251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

23 августа 2024 в 1:28 я обратился в техподдержку альфа банка с просьбой обьяснить есть ли кэшбэк у партнера.Спустя 3 минуты на связь вышла оператор Наталья которая четко одним сообщением расписала всю нужную мне информацию.Мои сомнения отпали после прочтения данного сообщения. Кроме того наталья пожелала мне хорошего настроения за что я ей очень благодарен. Моя оценка 5|5 всем советую пользоваться данным банком

доказательства прикрепил в документы!

5 сентябре составил обращение в чате приложения на возврат комиссии между своими картами. Перевод 88р сверх лимита с кредитной карты на дебетовую был выполнен с комиссией 155р. Обращение было решено за пару минут, денежные средства поступили сразу в полном объёме без задержек и дополнительных вопросов.

18 августа с меня списали сумму 159 руб. За услугу альфа-чек, которую я не подключила. Написала в чате в мобильном приложении. Вопрос решили оперативно и быстро. Это уже вторая ситуация по моему обращению в чат банка, вопросы менеджерами решаются оперативно и быстро. Очень приветливые и доброжелательные сотрудники банка.

Оформила карту, и как то замоталась и забыла про нее, а тут решила зайти и увидела минус на своем счете, зашла в историю и увидела списание.

Сразу же написала в чат с обращением и в течение менее 5 минут, мне вернули денежные средства.

Очень была удивленна такому быстрому решению проблемы, огромное спасибо за быстрое реагирование, теперь буду обязательно пользоваться картой😊

3-го сентября обращался в очередной раз в поддержку банка. Описал свою проблему, а именно проблему не зачтенного отзыва на площадке. Вместо общения с роботом, к чату сразу подключился сотрудник Антон.

Распросил меня более подробно о проблеме, о дате отзыва и его содержании, а также описал процесс заятения отзыва площадкой. В итоге я его попросил создать обращение, в котором возможно было бы исправить ситуацию с отзывом.
Антон поблагодарил за информацию и составил обращение D24090310548. Комментарий по обращению уже пришел. В связи с этим оставляю положительный отзыв о поддержке и скорости ее ответа.

05.08.24 г была заказана кредитная карта , доставка курьером , по горячей линии , я озвучила , о том страхования на нее мне не нужно , так же это озвучила при получении , сотруднику Банка : во первых брал мой телефон , что то там делал, далее я сказала о страховании , он якобы отключил его , сказал , что только возможны списания за пуш уведомления , но вот прошел месяц с момента использования карты и Вуа ля списывается коммиссия за страхование , о котором , я не в курсе . Альфа банк как обычно в одностороннем порядке без ведома клиента подключает страховки , так же направлена мноб жалоба в ЦБ о правомерности работы банка и сотрудника 

22 июля обратилась в онлайн- чат приложения банка, чтобы выяснить почему не сразу отображаются деньги на счету при переводе. Отвечала мне оператор Олеся. Очень доступно объяснила все нюансы переводов. За что большое ей спасибо! Я получила ответы на все интересующие меня вопросы. Теперь знаю о переводах в Альфа-банке все тонкости👍😊

Здравствуйте, хочу оставить отзыв оператору онлайн-чата. Сегодня 05.09.2024 обратилась с вопросом по дебитовой карте, так как сама не смогла оформить, выдавало ошибку.В онлайн-чате сотрудника не пришлось долго ждать, оператор Диана быстро отвечала на поставленный вопрос и помогла мне . Большое спасибо за помощь 👍

5.09.2024 обратился в банк из за того что списали комиссию о которой не предупреждали . Написал в чат сразу ответили написали что расссмотрят в течении часа но окажалось быстрее деньги вернули через 2-3 мин на счет . Я восхищаюсь быстрой и качественной работой поддержки банка хоть и ответил мне бот но все же спасибо большое 

Здраствуйте! 5.09.24го года было списание страхования здоровья(12000р.) , о котором я даже и не знал.Меня это очень сильно расстроило (мягко говоря) Я сразу написал в чат, почему списали деньги, и почему всё это без моего ведома. В чате обещали во всëм разобратся. Не стал я ждать, пока там будут разбираться, и сам позвонил оператору через приложения, ответила Виктория. Она не захотела вникать в суть и отправила номер страховой, якобы такое надо решать с ними. Я ей говорю, кредит брал 26.09.23го, почему они списали, раньше и тем более не уточнив хочу ли я продлевать страхование. Она не смогла ответить, сказала только нужно звонить по номеру страховщикам, который она дала. (Очень недоволен таким оператором) 

После разговора, в чате было сообщено от оператора Александра, она всё подробно объяснила, что деньги находятся на удержании, можно отказаться от пролонгации страхования жизни и здоровья и их вернут обратно на счёт. И через некоторое время отключили они пролонгацию и обещают вернуть в течение трёх дней деньги на счёт. 

Сотрудники чата оказались более компетентные, и помогли решить проблему, чем общение с одним из сотрудников, который вместо того чтобы вникнуть в суть обращения, попытался переадресовать к другим людям. 

Вообщем, чат поддержкой даволен, а вот общение с оператором растроило.

Теперь буду ждать, что будет в течение трёх дней, вернут ли ту сумму

27.07.2024 г. в 13.17 я обратился в чат поддержи в мобильном приложении Альфа-банк. Консультацию проводила Карина. Мой вопрос касался отключения услуги Alfa only c сохранением привилегий в текущем месяце, а также без внесения платы за услугу за следующий месяц. Карина пояснила, что условия бесплатности на следующий месяц уже выполнены, подсказала, когда лучше отключить услугу для возможности осуществления перевода с повышенным лимитом. Консультация помогла разбираться с условиями по услуге, которой я планирую пользоваться в дальнейшем. 

01.08.2024 г. в 14.14 я обратился в чат поддержи в мобильном приложении Альфа-банк.с вопросом о возможности снятия денежных средств с кредитной карты без комиссии в банкоматах других банков. В течение нескольких минут сотрудник Екатерина предоставила список банков-партнеров, в которых можно снять наличные на таких же условиях, что и в Альфа-банке, направила ссылку с адресами банкоматов и отделений, а также напомнила о ежемесячном лимите на снятие наличных без комиссии. Консультация помогла мне быстро выбрать банкомат в шаговой доступности. 

При проверки моей истории об финансовых операций. Я заметила что у меня сняли комиссию при переводе средств в другой банк. Хотя при переводе комиссия составляла 0%. Деньги в принципе не большие, но тут дело принципа. Мной было написано обращение по этому поводу. И буквально через час банк вернул мне средства. Хорошо что Альфа-Банк лояльно относится к своим клиентам. 

Добрый день! 

5 сентября, в приложении Альфа-банка, я обнаружила списание за страховой продукт, который не был мной оформлен. 

Я сделала звонок в банк через приложение Альфа банка , что, кстати, очень удобно, нажатие одной кнопки, чистая связь без помех, быстро ответили. 

Конечно, я очень разочарована тем, что страховой продукт был подключён без моего согласия и более того, сумма за него была списана с моего счета для оплаты кредита, Из-за чего, платеж в день списания мог не пройти и образовалась бы задолженность не по моей вине. Прошу руководство Альфа-банка принять к сведению, что с таким вопросом можно полноправно обратиться в суд. Более того, средства возвращаются в течение трёх дней, а если у меня нет возможности пополнить снова счёт на не законно списанную сумму вами для кредитного платежа? Кто будет нести ответственность за просрочку? 

Однако, я всегда хвалила и хвалю специалистов Службы поддержки клиентов Альфа-банка. В данном случае, специалист Ольга оперативно провела отказ от данного несогласованного продукта и оформила возврат средств. Благодарю Ольгу за проявленные вежливость и профессионализм. 

В целом могу сказать, что мне нравится пользоваться Альфа-банком, радует как удобное и понятное приложение, так и предлагаемые услуги : кэшбэк, хорошие ставки по возможным кредитам, быстрое оформление.

Доброго времени суток!

В 2019 мой работодатель совместно с представителем банка выдали зарплатную карту АЛЬФА-БАНК. Представитель банка рассказывал условия пользования картой и ее тарифом, при вопросе есть ли какие комисии по карте за обсуживание карты, в ответ я получил ответ что на данной карте нет ни каких комиссий.

Следующий мой вопрос был такой: если я уволюсь или не захочу получать ЗП в АЛЬФА-БАНК

Представитель банка: то мы ее автоматически закроем!

После увольнения с работы в 2019 году я не пользовался банком ( карта вообще утерена) до 03.09.2024.

02.03.2024 я заказал с доставкой карту, где представитель банка установил мне мобильное приложение банка, совсместно мы зашли в онлайн банк и я увидел что по моей карте и моему накоплению отрицйательный баланс в сумму 7 215 рублей 08 копеек.

Сделай обращение в банк, мне отказали в списание комиссий по данной карте.

Получается, мне с 2019 года не приходило ни смс ни звонка от банка, что у меня идет комиссия по карте. А значит для них это было выгодно.

Самый лучший банк, очень быстро решают вашу проблему. Проблема заключалась в том, что я перестала на время пользоваться банковскими картами. У всех разные условия программы при приобретении карты. У меня они были бесплатные. Но банки в основном, как показывает практика не смотрят на эти условия и списывает деньги по тарифу. Банк списал 149 рублей. Я составила обращение, его очень удобно составлять, вписать необходимо только почту, а дальше вам предоставляется вариант ответов по вашему вопросу. Также как показывает практика, банкам все равно и они не возвращают денежные средства, либо возвращают, но для этого нужно потратить много времени и нервов. Проблему решили за минуты 2 и вернули денежные средства, чему я очень рада)