251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Написала в тех. поддержку, девушка ответила быстро и понятно. Проблема была в том что или не подключала подписку "альфа-чек", или не помню этого прото. После отвечала девушки сразу написала, чтобы вернули деньги за услугу. Деньги поступили буквально в течение 5 минут на счёт. Все быстро и оперативно сделали. Спасибо.

Начал пользоваться кредитной картой Альфа банка. Хочу отметить очень удобное приложение. Вроде все платные услуги отключил в нем, но 5 сентября в день , когда должны были сообщить платеж для беспроцентного периода, с удивлением обнаружил в истории списание "Комиссия за организацию страхования ...". Сразу написал в чат, с просьбой отменить данную комиссию, т.к. нигде её не видел в приложении - хотя думал, что всё отключено. Оператор Елена сообщила, что данный пункт указан в договоре), который конечно все внимательно читают. Попросил варианты возврата данной комиссии, на что с удивлением тут же получил ответ, что нужно перейти по ссылке, составить обращение, которое кстати сказать очень удобно было "заполнять", отвечая на вопросы бота. После составления заявления мне тут же вернули списание за страховку и соответственно отключили её. Специально проверил, с момента первого обращения до момента возврата денег прошло 7 минут. Очень круто. Спасибо! Есть чем сравнивать, работу операторов в чате мобильных предложений. Только 2-ой банк так класно и быстро решает вопросы. У остальных же или ответы ботов в никуда... или ответы операторов через несколько часов. Ставлю 5 из 5!

Здравствуйте, хочу похвалить банк за его заботу и быстрое решение проблемы.

2 сентября в приложении банка хотел сделать перевод денег в другой банк, но до этого в целях безопасности я установил месячный лимит, и в течении месяца я его потратил и получилось что без изменения его я не могу больше переводить, и я этого не заметил(. И когда я попытался перевести деньги, то банк не дал произвести перевод, деньги просто не списались(сработала защита установленного лимита), я подумал приложение заглючило и не применила перевод, и тогда чуть позже повторил операцию и получил блокировку ((. Связался сразу с банком по телефону, мне сказали что произошла блокировка из-за превышении лимитов которые были ранее мною настроены и повторных попыток перевести деньги, и надо идти в банк для разблокировки. Отправился я сразу в банк. Меня встретила работница банка, выслушала ситуацию, созвонилась при мне с отделом безопасности и через пару минут у меня уже были разблокированы все банковские продукты, то есть посещение банка заняло от силы 10 минут. Ситуация неприятная конечно, но нужно понимать, что банк сделал блокировку из-за сохранности клиентских денег. Банк все сделал что бы клиент остался довольным в быстром решении проблемы.

Оценка 5.

Скриншоты отправил на почту responses

Добрый день. Через приложение оформила детскую именную карту. Вначале не поняла какие условия будут. Сегодня 5.09.24 пошла в отделение банка по адресу Василия Люкшина, чесно очень удивлена, обслуживание быстрое, мин 3-5 ожидала свои номер. Девушка менеджер рассказала подробно насчет детской дебетовой карты, она быстро заполнила данные ребёнка и выдала мне карту. Карта оказывается полностью бесплатная и без всяких платных услуг. Заказала вторую карту на второго ребёнка. Я очень довольна этим банком и всем советую.

19 августа в 20:39 я обратилась в чате мобильного приложения с вопросом о закрытии моего кредитного счета. Мне ответила оператор Карина:" Спасибо, что подождали Проверила информацию. И написала дату закрытия этого счета в июле". Я не поняла почему дата такая поздняя, ведь счет я закрывала весной. На что получила четкое пояснение: "Договор кредитной карты  расторгаем в течении 45 дней, счёт закрываем автоматически  в течение 90 дней с даты закрытия договора. Договор расторгли 28.04.2024 г. Соответственно через 90 дней закрыли счёт."

 После чего терпеливо уточнила последние цифры моих счетов

07.08.2024 в 14:35 я обратился в онлайн-чат в приложении Альфа-банка для получения помощи, связанной с необходимостью сформировать справку по операциям за определенный период по дебетовой карте. В 14:36 консультат Екатерина откликнулась на мою просьбу и уже в 14:44 сообщила о том, что необходимая справка уже сформирована. Спасибо за быструю и качественную работу, меня это очень выручило

Все необходимые фото-экрана отправил на адрес электронной почты банки ру.

Пользовался Альфа-Банком много лет, после того как банк изменил условия по моей карте, я закрыл все счета кроме одного. Недавно попробовал, войти в приложение, не получилось, обратился на горячую линию, сотрудник проверил мои данные и сказал, что я не являюсь клиентом банка, порекомендовал обратиться в отделение. 

Я пришёл в банк по адресу: Москва, ул. Каланчевская, 27. Офис нового типа, садишься за стол, к тебе подходит сотрудник и "решает" проблему. Все красиво в теории, но на практике не работает. Спустя 45 минут ожидания со мной соизволили поговорить, но проблему не решили и счёт не нашли.

Кстати, на вопрос почему пока я ждал своей очереди сотрудники принимали клиентов пришедших позднее, мне сказали, что это ВИП клиенты, которые "более приоритетны для нашего банка". После я написал письменную жалобу, её с неохотой зарегистрировали, это заняло еще 10 минут. Спустя какое-то время приходит СМС-сообщение о пополнении счета мобильного телефона и следом ещё одно, что на основании моей жалобы мой счет закрыт, а остаток переведён на счёт мобильного телефона. Очень круто, я потратил час своего времени на ожидание в неупорядоченной, хаотично очереди, ушел из отделения с нерешеннлй проблемой, а все оказывается можно было сделать быстро. Видимо только письменное обращение может мотивировать сотрудников Альфа-Банка исполнять свои обязанности.

Кстати, прошло уже несколько месяцев, а сотрудники банка так и не удосужились предоставить ответ на бланке организации с подписью должностного лица, хотя в тексте обращения я просил это сделать.

Ещё хотелось отметить наплювательское отношение к законодательству, банк очень любит рассылать спам и звонить с предложениями новых услуг, хотя я неоднократно просил этого не делать.

Изначально я хотел выпустить новую карту и начать ей пользоваться, но посмотрев на такое отношение понял, что я лучше пойду в тот банк где я являюсь приоритетным клиентом и обслуживание организованно на более высоком уровне.

Пользуюсь приложением Альфа - Банка давно, многим доволен, постоянно принимаю участие в различных акциях и тому подобных мероприятиях.
В начале прошлого месяца Альфа Банк, объявил о запуске новой акции "Альфа-Мани", согласно условиям данной акции, необходимо набирать бонусные баллы, нажатием на экран, каждое нажатие учитывается и между участниками данной акции происходит соревнование за наибольшее число бонусных баллов, даже приводится рейтинг. С большим азартом принимал участие в этой акции до тех пор, пока не столкнулся с чудовищно досадными трудностями в игровом процессе. А именно, после того, как я подобрался к 100 позиции среди всех участников, моё дальнейшее продвижение основательно затормозилось, по причине постоянных вылетов из ЛИЧНОГО КАБИНЕТА !! Можно было бы объяснить техническим сбоем, вылет из самого приложения, но случался всякий раз, выход из личного кабинета. После каждого такого вылета приходилось вводить реквизиты, номер карты, код из смс.
Не могу знать чьи это недочёты, но необычный характер их проявления, формирует мнение о том, что происходят они не случайно. По моему мнению, некие заинтересованные сотрудники Альфа-Банка, могут оказывать влияние, на ход игрового процесса участников данной акции и таким образом всякий соревновательный принцип нарушается.
Очень разочарован данными обстоятельствами и если раньше я звал многих в этот банк - то сейчас рекомендовать Альфа Банк, большого желания нет.

Сегодня мне была одобрена Ипотека в Желтом Банке

Кредитные аналитики связались со мной и попросили закрыть кредитную карту с лимитом 89 тысяч рублей в этом случаи я смогу полноценно воспользоваться всем ипотечным лимитом. Я очень убедительно пытался доказать что я не пользуюсь кредитными картами давно и таких задолженностей перед банком у меня нет. Мне было сказано что я 02.07.24 Оформил в Альфа банке кредитную карту, проанализировав я понял что при оформлении рассрочки в альфа банке ( сумма рассрочки была 20 тысяч) Банк искусственно вшил другой лимит без моего ведома, фактически навязав мне то что мне не нужно, увеличав мою фин нагрузку + мешает мне взять ипотеку

Прошу ответить на элементарный вопрос: Как образовался лимит 89 959 без моего ведома? Когда я взял рассрочку на 20 тысяч рублей!

 Прошу немедленно изменить лимит на фактическую задолженность по рассрочке ибо вы мешаете мне!!! В противном случаи я буду вынужден закрыть все счета и покинуть Банк. Преждём чем навязать людям не нужную им услугу- думайте о последствиях!!

Клиентов много специалистов мало, работает только живая очередь, талоны не дают при чем уже очень давно, сотрудники приятные, добрые , но на них слишком большая нагрузка. хотелось бы не тратить так много времени на ожидание.

4 сентября 2024 года, я обратился в онлайн чат банка. Нужна была помощь в решении проблемы, по поводу ошибочного прогноза кэшбэка. Мне ответил оператор Инна, что с партнёром акция не проводилась, поэтому он был отменен. Но, в индивидуальном порядке мне вернули обратно кэшбэк. Моя проблема была решена, я остался доволен.

21 августа в магазине "Натурово" по адресу г. Калининград, ул. Багратиона 104А мне ошибочно пробили куриные котлетки с копчёной грудинкой на сумму 413 руб. 15 коп. Эта сумма вошла в общий чек на 479,45 руб. Сразу же сделали возврат на карту. Однако деньги до сих пор не пришли. Банк категорически отказывается возвращать деньги, ссылаясь на некую операцию на сумму 892,6 руб., которой вообще нет в истории операций по моей карте. Кассовые чеки и скан истории операций прилагаю. 

Добрый день. 30 августа в 14.02 обращалась в чат Альфа-Банка в мобильном приложении, мне сразу же ответил сотрудник и ответил на все мои вопросы. Я общалась с оператором Натальей и обращалась по поводу ежемесячной комиссии за обслуживание платежного стикера. Наталья помогла мне закрыть стикеры, вежливо все объяснив. Она помогла мне за несколько минут разобраться с моим вопросом. Исключительно приятное впечатление, спасибо.

Написала в чат мобильного приложения обращение по списанию комиссии за страхование владельца кредитной/потребительской карты, в связи с отсутствием необходимости в такой услуге.

Оператор чата решил мой вопрос буквально за минуту без лишних вопросов и выяснений.
Услугу отключили, комиссию отменили.

С каждым разом замечаю увеличение скорости обработки запросов в чате и растущую компетентность сотрудников.

Так держать 💪

Обратился 4 сентября в чат с банком на счет вопроса о условиях пакета услуг Alpha Only,

специалистка Елизавета ответила через 3-4 минуты и понятно и вежливо рассказала об условиях пакета. Не пришлось ни куда не заходить, нигде не искать, а сразу дали всю информацию об пакете услуг, Елизавета, большое спасибо за решенный вопрос.

3 сентября столкнулся с проблемой подключения Alfa Pay. Обращался по этому поводу в колл- центр. Проблема заключалась в том, что не мог подключить Alfa Pay, боялся не туда нажать. Сотрудник колл- центра Олег за несколько минут мне рассказал как правильно подключить Alfa Pay, как им пользоваться, за что я ему очень благодарен!!

Большое Спасибо за оперативный ответ!

05.09 позвонила на горячую линию с целью закрытия счетов,не хотелось ехать в банк и очень благодарна,что смогла решить вопрос дистанционно.хочу отметить,что операторы очень внимательные и компетентные.задавала много вопросов по поводу обслуживания карты и брокерского счета.операторы подробн и простым языком всё разъясняли.не было возможности договорить с оператором и на просьбу перезвонить горячая линия пошла на встречу.и перезвонили. это было очень ценно.приятно,что альфа-банк ценит своих клиентов и идёт навстречу,искренне пытается решить вопрос/проблему. однозначно буду дружить с этим банком,пользоваться всеми услугами и конечно рекомендовать друзьям и родным.ставлю 10 из 10 за решение вопроса.