251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась 07.09.2024 через Альфа-Помощник по вопросу списания за страхование, которое мне не нужно. Вероятно оно было подключено случайно. В итоге мне порекомендовали направить обращение. Его в течении 3 минут рассмотрели и вернули списанные денежные средства обратно на счет. Огромное спасибо за оперативность и положительное решение вопроса.

Доброго времени суток, 07.09.2024 г. Обратился в альфа-банк по поводу дебетовой карты,где большой кэшбек при выборе от 3х категорий и переводы без комиссии в любой банк 

Заявку на оформление дебетовой карты отправил в 15:00. Моментально поступил звонок от представителя банка (Алексей),который подъехал в течении часа к дому, сама процедура заняла не больше 5 минут.Спасибо Альфа-банку за качественное облуживание ❤️

5.09 в отделении банка через банкомат внесла деньги на арестованный кредитный счет позднее в телефонном режиме , узнала , что оформить заявление на досрочное погашение не могу и нужно снова ехать в банк в банке долго ждали специалиста , в итоге заявление она оформила , в банке я провела пол дня , а на следующий день по телефону я узнала , что заявление не принято деньни на счету я не вижу, заявление не принимают на розыск средст счет уже не арестован, вопрос никак не решается !не т ни денег , ни закрытия кредита !

Хочу выразить благодарность сотруднику контактного центра Инне (возможно ошибаюсь, подзабыл имя) за быстрое и качественное решение вопроса. 

Дело в том, что были непонятные списания по карте, и как оказалось была подключена подписка Альфа-Чек на новую банковскую карту, сотрудник помогла её отключить, а также банк вернул уплаченную комиссию в полном объеме. 

Звонил в контактный центр 7 сентября 2024 г., что приятно - звонок приняли очень быстро и без томительного ожидания. 

Проблемы начались начиная с самого начала, с оформиления дебетовой карты. По какой-то причине не была доступна доставка в г. Мурино Ленинградской области, в то же время нельзя было выбрать самовывоз карты. каким-то образом я заказал карту, в итоге мне не пришло ни единого уведомления о статусе заявки, спустя неделю я сам начал связываться с банком через поддержку, это было очень сложно и долго. Я пошел в отделение банка, там мне выдали карту не именную, сказали что именную можно заказать только платно. Отвратительная система поддержки в чате, очень долго отвечают на сообщения, пока жду ответа уже забываю о поддержке, проблему усугубляет отсутствие уведомления от поддержки как на телефоне, так и на компьютере. Год спустя я оформил кредитную карту от некого представителя лет 18 на улице, который обращался со мной на "ты" и заполнял анкету без моего ведома, затем попросил сделать покупку на 1000 руб и вернуть товар на маркетплейсе. Представитель сказал мне, что у меня беспроцентный период на 365 дней на покупки в первые 30 дней. Спустя несколько покупок я заметил, что в тарифе карты нет упоминаний о таком длинном беспроцентном периоде, я обратился в поддержку, которая отвечала мне очень долго, но все-таки ответила, сказала, что все в порядке, мой беспроцентный период - 365 дней. По итогу все оказалось обманом, беспроцентного периода не было. Каким образом меня ввели в заблуждение 2 сотрудника? Ну и на последнее, на моих 2 кредитных картах оказалась оформлена ежемесячная добровольная страховка. Я понимаю, что я сам это подписал, это было где-то в договоре. Но почему никто не предупредил и не сказал, что есть такая услуга? Столько проблем у меня не было ни с каким другим банком

Совершила перевод со своей кредитной на свою дебетовую карту в размере 1 рубль, списали коммисия 150 рублей. Незамедлительно написала в чат и мне моментально вернули списанные за коммисия средства. Спасибо за быстрое реагирования и решение проблемы! Я считаю что это является глобально важным фактором в выборе банка! 

16 апреля 2024г со счета кредитной карты списалась сумма комиссии за организацию страхования. Я при получении карты страховку не оформляла,карту получала через курьера, позвонила в контактный центр, объяснила ситуациб. Оператор контактного центра общался вежливо,мой вопрос решился в течении 10мин. Страховку отменили и вернули списанные средства. Услугой довольна. Альфа-банк-надежный банк!

7 сентября создала обращение, чтобы разобраться, почему у меня удержали комиссию за перевод, который я не делала.

Решение Альфа банка пришло в течении нескольких минут, очень быстро рассмотели мое обращение и вернули ошибочно взятую комиссию обратно, за что я очень благодарна! 

Особенно понравилось оперативность и четкость ответов! Спасибо 

Здравствуйте, в моем мобильном приложении появился баннер с предложением открыть дебетовую карту для покупок по всему миру, это очень актуально для меня в настоящее время, я давно присматриваю для себя такую карту но еще не нашла сервис которому могу доверять.
Я сразу написала в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка как только увидела данное предложение. 07 сентября 2024 в 01:01 я позвала оператора в чате банковского приложения, в эту же минуту в 01:01 сотрудница Ольга ответила в чате. Ольга пояснила что речь идет о партнере Альфа банка сервисе Cardlist, с помощью которого я могу получить карту зарубежного банка. Ольга расписала карты каких стран я могу оформить, а также направила ссылку для подачи заявки, чем я благополучно воспользовалась, так как доверяя Альфа банку я доверяю и его партнерам.

Спасибо Ольге за оперативный ответ и помощь в решении моей проблемы!

Уже решат наконец-то проблему с входом в Личный кабинет через браузер, уже больше недели наблюдаются проблемы, в какие то дни чудом заходила после более чем десяток попыток, перезагружала телефо, чистила куки и пр. Сегодня весь день не могу зайти- просто белок окно и все, на одну секунду появляется окно с логином и паролем и потом пропадает! Как я должна отслеживать свою задолженност, контролировать все списания, ведь банк любит исподтишка списывать платы за онлайн чек, который я ни разу не подклюсал, при этом раз написав об этом, мне все равно пытаются каждый месяц списать эту сумму? Вы не обозрел?! вы бы так быстрее решали технические проблемы или например, мне приходит сообщенки по последнему отзыву- якобы напишите, что проблема решена и мы начислим Вам 1000 рублей в благодарность, написала- и где же они? Обещанного 10 лет ждут? Писала по последним начисленным процентам по карте- что не согласно с их начислением, думаете кто-то ответил, за то когда случайно зашла в предложения- там предлагают кредит, так мне теперь чуть ли не каждый день названивают, якобы вы начали оформление кредита, давайте продолжим и я Вам помогу!!! Вы помогите там, где это действительно нужно!

Добрый день! Обращалась 9 августа с просьбой отключить услугу страхования кредитной карты Альфа- банка и вернуть списанные средства. Специалисты сразу же помогли разобраться с ситуацией , оперативно с ней справились. Комиссия была возвращена сразу же на мой счет !

Спасибо компании и тех поддержке за скорость и помощь! 

Обратилась 7.09 в чат банка через мобильное приложение по вопросу списания комиссии за пользование платежным стикером 

оператор Юлия подключилась к решению вопроса, буквально за пару минут ответила на все вопросы, подсказала как заполнить обращение, а когда у меня не вышло помогла это сделать 

с момента обращения с вопросом до его решения с оператором прошло 5-7 минут 

банку ставлю твердую 5 ⭐️

07.09.24 заметила, что у меня снялись деньги за организацию страхования кредитной карты. Так как я эту услугу не заказывала, написала в чат банка в мобильном приложении. Довольно быстро бот связал меня с оператором и в течение 15 минут ситуация разрешилась, списанные деньги вернулись. Спасибо за отзывчивость и оперативность :)

Обратила внимание, что по кредитным картам были списаны комиссии за услугу Альфа-чек. Написала в приложении банка в обращениях, чтобы мне отключили данную услугу и вернули средства. Сразу же отработали мое обращение и деньги вернули. 

Мне нравится, что решение ситуаций происходит очень быстро, довольна данным банком.

Хочу похвалить представителя банка, Алима,с которым у меня была встреча в июне месяце по поводу оформления дебетовой карты, Алим так доходчиво и понятно рассказал о всех преимуществах не только карты, но и накопительного счета что я тут же решила открыть накопительный счет, так как я мамочка в декрете и работаю удалено для меня это стало очень интересным предложением. Очень приятно копить денежку и получать процент на остаток каждый месяц🥰 я так же пользуюсь дебитотовой картой на оплату покупок в магазине, на маркетплэйсах, на оплаты услуг в общем ОПЛАЧИВАЮ ею всё и получаю хороший кэшбэк на выбранные категории👍🏻 спасибо Альфа Банку за таких сотрудников. Кстати, он так же помог мне установить приложение и исправил ошибку в личном кабинете👍🏻

7 сентября 2024 обнаружила, что списано было за страховой продукт. Не поняла за что было списано, подумала может мошенники. Сразу обратилась в онлайн-чат, где подсказали и отключили ненужную опцию. Так же создали заявление на отмену операции и обещали в течении 3 дней вернуть списанную сумму. Спасибо за быструю реакцию

Сегодня 7.09 обратилась в чат Альфа Банка по поводу возврат комиссии на мой счёт. Моë обращение оперативно рассмотрели и вернули деньги на счёт. Хороший банк. Рада, что оперативно решают вопросы. Есть возможность писать операторам и получать ответы на возникающие вопросы. Не жалею, что выбрала Альфа - Банк.