251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

04.09.2024 в 15:25 я обратилась в онлайн-чат поддержки Альфа-Банка для того, чтобы узнать подробнее о защите денег от хищений и т.п. за деньги (страховка карты), которое пришло мне в уведомлении.

К чату подключилась Анна, которая попросила прислать скриншот, чтобы ознакомиться и лучше понять меня. После чего она уточнила информацию и вернулась ко мне с ответом, что программа позволяет защитить карты, выпущенные АО "Альфа-Банк" на имя клиента и действующие в течение срока страхования. Также Анна дополнила следующим: "Страхование от рисков, связанных с использованием банковской карты - это программа по страхованию от убытков, связанных с: несанкционированным снятием денег со счёта карты; мошенническими действиями третьих лиц; хищением наличных денег, полученных в банкомате по карте; утратой или физическим уничтожением карты."

Также я хотел уточнить о стоимости страховки, так как в уведомлении написано было от 200 рублей и тут пришла Екатерина и написала ответ как подключить страховку и далее о ней: "Чтобы подключить страховку: нажмите на + на главной странице или во всех продуктах "добавить новый", так же можете через поиск написать оформить страховку; выбираете страхование банковских карт; и в зависимости от суммы выплаты при страховом случае, будет рассчитываться сумма страховки. Например если выбрать сумму выплаты при страховом случае до 100000 рублей, то стоимость страховки будет 200 рублей в месяц либо 2000 рублей в год."

Также Екатерина добавила о наступлении страхового случая, а именно - если наступил страховой случай немедленно, как только стало известно об этом сообщить в банк о событии по контактному телефону банка, указанному на официальном сайте и заблокировать карту. Екатерина посоветовала ознакомиться с страховыми случаями при оформлении страховки.

Спасибо сотрудникам поддержки онлайн-чата Анне и Екатерине за столь важную информацию о такой вещи, как страховка карты. Ведь иногда может произойти такой случай и банк в этом поможет!

Номер обращения A24082617069.

25 августа доставили детскую дебетовую карту. Навязали дополнительно взрослую дебетовую карту, якобы без нее невозможно открыть детскую. В общем обманули и навязали. При оформлении без моего ведома курьер Орхан открыл брокерский счет, и стал отнекиваться что это сделал не он. Позвонил на горячую линию, где подтвердили, что все сделал курьер. Отношение к Альфа банку упало с 5 до 1. Так же курьер без моего ведома отправил заявку на кредит. Вобщем ужасное отношение и задумался о дальнейшем использовании этого банка. Курьеры со своими поставленными планами по допродажам просто обманывают пользователей Альфа банка и открывают дополнительные счета (дебетовые, кредитные и брокерские).

Составила обращение в банк 28 июля в 16:52.Попросила вернуть мне комиссию в размере 4,35₽, которую взыскали за Пакет услуг. В этот же день моё обращение было рассмотрение банком и комиссия тут же была возвращена. Я осталась довольна работой банка и решила написать отзыв. Мне очень понравился быстрый ответ банка на моё обращение. Спасибо за вашу работу. Рекомендую этот банк.

04 сентября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка с целью узнать, когда снова появится возможность для открытия нового накопительного счета в Банке под повышенную (приветственную) ставку и истекут необходимые для этого 90 дней с момента закрытия моего прошлого накопительного счета и отсутствия остатка средств на нем. По моим расчетам это будет 30 сентября.

Консультант в чате Светлана оперативно подключилась к диалогу и взяла мой вопрос в работу. Спустя пару минут она вернулась с ответом и подтвердила, что 30 сентября я могу открыть новый накопительный Альфа-счет с повышенной процентной ставкой в октябре и ноябре. При этом онауведомила меня, что максимальная сумма для начисления повышенного процента составляет 1500000 рублей.

Работой консультанта в чате я остался удовлетворен. Впечатления от обслуживания положительные.

Альфа-Банк тратит много ресурсов на рекламу. Он и по радио, и по телевизору, и на сайтах разных в интернете... Ну прям "вашу маму и там и тут передают". А в отделение за картой зашел в пятницу в 19-30 (самое время людям с работы идти и в офис заходить) - только двое сотрудников обслуживают посетителей. И очередь.

Ну так вот. Заказал дополнительную карту к своему счету на третье лицо через мобильное приложение. В процессе оформления выбрал доставку представителем банка, указал определенное время - на следующий день (воскресение). Казалось бы, что может пойти не так...

1. В указанное время никто не приехал. Более того, никто из банка даже не позвонил. Ладно, написал в чат, согласовал доставку на следующий день.

2. В понедельник снова никто не не приехал. И не позвонил. Сотрудники Альфы птицы гордые... Снова написал сам в чат. Только после этого со мной созвонились, сказали что карта не готова, предложили согласовать доставку на другой день. Пообещали, что карта точно будет готова во вторник, но, якобы, ее могут не успеть доставить по логистическим причинам, поэтому лучше будет выбрать время доставки в среду. В среду карту точно доставят, железобетонно, ага...

3. Среда. Вечер. Карты нет и снова никто не позвонил, не рассказал что происходит. Снова сам написал в чат. И внезапно, в чате мне говорят, что доставка назначена на пятницу (ага, щас), что возникли "небольшие сложности при выпуске карты" ("небольшие" и три раза срыва сроков доставки как-то не вяжутся друг с другом), и снова предлагают перенести сроки доставки.... 

Хотелось бы порекомендовать сотрудникам банка убрать со своего сайта и из мобильного приложения текст "Закажите сейчас – бесплатно доставим завтра" со страниц, посвященных картам, как заведомо вводящий в заблуждение.

Ну и, конечно же, наладить уже процесс выпуска карт и взаимодействия с клиентами.  

В августе у меня по карте Альфа-Банка был повышенный кэшбэк по категории "красота". Была совершена покупка в магазине Магнит-Косметик, но по какой-то причине она попала не в "красоту", а в "продукты" и кэшбэк отсутствовал. 4 сентября я обратилась в поддержку через чат мобильного приложения, практически мгновенно подключилась оператор Виктория, она проверила мою покупку и объяснила, что причина отсутствия кэшбэка по выбранной мной категории заключается в том, что данная торговая точка Магнит-Косметик установила МСС код 5411, а он относится к категории кэшбэка "продукты". Виктории спасибо за быстрое прояснение ситуации и естественно была поставлена оценка 5 звезд за консультацию.

02.09.2024г. в 18ч15 мин. я с родственником пришла в Альфа Банк г.Новочебоксарск ул.Советская д.15, чтобы оформить вклад. Талон Ф080. При внесении денег в терминал #223846 произошел технический сбой, чек выдан не был. менеджер Ч-ва посмотрела в свой ноутбук и заявила, что в банк деньги не поступили. Затем в зале ожидания к нам пришла уже другая сотрудница тоже Дарья, ничего не объяснив начала что-то печатать в своем ноутбуке. Позже она тоже ушла, и нас оставили одних в неизвестности. Позднее мы подошли к руководителю офиса П-ой Алле, которая безучастно пряталась в своем уголке. Тогда нам выдали бумажку, с текстом, что наше обращение #А24090213746 принято, 4 дня будут выяснять и нам перезвонят. При этом ни копию обращения, ни сам текст обращения нам не предоставили. Мы просили выдать документ от банка, подтверждающий внесение денег и сбой у банкомата. П-ва в ответ кричала, проявляла недовольство и обвиняла нас, что задерживается на работе, что с наличными надо ехать в Чебоксары. В итоге мы с согласия П-ой вызвали полицию. Приехали полицейские, только после этого Поликарпова начала наконец решать вопрос. В итоге она распечатала наше обращение с текстом, в котором ничего не указано про сбой терминала, поэтому нам пришлось требовать дополнить суть обращения. Только с 3-го раза П-ва Алла смогла напечатать комментарий (в первый раз она допустила ошибки, потом она неверно указала номер банкомата). Около 20час. П-ва выключила свет в банке и стала выгонять нас на улицу. В процессе беседы мы зафиксировали происходящее на смартфон, в ответ П-ва смеялась и стали снимать нас на свой телефон. Прошу руководство Альфа банка провести проверку работы отделения в Новочебоксарске, отправить П-ву на переобучение. Считаю, П-ва Алла не соответствует должности руководителя.

Добрый день! 4 сентября 2024 года обратилась на горячую линию Альфа банка, по вопросу списания комиссии по телефону 88002000000 в 21:15. Оператор попался очень грамотный, подсказала с вопросом в режиме онлайн, подсказала как в процессе разговора зайти в приложение, скинула мне ссылку и я попала в чат с обращения и, всё по пунктам мне пояснила, я выбрала карты, списанные комиссии, создала обращение. Возврат комиссии пришёл через минуту после обращения в банк, я очень рада. Спасибо большое данному оператору! 

в аэропорту Казани после регистрации искала выход к самолету. Когда шла подошел мужчина, взрослый лет 40-45, сказал нужно получить карту, и сказал что придут мили за перелет. Я уточнила что за карта, он сказал обычная карта. Я торопилась , и подумала что это обязательно, и пошла с ним. У меня были сомнения, когда он попросил паспорт. в итоге карту оформили, но не слово было о том что эта кредитная карта. Узнала после того как пришла смс, а сотрудник начал утверждать что она универсальная можно пополнять своими деньгами . У меня были кредитные карты в других банках раньше, но я закрыла их, потому что знакомый риелтор, сказала что они мешают брать ипотеку. После всего этого сняли деньги с терминала в аэропорту , сказал вам вернется тысяча, ничего не пришло. обманом навязали кредную карту. Я поискала в интернете про акцию, но ничего не нашла, банкомат как я поняла нужна была для активации кредитной карты. После такого пропадает доверие банкам. 

При получении дебетовой карты, представитель банка установил приложение на мрй смартфон и допустил ошибку при занесении личных данных (двойная фамилия). При обращении в офис ошибку быстро устранили и теперь всё правильно. Спасибо сотрудникам офиса за бережное и уважительное отношение к клиенту, а также быстрое решение проблемы. 

Я не знал о том, что у меня списываются деньги за обслуживание в размере 149 руб, и написал к ним в чат, все вернули! Ответили в течении 3 минут, деньги тоже сразу поступили. Так же хочу отметить, что обслуживание теперь абсолютно бесплатно, и мне это очень нравится в Альфа Банке. Спасибо им большое! 

19.06.2024 оформила карты (дебетовую и кредитную) в офисе Альфа-Банка в г. Камышин. Сотрудник банка ( не помню имя) ответил на все мои вопросы, проконсультировал по ставкам, кешбеку, времени погашения и где всё это искать в приложении. Однако спустя 2 месяца-19.08.2024 я обнаружила подозрительное списание со своего счёта. Проверив историю обнаружила списание с кредитной карты за уведомления. ООО, ОНИ ПЛАТНЫЕ? И началась переписка в онлайн-чате банка, с целью отключения услуги. Альфа-помощник предложил оспорить списание и вернуть денежные средства на счёт. КОНЕЧНО, ДА. За короткий промежуток была создана заявка и деньги были возвращены на счёт. Пролистав историю списаний обнаружила, что со счёта и за страховку списывали. ВОТ ОНИ ПОДВОНЫЕ КАМНИ, мне об этом ничего не сказали, и я не спросила. По старой схеме через онлайн-чат оставила заявки 21.08.2024 на возврат денег. Все финансы были возвращены. СПАСИБО, что есть возможность исправить свою невнимательность с помощь Альфа-помощник.

28 июля я обратился в банк с просьбой изменить кредитный лимит по моим кредитным картам. На помощь мне пришла оператор Арина, которая очень подробно объяснила по каким моим картам я могу это сделать.

При этом мне объяснили как можно увеличить кредитный лимит по одной из моих карт, по которой невозможно увеличить лимит в рамках чата.

Что мне понравилось? Что все делается легко и быстро, нет никаких подводных камней, а оператор попыталась все очень подробно объяснить, настолько подробно, что даже ребенок смог бы все понять.

Большое спасибо, Арина!

Добрый день, хочу написать свой опыт общения с кол.центром Альфа Банка. В июле 2024 г. Я по рекомендации друга подала заявку на оформление дебетовой карты. По заявке мне не предлагался вариант доставки домой , следовательно только через посещение офиса. 3 июля 24г. Я приехала в офис за своей картой. Девушка менеджер ( к большому сожалению имени не припомню) стала оформлять мне карту и в процессе оформления предложила мне комбо счет. Я сама банковский сотрудник, в продуктовой линейке банков разбираюсь, комбо счет был для меня новшеством я решила оформить , тем более что девушка озвучила что это можно сделать только сейчас при оформлении дебетовой карты, потом не получится.

Сейчас я понимаю что она меня уже в этот момент ввела в заблуждение. Она подала заявку все через рабочий ноутбук , пришло решение одобренного лимита , мы оформили продукт. Все условия продукта я уточняла сразу. В заключении заострила внимание ч то никаких смс оповещений и страховых продуктов мне не нужно. Менеджер глядя мне в глаза говорит нет нет, у вас никаких подключений и я поехала домой с впечатлением приятного обслуживания.

И вот по приезду из Китая наступает 3 сентября - с моего комбо счета снимается страховка в 695 рублей. Я в полном недоумении звоню в кол.центр банка.Очень быстро прошло соединение с оператором Дарьей. Пояснила ей ситуацию, она проверила счет и действительно с моего счнта снята страховка уже 2-жды . Первый раз 3 августа , когда я прилетела в Китай и не было связи в самолете я упустила этот момент. Я была мало сказать разочарована, но решительно планировала обращение в ЦБ за такую продажу продуктов , когда мне без моего согласия и ведома просто подключил сотрудник услугу страхования. СПАСИБО Дарье, она предложила мне варианты решения вопроса и без посещения офиса. От моего имени создала претензию и за время нашего общения на линии банк рассмотрел ее положительно, услугу страхования мне отключили и вернули деньги в полном обьеме на счет. Приятно оперативно решила Дарья мой вопрос!чем погасила мой гнев. Большая благодарность таким струдникам. Ну а я впредь не буду доверять даже самым добросовестным менеджерам банка.

Пришли в отделение банка вместе с папой т.к. оба хотели открыть вклад. Девушки поговорили с нами индивидуально, всё подробно рассказали доступным нам языком. Более того, наглядно показали в приложении. Научили папу пользоваться банкоматом. Спасибо, что у вас такой отзывчивый персонал! Цените вот таких сотрудников. 

Очень хороший банк, карту оформили быстро, проблем не каких не было, консультанты очень хорошие и понимающие люди, помогли мне побыстрее получить карту, даже дали зарядить телефон немного❤️ насчёт бонусов в банке тоже не обидили, хорошая реферальная программа и крутой кешбек, я рад что ушёл с тинькофф банка к ним ❤️