251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Банк списывает со счета денежные средства в одностороннем порядке без распоряжения клиента. Списание не предусматривает договор банковского обслуживания. Исправляет свои ошибки за счёт клиента. В итоге клиент без денег, а банк возместил себе свои потери. В назначении платежа списание задублированного платежа, но с моего счета по моему распоряжению была списана сумма один раз. Откуда взялась вторая сумма я не знаю. И мне теперь банк предлагает самой разобраться с тем кому банк отправил средства типо два раза. Почему я должна решать эту проблему? И если контрагент откажеться возвращать мне средства, то я несу убытки из-за ошибки банка. Либо мне придется платить судебные издержки для возврата средств. Но это не моя ошибка. Почему банк переложил это на клиента списав денежные средства с моего счета без моего распоряжения. 

26 августа при оформлении потребительского кредита, подключили не нужную для меня опцию дополнительгого страхования (Будь здоров!). На следующий день 27 августа пришлось обратиться в офис банка для отключения данного сервиса. Девушка консультант внимательно выслушав проблему, помогла оформить отключение услуги и сделать возврат уплаченных денежных средств. 

5 сентября обнаружила подключение услуги Альфа-чек на кредитной карте. Так как я редко этой картой пользуюсь, то решила отключить данную услугу. Обратилась в онлайн-чат. К моему удивлению вопрос был решен за 3 минуты. Сумму оплаты за услугу вернули на счет карты. Спасибо Альфа-Банку за внимательное отношение к клиентам❤️❤️❤️

• Обратился в альфа банк 28 июня 2024 года в 15:16 через чат с банком в онлайн приложении Альфа банка в телефоне с вопросом проблемой перевыпуска дебетовой карты!!Мне ответила оператор Людмила и принялась всё мне досконально и профессионально помогать о моей проблеме!! Хорошо когда есть такие профессиональные специалисты в Альфа банке знающие и выполняющие на отлично свою работу и помогающие решать проблемы нас клиентов Альфа банка!! Спасибо большое Альфа банк!! Спасибо!!

Всем доброго дня, хочу обратить внимание тех, у кого есть кредитные карты Альфабанка: внимательно смотрите списания - на моей недавно (04.09.24 в 4:27 утра) появилась оплата комиссии за организацию моего личного страхования, в т.ч. НДС. Уведомление не приходило, обнаружил случайно. Специально не подключал, видимо автоматом. Обратился в онлайн чат, объяснил. Общался с менеджером Светланой, адекватная, спасибо ей: решила вопрос за несколько минут, деньги возвращены на карту, если бы не она - остался бы осадок) Итог - отключение непонятной страховки по обеим кредиткам, скрины прилагаю. По моему личному рейтингу Альфабанк остается в топе, но контроль нужен за всем. Будьте внимательны и управляйте деньгами, иначе они будут управлять вами!

  A2408243201. 

24 августа с моей кредитной карты была списана комиссия за страхование 1752.85. Позвонила в банк на горячую линию с просьбой вернуть. Данную услугу я не поключала, видимо была подключена автоматически. При получении карты в офисе меня об этом не уведомили, сооветственно я не знала о подключенных платных услугах. Вопрос был решен очень оперативно. Деньги на карту вернули мгновенно. Спасибо банку за оперативность. Скрины прилагаются(3шт.)

Здравствуйте, хочу похвалить банк, что нашел удобный вариант решения моей проблемы.

4 сентября оплачивал покупки в магазине, и при прикладывании карточки к терминалу то карточка не хотела списывать деньги, просто никак не реагировала, подумал что какой то сбой в магазине, и мне пришлось оплачивать наличными. Затем в другом магазине так же оплата не получилась, ну тут я понял что что то с картой, и написал в чат банка описав проблему. Меня в чате поприветствовала оператор Алина, она спросила детали как я оплачивал покупки, и сообщила что в истории попыток оплат с ошибками не видит, и значит это карточка сломалась и надо делать перевыпуск((

Но меня оператор Алина сразу успокоила и сказала что перевыпуск карты будет абсолютно бесплатным и я смогу её забрать в любом удобном месте. Но я сообщил что меня перевыпуск карты не устраивает, потому что я хочу продолжать пользоваться старой картой онлайн без пластика, но если перевыпускать то значит она заблокируется((. На что оператор Алина сразу предложила максимально удобный вариант, что можно не перевыпускать, а зайдя в ближайшее отделение банка получить просто отдельно карту с пластиком, а старую оставить пользоваться онлайн как без пластика. В этом варианте все прекрасно, но есть минус что отделения далеко от меня и придётся тратить время специально туда ехать. И я зная лояльность банка нашёл наглость в себе спросить - а доставить сможете мне?). Если честно думал что ответ будет нет или платно), но ответ был - конечно можете. И сразу оператор Алина написала инструкцию как оформить курьерскую доставку, и я сразу заказал и никуда мне ехать и тратить время не пришлось. Вопрос решен)!

Заметил такую особенность, что у Альфа банка всегда в любых вопросах задача номер один не просто решить проблему клиента, а что бы у клиента во время решения этой проблемы и после остались только положительные эмоции. Спасибо банку и операторам чата за такое отношение к клиентам.

Хотел конечно поставить оценку 5, но если быть объективным то ситуация произошла из-за карточки которая вышла из строя просто так, картой пользовался бережно, а значит был какой то брак в чипе карты. Карта должна быть максимальной надежной, что бы никогда не подводила. Ставлю оценку 4.

Скриншоты отправил на responses

Итак, решил я как-то поинтересоваться в чате мобильного приложения Альфа-банк о пробном и бесплатном периоде премиального пакета с дебетовой картой Alfa Only, что входит, какие преимущества и всё такое, потому как вроде тема интересная и выгодная. 

21.08.2024 в 20:43 (мск+4) обратился в чат приложения Альфа-банк, ответили быстро, что порадовало, сперва Анна, потом перевела на Екатерину, которая, видимо, владеет информацией лучше. Ответмли, что бесплатный период 1 месяц, плюс без выполнения условий в качестве бонуса дают 2 поездки на такси до 2500 ₽ каждая и 2 прохода в бизнес зал или 2 чека в ресторан в аэропорту также до 2500₽ за раз. В принципе меня это порадовало, тем более, что планирую оформить карту с пакетом премиум по ссылке друга и получить за это еще денежный бонус, а потом и друзей приглашать на эту тему. 

В очередной раз убеждаюсь, что многие вопросы удобнее решать в чате мобильного приложения, чем звонить на горячую линию или заходить в офис. Время - деньги как никак и надо пользоваться благами цивилизации))

Сотрудница Екатерина сработала молодцом - руководству банка обратить внимание. Так держать! Как всегда радуете клиентов качественным сервисом и интересными предложениями. Тут, как говорится, пока дают, надо брать, ведь можно и на такси проехаться и покушать славно, плюс другие преимущества премиум пакета использовать. Заверните - дайте две! 😂

Здравствуйте, 24.06.2024 года у меня произошла ошибка в приложении,при котором я не мог отправить приглашение другу для оформления карты. Решил обратиться в тех поддержку в мобильном приложении,чтоб помогли решить данную проблему. Большая благодарность сотруднику Валерию,который помог в решении данной проблемы. Ответ поступил быстро, и, сделав как мне порекомендовал сотрудник всё получилось. Проблема была решена.

Активные пользователи дебетовых или кредитных карт могут получать большие суммы кешбека за покупки в выбранных категориях или по спецпредложению. Выплата кешбека происходит каждого 10 числа следующего месяца.

Таким образом, я совершала покупки в течение месяца - с 1 июля по 31 июля, после чего, 10 августа получила кешбек в размере 425,19 рублей, сразу же перевела денежные средства себе на карту.

19 августа я обнаружила в мобильном приложении банка, что баланс кешбека отображается у меня как минусовой, то есть, можно расценивать данную ситуацию как то, что банк якобы ошибочно начислил кешбек, а после поправил итоговую сумму. Но поскольку я ранее уже перевела выплаченный кешбек на свою карту, то на данный момент, после такой корректировки баланс стал минусовым, а именно -197 рублей.

Я сразу же обратилась в чат поддержки банка и попросила сотрудника разобраться в данной ситуации. Мне на помощь в чате пришла сотрудник Мария, которой я озвучила свою проблему, предоставила расчет кешбека из истории операций, перечислила даты списаний по карте и суммы начисленного кешбека. Также я сообщила сотруднику, что возвратных операций, которые бы повлекли за собой корректировку кешбека в меньшую сторону, не производила.

Кешбек был начислен правильно, строго согласно покупок акционных товаров, за которые банк начислял 100% кешбек.

Сотрудник Мария для решения вопроса составила обращение в профильный отдел и сообщила срок его рассмотрения - № А24081916424.

20 августа по моему обращению было получено решение о том, что якобы срок начисления кешбека еще не наступил, а также меня проинформировали о дате начисления кешбека за текущий месяц - это 10 число следующего месяца. Возможно, что специалист ранее сформулировала текст обращения не совсем корректно, поскольку минусовой баланс в разделе кешбек моего приложения так и сохранился, то есть проблема не была решена.

20 августа я вновь обратилась в чат поддержки, чтобы попросить специалиста составить обращение по вопросу корректировки баланса кешбека в отрицательную сторону. В этот раз со мной общались специалисты Анастасия и Полина. В итоге после нескольких уточняющих вопросов сотрудник Полина поняла суть проблемы и сразу же составила повторное обращение в профильный отдел - № А24082017291. Буквально через несколько минут сотрудник вернулась в чат с информацией о том, что на мой счет была выплачена компенсация в размере списанного кешбека, так как по словам специалиста корректировать сумму кешбека невозможно.

Мне выплатили компенсацию, при этом минусовой баланс сохранился, но списанная сумма была сполна компенсирована, чему я осталась очень рада!

Поскольку в данной ситуации я не совершала возвратных операций, то с моей стороны не было никаких нарушений, а списание на балансе кешбека могло произойти по технической ошибке, но при этом банк принял мою сторону и вернул сумму списанного вознаграждения!

Спасибо Вам за честную и лояльную работу!

Всем советую обзавестись картой банка и получать кешбек за свои ежедневные покупки!

1 июля 2024 г. я решила разместить собственные денежные средства под проценты на накопительный счет в банке. Для меня были предложены выгодные условия размещения и повышенная процентная ставка в размере 19% на первые 2 месяца.

Я воспользовалась данным предложением и открыла накопительный счет в банке буквально за пару минут, сразу же его пополнила.

По условиям накопительного счета проценты начисляются на минимальную сумму денежных средств, которые хранились на счете в течение календарного месяца. При этом минимальной будет считаться сумма денежных средств не за месяц, а за весь срок размещения.

То есть если я изначально пополнила накопительный счет на сумму 100 тыс. рублей, а через 2-а месяца сумма на счете стала 200 тыс. рублей, то проценты будут начисляться только на минимальную сумму - 100 тыс. рублей. Для получения максимального дохода необходимо сразу пополонять счет на большую сумму и в дальнейшем не расходовать денежные средства, хранящиеся на счете.

Я не приняла в расчет тот факт, что проценты будут начисляться на минимальную сумму за весь период размещения, думая, что с началом месяца начнется новый расчетный период, и уже 1 августа я сняла все денежные средства со счета, чтобы дополнить их и уже внести большую сумму, нежели та, которая была ранее.

Это была моя ошибка, поскольку после данной манипуляции проценты стали начсиляться на сумму, равную 0, так как какое-то время денег на счете действительно не было.

В начале месяца отображалась корректная информация о сумме предполагаемого дохода по счету, но вскоре эта сумма обнулилась.

5 августа я сразу же обратилась в чат поддержки, чтобы получить разъяснения по данному случаю, на что сотрудник Анастасия меня уверила, что это возможно технический сбой и корректная сумма будет указана только в конце месяца. Специалист меня успокоила и я стала спокойно ожидать окончания месяца, чтобы получить прибыль по счету в виде выплаты процентов.

Дата выплаты процентов - 31 августа, после 20:00. Проценты по счету не начислили и я сразу же обратилась в чат поддержки за разъяснениями.

Сначала к диалогу подключилась сотрудник Полина, она внимательно меня выслушала, но при этом попросила ожидать выплату до окончания суток, до 00:00 часов 31 августа, чтобы в дальнейшем составить обращение по поводу неначисления дохода по счету.

После 00:00 часов выплата дохода так и не поступила, отчего я вновь написала специалистам службы поддержки, попросила составить обращение в профильный отдел банка.

Сотрудник Михаил, который включился в диалог, разъяснил мне все условия размещения денежных средств на счете, а также сказал, что проценты банк не сможет мне начислить, поскольку минимальная сумма на счете за весь период составила 0 рублей.

После к беседе подключился сотрудник Павел, он по моей просьбе и с моих слов составил обращение, выслал его номер.

Решение по обращению поступило точно в срок, как было указано - до 3 сентября 2024 года. Специалисты еще раз напомнили мне о том, что в данной ситуации ошибка была с моей стороны, так как нельзя снимать денежные средства со счета, иначе можно лишиться процентов, что произошло в моем случае. При этом банк пошел мне навстречу, так как я сослалась на то, что ранее мне в чате сообщили, что доход будет известен только в конце месяца, отчего я не стала снимать деньги со счета, а доверилась специалисту.

В итоге банк выплатил мне проценты по вкладу на всю сумму хранившихся денежных средств, хотя я уже даже не мечтала об этом и смирилась с тем, что допустила ошибку.
Огромнейшая благодарность банку за Вашу лояльность и понимание!

Вы как ни один банк цените своих клиентов!

Консультация о карте Альфа х5 Клуб

5 сентября в 00:55 я задал вопрос в чат Альфа банка "Здравствуйте. Я хотел бы узнать про карту Альфа х5 клуба?" Ответил мне оператор Евгений и перевел на профильного специалиста Арину. Арина рассказала что по карте х5 клуба не предусмотрен банковский кэшбек,а начисление идет бонусными баллами(апельсинками). Рассказала про категории кэшбэка. Про товары на которые нельзя начислить апельсинки (кэшбэк). Так же рассказала про то,где можно получить максимальный кэшбек(апельсинки).Это магазины Пятерочка и Перекресток, где кэшбек апельсинками составляет 7%. И где можно будет потом смотреть баланс апельсинок х5клуб .Затем я спросил можно ли перевести апельсинки в рубли. Арина ответила что перевести апельсинки в рубли невозможно.

Спасибо Арине за понятную и подробную консультацию.

Здравствуйте. 4 августа в 00:50 я написал в чат в приложении Альфа Банка.

Меня интересовал один вопрос: смогу ли я, будучи на отдыхе Казахстане, отправлять деньги человеку на карту из России по СБП. Пришлось немного подождать, но потом ответил оператор. Оператор Евгений очень понятно и кратко ответил на мой вопрос, предоставив подробный ответ. Он объяснил ,что за перевод с карты Альфа на карту другого банка берется комиссия. Лимит на переводы зависит от моего тарифа. В целом, ответ и приложение банка понравились,

Спасибо оператору Евгению за грамотный ответ,

Доброго времени суток. Сегодня был в магазине и планировал сделать большую покупку, в момент оплаты терминал запросил пинкод, но я его забыл! Да и такое бывает. Немного растерялся, пытался вспомнить, но никак не смог. Быстро написал в поддержку альфа банка с вопросом как его поменять. В 14:16 задал вопрос, а в 14:18 уже получил ответ от замечательного оператора Дмитрия. Также Дмитрий посоветовал закрепить пинкод в банкомате, запросив баланс. Очень отзывчивая и быстрая поддержка, спасибо 

Не так давно являюсь клиентом Альфа-банка (также являюсь клиентом ещё в 3-ёх банках), многие знакомые им пользуются, решил тоже открыть карту посмотреть чем она хороша. При выпуске карты мне выдали платёжный стикер, сказали, что он бесплатный, спустя сутки после его выдачи у меня списали деньги за его обслуживание (590 рублей), обратившись в поддержку через чат, мне максимально оперативно вернули списавшиеся деньги. 

03.09.24г обратилась с проблемой в чат обращения в банк. С помощью бот помощника очень легко составила обращение о возврате денежных средств списанных за пакет услуг которыми не планирую пользоваться. Деньги вернулись на мой счёт в тот же день. Моя проблема решилась очень быстро. Благодарю за оперативность.