251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

5 сентября произошёл случайный перевод средств с кредитной карты на дебетовую. Сумма перевода составила 2000 рублей, а комиссия за операцию — 268 рублей. Обнаружив ошибку, я немедленно перевела деньги обратно на дебетовую карту. Несмотря на то что комиссия предусмотрена тарифами банка, я обратилась в службу поддержки с просьбой вернуть средства. Оператор Денис оперативно подключился к обсуждению и объяснил, почему так произошло, и как настроить основной счёт для списания, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Также Денис приложил ссылку в чат-бот для обращения, где я оставила обращение на компенсацию. После обращения я получила мгновенно положительный ответ и в тот же день комиссия была возвращена на мой счёт.

Альфа-Банк меня порадовал клиенториентированным подходом и высокой технологичностью.

Скриншоты переписки и персональные данные прилагаю в дополнительной информации.

Вышло оповещение, что мне доступны альфа сердца и их можно на че то тратить.

Вообще ниче не понял в приложении, че это и куда это.

Попросил поддержку в соцсети подсказать условия в личных сообщениях в официальной группе - 6 сентября в 14:24. Отвечали не прям быстро, но наверно вопрсо непростой был.

Что в итоге? - оказалось это исследование было, ну я помочь не против)) 

Оператор если дословно ответил: Сейчас Сердца недоступны. Это исследование, которое позволит нам запускать акции и продукты, которые будут максимально интересны вам и другим клиентам банка. Нам очень важно ваше мнение! Мы сообщим вам, когда данная акция станет доступна.

Теперь понял что это было, ожидаю выход акции уже и чтобы мне прислали в первых рядах

оператору спасибо, понял что это было.!

НСПК заблокировал переводы по СБП,но деньги нужно было срочно перевести,решила перевести по реквизитам,но возник вопрос будет ли взиматься комиссия за перевод.Обратилась в поддержку 29 августа.К чату подключился Иван и ответил,что у меня подключена услуга "Бесплатные переводы",поэтому я могу переводить по реквизитам счета и по номеру карты без комиссии.Я не знала,что у меня действует данная услуга и спросила,когда она была подключена,как оказалось услуга подключается вместе с подпиской "Альфа Смарт",которую я недавно самостоятельно подключила.Я поинтересовалась,если я отключу подписку и услуга не будет действовать,какая будет комиссия за переводы.К чату подключилась Анастасия и ответила также на мой вопрос о комиссиях.Выражаю огромную благодарность сотрудникам Альфа банк за их работу!

Как-то в интернете увидел рекламу карты альфа x5 клуб, но поинтересоваться решил только недавно, так как частенько хожу в данные супермаркеты. Решил написать в тех поддержку альфа банка соцсети. Обратился в поддержку 02.09, попросил рассказать про преимущества данной карты. Всего лишь через 10 минут оператор дал подробный ответ о всех преимуществах. Это и нравится в альфа банке, что поддержка всегда отвечает быстро и ёмко по любым аопросам, и удобно что можно обращаться как приложении банка, так и в соц сетях.

Добрый день ! Перевел денежные средства с карты на карту , с меня за это списали комиссию ( в размере 30-ти рублей !!! ), заведомо я не был предупрежден сотрудником банка об этом !!!

Связался ( в чате поддержки с ботом Альфа-Банк по этому поводу ), буквально в течение одной минуты денежные средства вернули на карту !!!

Сумма конечно небольшая, но за оперативность ставлю отдельный плюсик, очень приятно !!!

В дальнейшем буду пользоваться только услугами вашего банка!!!

Хочу поделиться впечатлением работы поддержки приложения альфа-банка .
05.09.24 обратился в чат с проблемой . Перестала работать бесконтактная оплата Alfa-pay , всё перепробовал и перезагружать и переустанавливать , но сотрудник Данил посоветовал отвязать бесконтактную оплату и снова ее привязать , и ву-а-ля всё заработало ! Просто вострог от специалиста Данила ,уже не надеялся оплачивать покупки с телефона и тут один краткий и четкий совет помог мне. Спасибо большое за помощь , выражаю свою благодарность !

13 августа обратилась к сотруднику банка для того, чтобы закрыть счет, так как не пользуюсь им. В целом сильно переживаю всегда, когда есть какая-либо карта, потому что необходимо дополнительно разбираться с условиями, предоставляемыми услугами и прочим. Достаточно оперативно со мной связалась Виолетта и помогла мне закрыть все вопросы и откинуть сомнения, объяснила все нюансы. Она сразу поняла о какой проблеме я пишу, несмотря на мои с первого взгляда непонятные сообщения. Хочу отметить, что сотрудник оказался очень отзывчивым. Благодаря ей я поняла, насколько это удобно иметь карту, даже если она у меня просто лежит без дела. И недавно в экстренной ситуации она мне действительно помогла, и я воспользовалась данным счетом. Виолетта была со мной от начала и до конца, мы быстро с ней разобрались с моей проблемой, поэтому теперь я не боюсь обращаться по любым вопросам к специалисту и не боюсь показаться некомпетентым человек 

Вчера 05.09.2024 в 22:23 была списана комиссия за перевод в сторонний банк, который я не совершала. Создала обращение на оспаривание данной операции. Только отправила и уже в течении нескольких минут решили вопрос и вернули деньги. Очень благодарна банку за такой быстрый ответ и за решение проблемы! 

При оформлении кредитной карты мне по умолчанию подключена была страховка, и за нее неожиданно для меня были списаны 450 рублей комиссии за организацию страхования. После обращения в чат в мобильном приложении банка вопрос был решен положительно и быстро. Услугу отключили, деньги вернули. Благодарю.

Была случайно подключена услуга страхования. Увидела когда сняли средства.Обратилась в чат. Меню очень грамотно разработано, благодаря этому разобраться очень просто. Отвечая на простые вопросы проблемы быстро решилась! Средство вернули насчёт в короткое время.Всем спасибо за быстрое решение проблемы!

До достижения ребенком 14 лет была оформлена детская карта Альфа-Банка, ребенок успешно им пользовался. По прошествии времени пластик карты был несколько поврежден и оплата путем приложения карты к терминалу перестала проходить.

В настоящее время ребенку уже более 15 лет.

Учитывая данные обстоятельства, 06.09.2024г. в 13:20 обратился в чат Банка в мобильном приложении с вопросами:

- при обращении в Банк для замены поврежденной карты, ребенку (15 лет) выдадут также детскую карту? Или ему уже полагается иная карта? Замена поврежденной карты на новую – платная услуга или бесплатно? условия начисления кэшбэка?

В период с 13:35 по 13:49 06.09.2024г. на мои вопросы в мобильном чате отвечала сотрудник Банка Татьяна.

Всё проверив, Татьяна пояснила, что ребенку "выдадим обычную альфа-карту мир. Не детскую. Детские карты выдаём до 14 лет. Дебетовые альфа-карты бесплатные. 

Вы можете в приложении оформить заявку на выпуск карты: на главной странице нажмите все мои продукты→ нажмите на + справа вверху→ карта→ дебетовая другому человеку.

Если выберете доставку в отделение, то при обращении в отделение нужно будет взять паспорт и карту нашего банка или телефон, для дополнительной идентификации.

Приложение для ребёнка такое же как и для вас) То есть можно просто скачать альфа-мобайл или зайти в личный кабинет через альфа-онлайн".

"У ребёнка будут такие же условия начисления кэшбэка, как и у вас. То есть категории повышенного кэшбэка выбираете только вы. Барабан суперкэшбэка сможете покрутить только вы. 

Кэшбэк будем начислять на ваш бонусный счёт".

Вся исчерпывающая информация получена благодаря мобильному чату и профессиональной поддержке оператора Татьяны, за что большое спасибо! Рекомендую Банк за оперативную обратную связь и грамотную консультацию.

Заказал ещё одну карту Альфа-банка и столкнулся с тем что на моем счете баланс списали в минус за услугу бесплатных переводов и платежей. Обратился в чат приложения со своим вопросом, мне помог оператор Арман и Кристина (за что им большое спасибо) и через 10 минут средства поступили обратно на счет. В других банках при списании комиссии поддержка не работала так оперативно или вообще не возвращала средства.

В июле открыла кредитную карту Альфа-банка. Проговорила при получении, что мне не нужны никакие платные дополнительные услуги. Проверяла операции по карте ежедневно, так как хотела разобраться, как что работает и воизбежание) Через месяц увидела, что списались 290руб за некое страхование. Тут же обратилась в онлай-чат с претензией. Альфа-банк моментально отключил эту услугу и вернул деньги на счет. Скрины переписки прилагаю.

6.09.2024 около 13 часов дня я решила проверить, какая у меня на данныц момент задолженность по кредитной карте Альфа-банка и сколько еще нужно будет внести. Зайдя в мобильное приложение, я с ужасом обнаружила, что произошло непонятное списание в 450 рублей. Как? За что? Ведь я не пользовалась кредитной картой уже около месяца. Сразу же обратилась в чат-поддержку мобильного приложения Альфа Банка, где узнала, что деньги списались за страховку кредитной карты в размере 1,5% от всей суммы моей задолженности. Я возмутилась, сказав, что страховка мне не нужна и я требую ее отключения и возврата уже списанных денег. Оператор Александр предложил заполнить очень простое и понятное обращение, я перешла на него по ссылке, заполнила и вот уже буквально через пару минут деньги вернулась ко мне на счет и страховку отключили.

когда-то подключил пробный месяц подписки альфа смарт. впоследствии отключил ее в конце месяца, но забыл отключить смс оповещения по картам (они подключались с подпиской и были бесплатны с ней). в один чудесный день (18 августа) обнаружил это, ужаснулся, написал в поддержку банка. оператор альфа банка помог решить проблему. он создал обращение и уже через пару минут мне вернули списанные ₽.

Большое спасибо сотрудникам Альфа банка. Сегодня узнала, что списали комиссию, которые не должны были списывать. Подала обращение о возврате денежных средств, заполнила форму и через 1 минуту получила деньги обратно на счёт. Очень быстро и оперативно. Уже не я первый раз возврат так быстро приходит, в некоторых банках нужно дней 5 ждать.