251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Испробуя большинство популярных банков в сфере «Дебетовые карты» Альфа - стал лучшим. Пришел я к нему после того, как в моем небольшом поселке открыли первый офис Альфа-банка, отказавшись от 4 банковских карточек других банков - я пришел в Альфу, встретил меня сотрудник Денис С.(с.Аргаяш) , без каких либо вопросов и предложений я впервые получил, то, что я попросил, никаких кредиток, кредитов, осаго, тд тп, что сейчас большинство банков предлагают при оформлении обычной дебетовой карты, за это огромный плюс сотруднику, я был очень удивлен от этого.

Сама дебетовая карта как и много где с бесплатным обслуживанием, минималистично стильным дизайном, а самое главное, мне дают реально нужные мне категории кэшбэка, прокаченная реферальная система, игра альфа мани, найди лжеца, все это очень заставляет заходить в приложение банка сидя на скучных парах, так же хочу отметить постоянные коллаборации с яндекс едой, вкусно и точка, повышенные кэшбэки(за азс в данный момент тоже) Но, в бочке меда не без ложки дегтя, как говорится..

Попользовавшись картой, я захотел стикер, выбрал его на сайте, все отлично, заказал 12.08 - поступить в отделение банка он должен был не позднее 23.08, иииии, барабанная дробь, 2 недели я ждал свой стикер, 26.08 его все еще не было в отделении, на что поддержка создала мне обращение, т.к хотелось потребовать хотя бы бесплатное его получение, вместо 590 руб единоразово(это кстати тоже плюс, на примете только 1 банк, где обслуживание стикера не платится вообще - после единоразового платежа) На мое обращение банк мне отказал, но и я сильно не расстроился, пошел в отделение и получил не именной, но тот же стикер, продолжаю пользоваться альфой как основным банком, рекомендую. Банкомат у нас кстати, круглосуточный, первый и единственный в нашем небольшом поселке, за это огромный респект.

6 сентября я зашла в приложение альфа банка и увидела непонятное списание средств за комиссию. Я не долго думая сразу обратилась в чат с просьбой объяснить ситуацию, за что произошло списание средств. В течение пару минут, мой вопрос был решён. Специалист онлайн чата подробно все описал и предложил решение проблемы. Средства спустя минут 5 были возвращены обратно. Спасибо за такое классное приложение! 

6 сентября обнаружила, что у меня снимается комиссия за страхование по кредитке. Я тут же обратилась в онлайн чат банка Альфа-Банк с обращением, что это, почему у меня это подключено и как вернуть списанные деньги за комиссию. Консультант Яна очень быстро помогла мне с решением вопроса, подсказала написать обращение в банк и оспорить ситуацию. В результате вопрос решили в течение 5-10 минут. И деньги вернули и услугу отключили.

В августе 2024 решила воспользоваться кредитной картой, очень удобно, имея одну карту использовать ее как дебетовую так и как кредитку) просто поменяв в онлайн банке способ списания с карты! Менять можно хоть несколько раз в день при желании). Погасив часть долга я заметила, что остаток изменился на меньшую сумму , проверив историю я заметила сптсание комиссии. Написав в чат получила сразу ответ, что это услуга страхования владельца кредитной карты. Так как мне не нужна была страховка, я оформила обращение в банк и комиссия мне была возвращена на счет кредитной карты, что было очень приятно ! Вопрос был решен быстро и вежливо 

Обратилась в онлайн-чат с просьбой вернуть деньги за комиссию за услугу (72₽). Деньги вернули в этот же день. Ни в одном банке нет такого оперативного решения проблемы. В прошлом году обращалась в Альфа-банк (офис) для помощи в закрытии кредитной карты. Сотрудник банка очень оперативно помог мне решить проблему, визит занял максимум 10 минут. Спасибо Альфа

Добрый день. Хочу поблагодарить Альфа банк за быстрое решение проблемы. Компания заказала мне зарплатную карту, привезли домой, все активировали, но на счету оказалось -490р. Обратилась в чат в приложении. Сотрудница Мария очень быстро отреагировала на мою просьбу выяснить причину отрицательного баланса. В итоге вернули деньги в тот же день. Спасибо 

Являюсь клиентом багка уже достаточно давно, считаю карту альфа-банка основной: банк предлагает выгодные категории кэшбэка и часто проводит акции. Не так давно столкнулся с проблемой в одной из акций банка: банк предлагал 100% кешбэк за покупку цветов в цветочном магазине в честь 8 марта. Решил поучаствовать в акции и купил цветы именно в цветочном магазине. Через какое-то время обнаружил, что кешбэк не был начислен, обратился в поддержку, где мне оператор объяснил, что я не выполнил условия акции, т.к. хоть это и цветочный магазин, но MCC-код подходит не к категории "цветы", а к категории "прочие расходы". Оператор посоветовал дождаться расчета кэшбэка, т.е. 10 числа следущего месяца. 10.04 вновь обратился в поддержку с этим вопросом и оператор в спокойной манере и сочуствием к проблеме составил обращение, которое рассмотрели через 2 дня с положительным результатом и выплатой кэшбэка. Эта ситуация доказывает клиентоориентированность банка.

7 сентября обратился в службу поддержки банка через чат в приложении. Проблема была в подключенной страховке и списании средств, на которые я не обратил внимание при оформлении. Сотрудник Анастасия без лишних вопросов помогла быстро решить мой вопрос, и вернуть списанные средства. Отличная служба поддержки

Добрый вечер ! У меня списались деньги за комиссию. Я написал в чат онлайн банка и банк быстро вернул деньги, без всяких проблем. Общались в онлайн банке, в чате. Больше спасибо за быстрое решение проблемы. Всем советую Альфа банк. Вопросы решают быстро, без посещения офиса банка и всяких проволочек.

Всем привет, хочу написать отзыв об "Альфа банке". Пользуюсь банком уже более года, много моих друзей так же предпочитают этот банк. Хорошие акции, бонусы, техподдержка - все это на достойном уровне. К примеру, 8 марта была акция - кешбек до 1000 за покупку цветов. Ествественно я воспользовался данным предложением. После покупки, я обратился в онлайн чат банка 11 марта с вопросом, а точно ли мне выплатят кешбек, на что мне оперативно ответил оператор Нелли: "Выплата по кэшбеку будет 10 апреля". Так и случилось, мне пришел кешбек - а это показывает честность красного банка. Также у банка хорошая реферальная система - очень рекомендую с ней всем ознакомиться. Так же 9 апреля у меня возникла проблема - не мог вывести деньги со своего брокерского счета. Написал в поддержку и специалист Евгений мне все объяснил и моя проблема решилась. Подводя итог, могу смело советовать этот банк

Я пенсионер. Клиентом Альфа-Банка стала недавно. Не все предложения и правила банка мне понятны. Но, работа специалистов чата поддержки выше всех похвал! На любой вопрос отклик в считанные минуты. Решение на хорошем профессиональном уровне и в доброжелательной форме. Особенно хочу поблагодарить специалиста Екатерину, которая помогла мне разобраться с преимуществами и правилами приложения Альфа Смарт. Рекомендую немолодым людям не стесняться своей невысокой подкованности в современном банковском деле. Сотрудники Альфа-Банка оперативно и доброжелательно все разъясняют.

23.08.2024 решил обратиться с запросом о закрытии кредитной карты посредством раздела чата в приложении Альфа-Банка. На моё удивление, уже спустя менее 1 минуты мне ответила оператор Анастасия , хотя поначалу я ожидал более длительного рассмотрения моего обращения. Несмотря на незначительные пробелы в грамматической составляющей в сообщениях специалиста, в целом, я остался доволен скоростью обратной связи и вежливостью, проявленной с её стороны. 

По ходу действия нашего диалога Анастасией было так же оперативно принято решение переключить меня на другого специалиста Викторию, которая точно подобным же образом, что и Анастасия смогла приятно меня удивить скоростью своего выхода на связь со мной. Такое действие со стороны Анастасии было осуществлено с целью недопущения затягивания решения проблемы клиента, что, я уверен, широко практикуется в поддержке Альфа-Банка и таким образом из-за сплочённости и концентрации работников запросы обрабатываются максимально скоро. Возможно даже, Альфа-Банк по части поддерживания обратной связи в своём приложении лидирует на рынке российских банков.

Второму оператору Виктории было достаточно 7-ми минут на решение моего вопроса посредством ознакомления с уже состоявшейся перепиской с первым специалистом и составления заявки на закрытие кредитки. Никаких уговоров, дополнительной информации, растягивания личного времени клиента замечено не было, и уже, не особо томясь в ожидании, я вскоре получил СМС-уведомление с предупреждением об аннулировании кредитного счёта. 

В завершение, Виктория ёмко предоставила всю необходимую информацию о расторжении кредитного договора и, снова же, вежливо и тактично завершила моё обслуживание. В совокупности, весь процесс занял у меня 34 минуты, однако, благодаря постоянному поддерживанию контакта и той скорости, скоторой специалисты банка реагировали на любые изменения по поводу моего обращения, что можно наглядно увидеть на приложенных снимках экрана, по прошествию решения своего вопроса я лично не ощутил у себя ни лёгкого чувства раздражения, ни долгожданной облегчённости, которые обычно дают о себе знать при обращениях в отделения банков по различным причинам. 

Могу и смело рекомендую каждому хотя бы попробовать пользование услугами и продуктами Альфа-Банка, ведь на службе поддержки клиентов его достоинства далеко не заканчиваются, но об этом в другой раз, для другого отзыва.

Порадовало, что Альфа-банк идет навстречу клиентам и совершенствует онлайн-обслуживание. Сейчас на все вопросы можно получить ответ прямо в мобильном приложении. 

06.09.2024г. Увидела в приложении сумму списания комиссии за перевод в другой банк. Нажала на нее и увидела кнопку "оспорить комиссию". 

Перешла по этой кнопке, в два клика создала обращение в банк. 

Очень удобный алгоритм! В других банках такой функции не встречала. 

И комиссию мне вернули. 

6.09.2024г.
Случайно пополнила кредитную карту другой кредитной картой вместо дебетовой.
Списалась комиссия. Написала в чат, проблему решили за одну минуту. 

Вернули комиссию)

Очень быстрая реакция на чат, в других компаниях пришлось бы ждать.
В этом огромный плюс банка)

Ранее не всегда обращалась в чат, но теперь буду знать)

Я решила заказать себе дебетовую карту Альфа-банка. Вот только около года назад я уже пробовала самостоятельно открыть счет, открывала, но карту так и не смогла заказать по причине неполадок мобильного интернета. 5 сентября я обратилась в поддержку со звонком по поводу того как мне быть, что делать, я человек, который далек от этой сферы и мне нужен был совет. Сотрудница Алена объяснила мне что делать, как быть, а именно, что тот счет у меня закрылся, так как я не активировала вовремя карту, а значит спокойно могу заказывать новую карту. 6 сентября я сделала оформление новой карты и в тот же день ее и получила. Очень рада, спасибо за Вашу работу!!! 5 из 5

Добрый день.

06.09.2024 с моего счета банк списал незаконно 1999.00 руб. , в основании платежа было написано, что это оплата за страховку. Я обратилась в банк в чате и созвонилась. Мне было сказано, что деньги вернуться на мой счет в течение 3х рабочих дней. На вопрос о том, на каком основании были списаны деньги в одностороннем порядке, никто из сотрудников не смог ответить, но твердили что деньги поступят в течение 3х рабочих дней. Кроме того, один из сотрудников по имени Сергей, чтобы быстрее закончить диалог, стал меня пугать что вообще сейчас будет вынужден заблокировать мой личный кабинет, потому что я упоминала, что не подтверждаю операцию о списании. Такое неквалифицированное поведение специалистов банка недопустимо. Я расцениваю списание банка как мошеннические действия и не советую открывать счета в данном банке. Политики лояльности к клиенту никакой. Еще раз повторяюсь, я не открывала каких-либо продуктов и не заключпла договор страхования. Банк в одностороннем порядке может распоряжаться средствами физического лица на карте Без его согласия.

три рабочих дня - не приемлемый срок для возврата средств, списанных незаконно со стороны Банка. 

6 сентября 2024 обнаружила что на кредитной карте происходят списания за подключенную страховку, которую я не подключала. Обратилась за помощью в чат банка, где объяснила ситуацию оператору Максиму, он быстро решил мою проблему, отключив страховку и вернув мне деньги, которые списывались за страховку.

Сегодня 06.09 заметил, что у меня списали деньги за страховку по кредитке (видимо случайно оформил). 

Написал в чат-поддержку и через бота-помощника отправил форму на отключение услуги. Это оказалось очень легко сделать, ответ пришел через две минуты. Мне оперативно отключили страховку, а также вернули деньги. Спасибо Альфа-банк