251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Столкнулись с очень неприятной ситауцией с банком.30 Августа написали в чат и предоставлены скриншоты поездкок для компенсации трансферы, все как обычно!Обещали в течении 1 рабочего дня начислить выплату т.к 31 августа максимум.В итоге уже 7 сентября и только одни обещания , мол ,скоро ответим и прочее...Уже создано два обращения было и на каждом обещают что как можно скорее все компенсируют!Тем не менее,компенсации трансфера за август не было получена,сгорела просто так она...Поездка была почти на 2400 рублей и обещанные максимальные 2500 рублей за каждую трансферу не были выплачены.Ужасное впечетление и не хочется больше иметь альфа премиум!Переписки все пркладываю. 

Заметила что с августа месяца начали списывать комиссию. Обратилась в онлайн-чат в приложении,решила оставить обращение и оспорить это, т.к не подтверждала эту услугу. И помощник все решил и мне вернули списанную комиссию на счет. Благодарю . Все быстро и оперативно в течение 2-х мин моя ситуация была разрешена.

07.09.24 увидела в истории операций, что списывают деньги за услугу "альфа-чек".
Обратилась сначала в чат поддержки с банком, объяснив ситуацию, что не подключала эту услугу и хочу отключить, а также вернуть деньги. Мне очень быстро помогла Александра, которая расписала за что списаны средства и как отключить данную услугу. Также сообщила, что можно попробовать написать обращение на возврат комиссии,описав при этом ситуацию. 

Думала, что откажут в возврате денег, но буквально через 2 минуты после написания обращения вернули деньги. Спасибо большое за отзывчивость и быстрое решение проблемы!

Альфа банк начал списывать 99р мес за услугу альфа чек и я решил отключить ее, отключил через бота, мне вернули 99р. Через пару месяцев та же самая ситуация, пишу в поддержку, говорят что она не отключена, предлагают отключить и вернуть деньги после того как она пройдет стадию заморозки, через 2 дня написал боту насчет возврата средств, и мне их опять вернули, ситуация немного неприятная, хотя в другом банке мне вообще отказались возвращать средства.

Добрый день! Списали комиссию за перевод , хотя переводов в этот день не было 

Оперативно решили вопрос с возвратом комиссии, даже не пришлось звонить в банк 

претензию рассмотрели в течение 2-3 дней 

самай лояльный банк по отношению к клиентам, всегда идут навстречу 

Скрин результата прилагаю в фото ниже 

5 сентября я обратилась в офис Альфа банка для уточнения по кредитной карте, а именно отключена ли страховка?! Там меня уведомили что все страховки отключены, после чего я со спокойной душой ушла дома. Однако 6 сентября мне приходит уведомление о том что с меня была удержанна страховка по карте в сумме 600р., я была в недоумении от происходящего... Долго не думаю я снова сходила в офис Альфа банка, объяснила им ситуацию, мне ответили что такого быть не должно, а списание ошибочное и посоветовали написать в чат банка, что я и сделала объяснив им суть проблемы. Не скажу что моя проблема была решена молниеносно, но тем не менее в течении суток мне деньги были возвращены. Спасибо большое за помощь! Я рада что мы смогли найти с банком общий язык, т.к. я им пользуюсь уже довольно давно и мне не хотелось перестать им пользоваться!

Добрый день. Ситуация: оформлял кредитную карту в Альфа-Банке. Доставили на дом курьером. При подписании документов у курьера ничего кроме документов по карте не подписывал и не соглашался. И вот проходит 3 месяц, картой пользуюсь и никаких непонятных списания нет. Но 07.09.2024 зайдя в приложение альфа банка вижу непонятное списание за услугу альфа-чек. Сразу связываюсь с банком через приложение с просьбой отключить эту услугу. За несколько минут мне ее отключили и вернули деньги на счёт. Что это за услуга, почему списали деньги за неё только спустя три месяца не понятно. В итоге хочу похвалить персонал приложение альфа-банка за очень быстрое решение моего вопроса.

я обратилась в онлайн-чат 6 августа 2"024 года. Так как заказала новую дебетовую карту и у меня про шло списание на сумму 1999 за страхование карты. Никакого страхования я не отправляла и сразу написала.

Сотрудница банка Валентина достаточно быстро ответила мне , что я не убрала галочу о страховании так как не заметила ее и что страховку отменили и средства мне вернут в течении 3х рабочих дней.

6 сентября получил премиальную карту альфа онли через представителя. Хотел сначала похвалить представителя банка. Я в этот день прилетал из Астаны в Екатеринбург и списавшись с ним по ватсапу перенес место и время встречи.Карту я получил, но меня вызвало удивление, что карта была без запечанного конверта и все ее данные мог видеть представитель банка. На мой вопрос о данном формате доставки карты ( в том числе с получением данной карты я становился премиальным клиентом) в чате банка составили обращение. На него я получил ответ 7 сентября , что это нормальное явление, карта может поставляться без конверта не активированной и сотрудники банка несут ответственность за соблюдение секретности. Но я удивлен тем, что везде пишут что клиент сам несет ответственность за сохранность данных, в том числе номера карты, срока действия и cvv кода. Банк изначально жертвует клиентом и его безопасностью в угоду мнимой экономии на конверт. Данный ответ банка меня даже сильно насторожил. Да мне предложили перевыпустить карту в чате, но я живу в 30 км от Екатеринбурга и мне пластик нужно ехать в Екатеринбург получать или возможно мне снова привезут карту без конверта если это норма у банка? Думаю....

• В конце июля 2024 года оформил дебетовую карту Альфа-Банка с кредитным комбо счётом - 365 дней без процентов. Через месяц оплатил минимальный платеж и обнаружил, что денег на карту зачислилось меньше чем было в минимальном платеже. Позвонил оператору в контактный центр, оказалось что списалась страховка почти 50% от минимального платежа, хотя я её не подключал. К моему удивлению, оператор предложил отключить данную услугу и вернуть деньги. Я конечно согласился. И действительно деньги вернулись на счёт. Я не ожидал что этот вопрос решится так быстро и оперативно, буквально в течение 5 минут. Большое спасибо за быстрое решение вопроса, отличный банк!

В Альфа-банке у меня две кредитки, одной (грейс 60 дней) пользуюсь постоянно, другой (грейс 100 дней) очень редко. В июле поехал отдыхать, оплатил второй картой перелет и отель (кстати, неплохой кешбек за самолет получил), деньги надо вернуть до конца сентября. Сегодня, 07.09.2024, захожу в счет карты и вижу, что у меня второй месяц подряд списывается "комиссия по организации страхования" по 2680 рублей. Сразу же написал из приложения в поддержку, оператор Екатерина в течении 15 минут решила вопрос, отключила услугу и вернула комиссии. Не выяснили только , когда подключали услугу, у меня подозрение, что при оформлении второй карты - при выдаче активируют страховку, потом сразу отключают - возможно, активировали и для первой карты и не отключили. В любом случае, главное не ошибка, а реакция на нее - тут у Альфа-банка все хорошо.

В августе я решила открыть вклад в каком-нибудь банке. Посмотрела все предложения в банках, клиентом которых я являюсь. Мне больше всего понравилось предложение Альфа-Банка. Причём мне не нужно было что-то искать, звонить в банк, ехать в офис. Я просто написала в чат банка и сотрудницы Виктория и Кристина быстро и доходчиво ответили мне на все мои вопросы. Что же мне понравилось в Альфа-Счёте? Во-первых, то, что нет никакой ненужной мне нагрузки, как в других банках, типа: «Потратьте какие-то деньги на покупки, и мы начислим вам заоблачный процент» или «Оформите подписку и заплатите за это» или «На счёту должен быть такой-то неснижаемый остаток и проценты будут космические». Ничего подобного в условиях Альфа-Счёта просто нет. Нужно просто открыть счёт, пополнить его на любую сумму и в последний день месяца ежемесячно получать проценты. Опять же в других банках проценты начисляются в первый рабочий день месяца, следующий за месяцем вложения денег. Т.е. если 30-е или 31-е число попадает на выходные, то жди процентов ещё день или два. После проведённой мной на первый взгляд наивной аналитики, я решилась открыть Альфа-Счёт. И самое главное. Я рассчитывала на процентную ставку 19%. Когда же я через приложение начала оформлять счёт, банк предложил мне приветственную надбавку 20% в первые два месяца.

Естественно я тут же 03.09.2024 г. открыла онлайн Альфа-Счёт и перевела на него все свободные деньги, воспользовавшись такой великолепной возможностью. Большое мерси Альфа-Банку за заманчиво выгодные условия. Операторам чата Виктории и Кристине хотелось бы пожелать дальнейших успехов и всяческого благополучия за их терпение, внимательность и оперативность.

04.09.24г списали комиссию за перевод в другой банк(не через СПБ был перевод, а запрос с другого банка на перевод с карты Альфа, потому и комиссия), вот только в тот день операций по переводу я не совершала, поэтому сразу написала в чат поддержки в приложении, там направили создать обращение на оспаривание комиссии. Удобно, что на оспаривание операций есть отдельная вкладка с обращениями. В течении дня комиссию вернули, повторно не списывали. Очень понравилась скорость ответа и решения ситуации, никаких затруднений с приложением не возникло, всё просто и понятно. Вообщем, красота)))

Были вопросы про льготный период по кредитной карте, недопонимания и также какую сумму вносить. Сотрудник Ирина быстро разобралась и все рассказала и помогла в решении моего вопроса. Нравиться, что сотрудник объяснит сложность простыми словами, также можно в любой момент написать и тебе ответят не важно ночь это или день, так сложилось, что я написала в чат с 30на31 августа и сотрудник Ирина быстро вышла на связь.

Заинтересовало в интернете предложение Альфа банка по вкладам и накопительным счетам. Плюсом шел кешбек за открытие продуктов банка,что тоже приятно. Решил стать клиентом и заказал дебетовку по "ссылке друга". Чудесная девушка-представитель банка при получении дебетовой карты оформила без спроса ещё одну. Все общение свелось к озвучиванию кодов с моего телефона этому представителю,который наподключал  мне не пойми что и зачем. Вторую карту брать не хотел,не заказывал,говорю. "Ой,это по акции,в банке так часто акции меняются,не уследить за всеми!"  Надеюсь,не кредитка?-спросил я,т.к. хотел оформить ее чуть позже,узнав условия и получив небольшой бонус за оформление."Там мили будут копиться,"туманно ответила девушка и умчалась на своем авто под звук смс на моем телефоне с сообщением " вам подключено страхование жизни в рамках кредитной программы"...  

Доверие к банку это основополагающий принцип его работы. Не большие проценты,не акции,а именно доверие,что твои сбережения не пропадут,а сохранятся и увеличатся. А когда тебя обманывают прямо с порога,это,мягко говоря,вводит в ступор. Конечно,придя домой,разобравшись, и успокоив негативные эмоции,я написал в поддержку. Хочу сказать,ответили сразу,во всем разобрались и отключили все ненужное. Там мне попались действительно,профи в работе ,за что им спасибо.  

А пишу этот отзыв для других людей,чтобы не попались к такому вот "представителю" ,который своими действиями подрывает доверие к банку и его продуктам. Остаётся надеяться,что это не политика Альфа банка,а недобросовестное отношение одного из его работников. Не хотелось бы пересчитывать проценты по вкладу самостоятельно в поисках обмана. А продуктами банка пользоваться планирую,а там время покажет. Всем добра и стабильности.

7 сентября в 11:30 я обратилась в онлайн-чат Альфа банка по поводу комиссии за услуги Альфа-чек.На мое удивление,сотрудник Алина,быстро и чётко ответила на мое обращение,пояснила,что и как нужно делать,если возникут какие-либо претензии и вопросы.Услугу отключили почти моментально,деньги за комиссию вернулись на счет.

Очень приятно,что в Альфа- банк такой быстрый и понятный функционал и сотрудники.Спасибо!

В течение года я успешно пользовалась кредитной картой Альфа банка с бесплатным годовым обслуживанием. Но, поскольку, в конце сентября этого года должно было начаться платное обслуживание моей карты - я решила больше не пользоваться ею и закрыть её. 

Поэтому 05.09.2024 в 20:09ч. я обратилась в онлайн чат банка через приложение чтобы закрыть карту. 

Но, неожиданно для меня, специалист Виолетта, которая вышла на связь со мной в чате, вникнув в суть - предложила мне на выбор два весьма заманчивых варианта для ещё большего удобства дальнейшего использования кредитки. И, как же было для меня неожиданно и приятно увидеть, что одним из этих предложений было - отмена платного обслуживания карты! Конечно же, я выбрала его и вопрос о закрытии карты сразу-же отпал. 

Таким образом, совершенно неожиданно для меня, я получила возможность продолжать пользоваться любимой кредиткой далее на выгодных для меня условиях. 

Вот так, быстро и по существу в чате банка - я получила супер помощь и индивидуальный подход ко мне. Это очень ценно такое отношение к своим клиентам. Ставлю наивысший балл за обслуживание. 

Добрый день, народ! В последнее время слышал много лестных отзывов по поводу альфа-банка. Сам являлся его клиентом давно, но тогда для себя ничего особо привлекательного не видел. Всё изменилось за последние пару лет, когда информация о выгодных условиях кредиток уже звучала из каждого утюга и сарафанным радио. И вот, я тоже решил открыть для себя кредитку с прекрасным беспроцентным периодом в один год. Оформил заявку на сайте, быстро получил одобрение и назначил встречу с представителем. Приехал представитель Владимир, весьма приятный (как тогда мне виделось) молодой человек. Сразу же рассказал условия кредитки, а также, попытался мне оформить еще и дебетовку, аргументируя тем, что так удобнее в случае чего переводить с кредитки. На что я, зная уловки банков, отказался, настояв на своем (в итоге дебетовку оформил, но об этом позже). Заинтересовал же меня Владимир другой акцией - якобы за оформление брокерского счета в Альфа-Банке я (конкретно я, Владимир знал мои продукты и т.п, был у меня старый активный дебетовый счет) получу 5000 рублей, если куплю акций на сумму 1000 рублей. Естественно, меня такое предложение заинтересовало. Я, будучи человек скрупулезным, ещё раз переспросил условия акции у Владимира - он мне подтвердил их несколько раз. И мы открыли брокерский счет. К слову, после того, как я пошел на контакт в рамках этой акции, Владимир честно признался мне, что им нужно выполнять план по дебетовкам, поэтому я со своей стороны тоже пошел ему на встречу, т.к меня подкупила его искренность. Очень жаль, что Владимир меня обманул. Как? На следующий день я решил все же написать в поддержку Альфа-банка, чтобы уточнить полные условия акции с брокерским счетом. И ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО Я ПОД НИХ НЕ ПОДХОЖУ. Сотрудник сообщил мне, что я могу получить только 2000 рублей, вместо заявленных 5 000, потому что у меня уже был старый счет (5к для новых клиентов). Повторюсь, Владимир видел мои продукты и умышленно меня обманул.
Я, будучи принципиальным человеком, сразу потребовал у банка выполнять свои условия и пойти мне навстречу, но политика банка видимо заключается в том, что в этом суровой мире каждый в ответе сам за себя. В общем, сотрудник мне ответил, что добавить меня в акцию ну никак не получится, а если представитель мне чем-то не угодил - я могу сам оставить на него обращение через ЛК. Хотя я чётко изложил свою ситуацию и не требовалось много ума, чтобы понять, что обратился клиент, настроенный на негатив, впрочем, видимо клиентоориентированность это не метод альфа-банка. Жаль, такие хорошие отзывы испортило такое "первое знакомство". В итоге, после моего возмущения подключился другой сотрудник, который все же оставил жалобу от моего лица, только от этого я снова ничего не получил. Сотрудники закрыли жалобу с обещанием принять меры, однако мой вопрос так и не остался не решённый. Видимо, в дальнейшем, альфа банк продолжит вести политику заманивания клиентов утаиванием важной информации.

Хочу поблагодарить Альфа банк, это лучший банк! 

6 сентября 2024 г в истории операций я заметила ошибочное списание за комиссии. В приложении есть функция оспорить операцию. Мне мгновенно ответили, помогли составить обращение и сотрудник был необычайно вежлив. В течение нескольких минут проблема была решена, и я была более чем довольна обслуживанием.Ни каких походов в офис и ни каких долгих ожиданий на горячей линии ответа оператора.Спасибо огромное сотрудкам чата в онлайн приложении Альфа банка!

Здравствуйте, хотел бы поделиться, впечатлениями, сегодня 07/09/2024, зайдя В мобильное приложение Альфа-Банк, увидел, что у меня на карте образовался минус 577, так как на карте у меня было 13 рублей, таким образом общая сумма минуса 590 рублей, я написал в чат поддержку, где мне ответила замечательная оператор "Балкаш" которая, сразу же создала обращение в банк, так что было на мое удивление не прошло и 3 минут, как мне пришло сообщение, что комиссия за обслуживание карты, возмещено! Я не когда не верил в этот банк, но месяц назад, я все таки решился стать клиентом данного банка, раньше пользовался Сбербанком, и пожалел, что вообще пользовался и не замечал такой потрясающий, с большими возможностями, большой сетью, продвинутого Банка как Альфа Банк! Мое мнение, что Альфа Банк - это Лидер 🏆 рынка и Банк №1!