251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

7 сентября написала в чат приложения, чтобы оспорить операцию о снятии комиссии, которой не подразумевалось в условиях пользования карты. Сотрудники банка быстро решили ситуацию и вернули деньги. Мне очень понравилось быстрое решение, ответы и умение объяснить сложное своими словами. Спасибо, очень помогли!

Купил по их карте, потерял довольно немаленький процент от покупки из-за того что не было такого кэшбека в их банке. Ну, думаю, уточню.. Написал в поддержку, мне ответили что все работает, все правильно-нужно только покупки сделать. Я всё сделал, пришёл спросить почему не меняется количество участников и успел ли я, участвую ли я. Мне ответили что если все выполнил-значит участвую.

Через время пишу, спрашиваю как там дела с розыгрышем, что по итогу. Мне говорят что это был просто эксперимент, что ничего не планировали они разыгрывать и что я зря потерял свои деньги (не купил в другом банке). На вопрос "почему меня не предупредили в чате, когда только сделал покупку и просил про участие в акции?" и когда уже прошло немало времени после покупки- мне отвечали одно и то же примерно. Так, будто акция существует и я принимаю в ней участие. Просто цирк , иначе это не назвать. Это не единственная ситуация, но станет последней, когда я пользуюсь этим банком с нулевой клиентоориентированностью и таким отношением к клиентам.

Проблему мою решать никак не хотели, банк отказался помогать и зациклил наш диалог чтоб завершить его. 

Не рекомендую!

Недавно оформила дебетовую карту от Альфа-банка, и в первый же раз, когда пришлось воспользоваться банкоматом для снятия наличных, столкнулась с проблемой - пин-код оказался не тот.

8 сентября обратилась в чат поддержки мобильного банка с вопросом, как я могу узнать или изменить свой пин-код. Оператор Анастасия подробно разъяснила, что мне нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Проблема решилась буквально за 3 минуты.

На этапе оформления карты менеджеры не проинформировали меня о каких-либо списаниях за обслуживание, а также о наличии платных подключений. Сразу после обращения в онлайн-банк мой вопрос оперативно был решен, комиссию вернули. Очень довольна скоростьб реагирования, даже не пришлось ждать до утра. вопрос решили даже в 03:00.

Являюсь клиентом банка совсем недавно, да и вообще, в силу возраста только начинаю изучать продукты банка и знакомиться с самими банковскими организациями. И уже складывается нехорошее мнение об Альфа-банке, т.к. в силу не зависящих от меня и рекомендованного мной друга обстоятельств, банк не начисляет обещанные бонусы. Ситуация следующая, в начале июня 24г. оформили карту по моей ссылке по акции «посоветуйте альфа карту родителям». Встреча с курьером была назначена на 4 июня. 4 июня позвонили из службы доставки и сказали, что карту могут привезти не ранее 14 июня. Договорились о встрече 14 июня. 14 июня курьер сообщил, что не успевает привезти карту и встречу перенесли на 18 июня. 18 июня мой знакомый получил карту и мы выполнили оставшиеся условия акции. В итоге, за рекомендацию карты мне начислили обычный бонус, обещанный дополнительный бонус по акции «посоветуйте альфа карту родителям» начислен не был. В связи с чем обратился в чат банка и получил следующий ответ: что бонус начислен не будет, т.к. не выполнены условия акции, а в частности карту нужно было получить с 19 апреля по 13 июня. Так карту и хотели получить 4 июня! Получается сам банк специально перенес доставку карты на 14 июня, чтобы не выплачивать обещанный по акции бонус? Еще в чате банка было сказано, что карту можно получить в любом офисе банка, и это тоже обман! Я узнавал в отделении - карту можно получить в офисе только в том случае если получение карты ставится офис банка, а не доставка курьером. Судя по всему выше сказанному, складывается впечатление, что Альфа банк является не надежным партнером, не смотря на всю ту рекламу и обещания банка.

31 августа в 11:24 был проконсультирован о причине отсутствия выплаты денежных средств по реферальной программе банка за приведенного друга. Специалист Виктория была вежлива в своей работе и помогла разобраться с вопросом о том, почему не пришли деньги за приведенного друга.

Как я уже упомянул, решение вопроса не заняло много времени. Не потребовались звонки в банк и обращения в офис. Так же хочу отметить, что проведя анализ всех моих трат за последнее время, сотрудник банка проинформировал, что покупки по QR-коду не засчитываются как выполнение условия в реферальной программе и что необходимо осуществить покупку по пластиковой карте, что и было причиной того, что бонус по программе не пришел. Это создаёт доверие к банку, ведь сотрудники помогают клиентам понять как получить максимальную выгоду. К слову, после консультации Виктории и выполнения ее рекомендаций, бонус пришел в течение 3 дней. Виктория, спасибо!

8 сентября я написал в поддержку с просьбой вернуть деньги за оповещения т.к для меня это уж дорого, а поддержка быстро ответила и так же быстро вернула средства которые были потрачены на уведомления, а так хочу похвалить альфа банк за их помощь и доброту, из за этого взял карту альфа потому что поддержка добрая и бонусы и кэшбэк очень крутые 

6 Сентября 2024 года по ошибке подключил услугу альфа чек. Списали деньги за подключения услуги. Обратился в чат поддержки для возврата денег и отключения услуги альфа-чек. В течении одной минуты решили мою проблему и вернули деньги на счет. Огромное спасибо альфа банк! он дорожит своими клиентами!

8 сентября (в 0:37!) написала в чате приложения банка, хотела отключить страховку по кредитной карте. Отвечал бот, потребовалась нажать всего пару кнопок прямо в чате (от чего и почему), буквально через 2 минуты открыла отдел "обращения в банк" и вопрос уже был решён! страховку отключили и вернули комиссию на счёт. 

никаких звонков, походов в банк и танцев с бубнами. очень приятно!

Здравствуйте! 

Хочу сказать спасибо за хорошую работу банка. Сегодня 07.09.2024г. у меня возникла проблема с подключенной услугой по страхованию, о которой я не знал. Я обратился в чат с ассистентом, и он очень быстро разобрался в ситуации. Он объяснил, что произошло, и помог отменить эту услугу. В результате деньги были возвращены в течении нескольких минут. Огромное спасибо за оперативность и отличное обслуживание! Рекомендую!

Недавно в своем мобильном приложении Альфа банка увидела предложение от банка по ипотеке с ежемесячным платежом 10000 руб, при переходе по предложению была опция войти в сервис Альфа-ипотека. Решила написать в онлайн чат поддержки мобильного приложения Альфа банка, так как по опыту знаю что там могу получить быструю и достоверную информацию. 07 сентября 2024 в 15:23 написала в чат поддержки, в 15:24 ответила сотрудница Анна, после моего вопроса по Альфа ипотеке, она перевела меня на профильного сотрудника Лилию. Лилия спросила какое жилье я ищу и в каком регионе, после моего ответа она предложила мне семейную программу ипотечного кредитования, а также направила ссылку на раздел сайта банка, где можно посмотреть программы и оформить ипотечное кредитование. Так как покупка жилья является для меня наболевшим вопросом, надеюсь с помощью ипотечной программы от Альфа банка вопрос будет решен в ближайшее время. Спасибо сотруднице чата поддержки Лилии за помощь!

В свое время возникла необходимость в кредитке, после забыла о ней. В первый год обслуживание было бесплатным. А с началом второго года списалась комиссия. обратилась в приложении банка в чат, чтобы вернуть комиссию и закрыть карту, но сотрудник предложил вернуть комиссию и не закрывать карту, таким образом я ничего не теряю и имею на всякий случай кредитку. Добавить можно только то, что отвечали в чате быстро. Спасибо Альфа😍

Решила открыть Альфа счет 31.08.2024 по привлекательным условиям для новых клиентов. Но возникли вопросы по условиям начисления процентов и попадаю ли я под эту акцию, так как у меня есть кредитная карта. Открыла он лайн через личный кабинет Альфа счет и перевела пробно 1200 на счет. Деньги на счёт сразу поступили но какой процент будет в личном кабинете информации не было. 31.08.2024 в 10-56 написала в чат поддержку и попросила уточнить какой процент и когда будет мне начислен и какие дополнительные условия в банке для начисления максимального процента 20% по счету. Мне очень быстро в течении 10 минут специалист банка Маринэ разъяснила что мне будет начислен максимальный процент в течении 2 месяцев и лучше внести все деньги на счёт в последний день месяца чтобы банк начислил максимальный процент за максимальное количество дней и конкретный процент отобразится в личном кабинете только на следующий день. Также мне пояснила что процент начисляется на минимальный остаток на счёте за месяц и проценты будут начислены в ночь последнего дня месяца. Т.е специалист все подробно и понятно мне пояснила. Очень удобно без посещения офиса банка пользоваться услугами банка и получать конкретную информацию по продуктам банка. Благодаря банк за грамотных и компетентных сотрудников.

26 июля 2024 года Потерял свою дебетовую карту, 27 июня 2024 написал в поддержку для получения новой карты. Сотрудница банка Камила ответила быстро, и дала точную наводку, что и как нужно делать. Карту заморозили, позже перевыпустили. Хочу выразить ей свою благодарность, очень помогла. Банк рекомендую!

07.09.2024 в 22:45 я написал в чат с вопросом о том, фиксированная ли годовая ставка по Альфа-счёту на время повышенного процента для новых пользователей. Ответ получил в ту же минуту — специалист Алина сразу объяснила все детали и уточнила условия. Благодаря её понятным объяснениям, я быстро разобрался в вопросе. Также узнал один интересный факт, что минимальный остаток по счёту фиксируется каждый день с 00:00 до 00:30. Теперь буду знать, когда распоряжаться деньгами. Понравилось, насколько оперативно и вежливо был дан ответ. Рекомендую Альфа-Банк и его службу поддержки!

Хочу поделиться своим впечатлением о работе тех поддержки Альфа банка. Каждую пятницу по дебетовой карте можно получить кешбэк в размере 100% во вкусно и точка. Я решила попробовать. 12.07 купила мороженое и рассчиталась альфа картой. Кешбэк должен был придти 10.08, но его не начислили. Тогда я написала в чат в мобильном приложении. Оператор отреагировала моментально. Все проверила и уже через 5 минут, я увидела, что на дебетовую карту поступили деньги. Была очень приятно удивлена такой оперативной работе. Спасибо большое за отличную работу! 

7 сентября 2024 года списали 49 р за обслуживание карты и 99 р за пуш-уведомления, хотя при выдачи говорили обслуживание бесплатно и за пуш уведомления никто не предупредил, что они будут платными. Обратилась в онлайн чат, вопрос решен очень быстро, деньги вернули. Спасибо. Всем рекомендую этот банк.

Обратилась в чат в мобильном приложение с вопросом о списание 4046,38 рублей за комиссию за организацию страхования кредитной карты . Оператор Мария быстро помогла решить вопрос , а точнее отключить услугу , тк ей мне пользоваться не придется . Подключена она была автоматом при

Заключении договора на кредитную карту и что самое приятное , денежные средства вернули в полном объёме.