251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 августа, я зашёл в приложение, чтобы перевести деньги. Средств на карте не оказалось... По истории платежей узнал, что 13 августа списались деньги за услугу "Альфа-Чек" (столкнулся с этим впервые). Я сразу написал в поддержку банка. Благодаря смелости и оперативности сотрудницы Дарьи, всё было решено быстро и эффективно. Деньги вернулись ко мне в полном объеме, и я остался доволен! 

• Купил на Яндекс Маркете дорогой видеорегистратор посредством перевода стоимости с дебетовой карты Альфа банка на кошелек Я.Пэй и последующей оплаты. За перевод банк снял с меня комиссию в размере 1.9 %. В результате вся экономия за покупку через Я.ПЭЙ накрылась. 
• Отправил претензию, что меня не уведомили о возможной комиссии за перевод и сумма списания с дебетовой карты в sms сообщении равнялась стоимости покупки. Я на маркете неоднократно расплачивался Альфа картой и подвоха не ожидал.
• Вопрос банк решил мгновенно, сумма комиссии вернулась на счёт карты, я был приятно удивлен оперативностью. Авторитет Альфа банка в моих глазах резко вырос, буду рекомендовать его знакомым.

Просматривая историю операций по кредитной карте, заметила услугу "альфа-чек", помню, что ее не подключала, решила, что это какая-то ошибка и нужно всё выяснить у сотрудников банка. Горячии линии не люблю из-за долгого ожидания, хотела написать в чат, но мне не пришлось делать даже этого, услугу можно легко и просто оспорить и отключить прямо в приложении в один клик. Переплаченную комиссию вернули почти сразу.

Недавно перевел зарплату в альфа-банк , но как понять что получил статус зарплатного клиента так и не нашел .Решил что лучше спросить у специалистов альфа-банка , и 06.09.24 написал в чат для поддержки клиентов .Очень быстро перевели на специалиста по моему вопросу , оказывается статус в приложении и не должен отображаться , спасибо сотруднице Анне, что объяснила этот момент , так бы и мучал себя вопросами по этому поводу до сих пор. И теперь точно знаю свои привелегии, так как точно являюсь зарплатным клиентом ) спасибо большое за помощь !

Потерял карту, забыл от нее данные тк приложение удалил, позвонил, за 10 минут решили проблему, смог зайти в личный кабинет, заказал себе пластик, приехал представитель Альфа-банка,увидел у меня проблему, минус на балансе, он соориентировался, сказал давай решать эту проблему, написали поддержке, буквально за пару минут решили и эту проблему.

9 августа 2024 года обратилась в чат банка для закрытия дебетовых карт( только тех которыми не пользуюсь) и для отключения страховки, сотрудник чата Ирина закрыла карты и отключила страховку, ответила на все мои вопросы , не переводила на другого оператора как это обычно происходит и процесс затягивается, очень благодарна сотруднику за быстрое решение моего вопроса!

При выборе вклада для накоплений, выбор пал на накопительный счёт с выгодной процентной ставкой, но так как у него два вида и разные процентные ставки, встал вопрос, какой же эффективнее. Для уточнения, какой вклад оформить, написала в чат поддержки 31.08.2024 г.в 13:33 с этим вопросом. Мне ответила сотрудник Алина в 13:34, она пояснила, что есть два вида начисления процентов, на ежедневный остаток и на минимальный остаток. Сотрудник Алина подробно расписала, как начисляются проценты за календарный месяц, какие ставки по обоим видам и чем отличаются условия, а так же в чем преимущество, на какой вид повышенная приветственная ставка два месяца: это на минимальный остаток, действует для новых клиентов или если не было счета в течение 90 дней. В 13:52 подключилась сотрудник Анастасия, она квалификационно отвечала на мои вопросы, которые я задавала во время общения: подхожу ли я под повышенную ставку, какой период прошел от момента закрытия предыдущего счёта, начисляются ли проценты при снятии денежных средств до истечения календарного месяца. Общая консультация в чате длилась 50 минут. Сотрудницы чата службы поддержки Альфа банка проконсультировали меня на высшем уровне, предоставив достаточно полную информацию, тем самым помогли определиться с выгодным вложением.

28.08.2024 мной была осуществлена оплата услуг категории путешествия суммой 142000 руб. Категории покупкой для начисления были выбраны на август - 1% на все покупки, никаких примечаний, уведомлений, оговорок при выборе категорий нет. Когда 05.09.2024 я обратилась в поддержку о том, почему мне не начислен и не рассчитан кэшбек, получила с третьего обращение комментарий о том, что банк с 01.08.2024 внес измения в программу, о чем меня как клиента не уведомляли. На требование в чате зарегистрировать официальную претензию, с приложением всех скринов в чат, что законно по ГК РФ , а также по ФЗ ЗПП , корректно ответить чем вызван отказ в начислении кэш бека, а также о том, почему не уведомлена я об этом как клиент, и нигже не было примечаний (в противном случае воспользовалась бы Услугами другого банка), получила номер обращения A24090512316 с определением ориентировочного срока ответа до 07.09.2024 включительно. 06.09.24 получила ответ: Рассмотрели ваше обращение A24090512316: В вашем обращении недостаточно информации для проведения проверки, в связи с чем мы просим вас зарегистрировать повторное обращение с указанием данных по операции. Приносим извинения за доставленные неудобства. Просьба уточнить дату и сумму покупки за которую не начислен кэшбэк. Считаю данный ответ, показателем непрофессионального, неклиентоорентированного отношения к своим клиентам , которое отталкивает от дальнейшего пользования услугами банка. 

Обратилась в чат поддержки Альфа-банка 06.09.2024 в 20:40. 

Увидела списание комиссии за пакет услуг. Была удивлена, когда оформляла карту срециалист не говорили про платное банковское обслуживание. Обратилась в чат поддержки банка в мобильном приложении и быстро решили мою проблему. Вернули деньги и предложили решение проблемы. Спасибо Альфа-банк, один из лучших банков. 

Не давно у меня списали деньги за страховку я не оформлял страховку,я обратился к сотруднику он в течении 7 минут решил мою проблему скинул ссылку на бота который отменяет страховку у бота в списке этой страховки не было я обратился сново к сотруднику он нашёл и отключил страховку и оформил возврат денежных средств,спасибо

5 сентября обратился в офис Альфа-Банка в городе Батайск по адресу улица Энгельса, 182, по вопросу отмены страхования владельца кредитной карты. В офисе банка очень вежливо встретили и внимательно отнеслись к решению моего вопроса. Мне помогли сделать обращение и вопрос решился положительно в очень короткий срок. Очень благодарен сотруднику банка, к сожалению не запомнил ее имя!

Очень люблю все продукты банка, но, наверное, самое легендарное что они придумали это кредитная карта 365 дней без процентов. Она выручает при сложных ситуациях в жизни, иногда нахватает на хотелки, а иногда на очень даже важные вещи. Пользовалась неоднократно, но все рано у меня возникла два вопроса по условиям пользования картой. 

1. Можно ли с карты, по которой уже были покупки снять наличные деньги? за ответом на этот вопрос обратилась 04.09.2024 в чат поддержку оператор Наталья мне все объяснила, что с моей карты можно снять 50000 рублей в календарный месяц, даже если по кредитки уже были совершены покупки. 

2. Это про беспроцентный период год я считала, что он действует только на покупку по первому чеку. Можно ли совершить в первый месяц покупки в разных магазинных и получить беспроцентный период 1 год? За разъяснение обратилась в контактный цент, где оператор Виктор мне помог разобраться с этим вопросом. И объяснил, что покупок может быть много, но главное условие чтобы они были совершены в первый месяц после активации беспроцентного периода. 

Все-таки я люблю альфа банк за его скорость ответа на все мои вопросы, и не перестану его советовать своим друзьям и знакомым. 

6 сентября текущего года обратился в онлайн-чат (робот) в приложении Альфа-Банка с просьбой отменить комиссию за организацию страхования и вернуть мне средства в размере 393₽. Банк очень быстро рассмотрел мою заявку и вернул все списанные ранее (22 августа 2024 г.) средства (393₽). Данной услугой доволен.

Сегодня зашла в мобильное приложениЕ Альфа банка "Вместе", и обратила внимание, что задолженность увеличилась. Зашла в истории и увидела, что сняли деньги за страховку. Удивилась очень, поскольку её я и не подключала себе на карту. Написав в приложении в чат поддержки, меня перенаправили создать обращение. Окей. В обращении изложила суть, автоматически мне было предложено расторгнуть договор страхования или оставить. поскольку это я не подключала, конечно выбрала расторгнуть договор, подтвердила свою почту Электронную, и обращение ушло на рассмотрение. буквально за 2 минуты мне вернулись деньги, что были списаны. Сказать удивлена - это вообще ничего не сказать. я очень рада, что сейчас в банке можно это всё решить обойдя судебные инстанции. ведь ранее страховку можно было вернуть лишь через подачу искового заявления. благодарю за хорошую работу и соблюдение законодательства 

Я нечасто смотрю историю расходов по карте, - ДА. И вот 2 сентября я заметил, что мне постоянно списывали с дебетовой карты по 99 рублей, уже ТРИ месяца. Это плата за эсэмэс информирование, которое я не подключал. Как оно вдруг после года пользования услугами банка подключилось, фиг его знает. Короче 3 сентября я решил с банком поругаться :) и сразу сильно, особенно учитывая свой опыт с банком гпб*, когда мне приходилось несколько раз звонить с службу поддержки и даже ходить к ним в отделенние 2 раза-они решили там накладку со списанием спустя полгода. Но, короче, вернёмся к Альфе, в приложении напротив каждого списания был пункт "Оспорить". Я решил нажать и посмотреть что будет, ну бот-чат, бот написал что делать и что можно присоединить все списания, которые я хочу оспорить, так и сделал. На быстрое решение не рассчитывал, НО, произошло чудо :) , деньги вернули сразу и за 3 месяца, на всё про всё ушло Д В Е минуты и даже меньше. Оспорил-следовал инструкции чат-бота - возврат. Я дольше собирался на предъявление претензий :) и больше времени ушло на написание отзыва.

При некоторых переводах суммой менее 100 тысяч рублей в истории переводов увидит комиссию за каждый перевод в пределах 100 рублей .6.09.2024 написал в поддержку,описал свою проблему ,сослался что переводы по сбп до 30миллионов на свои счета не облагаются комиссией ,указал почту ,на которую хотелось бы получить ответ,комиссию вернули,не успев закрыть приложение .чат бот работает оперативно,но проблема не решена полностью?попробовал перевести еще -комиссия все так же снимается ,буду писать еще при переводе в чат -бот.в целом банк не навязчивый?приложение удобное 

Решила воспользоваться пробным месяцем подписки Альфа-Смарт для того, чтобы понимать нужна она мне или нет, т.к. оставались вопросы по её отключению и условиям распространения (на все ли мои карты она распространяется, включая детскую), написала в чат поддержки 25.07 в 13:08 свои вопросы, ответила очень быстро оператор Мария, рассказала обо всем, что меня интересовало, вопросов больше не возникло, пробный период подписки активировала и уже успела воспользоваться ее преимуществами. К сожалению, не смогла оценить работу оператора в приложении, были неполадки с интернетом, поэтому поставлю оценку 5 здесь. Сколько раз приходилось решать вопросы онлайн, всегда только положительные впечатления от работников онлайн чата, спасибо большое!