251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Для меня в банке самое главное-хорошая служба поддержки. 05.09.2024 в 15:47 я написал в чат в приложении банка, спросить про дебетовую карту Альфа-Трэвел., т.к. собирался путешествовать по России. Но не суть. Спросил, какие параметры есть у карты. Специалист Людмила ответила через пару минут и предоставила мне очень прозрачный и широкий список информации.Благодаря ей я сразу разобрался в чем суть данной карты. Людмила, спасибо вам большое! В какой раз убеждаюсь, что у Альфы самая лучшая поддержка!

Обратилась в интернет-банк по непрнятмы списаниям со своей картой. Условия по дебетовой карте я не полностью прочитала. Написала обращение и быстро все мне разъяснили и решили. Так оперативно вопрос по мелким деньгам еще никто не решал. Благодарю за быстрое решение вопроса. Написала обращение, рассмотрели в течении 30 минут. Чат очень удобный. 

Добрый день! Хочу написать отзыв за то что моё обращение не осталось без внимания. 

С моей карты сняли комиссию за услугу которую на которую я не полписывалась. Обратилась в чат с банком и все деньги вернули.

Только я так и не поняла, что это за услуга была. Вроде как за переводы с карты Альфа на другие карты, только почему это сейчас идёт платно, мне не понятно.

06 сентября 2024 обратилась в чат- поддержку Альфа -банка, по вопросу отключения услуги за страхования кредитной карты, со мной сразу вышел на связь сотрудник банка Апполинария, разъяснила все нюансы, отключила услугу и вернули денежные средства сразу же. Спасибо большое за помощь и оперативную работу.

Решил подзаработать на реферальных ссылках, основной банк жёлтый с названием из одной буквы, самый лучший банк в мире, пользуюсь всю свою сознательную жизнь и всем советую, но тут решил попробовать что-нибудь другое, обещали в альфе супер кэшбэки, топовое обслуживание, а по итогу, как говорила моя прабабушка:,, везде один обман".

Первое и ненативное с чем столкнулся - ужасно долгое оформление карты, вечность прошла пока у курьера загружалась страница оформления, отстой, не умеете ценить время клиентов. 

Далее - подключили скрытую страховку к кредитной карте - зачем?, почему не сказали?, я не просил.... 

Увидел уже только итоговую транзакцию списания, отвратительно, не умеют ценить финансы, время и нервы клиентов! 

Скрытая услуга смс оповещения, опять же, нигде не написано, мерзко и по всем законам самых гнусных капиталистов(не все капиталисты плохие, только гнусные, как некоторые красные банки) 

Написал в поддержку, сначала ответили только на один скрин, ну ладно, бывает, пришлось тыкнуть вежливо во второй, что он тоже там есть, смс отключили сразу, а вот со страховкой придется ещё разобраться, фу, ужас, что нельзя всё через чат решить, зачем мне нужно куда-то переходить? 

Итог: мнение о банке подтвердилось фактами, поддержка не захотела предложить что-нибудь дельное, чтобы по итогу нашего взаимодействия все разошлись мирным путём, поэтому отзыв получился с толикой наезда на скверное обслуживание, вопрос не только в продукте, но ещё и в сопровождении этого продукта, хорошо, что есть сбер и Тинькофф

Огромное спасибо Кристине за помощь. 6.06.2024 г. Обратилась в онлайн- чат в приложении Альфа-банк, так как увидела, что произошло списание в большом размере. Кристина сразу же мне ответила и стала заниматься моим вопросом. Она решила эту проблему и я осталась довольна. помимо проблемы я задала Кристине несколько вопросов, на которые она ответила четко и понятно. Также Кристина помогла закрыть мне счет,который я не смогла закрыть, потому что начала путаться в счетах. Выражаю огромную благодарность Кристине. Успехов и продвижения Вам уважаемые сотрудники Альфа-банка!

Обратилась 06.09.2024 в чат банка в мобильном приложении (надо сказать, что я очень часто обращаюсь в банк через чат, всегда успешно) с вопросом, возможно ли отказаться от страхования кредитной карты. Это оказалось не только возможно, но и моментально исполнено: услуга была отключена через бота (даже не пришлось обращаться к оператору): из чата я была перенаправлена на заполнение формы обращения в банк для отключения услуги, и уже через несколько минут мне не только отключили услуги, но даже вернули на карту комиссию за страховку. В этом банке очень удобно пользоваться чатом, всегда реагируют быстро и находят пути решения проблем. Но раньше всё-таки чаще всего решалось всё через оператора, а в этот раз я была приятно удивлена удобством и скоростью решения вопроса через бота (Альфа-Помощник)👌 

02.08.2024 совершил покупку в Магнит Доставке на сумму 2600,34. За эту покупку Альфа Банком предлагался кэшбэк от партнёра 15%. После совершения покупки в истории рядом с покупкой отобразился предварительный кэшбэк в размере 15%. В начале сентября заметил, что кэшбэк в размере 15% пропал. Я незамедлительно составил обращение в чат поддержки Альфа Банка. И тут началось самое интересное. Меня пытались убедить, что данной акции не было и кэшбэк был рассчитан ошибочно и, поэтому его убрали. Я предоставил скрин этой акции из своего личного кабинета приложения Альфа Банка. Специалисты онлайн чата начали перекидывать меня друг другу, не решая вопрос, а отписываться стандартными фразами, что акции нет и не было. Я совершил эту покупку только потому, что банк предложил мне эту акцию, я полностью выполнил все условия, а банк меня обманул. Более того, я узнал у коллег, что данная акция до сих пор отображается в их личных кабинетах, у тех, кто не воспользовался этой акцией в августе. То есть банк намеренно продолжает водить за нос своих клиентов. Очень расстроен и разочарован Альфа Банком, а действующих и потенциальных клиентов этого банка хочу предостеречь от того, что банк в любой момент может отказаться от своих обязательств.

Хочу поделиться своим положительным опытом обращения в чат-поддержку 6 сентября 2024 года. У меня возник вопрос о том, как посмотреть полный список реквизитов для карты, необходимый для работодателя. На мой запрос оперативно ответила сотрудник банка Елена. Она подробно объяснила, что для получения реквизитов нужно нажать на карту и прокрутить немного вниз, где будет кнопка "открыть реквизиты". Благодарю Елену за ясный и понятный ответ!

В тот же день у меня возникла необходимость перевести деньги в рублях в Турцию, но я не знал, как узнать размер комиссии за перевод. Я снова обратился в поддержку, и на этот раз мне ответила Нина. Она объяснила, что сейчас переводы в иностранные банки невозможны из-за новых ограничений, и что банк не может гарантировать успешность перевода, так как зарубежные банки могут заблокировать средства. Нина подчеркнула, что банк не имеет возможности повлиять на решение иностранных банков или снять блокировку.

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотрудникам банка за их оперативные и подробные ответы. Их профессионализм и готовность помочь сделали мое общение с поддержкой очень комфортным!

• 6 сентября была снята сумма за страховку в случае утраты работы и по здоровью, написал в чате обращение что страховку оформили в банке видимо ошибочно, тут же в течении минуты денежная сумма была возвращена, спасибо очень оперативно 👍. Просьбу решили очень быстро, однозначно рекомендую данный Альфа Банк, так держать 

Обратилась к банку с требованием вернуть денежные средства за комиссию за пакет услуг, который я не подключала и им не пользовалась. Приятно была удивлена, что банк мой вопрос решил положительно и очень оперативно, буквально за 10 минут. Мне сделали денежный возврат в полном размере за комиссию за пакет услуг за 4 месяца. Приятно иметь дело с таким банком

5 сентября я хотел устроиться на работу, где требуется авторизация через приложение Альфа банка для подтверждения данных

Не получалось войти, так как не были подключены госуслуги к личному кабинету

Долго искал, как подключить, написал в поддержку. Мне ответил оператор Евгений, помог подключить госуслуги.

Получилось авторизоваться и устроиться на работу

Спасибо Ему👍

Альфа банком пользуюсь около года, очень доволен, быстро отвечают, помогают с любым вопросом

Рекомендую!

Хотела бы выразить благодарность за оперативное решение моей проблемы) Дело в том, что я больше двух лет не пользовалась кредитками (были заблокированы приставами) и соответствего никаких движений денежных средств там не происходило. Я уже и не помнила про них и про размеры комиссий) 

И настало время когда мне разборкировали счета - мне пришли смс о задолженностях по картам, хотя во время блокировки карт ничего не списывалось.
Конечно я была огорчена (хоть и суммы были не большие около 2500 р)

Обратилась в банк, хотела закрыть кредитки. И мне предложили остаться на выгодных для меня условиях) 

Я конечно же согласилась)

И осталась супер довольной от решенной проблемы)

заметила, что списали плату за пакет услуг, хотя по карте расходы были больше, чем нужно для бесплатного пользовани. написала в поддержку, решили эту проблему за считанные секунды, деньги вернули буквально через минут, так еще и помогли правильно составить письмо со своей просьбой. огромное спасибо за оперативность и отзывчивость)

1. Встретился с менеджером Анастасией, очень хороший специалист, ответила на вопросы по условиям, помогла установить приложение и показала весь функционал, очень круто!!!
2. Так же рассказала про работу чата поддержки, вместе с ней попробовали все сервисы, в целом от обслуживания очень рад, как никто с клиентами общаются в альфа 

Добрый день. Я оформила кредитную карту 365 дней без процентов. После месяца пользования списали " комиссия за организацию страхования", про которую никто конечно не предупредил. После списания, я написала в чат бот, где была подробная инструкция как отключить всё. После отключения деньги сразу вернули. Приятно что всё быстро. 

Решила отказаться от страхования кредитной карты, так как сумма не большая. Написала в чат банка, буквально через час пришел ответ, что комиссия возвращена и больше не будут списывать за страховку. Очень приятно, что ответили быстро и решили мой вопрос. Что еще не маловажно, не навязывают свои услуги.