобы узнать подробности. И в эту же минуту на связь со мной вышла консультант Екатерина, она мне разъяснила по поводу кешбека с этой подпиской, лимиты этого же кешбека, какие есть дополнительные надбавки к счетам. Также я узнал по поводу семейного доступа и про снятие наличных в банкоматах иных от Альфы банков. Стоимость подписки само собой, тоже узнал.

Консультация на высшем уровне, всё быстро и без лишней информации!

07 сентября 2024 я зашел на сайт Альфа-онлайн и увидел что есть такая возможность, как перевести деньги за границу, мне стало интересно как это можно сделать, так как в стране сейчас ситуация, не позволяющая ,как мне казалось для таких переводов. В этот же день 07 сентября 2024, в 20:21 я обратился в чат поддержки на сайте Альфа-онлайн и в эту же минуту на связь со мной вышла консультант Диана. Она мне рассказала следующее: разъяснила по поводу валют, какими способами делается перевод и добавила что это зависит от страны. После этого консультант попросила уточнить в какую страну меня интересует перевод, я ответил в Эстонию. Консультант Диана дала мне ответ, что в эту страну перевод на данный момент как и ожидалось невозможен, из-за ограничений.

Тем не менее консультацией остался доволен, всё очень быстро и качественно!

Оформил дебетовую карту в Альфа банке, при оформлении не сказали про страховку. Списались деньги без предупреждения, когда очень были нужны. Позвонил на горячую линию, консультант отнесся с пониманием и сказал, что это не первый случай в его практике. При оформлении карты, не говорят про страховку, авось прокатит и премию получат. Консультант помог решить проблему, деньги пока не вернули, сказал в течении 3 суток , но ему все равно огромное спасибо , что помог решить данную проблему. 

Здравствуйте, как всегда хочу похвалить банк и его сотрудников.

Я вновь обратился в банк с вопросом о акции связанной с Авито, точнее сказать решил уточнить правда ли это или нет. Написал в чат банка, где оператор Татьяна всё мне подробно объяснила и подтвердила информацию о акции.

Очень ей благодарен. Дата и время обращения: 14 августа 2024 00:34 .

Ну и о банке складываются впечатление всё лучше и лучше. Хорошие активные операторы (бывают банки от которых ответ можно ждать днями). У Альфа банка это на высоком уровне. Ну и в основном у банка всё развито. Всё понятно и самое главное нет никаких подводных камней...

30 июля первый раз в своей жизни решилась взять кредит. Сподвигнула меня скорее не нужда, а экономический расчет. Деньги лежали на вкладе, а в июле мне выпал кешбек 5% за медуслуги. Хотелось воспользоваться кешбеком и проценты на вкладе не потерять. Взяла кредитную карту 365 дней без % на сумму 60 тысяч и. в этот же день заплатила за протезирование. Приятно было получить 5% кешбека не только с дебетовой карты, но и с кредитной., так еще 500 рублей начислили кешбека как за нового клиента. Но огорчило, что с меня 2 сентября сняли 870.03 рублей страховки. Я со своего банковского приложения обратилась в чат с просьбой отменить страховку. И в ЭТОТ же день мне вернули сумму , снятую за страховку. Приятно удивилась скоростью решения вопроса а главное клиенто ориентированное. Очень довольна, что получила карту : во первых проценты по вкладу не потеряла, на кредитные Деньги кешбек 3000 руб. получила + 500 рублей за нового клиента и страховку вернули! Приятный бонус к карте - бесплатное обслуживание в первый год. Поистине- это супер карта. Рекомендую. 

25 июля 2024 года в 18:53 я заказал дебетовую карту в Альфа-Банке, которую мне доставили утром на следующий день. Хочу отметить, что курьер подробно рассказал о всех продуктах банка, которые меня интересовали: от различий между картами до инвестиционной копилки, а также на примере своего счета показал, как пользоваться услугами банка. За весь период пользования вопросов и проблем не возникло. Мобильное приложение интуитивно понятно и работает без сбоев. Особенно приятно удивил высокий кэшбэк и отсутствие скрытых комиссий. Полностью доволен услугами банка и могу смело его рекомендовать!

Уже неделю не могут отменить кредитные каникулы по программе банка для досрочного погашения кредита. В общей сложности провела в отделении банка более часа из-за диких очередей. Написано два заявления на отмену. По первому, как мне сказали, была тех. ошибка. Второе тоже не прошло. В чате отправляют снова в отделение. Сколько раз нужно сходить туда, чтобы наконец отменили каникулы?

Недавно, в четверг, 5 сентября, решил обратиться в чат Альфа-Банка с вопросом к оператору по поводу их акции "Приведи друга", поскольку мне были не совсем понятны условия проведения этой акции.

Бизнес имеет открытую кредитную Альфа-Бизнес карту. Сотрудничаем с банка на протяжении порядка 5 лет. Этим летом столкнулись с ухудшением финансовой ситуации, в следствии чего, стало не возможным погасить ежемесячный платеж по кредитной бизнес-карте.

Спустя месяц просрочки банк предложил "Подобрать особые условия по кредиту с просрочкой" (https://alfabank.ru/sme/pay-off-credit/). Было указано, что подробности можно получить в онлайн-чате или на горячей линии банка. В чате информации не имеют, предложили обратиться на горячую линию. На горячей линии тоже первый раз слышат о подобном. Персональный менеджер тоже не в курсе, но отправили ей скриншот с предложением. Прошло более месяца, по сей день никто не предоставил информацию, а на заявки персонального менеджера ответа тоже нет (цитата менеджера "к сожалению, мои коллеги мне так и не ответили"). Менеджером было предложено направить обращение о предоставлении кредитных каникул (действительно, проблема носит лишь временный характер после замедления скорости YouTube в России, бизнес связан с продвижением в соцсетях). За 2 недели никто так и не предоставил ответ на обращение, а в чате и вовсе написали "Ответ Вы не получите, кредитные каникулы не предоставляются". Но зачем тогда менеджер это рекомендовал и рассказывал о том, как другим клиентам их одобряют? В чате посоветовали заполнить заявление на предоставление рефинансирования, отправили новое обращение.

И отдельно обращу внимание на нарушение требований ЦБ РФ, согласно которым неустойка должна начислять в размере не более 0,1% в день на сумму просроченной задолженности, а не на весь долг. Банк же при этом начисляет ее в размере 0,5% в день (что превышает установленный размер) на сумму просроченной задолженности, а с 20 сентября грозится начислять ее и вовсе на ВСЮ сумма долга по карте (что также нарушает требования ЦБ РФ). 

Обнаружила, что подключена услуга Альфа чек и уже сняты деньги за услугу. Обратилась в онлайн чат в приложении Альфа банка с просьбой отключить данную услугу и была приятно удивлена, тем что очень быстро отреагировали . Сразу отключили услугу и еще вернули комиссию. Приложение отлично работает. В онлайн чате грамотно подобраны вопросы, позволяющие за короткий срок решить любую проблему клиента и исчерпывающе ответить на вопросы. Спасибо за ваше отношение к 🌹

7 сентября списали деньги за страховку кредитной карты, обратился в онлайн чат банка за помощью, оператор Сергей быстро отреагировал, проконсультировал меня по страхованию и предложил варианты решения моей проблемы прикрепил ссылку с готовым обращением, большое спасибо за быстрое решение моей проблемы

Добрый вечер, хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка!

Хотела перевести денежные средства с дебетовой карты на кредитную, чтобы погасить долг, но по своей невнимательность сделала наоброт перевела с кредитной карты на дебетовую, в с связи с этим у меня списали комиссию за перевод. Тут же обратилась в онлайн чат к помощнику, объяснила сложившуюся ситуацию, мне в эту же минуту вернули комиссию! Отличное обслуживание, ждать даже не пришлось.

У меня сняли 510 рубле в альфе банке за комиссию карты и я не понял почему 510 рублей и я позвонил оператору и обеснил ему всё он закрыл комиссию и вернул деньги которые были на карте и мне так понравилось что мне помогли данной ситуации за комиссию и я говорю что Альфе-банке роботуют хорошие люди и желаю им корерный рост !!!