251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В МП было спецпредложение или акция, не знаю как правильно называется, в виде 15% кэшбэк на одну покупку в Магните с онлайн оплатой. 7 августа была онлайн оплата 2540 руб и сразу же начислен кэшбэк 381 руб. Сегодня месяц спустя, зайдя в историю покупок случайно увидела, что 15% кэшбэк 381 руб превратился в 1% кэшбэк в 25 руб. Хорошо, что сохранился скриншот от 12 августа, на котором отчётливо видно, что за покупку 7 августа на 2540 было начислено 381. Иначе могло бы показаться, что тогда 15% кэшбэк привиделся. А скрин 12 августа был снят по другому вопросу, но пригодился и сегодня тоже.
Написала в чат МП, подробно описала ситуацию. Уже третий по счёту (судя по именам отвечавшим) оператор отправил текст портянку, в котором не было ответа, почему так вышло и куда испарился кэшбэк. Что-то там было про то, что акции от партнёров и категории повышенного кэшбэка не суммируются, но у меня не было категории повышенного кэшбэка "супремаркеты или продукты", что доказывает 1% кэшбэк 25 руб вместо 15% кэшбэка 381 руб.
Ещё там было про то, что кэшбэк 10 числа будет отображаться. Видимо намёк, что 10 сентября 25 руб возможно сменится на 381 руб. Но ведь уже было начислено 381 и вряд ли их поменяли на 25, чтобы потом ещё раз поменять на 381 руб. Понимаете, уже начисленный кэшбэк 15% задним числом поменяли на 1%. Хорошо, что есть скрины, благодаря которым не голословно можно обрисовать ситуацию.
Ответили бы в чате нормально, не стала бы писать отзыв, но поняв, что там вразумительно не ответят, пишу в итоге отзыв.
Постоянно в МП высвечивается про до 30% скидки за покупки на яндекс маркете, несколько раз оплачивала, но никаких 30% не было и в помине. Но там ладно при оплате видно, что скидки нет и 0% укладывается в диапазон до 30%.
А вот тут задним числом убирать кзшбэк, а потом юлить в чате, ну очень не красиво. Как после этого можно всерьёз воспринимать ваши акции от партнёров. И получается, что надо периодически проверять всю историю, а вдруг где-то снова кэшбэк пересчитали.
Прикладываю ниже, там где можно прикреплять документы скрины, подтверждающие ситуацию с покупкой в Магните.
- скрин 1 от 12 августа, возле покупки в Магните кэшбэк 15% - 381 руб

- скрин 2 от 7 сентября, возле покупки в Магните кэшбэк 1% - 25 руб

- скрин 3 от 7 сентября в галерее, где видно, что на скрине от 12 августа возле покупки в Магните кэшбэк 381 руб

Сегодня, а именно 7 сентября 2024 года в 17 часов 18 минут по московскому времени я обратилась в чат службы поддержки альфа банка для того, чтобы уточнить информацию по поводу оформления самозанятости в этом банке. Я хотела узнать, возможно ли это? То есть предоставляет ли данный банк возможность оформить самозанятость? И если такая возможность имеется, то как это сделать через банковское приложение Альфа банка. 

В чате службы поддержки высветилось сообщение о том, что поиск сотрудника уже начат, потом появилось уведомление, что нужно подождать в течении 4 минут сотрудника. 

Через некоторое время в чат присоединилась сотрудница по имени Лилия, которая поприветствовала меня и предоставила развернутый ответ на мой вопрос. Также в ее сообщении были перечислены условия получения статуса самозанятого и преимущества данного режима. Лилия в сообщении уточнила то, как именно можно оформить статус самозанятого через приложении альфа банка. 

Также она сказала, что при наличии других вопросов я могу обратится вновь, написав в чат ей. 

Потом я уточнила ещё один вопрос , но в чат уже присоединился другой оператор по имени Ксения, которая также быстро дала ответ на мой вопрос. 

Так как я изготавливаю изделия ручной работы, мне нужно было уточнить смогу ли я прямо через приложение альфа банка указать доход, если деньги за товар мне переведут на карту альфа банка. Ответ последовал положительный. Все чётко и быстро. Тоже я уточнила, можно ли оплатить налог на прибыль именно в приложении альфа банка?

Ксения сказала, что это возможно , если подключить приложение «мой налог» к альфа банку. 

На этом наша беседа была окончена. Я благодарна сотрудницам банка за помощь и быстрые ответы на мои вопросы.

7 августа 2024 года в 21:27 я обратился в чат Альфа-банка, чтобы узнать, как можно выгодно вложить деньги. К разговору подключилась оператор Юлия. Она помогла мне разобраться с вопросами, что такое Альфа-счëт и Альфа- вклад, что из них выгоднее будет для меня, какая между ними разница. Что при подключении Альфа- счета будет действовать приветственная ставка 20% , также Юлия отправила ссылку, чтобы я смог самостоятельно открыть Альфа- счëт, не посещая офис, а сразу в приложении. Простым языком объснила мне термины, чтобы я смог выгоднее вложить деньги. 

Хотел бы сказать спасибо Юлии за помощь и подсказки и также спасибо банку за возможность выгодно вложить деньги. 

Обращался в поддержку 27.08.2024г по броблеме что незнал как сменить пороль для входа в альфа банк. Мне ответили операторы Матвей и Ирина, и помогли мне решить данную проблему! Ирина прислала мне специальную ссылку для смены пороля и я перешёл и у меня все успешно получилось, я сменил пороль. Благодарю Матвея и Ирину за помощь и быстроту ответа, очень помогли

Проснувшись утром я увидел в приложении банка что у меня со счета кредитной карты списали проценты за оформление страфония НДС. Я написал в чат банка и буквально за пару минут решили мой вопрос и деньги вернули на счёт очень быстро! За что я благодарен! За оперативность и быстроту решения моего вопроса!

Добрый вечер. Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка, а именно: сотрудник Антон. Понравилось именно то, что Антон помог мне с приложением и объяснил, почему не вижу карту на главной вкладке в приложении Альфа Банка. Хочу заметить, что такая отзывчивость персонала есть не в каждом банке! Антон помог мне 27 августа 2024 года в 20:48 по мск. Спасибо, без вас никуда!

На дебетовую карту с бесплатным обслуживанием подключили услугу "бесплатные переводы", я об услуге не знала. Захожу проверить баланс вижу -149 рублей,пишу в чат поддержку Альфа банка и мне тут же бот чат поддержки предлагает варианты,я быстро отмечаю что мне надо,подаю заявление,его моментально рассмотрели и вернули всю комиссию, которую ранее списали,без длительного ожидания и потраченных нервов! Спасибо за такой отличный сервис и отлаженную систему чат бота!

06 сентября обратился в чат с банком с обращанием: "Комиссия за подписку", оспорил платеж в связи с тем, что не знал о том что банк берет комиссию за услугу "Альфа-чек" и после обращения средства успешно вернули на счет, обращался в чат с банком оператор Евгений отлично и быстро справился с моим вопросом, мне было приятно иметь дело с оператором!

Сегодня, в 16:14 я написала в чат в онлайн приложении банка с вопросом о комиссиях, т.к. не совсем понимала, как они работают. Буквально через 5 минут мне ответила сотрудница Мария, подробно объяснив мне, за какие операции и где берется комиссия.Очень удивило быстрое время ответа,а так же подробность объяснения. Сотруднице Марии отдельная благодарность! А Альфе я доверяю!

(Скриншоты отправлю на почту)

Альфа банк идёт в ногу со временем. Я всю жизнь оплачивала свои покупки картой. Очень боялась переходить на оплату телефоном. Но как только перешла, поняла, на сколько это удобно. К сожалению, как только я вошла во вкус пропала возможность совершать покупки в магазинах используя телефон. Мне снова перегорать переходить на прикладывание карты к терминалу. После того, как я уже ощутила возможность не носить с собой карту и просто приложить телефон, было тяжело вернутся к обычному методу. Спустя время мне все начали советовать альфа стикеры. Клеятся на телефон и происходит та же оплата телефоном. Я долго боялась и не понимала как это вообще может быть. 7 сентября 2024 года решила уже разобраться надо или нет. Написала в чат в мобильном приложении. Ко мне подключился оператор Валентин в 13:26 и предоставил ссылку со всей необходимой информацией про эти стикеры. Но я дотошный человек и попросила рассказать своими словами, на жизненном опыте что ли. Как оно всё есть на самом деле. В 13:34 ко мне подключилась оператор Анна, которая уже мне все подробно рассказала, чтобы я смогла принять решение. Альфа банк все таки самый контактный и понятный банк для меня. Оператор Анна помогла мне принять окончательное решение, которое для меня было важным. Рассказала о всех преимуществах стикера. Спасибо!

7 сентября 2024 года, в 16:32, я написал в чат Альфа Банк по поводу кэшбэка. Мне было интересно как и где я могу его потратить. Хочу отметить, что оператор Анна ответила быстро и была очень вежлива! 

Она оперативно разобралась с моей ситуацией и объяснила все детали. Благодаря ее помощи, мой вопрос был решен буквально за несколько минут. Я остался очень доволен уровнем обсуждения! 

Получила карту альфа-банка около года назад и за это время успела оценить все ее преимущества: выгожные категории кешбэка, множество предложений от партнеров, кешбэк рублями, а не бонусами. Также банк проводит много акций с хорошим кешбэком. Так, например, в международный женский день банк проводил акциб со 100% кешбэком за покупку цветов в цветочном магазине. Ественно решила принять участие в данной акции и купила цветы в цветочном магазине. Практически сразу обнаружила, что покупка попадает в категорию "прочие расходы", а не "цветы" из-за несоответствия mcc-кода, но решила дождаться расчета кешбэка. Ественно кешбэк не рассчитали. С этим вопросом обратилась в поддержку банка через мп. Хочу отметить, что оператор общался вежливо и ответил достаточно быстро. Оператор составил обращение, которое также очень быстро рассмотрели и все таки выплатили кешбэк, даже несмотря на то, что условия не были выполнены. Огромное спасибо за клиентоориентированность.

7 сентября я зашла в онлайн приложение Альфа-Банка на мобильном и увидела, что с меня удержана комиссия, хотя обслуживание моей карты - бесплатное. Я написала в чат о своем оспаривании этой комиссии и через пару минут получила решение о ее возврате мне на счет. Не успела и глазом моргнуть, а деньги уже вернули! Огромное спасибо Альфа-банку за скорость решения вопроса и возврат денег!

7 августа я зашла в приложение альфа банка и увидела что у меня списали 82 рубля в тот же момент я написала в поддержку для выясния за что списали мне все объяснили и все поняла и я попросила возврат средств на что мне ответили очень вежливо что средства буду возвращенны на карту без каких либо проблем спаси большое за скорость и вежливость 

В истории счета по Альфа-карте обнаружила зачисление на небольшую сумму, в операции указано «выплата кэшбэка». Мне было не понятно, за что был начислен кэшбэк, поэтому обратилась в онлайн-чат с просьбой проверить данную операцию. Дата обращения 07 сентября 2024 г. 15:58. Через две минуты в 16:00 ответила оператор Екатерина и ответила, что передает вопрос профильному специалисту. В 16:02 Екатерина ответила, кэшбэк начислен в рамках моментальной скидки при первой покупке по карте магазина Пятерочка или Перекресток. Кратко пояснила, как начисляется кэшбэк по карте Х5, а так же направила ссылку, по которой можно проверить и отследить начисление в личном кабинете. Приятно, что банк проводит акции для своих клиентов, а специалисты онлайн-чата быстро отвечают на вопросы.

Сегодня, 7 сентября, написал в чат мобильного приложения, чтобы мне помогли с возвратом средств за комиссию страхования по кредитке, так как не вижу смысла в страховке. Сотрудница Дарья, буквально через несколько минут ответила, как и где это можно сделать. Следуя её инструкции, я быстро составил обращение, и уже буквально через несколько секунд обращения были рассмотрены и деньги за комиссию были возвращены. Спасибо Альфа Банку и Дарье, за такую клиентоориентированность и быструю помощь в решении данной проблемы