251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Нужен был кредит, для рефинонсирования. Подал заявку через сайт, мне её одобрили и предложили обратиться в офис для получения карты и кредита ( раньше никогда не был клиентом данного банка). Уже в офисе девушка "помогла" оформить карту и кредит. Она ничего не проговорила про условия, страховку, доп услуги и в итоге вместо нужных 100 тысяч, мне оформили 150 из них 50 сразу списали на страховку и доп услуги. 

Да я виноват, расслабился, в других банках консултанты всё проговаривают и указывают, на сайте или в приложении можно самостоятельно от всего отказаться и выбрать подходящие условия. Но тут я пришёл по заявке с сайта, нигде сам галочки не проставлял, при подписи документов все пункты были пустыми и я лишь проверял правильность заполнения. Из графика, который мне показала девушка я решил, что я выплачу всего 150, а не 150+%. 

О банке сложилось крайне негативное мнение и жду с нетерпением, когда смогу закрыть там карту и счет.

 Отдельное мнение сложилось о их страховой, которая сначало говорит, что можно закрыть страховку по телефону в короткие сроки, а затем выясняется, что нужно подписывать заявление и отправлять в Москву заказным письмом. Отдельный АД пытаться связаться и получить ссылку для закрытия страховку, я 1,5 часа убил на их голосового бота.

07.09.2024 в мобильном приложении банка обратилась в чат с банком с вопросом об отключении программы страхования жизни и здоровья по кредитной карте. Чтобы отключить страховку потребовалось оформить обращение номер A2409070441 об отключении услуги страхования и возмещении средств по уплате за период 06.08.2024 по 06.09.2024. Ответ на обращение получила моментально. Как итог, страхование карты отключили и вернули комиссию на мой счет. 

Обслуживанием и скоростью решения вопроса осталась удовлетворена в полной мере. Спасибо! 

02.09.24г написала в чат альфа -банка интересовал вопрос о рефинансировании моих действующих кредитов в этом банке , ответила мне консультант Алина.Объяснила мне в первую очередь , что это значит , когда можно его оформить , что от причины рефинансирования зависит пакет документов , в моем случае это отпуск по уходу за ребёнком до 1,5 лет , что отделения банков есть на карте в приложении банка ,какие документы брать с собой , и о сроках рассмотрения заявки .
ответила быстро и понятно! Большое спасибо вам Алина 

Понадобилось просмотреть подключены ли какие дополнительные услуги по альфа карте, чтобы отключить лишние в онлайн чате, и всё быстро смог сделать при отключении через приложение и чат ойнлайн помощник, альфастрахование было подключено, но комисссию за его списание быстро вернули на счёт, за что большое спасибо Альфа банку, не пришлось волноваться что деньги ушли в никуда. 

Я обратился в чат поддержки Альфа банка 6 августа 2024 года в 15:40 с вопросом о вкладах Я обратился в чат поддержки альфа банка с вопросом о вкладахи на мои вопросы ответила быстро и кратко оператор Ирина она оказалась настоящим профессионалом,она рассказала о вкладах и объяснила как их открыть,я очень благодарен оператору Ирине и всей поддержки Альфа банка! Скриншоты прикрепляю!

 06 сентября в 16:46 с целью уточнения некоторых вопросов я позвонила на горячую линию Альфа-банка прямо из мобильного приложения. Мне быстро ответил очень вежливый и внимательный специалист Антон. Я спросила о возможности открытия накопительного счёта с повышенной ставкой в размере 20% сроком на первые два календарных месяца. Антон ответил, что у меня есть возможность открыть данный счёт, но порекомендовал сделать это не сейчас, а в последний день текущего месяца, чтобы денежные средства были полностью на счету два следующих календарных месяца. Также я попросила подробнее рассказать мне о кредитной карте Альфа-банка, о беспроцентном и льготном периодах, так как ни разу не пользовалась кредитными картами. Я получила на все вопросы исчерпывающие ответы. Хочу поблагодарить специалиста Антона за доброжелательное отношение к клиентам, а также за грамотность и, профессионализм. Всегда приятно иметь дело именно с такими специалистами!

Я давний клиент банка, в очередной раз убеждаюсь, что банк является одним из лучших. 6 сентября 2024 я получил пуш уведомление, что мне нужно внести минимальную сумму 300 рублей по кредитке, с лимитом 250000 руб. Задолженность в 990 рублей возникла из-за списания 14 августа 2024 комисси за обслуживание кредитной карты. Кредитную карту погасил все задолженности 18 августа 2023 года всю сумму, и 12 руб 67 копеек 1 сентября 2023 года, доначисленные проценты. И больше не пользовался картой. Я обратился в чат через приложение альфа банка, мне посоветовали открыть претензию и пообещали разобраться. Как только я открыл претезию, в тот же миг я получил уведомление, что проблема решена и мне вернули 990 руб. Это было неожиданно приятно! Всем рекомендую Альфа Банк. Я очень доволен! Спасибо огромное, Альфа!

Всем привет, 4 сентября произошло списания с дебетовой карты альфа банка, обратился в чат, оператор быстро ответил, и создал обращения об отключение страховки. Вопрос решили очень быстро. Большое спасибо за оперативность оказание услуги. Процветания вашему банку. Бользуюсь уже не первый год, и всем советую.

Утром 5 сентября у меня списали комиссию 149 рублей за уведомления, я просто забыл их отключить. Поэтому и написал в чат. Мне ответила сотрудница поддержки Бальжит, объяснила за что мне списали деньги , а так же помогла создать обращение с помощью которого мне и вернули мои деньги. Плюс к тому же она объяснила как это можно было сделать через браузер. Вообщем мне уступили и пошли на встречу вернув мне деньги.

07.09.24 заметила, что 29.08 была списана "комиссия за страхование". Все услуги всегда отключаю заранее, поэтому для меня это было удивлением. Сотрудница Татьяна помогла решить вопрос за 2 минуты! Я приложила скриншоты с доказательством, что писала ранее. Девушка сразу же пошла на встречу. Признали ошибку. Деньги вернули, даже без всяких формальностей. Довольна сервисом, очень радует, что Альфа-банк стал настолько клиентоориентироаанным, даже в таких мелких вопросах!

С моей карты сняли комиссию за пакет услуг.Про этот платный пакет услуг я не знал.Написал обращение в банк через онлайн чат о возврате этой комиссии.Результат шокировал,комиссию вернули через несколько минут после обращения.Благодарен банку ,что решил мое обращение быстро.Надеюсь дальнейшем на обращение клиентов также будут реагировать быстро 

Обратился в чат банка по поводу возврата комиссии за услуги, которые случайно подключил или были подключены автоматически. Оставил заявку, моментально были зачислены средства в виде возврата за услуги, спасибо за оперативность и мгновенный ответ от банка. Было приятно, что мгновенно отозвались и решили вопрос!

Здравствуйте. Недавно оформил себе кредитную карту Альфа банка и уже начал ею пользоваться. Изучая этот продукт в мобильном приложении альфа банка, не нашел пункта с подключенными услугами и поэтому возник вопрос насчёт того какие у меня услуги подключены а какие нет и поэтому 5 сентября обратился в онлайн чат банка в мобильном приложении. 

Незамедлительно мне ответила специалист Ольга. Я у нее поинтересовался насчёт подключенных услуг по кредитной карте. Ознакомившись с моим вопросом, Ольга мне пояснила, что к кредитной карте подключено страхование и добавила, что 

коллективное страхование по кредитным картам — это программа, целью которой является выплата денег при возникновении непредвиденных обстоятельств, связанных с жизнью или здоровьем.

В него входит комиссия, которая списывается раз в месяц, когда выставляется минимальный платёж. Размер комиссии — 1,5% от суммы задолженности на день списания, минимум 0,18 ₽. Чем меньше задолженность, тем меньше комиссия.

Далее Ольга поинтересовалась , хотел бы я отключить страхование или нет. 

Но к сожалению у меня не получилось сразу ответить, попросить отключить страхование и когда я вернулся в чат и попросил об этом то ко мне подключился сотрудник Алексей. Я ему пояснил, что страхования кредитной карты у меня нет в приложении и соответственно я не знал что оно подключено было, поэтому беспокоюсь о том , чтобы с меня не списали комиссию.

Алексей извинился за предоставленные неудобства и пояснил что страховку отключил . Также он поинтересовался где я получал карту. Я ответил что курьером. 

Далее он уточнил, что страховку предоставляет их партнер АльфаСтрахование жизнь.

После подписания документов и получения кредитной карты, договор страхования направляется на электронную почту. И информация о страховке в приложении не отображается.

Далее Алексей уточнил что страховка к моей кредитной карте больше не действует и комиссию за неё списывать не будут.

 В свою очередь я высказал свое мнение насчёт того что отсутствие информации о страховке в приложении является минусом , так как клиент должен видеть всю информацию о имеющихся у него продуктах банка. 

 На что Алексей предложил составить обращение с предложением внести такую функцию в приложение. Я конечно же согласился. 

 Также Алексей отметил, что при получении кредитной карты подписывается несколько документов, среди которых в том числе индивидуальные условия по кредитной карте и договор страхования владельца кредитной карты и что я вправе отказаться от страховки и документ не подписывать. В таком случае кредитную карту также мне предоставят, на тех же условиях. 

 На это я ему ответил что наверное просто не заметил. 

 Алексей согласился с тем что можно не знать о подписании договора страховки. И в таких случаях банк всегда идёт навстречу и готов отменить страхование и вернуть комиссию на мой счёт в случае, если её списали не позднее 30 календарных дней. 

 Далее Алексей поблагодарил меня за предложение, уточнив что зафиксировал его для рассмотрения и что со мной могут связаться в случае возникновения дополнительных вопросов по предложению. А если изменения будут приняты, то я обязательно это увижу в будущих обновлениях.

 Далее он спросил сможет ли он ещё чем то помочь? Я ответил что нет, все предельно ясно и вопрос решен. 

 В ответ на это Алексей сказал что если будут вопросы то снова написать в чат и пожелал всего доброго. 

 Я со своей стороны также хочу поблагодарить Ольгу и Алексея за оказанное внимание, консультацию, помощь и в целом Альфа банк за такое отношение к своим клиентам. 

При просмотре опций в своем личном кабинете обнаружила подключенную по умолчанию услугу "Альфа-чек", за которую начисляется ежемесячная комиссия 99 р. Более того, в истории операций по счетам было уже одно списание данной комиссии. Решила проконсультироваться и написала об этом в чат поддержки. Далее всё получилось на удивление легко и оперативно. Автоматический помощник в чате предложил и помог составить ( по сути сам сформировал с моего согласия) обращение в банк, в котором я прошу отключить услугу "Альфа-чек" и возместить мне средства по уплате комиссии. Обращению был присвоен номер №A2409060156 и оно парой нажатий кнопок было отправлено в банк.

Буквально на следующий день я получила ответ банка о положительном решении моего вопроса. Услуга отключена, деньги вернулись на мой счет. Спасибо! Очень приятно, когда даже в не очень значимых случаях можно получить консультацию и вопрос решается быстро и оперативно. При этом всегда возникает ощущение удобства и уверенность ,что банк твой надежный партнер. 

6.09 обратилась с вопросом за что списали комиссию, отправила запрос на оспаривание и в течение 15 минут моё обращение рассмотрели и вернули денежные средства, но вопрос остаётся открытым за что же была произведена комиссия.

Такая ситуация уже не первый раз 22.08 тоже была комиссия, но увидела только сейчас, с карты я не перевожу деньги (она кредитная), а списывают комиссию за перевод.  

28.08.2024 года мне требовалось выполнить оплату картой по СБП и у меня возникли связи с этим вопросы, будет ли начисляться кэшбэк при оплате картой через сбп. Свой вопрос я решил задать в 17.01 в чате поддержки Альфа - банка, где сотрудник Артем мне объяснил, что кэшбэк при оплате через СБП не начисляется, так как деньги списываются не с карты, а со счёта. Тем самым Артём помог мне разобраться с существующими у меня вопросами, за что ему большое спасибо, что ответ на мой вопрос не заставил долго ждать. 

 Моя благодарность банку и его сотрудникам, в данном случае Артёму, что помогают быстро разобраться в таких вопросах в чате, без нужды лишних звонков на горячую линию.

 В мобильном приложении Альфа банка прочитал информацию о возможности платить за товары и услуги с помощью смартфона, используя функцию Альфа pay. Давно искал такую возможность, так как не всегда ношу с собой дебетовую карту Альфа банка, и считаю такую опцию очень удобной.

 05 сентября 2024 в 09:49 написал в онлайн чат мобильного приложения Альфа банка, оператор Антон ответил в ту же минуту 09:49, он сразу уточнил что данная функция доступна только на телефонах с системой Андроид, а у меня в запасе как раз есть такой аппарат. Далее Антон расписал мне пошагово в 14 пунктов весь процесс подключения функции Альфа pay, что очень удобно и информативно. Теперь я смогу оплачивать свои покупки с помощью телефона. Спасибо Антону за профессиональную консультацию, без него я бы не разобрался в этом сложном для меня вопросе.