251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

07 сентября 2014 года обратился в чат поддержки Альфа-банка так как заметил, что в истории операций начали появляться подозрительные списания - комиссии за перевод с карты на карту, в размере 30 руб., в количестве 7 штук.

Уже в течение минуты мне объяснили, что данную комиссию банк берет за перевод с карты на карту, так как на второй моей карте я ещё не идентифицировался, не предоставил свои данные и банк не был до конца уверен, что деньги переводу я себе, а не другому человеку. 

По итогу вернули все 7 комиссий по 30 рублей (30 * 6 = 180 руб.). Обслуживание, скорость принятие решения я оцениваю на отлично! Благодарю, что помогли в данной ситуации!

7 сентября, увидел в приложении списание комиссии за перевод в другой банк от 3 сентября, хотя в тот день никаких трат и переводов не было вообще, в течении пары часов были деньги зачислены обратно мне на счёт, быстро рассмотрели мое обращение и быстро решили вернув деньги! Кэшбек отличная вещь, жаль что при выборе повышенного кэшбека на транспорт, кэшбек не начислят повышенный, так как поездки в городском транспорте стоят менее 100 рублей и получается что если не едете на отдых а только в городе то это бессмысленно. А так банк хороший)

Начнём с того, что по всем операциям с 14.08.2024 у меня в приложении копился кэшбек по 50% с каждой операции выше 100 рублей (если точнее, за каждые кратные 100 рублей начислялось 50 рублей, но если сумма была например 276 рублей, то начислялось только 100 рублей кэшбека), таким образом к 01.09.2024 кэшбек у меня был в сумме 6823 рубля (ради того, чтобы кэшбек был выше 5000 максимальных я даже подключила подписку альфа-смарт), потом его порезали до 5673 рублей, а теперь его понизили вообще до 3436 рублей!!! И это по уже давно обработанным операциям. Это случилось в ночь на сегодня 07.09.2024, потому что ещё вчера 06.09.2024 была сумма кэшбека 5673 рубля. У меня есть скриншоты операций, пусть не всех, но они есть. Их было бы больше, но я ведь не знала, что альфа банк обманывает людей так!!! Сегодня было составлено обращение с помощью оператора в чате, но что-то мне подсказывает, что по обращению ответа нормального не будет. Альфа банк просто обманули меня. Номер обращения A2409071995

7.09.24 увидела, что с меня списали комиссию за альфа-чек, хотя я не подключала услугу, оспорила операцию и написала в чат, все решили и вернули деньги за минуту, и также была похожая ситуация в феврале, когда я не правильно поняла условия акции для кешбека, но оператор все решил в мою пользу и все равно начислил кешбек, сервис работает отлично

Недавно я столкнулась с ситуацией, когда обнаружила ,что с моей дебетовой карты списали 39 рублей,сумма небольшая,но знаете все равно неприятно и непонятно куда делись деньги.Я сначала решила ,что это мошенники дёрнули д.с с моей карты, сразу написала в чат Банка ,они мне помогли разобраться, спасибо за быстрое решение вопроса.

4 сентября 2024 года я обратился в банк с просьбой возврата средств за обслуживание стикер - карты так как она оказалась сломанной. Банк быстро среагировал на мое обращение и вернул средства за что я очень благодарен. Так же хочу пояснить что у банка хороший и добрый персонал,отзывчивые и всегда готовые помочь!

Добрый день. Хочу отметить оперативное решение проблемы по кредитной карте через онлайн-чат. 6.09 у меня была списана комиссия за услугу Страхования владельца кредитной карты. Приняв решение отказаться, я обратилась в онлайн-чат. Мне была предложена исчерпывающая информация о важности услуги, но моё решение осталось неизменным. Было составлено обращение и деньги были возвращены на карту в течение нескольких минут. Очень благодарна за понимание и оперативность. Банк всегда старается удовлетворять потребности клиента и заботится о своей репутации.

Написала в чат поддержки, что у меня списали комиссию за страховку и приложила скриншот, объяснила что я эту страховку не заказывала. Уже приготовилась к долгой переписке, но мне тут же помогли, отключили страховку и прямо через полчаса вернули деньги. Хочу отметить высший уровень работы чата поддержки, такого я нигде не встречала, в других банках как правило очень тяжело с этим, а тут прямо приятно удивили, быстро сработано, даже не ожидала, во всех банках бы так.

07.09.2024 получил списание по кредитной карте за организацию страхования. Обратился в онлайн-чат для разъяснениия списания. Сотрудник Альберт подсказал , что это опциальная опция которую можно выло отключить при оформлении карты , и предоставил ссылку для составления обращения на отключении опции и возврат средств. Перейдя по ссылке в вкладку обращения - в очень удобном формате была дана возможность оставить заявление на отключение опции страхования и возврат средств. Так же был подробно описан сам процесс страхования, все приимузества и риски. Деньги вернулись на счет в течении 10 минут.

 Приятно удивлен опиративность и полнотой реакции сотрубников тех потдержки банка.

Очень доволен , что выбрал Альфа банк в качестве зарплатного проекта.

Спасибо что быстро через контактный центр оформили заявление на частичное досрочное погашения кредита 17 июня 24 г. Оформить сама через приложение не смогла. Оператор очень подробно объяснила как оформлять заявление на будущее и как правильно оформлять и при каких условиях в приложении банка. Спасибо оператору! 

Здравствуйте. Хочу поделиться положительным опытом, связанным с поддержкой Альфа Банка. Я увидел в рекламе про подписку «Альфа Смарт», я решил узнать про неё побольше. 07.09.24 в 10:16 (7:16 по мск) обратился в чат с банком с этим вопросом. Мне быстро ответила Наталья. Девушка объяснила что подписка даёт привилегии в финансовых и нефинансовых сервисах. Также сказала что подписка в первый месяц будет бесплатной, дальше 399₽, а при тратах >20000 она будет стоить 299. Это не дорогая цена, ведь подписка дает такие возможности как: дополнительные категории и лимит кешбека, бесплатные переводы и уведомления, снятие денег без комиссии, и это только некоторая часть привилегий. Мне подходит эта подписка. Хочу сказать спасибо оператору Наталье за её оперативность и подробное объяснение.

6 ого сентября 2024 года обратился в онлайн чат приложения по причине списания денежных средств (5ого сентября, спустя месяц пользования кредитной картой - 365 дней без процентов) за предоставление услуги по страхованию кредитной карты. Был неприятно удивлен, ведь об этом я ничего не слышал (хотя супруга сказала, что ее предупреждали в момент получения карты. Может я забыл). После чего жена подсказала о возможности обратиться за помощью в онлайн чат. Я был крайне удивлен, что данный вопрос решился в течение минуты и посредством пары сообщений. помощь оказал онлайн помощник, даже не потребовался сотрудник банка. Деньги вернули на счет в ту же минуту. Хочется выразить благодарность за данную функцию!

5 сентября увидела в личном кабинете списание комиссии за денежный перевод. Обычно деньги перевожу только между своими счетами. Написала в чат онлайн-помощнику вопрос и получила предложение составить обращение. Естественно, я согласилась. Буквально через 10 минут денежные средства мне вернули на счет. Оперативность в данном вопросе поразила.