251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Когда получил предложение по новой акции за оплату на заправках из машины до 30%, мне были не понятны условия, чтобы воспользоваться акцией. Я написал в чат для уточнения 14 июня 2024 г. в 14:06. Оператор Дарья уже ответила через 2 минуты, ознакомилась с моим вопросом и предоставила мне информацию, как заправляться и оплачивать в сервисе «Заправки», подробно описала когда будет начислен кэшбэк и где его отслеживать. Но мне не понятно было в условии фраза «до 30%», на что влияет повышенный кэшбэк? И как понять заранее сколько будет начислено? На дополнительные мои вопросы подключилась оператор Валерия 14 июня 2024 г. в 14:25, она ознакомилась с моими вопросами и ответила «чтобы получить кэшбэк в размере 30%, нужно совершать платежи не менее чем на 1000 руб, если на 2000 руб, то будет начислен кэшбэк 30%. Мне такое условие показалось слишком простым и я засомневался и решил переспросить точная ли информация? Оператор Валерия еще раз уточнила и через 5 минут выдала точную информацию с полным расчетом, и даже привела примеры. Все стало доступно и понятно. То есть первая заправка 1%, две заправки 3%,3 заправки 5%, четыре заправки 10%, 5 заправок 15%, и только от 6 заправок 30%. Кэшбэк с каждой заправкой будет увеличиваться, как накопительный эффект. Оператор Валерия озвучила дополнительно сроки акции. В процессе консультирования полностью разобрались в условиях. Такая акция конечно подходит только тем, кто часто заправляется. Понравилась вежливость сотрудников, очень старались помочь, что безусловно радует. Приятно обращаться в чат Альфа банка.

Скин из чата направлен на responses@banki.ru

Здравствуйте, списали деньги за страховку когда снимала наличные . Заметила это не сразу, недели через три заметила в приложении лишние -750 р. Написала в онлайн чат, моментально предложили отключить данную услугу и сразу-же вернули деньги) В чате очень быстро отвечают на все интересующие вопросы. 

12 июля 2024 года,подал заявку на закрытие счетов, банком не пользуюсь шесть лет.приехал в отделение банка, мне сказали ,что закрытие счетов только через горячую линию. Хорошо позвонил, заявку приняли, сказали в конце августа придет смс. СМС не приходит, 3 сентября звоню опять по горячей линии, задаю вопрос,почему нет сообщения . Мне ответили, что мой зарплатой счёт закрыт, но у меня оказывается есть кредитный счёт, на счету 0 ₽. И теперь опять надо ждать 45 дней. Что нельзя было сделать сразу?

29.08.2024 в 18 час 37 мин я пришла к банкомату Альфа-банка и внесла деньги в сумме 5.000 рублей. Банкомат работал исправно, деньги принял, чек выдал. В 18 час 38 мин я решила снять 3.000 рублей. Операция по выдаче 3.000 рублей наличными стала загружаться, деньги долго не выходили. Я обратилась к сотрудникам банка, которые посоветовали мне позвонить на горячую линию по телефону, указанному на банкомате. Мне ответил сотрудник, которому я сообщила город, в котором нахожусь, номер банкомата и ситуацию, в ходе которой деньги в сумме 3.000 рублей мне не выдал банкомат, при этом в приложении показывало, что деньги выданы. Было составлено обращение. После этого придя домой, я написала в чат Альфа Банка, где мне ответил Юрий, который подтвердил, что по данному факту составлено обращение, деньги вернутся в течение 3 рабочих дней. 31.08.2024 года в 06.21 час 3000 рублей мне вернули на счет. Благодарю за помощь сотрудников горячей линии и онлайн-чата Альфа Банка за быстрый возврат моих денег. Сотрудники действовали быстро, четко, профессионально, правильно поняли ситуацию.

Я сотрудничаю с Альфа банком уже на протяжении шести лет и только положительные эмоции. Ранее я уже снимал наличные со своей кредитной карты и досрочно погасил долг, а в восресение мне опять понадобятся наличные и я решил спросить в чате о бесплатном периоде, если он будет. 05.09.24 мне через пять минут после моего вопроса в 20.30 ответила Ольга, пояснив, что беспроцентный период будет в течении календарного месяца. Кроме того, она прислала необходимые ссылки для понимания. Спасибо за четкую и грамотную консультацию, полученную от Ольги. Необходимые скриншоты приложил.

Списали комиссию за услугу подписки Альфа-чек, которую я не подключала, обратилась через приложение к альфа помощнику, он сам составил обращение на оспаривание списания ответив на несколько вопросов, через минуту обращение рассмотрели и вернули списаную сумму. Очень порадовала скорость и простота решения проблемы, без обращения в офис банка👍

25 мая 2024 года через чат попросил меня включить в акцию «Безбумажный ИЗК для пакета Альфа онли» по условиям которой можно самостоятельно переводить себе по сбп 400 тысяч + поддерживать среднемесячный остаток 400 тысяч, либо тратить 100 тысяч ежемесячно. Был составлен запрос №D2405252523 с просьбой о включении в акцию. 

27 мая пришло смс что я стал ИЗК, чат подтвердил что запрос обработан и я теперь «Безбумажный изк». В этот же день я сделал перевод на 400 тысяч и уже 28 мая увидел что за май обслуживание по пакету «Альфа онли» стало бесплатным; хотя стандартные условия у меня не были выполнены. То есть пополнение на 400 тысяч самому себе и траты за май более 100 тысяч засчитались для бесплатности пакета, как и должно быть по условиям «Безбумажного изк»

Июнь-июль 2024 года я выполнял условия безбумажного изк и у меня было бесплатное обслуживание. В августе увидел что отображается что условия невыполнении и уточнил почему так, пополнение было также на 400 тысяч и среднемесячный остаток был более 400 тысяч. Решил в рамках обращения уточнить в чем проблема, ответ был следующий - Обращение №A24080212292 Всё проверили: вы являетесь индивидуальным зарплатным клиентом. Поступления на ваш счёт учитываем для бесплатности пакета услуг Alfa Only. В приложении есть проблема с отображением поступлений для индивидуальных зарплатных клиентов в виджете бесплатности пакета услуг. Уже работаем над исправлением отображения в приложении. Извините за неудобства. Альфа-Банк

2го сентября у меня списалась плата за пакет альфа они, через обращение ее вернули. Я в очередной раз уточнил являюсь ли я «безбумажынм изк» через обращение A2409038135, внятного ответа на свои вопросы не получил, но оператор Софья 4 сентября в чате ответила на них следующее: Да, действительно, ответов на ваши вопросы, к сожалению, не увидела. Но теперь я с уверенностью хочу на них ответить: 

1. Да, у вас точно есть признак Безбумажный ИЗК и тариф Альфа Онли, то есть премиальный. 

2. По всей видимости, как я и писала вам выше - по ошибке могли списать плату, но я благодарю вам за то, что мы заметили и обратились к нам, а мы в свою очередь смогли вернуть средства. Теперь таких списаний не будет. 

То есть оператор подтвердил в очередной раз что я являюсь участником акции "Безбумажынй изк". На мой вопрос почему же тогда за сентябрь опять предварительно отображается платное обслуживание, она ответила уже совсем другое: акция по безбумажному иск закончилась в июне 2023 года и участвовать в ней уже нельзя. Непонятно как я тогда участвовал в мае-июле 2024 года и операторы не раз подтверждали это в чате.

В чате дают неверную информацию и каждый раз разную. Операторы некомпетентны и часто не понимают суть вопроса или проблемы. Хотелось бы все же узнать почему у меня не работает безбумажный изк и почему изначально не раз подтверждали что я участник акции, а в сентябре я перестал быть участником акции и узнаю то акция закончена в 2023 году. Как же я в ней участвовал с мая по июль 2024 года? В документах прикрепляю скриншоты переписок из онлайн чата, подтверждающие все выше сказанное.

Добрый день. Я обратилась 10 июля в 14:31 в мобильном приложении к онлайн поддержки в чат Альфа банка по вопросу изменения МСС кода по операции от 30 июня 2024 года. 

Я сделала покупку на 29990 рублей, меня проинформировали, что МСС код относится к категории здоровье. МСС код прошёл по категории развлечение. В июне была выбрана повышенная категория кэшбэка "здоровье" 5 %. В остальных покупках 1% на всё. Поэтому, я оплатила своей дебетовой картой, чтобы получить повышенный кэшбэк 5% от Альфа банка. 

В итоге, в истории операций, я обнаружила, что покупка от 30 июня прошла по другому МСС коду. И повышенный кэшбэк не был начислен. 

Как сообщили выше, я обратилась в чат банка 10 июля в 14:31 к сотруднику Альфа-банка Марине и попросила пересмотреть МСС код, и доначислить кэшбэк. 

Сотрудник Марина внимательно ознакомилась и составила обращение, и через некоторое время, мне в рамках лояльности доначислили 4% кэшбэка на мой бонусный счет. За что спасибо большое! 

Добрый день! 

Хотелось бы поблагодарить поддержку альфа-банка.

Дело в том,что 26 июня 2024 года,вечером, я обратилась в поддержку мобильного приложения, с просьбой закрыть кредитную карту, так как хотела рефинансировать её из другого банка. 

На моё обращение ответила Екатерина, без лишних вопросов, только лишь поинтересовавшись, почему я решила закрыть и всё, оператор создала заявку на расторжение кредитного договора,которую одобрили в тот же день! 

Хотелось бы отметить, что никаких проволочек,не нужных звонков от банка и прочих трудностей не было! 

Банк честно работает и поддержка всегда помогает, когда это требуется. Большое спасибо, это вызывает доверие и уважение!

Здравствуйте. Обращалась в чат 29 августа в 17:18 по вопросу игры с вопросами, в которой можно было выиграть акции. Игра закончилась и было интересно когда их начислят, обратилась в чат с этим вопросом, перевели на другого оператора и оператор по имени Юлия решила данный вопрос. Написала конкретно в какой период приз начислится, а также пожелала несколько приятных слов. Это было приятно. Спасибо.

Оформила два месяца назад дебетовую карту. Все это время не заходила в приложение. Сегодня обнаружила, что два месяца с меня снимали комиссию за услугу Альфа-Чек, которую я не подключала. Под списанием была кнопка оспорить. Чат-бот помог мне быстро составить обращение на возврат денежных средств. Через 5 минут обращение было обработано, и снятые деньги были возвращены на счёт. Спасибо, Альфа-банк, за быстрое реагирование на обращение

Очень рада,что приложение Альфа-банк работает быстро и с легкостью я решила проблему за списание услуги Альфа-чек и мгновенно возместили списанную сумму за несколько минут,очень приятно пользоваться этим банком,когда можно спокойно решить проблему без лишних вопросов и траты времени.Спасибо Альфа банк,

Случайным образом в Истории обнаружил, что 30.08.2024 в 22:19 призошло списание в -99 рублей как "Комиссия за Подписки на услугу Альфа-Чек". Позвонил в поддержу банка, выслушал минуту кредитных предложений, после чего оператор подключился довольно быстро и разъяснил, что, Оказывается, платная услуга расширенных Уведомлений при получении новой дополнительной карты подключается для неё Автоматически и вручающий Должен был об этом сообщить, но... 

При этом также стоит отметить, что никаких упоминаний в SMS/уведомлениях о подключении данной услуги не содержалось, также как и не приходило заблаговременных предупреждений о предстоящем списании. 

Оператор сам составил Обращение, которое моментально обработалось и на счёт вернулось +99 рублей как "Возмещение по претензии". Так что поддержка отработала замечательно, но срашно представить какое количество клиентов не проверяют свою Историю (или же проверяют по конкретным Картам, а не Общую) и даже не подозревают о подобно-происходящих списаниях.

5.09 была списана комиссия за организацию страховки. Возможно случайно подключила страховку. В этот же день обратилась в чат. Общалась с оператором Светланой.хочу отметить, что проблему решили быстро, без лишних вопросов. Оператор вежливый, ничего не навязывала. Страховку отключили, комиссию вернули. Всё заняло не больше минуты.

Вечером сегодня (05.09.2024 г.) приенхала в офис...У меняи на счетах арест и только в альфа банке налдо платить по особенному...в других проблем нет онлайн оплат...альфа-банк заблокировал все, дажен кредит....такеих доисторических банкоматов не видел свет...он крайне редко читает карту по прикладыванию, в основном надо вставлять....сегодня я проделала операцию по оплате этого кредита, чтобы не было нового ИП (тот то от бывшего мужа)....БАНКОМАТ НЕ ВЫДАЛ ЧЕК......Когда я в офисе обозначила проблему, мне сказали надо было быстро надимать 2 раза, а то чек не получите....Где тогда инструкеция к замечательны вашим машинам, что надо тыкать до посиненич и бысмтро, чтобыв получить подтверждения внесмения денег...?Дальше интереснее...никто теперь не знает где эти деньги...Не в чате не отвечают, не в офисе....По завонку просто не соеденили....И вот как узнать...ты молоденц, что внес деньги вовремя или ты теперь новый ип получишь...и никак не узнаешь....Закрыла кредитную карту...Счет в офисе банка закрыть не смогли....послали даплеко и надолго....В общем волшебство , да и только....Обратный звонок тожде не возможет....Чудестный банк