251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

05.09.2024 получила уведомление от Банка о выставленном счете в размере 5890 руб. Но поскольку я этот счет так же получила по почте от контрагента - то увидела, что банк в уведомлении некорректно отобразил сумму, а именно не поставил разделитель между рублями и копейками - реальная сумма должна была быть 58.90.

05.09.2024 я обратилась за пояснениями в чат банка, оператор Анастасия все проверила, произвела рассылку правильного уведомления с корректной суммой платежа. А так же порадовала приятным бонусом в виде кешбэка 500 руб. на покупки в супермаркете, кафе или ресторане, на заправке или магазине одежды и обуви.

Мне понравилось признание банком своих неточностей, оперативное исправление, вежливое и грамотное общение оператора и милый бонус.

Добрый день! 

Вчера в мобильном приложении просматривала историю покупок и увидела, что 01.09. у меня была списана комиссия в размере 177,45 р. Была удивлена, т.к. нигде при совершении операций не было уведомления о комисси. Прочитала,что комиссия списана за перевод через приложение стороннего банка. Я, если честно даже не поняла за какой именно перевод и что за стороннее приложение 🤷‍♀️ все переводы делала через СБП. О

Очен удобно, что сразу там, где информация о списании комиссии, можно одним нажатием выразить своё несогласие со списанием. Я, конечно, выразила. Сразу попала в чат с автоматическим помощником и вышло сообщение, что комиссия списана в соответствии с тарифами по карте. 

И далее, если я всё же настаиваю, то можно оформить претензию. Опять же одним нажатием. Я оформила, и написала комментарий, чтобы мне дали информацию о моем переводе, за который списали комиссию. 

И о, чудо! Пара минут и на счёт вернулись деньги, ровно 177,45 копеек. И банк мне сообщил, что по моёй претензии принято решение, сумма зачислена на счёт. 

Приятно удивил Альфа-банк! 

Благодарю за быстрое решение вопроса. 

Уже ни в какие рамки терпения не умещается! Самый отвратительный банк, каждое действие только через жалобу на банки ру.
1) то с аккредитивом раскрывайте сами как хотите,
2) то справку для соц.защиты 2 дня получаю, так как не могут просто предоставить реквизиты счета для перечисления средств,
3) то при поступлении суммы на счет, не производят перерасчёт графика платежей и после обращения в чат, я уже вторые сутки жду уточнения от оператора. И должна писать сама и пинать их поэтому вопросу.

Это просто открытое хамство. И вопрос ни к сотрудникам банка. А к руководству, кто настроил так работу, что элементарные вещи нельзя сделать ни в приложении банка. И о них не в курсе сотрудники (и то не многочисленных) офисов банка в нашем городе. Замкнутый круг - никто ничего не знает.

Скопилась приличная сумма и я решил разместить вклад от 500 000 р под максимальный процент, можно на большой срок и без снятий и пополнений. Как узнать какие есть программы вкладов у Альфабанка есть, соответствующие моим пожеланиям?

И так я 05 сентября 2024 года в 10:15 задал этот вопрос в онлай-чате мобильного приложение Альфабанка.
Мне почти сразу ответил оператор Артем и всё подробно рассказал про условия банка, а именно следующее.

Спасибо, что подождали.

Самая высокая ставка по Альфа-Счёту с начислением на минимальный остаток за календарный месяц.

Первые 2 календарных месяца начисляем 20% годовых (4% базовая ставка + надбавка 16%).

С 3 месяца ставка 4% базовая, либо 11% с тратами по картам от 20 тысяч рублей в календарный месяц.

У вас есть такой счёт *9804.

Вы можете его пополнить, с 3 месяца вывести деньги и открыть другой вклад.

Остаток для расчёта процента определим на следующий день после первого пополнения.

Например, если сегодня пополнить, начислим проценты за дни с 6 по 30 сентября включительно + за полный октябрь по ставке 20%.

Со счёта можно выводить в любой момент, но так снизите минимальный остаток для начисления процентов.

Максимальная ставка по вкладу Альфа Вклад Максимальный. Это вклад без снятия и пополнения, максимальный срок по нему 3 года, минимальный 92 дня.

При открытии с капитализацией на 3 года (с капитализацией проценты остаются на вкладе до конца срока) ставка 21% годовых, без неё 16,40%.

На 92 дня ставка без капитализации 16,28%, с капитализацией 16,50%.

Вклад: https://alfabank.ru/make-money/deposits/alfa-vklad/max/?platformId=alfasite

Какой срок рассматриваете? 

Я ответил: 3 года.

Условия мне понравились. Думаю в ближайшее время разместить 500 000 рублей на 3 года по 21% годовых. Если посчитать, то это дополнительно через 3 года я получу 314 139 рублей + 500 000 рубле. Итого общая сумма 814 139 рублей. Очень неплохо!

Добрый день. С Альфа банком работаю не давно. С меня сняли 1500.00 руб за страховку. Только страховку чего я так и не поняла. Написала в чат в приложении, с вопросом за что сняли деньги да ещё и с кредитной карты. Мне в течении 4 минут ответили. Я заполнила заявку на отключение и возврат денег. Деньги вернули в течении 2 минут. 

Спасибо что быстро решаете возникшие проблемы.

На сайте госуслуг обратила внимание, что есть открытый счет в Альфа банке, офрмляли карту на работе при переходе на новый зарплатный проект. Никогда картой не пользовалась и операций по ней не совершала. Зашла в приложение банка, увидела, что на счете отрицательный остаток. Обратилась через приложение в чат с банком, написала обращение об аннулировании комиссии за смс-уведомления, ответили сразу, помогли подготовить обращение и после рассмотрения, аннулировали списание по счету. Спасибо большое оператору Анастасии.

Вчера, 4 сентября обратилась в банк с вопросом. Написала в онлайн-чат по поводу отмены страховки по кредитной карте, бот сразу же перевел на страничку, чтобы подать обращение в банк. Написала обращение и в ту же минуту оно было рассмотрено и вынесено решение. Решение положительное. Страховку отключили, так еще и вернули уплаченную сумму! Сегодня утром сумма была уже на моем счету! Спасибо банку и сотрудникам за оперативную работу!

Хочу оставить отзыв. Взяла карту Альфа-Банка кредитную, на ней было страхование. Списались деньги за страховку, а для меня эта сумма была не очень маленькой, поэтому я написала в чате Альфа-Банка с просьбой отменить страховку. Дали ссылку, где это можно сделать и я оставила обращение. На это я потратила меньше минуты. В этот же день отменили страховку и вернули деньги за списание в первый месяц, что было очень приятно) обожаю альфу, т.к. он всегда идёт на встречку клиенту, делает все быстро и без моих особых стараний. Обратился за помощью - дали все ссылки необходимые и инструкции. Спасибо 🙏 

30 августа обратилась в чат банка с просьбой отключить премиальный пакет, так как не смогла выполнить условия за август. Специалист Анна сделала всё возможное, чтобы я подумала. Выслала в чат подробное описание преимуществ пакета Alfa Only. 2 августа я пришла в офис банка в г. Пермь к менеджеру Ульяне. Она сказала, что сделает всё возможное, чтобы мне вернули комиссию за август. Сегодня комиссию банк снял. Я тут же обратилась в офис к менеджеру Дмитрию. И комиссию вернули. В сентябре у меня будет возможность выполнить условия по пакету. Спасибо большое всем сотрудникам банка, что вникли в проблему и решили в мою пользу. Всем рекомендую Альфа Банк

Благодарю за решение моего вопроса по выплате бонуса в программе от Альфа Банка. Я выполнил все условия, но срок и способ зачисления мне до конца небыли понятны. За помощью я обратился в поддержку банка.

Отдельное спасибо хотел выразить сотруднице Эрике за быстрое решение моего вопроса, ответ полностью меня устроил. Она быстро поняла суть проблемы и написала по факту как будет начислена компенсация и в какой срок, поэтому хочу похвалить Альфа банк и его работников за оперативное решение проблем и лояльное отношение к клиентам!

Также отдельное спасибо за подобные акции, которые помогут привлекать, а не отталкивать клиентов!

Всех приветствую. Произошла неприятная ситуация когда списали деньги за обслуживание дебетовой карты которой я её пользовался. Сразу же написал в поддержку для решения данного вопроса. Через минуту со мной связался оператор и мне подробно написали что делать и как вернуть деньги. Далее создал обращение для возврата и спустя 4 минуты мои деньги были возвращены на счёт. В конце поблагодарил оператора, просто замечательная оперативность сотрудников. 

Доброе утро! в сентябре собираюсь в отпуск к родственникам в республику Беларусь. Планирую пользоваться дебетовой картой Альфа-банка там, в связи с чем возникло ряд вопосов. 05.09.2024 в 9-35 по местному времени я обратился в чат поддержки для уточнения ряда вопросов, мне ответила специалист Алина буквально через 1 минуту ожидания, она вежливо и любезно поздоровалась со мной и включилась в решение ситуации по предоставлению мне ответов на мои вопросы. Я задал ей следующие вопросы:1. Карты мир альфа банка в белорусскии работаю? 2. В белорусских банкоматах по карту мир от альфы можно снять местную валюту ? 3. Какая комиссия за снятие валюты белорусской? 4. По какому курсу проходит конвертация при покупку альфой в белоруссии? По банковскому или по курсу пс мир? 5. Начисляется ли кешбэк за покупки совершенные в белоруссии? Банковский консультант Алина взяла небольшую паузу для формирования ответа и спустя пару минут ожидания предоставила развернутые пояснения. При этом ответ содержал консультацию (разъяснения) на каждый из поставленных моих вопросв. Ответы были максимально содержательны и полезны, изложены доступным и простым языком, без сложной и непонятной терминологии. Все структурировано, четко и по существу, никаких двусмысленных и непонятных фраз и формулировок. Рекламных продуктов, которые мне не нужны не навязывала. В общении была заинтересована в решении вопросов, проявляла уважение и тактичность. Никакой грубости и хамства себе не позволяла. Вся консультация заняла не более 7-8 минут. Консультацией остался очень доволен и удволетворен. Спасибо Альфа банку за достойных работников.

скриншоты по коснультации отправил на электронную почту банки ру

Обратился в онлайн чат 2 сентября 2024 года в 22:46 c целью получить консультацию у специалиста по вопросу: "Какой максимальный кэшбек по карте альфа тревл?"

Буквально через несколько минут я получил ответ от оператора Александра, он очень ясно и понятно дал ответ на мой вопрос, был вежлив, пунктуален и грамотен. Рассказал мне про максимальную сумму кэшбека и о том, что с моей подпиской сумма будет больше. После того, как я был удовлетворен ответом, Александр попрощался со мной и отметил то, что был рад помочь мне.

Я очень доволен тех. поддержкой альфа-банка, специалисты отвечают быстро и по делу, без задержек, а главное, никуда не надо ходить и тем более звонить по телефону.

Огромную благодарность выражаю Александру!

Добрый день. В день определения минимального платежа по кредитной карте банком была списана комиссия за страховку, которую я отключила при оформлении кредитной карты в отделении банка.после обращения в чат,в течение 10 минут вернули денежные средства и отключили платную услуга. Проблему решили оперативно