251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

02.09.24 обратилась в чат приложения с обращением- с кредитной карты была списана непонятная сумма, как комиссия за перевод в другой банк. Никаких переводов не совершалось, поэтому составили обращение и тут же банк вернул мне всю сумму обратно на карту, за что огромное спасибо. Все быстро, четко, это не первый случай, где альфа банк помогает разобраться в ситуации и идет на помощь клиенту.

Совершал покупку в одном из магазинов. Оплату товара производил через Альфа пэй, по сути той же картой. После того, как выбранный мною товар был отсканирован кассиром я приложил свой телефон к терминалу, прозвучал соответствующий сигнал, что оплата прошла. Но чек не вышел и кассир сообщила, что операция не прошла, необходимо ещё раз приложить телефон к терминалу, что я и сделал, чек вышел и я ушёл. После того как ч вышел из магазина я зашёл в приложение Альфа-Банка и в истории платежей увидел, что у меня 2 раза была снята сумма за одну покупку. Я вернулся в магазин, чтобы разобраться, но мне сказали, что чек вышел один, и если было 2 раза списание, то деньги вернуться.

Я подождал несколько дней, но деньги не возвращались, а в приложении Альфа эти 2 операции были в статусе выполненные. 2 сентября в 17:50 я обратился в чат Альфа-Банка с вопросом возврата. Оператор Ирина мне очень помогла в решении моего вопроса. Она достаточно оперативно мне объяснила, что необходимо обращаться в торговую точку для того чтобы магазин сделал возврат, так как операции прошли успешно и сами по себе деньги не вернуться. Мало того сотрудник Ирина сформировала мне выписку по счёту в приложении. С этой выпиской я обратился в магазин и мне вернули деньги. Хочу выразить особую признательность АльфаБанку за компетентное решение моего вопроса. Также хочу поблагодарить оператора Ирину, которая мне быстро помогла. Даже не пришлось посещать отделение банка. Сама сформировала мне выписку. Отличный банк, компетентные сотрудники. Альфа-Банк всем советую.

20 Августа приходит мне уведомление от Альфа- банка в смс о якобы открытии брокерского счета, я насторожился ведь я не открывал не каких счётов думаю попробую обратиться в онлаин чат с банком, мне ответила очень вежливая девушка (Юлия) , я ей задал вопрос по поводу счётов и мне в течение нескольких минут поступает ответ, что у меня нет никаких открытых счётов, большое спасибо Юлии за очень быстрое оказание помощи ведь я мог попасть на уловку мошенников. Больше спасибо за быструю работу сотрудников банка! 

Хочу сказать спасибо операторам чата-поддержки Альфа-Банка за оперативность решения вопроса, связанного с отменой не нужной мне страховки и возвратом платежа. В итоге страховка отключена и деньги вернулись обратно мне на счёт.

Конечно есть маленький осадок после того, что при получении кредитной карты я просил отключить все не нужные мне страховки, но с другой стороны служба поддержки решила оперативно мой вопрос.

Добрый день. Обратилась в мобильном банке, через чат банка, с заявлением, отменить страховку кредита. При оформлении карты не заметила подключение страхования кредитного счета, увидела когда уже начали списывать деньги. провели операцию за 5 мин, вернули перерасчет обратно на карту. Спасибо Альфа-банк!

Добрый день! Я совсем не давно завел себе карту Альфа-Банк и уже могу назвать плюс который меня порадовал, я пользовался большинствой банков и могу сказать что поддержка в приложении Альфа-Банк самая быстрая и удобная. У меня был вопрос о том как работает акция по рекомендации дебетовой карты, мне ответили буквально за минуту, все точно и в развернутом виде, быстро отвечали на все мои вопросы, и были на связи все время. Советую пользоваться Альфа-Банком!

В отделение банка обратился в июне 2024г с целью получения информации о действующих ставках на вклады. Менедже Анна все подробно рассказала и оставила телефон для обратной связи. В течение месяца регулярно направляла актуальную информацию по вкладам и условиям обслуживания. В июле стал клиентом банка. Только положительные эмоции. Оперативно менеджер направляет изменения по процентам на вклад, напоминает о выполнении условий для бесплатного премиального обслуживания!

Два месяца назад взял кредитную карту, при выдачи мне с начала без моего ведома подключили фин защиту, но я отключил её, и видимо ещё подключи альфа-чек (смс уведомления о действиям по карте) данную опцию я тоже сам не просил мне подключать так как она мне не нужна 

27 августа по кредитной карте списали 149 р. Комиссии за альфа-чек, 4 сентября заметил не понятное списание, обратился в чат поддержки прошёл по нужному алгоритму бота он сделал обращение притензию и мне буквально через минуту вернули списаную комиссию. 

Остался очень доволен и удивлён оперативностью решения банка . 

Не один банк в которых имею счета так отлично не работает в этом плане. 

Ещё так же хочу отметить, что среди всех банковских приложений которыми пользуюсь у Альфа банка самое удобное и понятное приложение. 

Каждый день подтверждает, что это один из лучших банков в Росиии! 

4 сентября пользовалась онлайн-чатом банка по вопросу подключения Госуслуг, потому что искренне не понимала, для чего это необходимо. Связалась с оператором Олесей, которая перечислила преимущества от подключения Госуслуг и объяснила, как это можно сделать. Понравилось, что легко и быстро можно перейти с бота на общение с живым человеком. 

Здравствуйте! 31 августа 10:46 перевела деньги со своей кредитной карты на дебетовую другого человека. За это с меня сначала банк списал комиссию, но это я увидела только в 13:55, сразу же написала в чате банка обращение по возрасту комиссии, списанной за эту банковскую операцию. Альфа банк сразу же отреагировал, рассмотрел обращение и возврат денежных средств за эту комиссию пришел через 5 минут. Спасибо большое за такую поддержку от банка. Буду рекомендовать вас всем. 

Здравствуйте, я обратилась 04 сентября 2024 года в 13:26 с вопросом о закрытие детской карты и её счёта!Решила закрыть, так как карта была выпущена случайно 😅

и у меня нет в ней не обходимости, мне ответил оператор Алиса, далее она перевела меня на профильного специалиста Елену! И действительно Елена профильный специалиста, сначала она прислала инструкцию как закрыть её самостоятельно, и сразу предупредила, если самостоятельно не получится, то я могу обратиться к ней снова и она мне его закроет сама.Если хотите закрыть карту, перейдите в раздел Все мои продукты → выберите нужную карту → Действия → Закрыть карту. Если что-то не получится — пишите. Мы поможем. 💪

Самой у меня не получилось сделать, я обратилась снова , и она быстро закрыла мне детскую карту и её счёт! Елена быстро решила мою проблему и профессионально её решила, спасибо ей большое за это! Мне очень понравилось, Что Елена так трепетно относится к своим клиентам , благодаря таким сотрудникам хочется сотрудничать с банком Альфа, так как если будут какие нибудь проблемы, то такие сотрудники как Елена быстро и качественно их решат👍Я осталась очень довольна обслуживанием Елены☺️

Это произошло 4 сентября 2024 года просвпаю утром а на балансе 0, а да этогр у меня было 2000р на балансе в истории Указали за снятие услуги защищенная карта + я был в недоумении.

Написал в поддержку. мне ответила Юлия, помогла решить вопрос. В итоге мне составили обращение. Обращение рассмотрели моментально и вернули деньги. Я очень рад что есть еще в этом мире добрые люди которые помогут.❤️

Хочу похвалить сотрудницу Альфа Банка, Алину за оперативное, вежливое и грамотное дистанционное обслуживание в онлайн-чате мобильного приложения, отвечала на мои различные вопросы быстро и понятно, благодарю за консультацию, как хорошо, не надо звонить или ехать в офис, стоять в очередях, можно задать любой вопрос и быстро получить ответ. Всем советую пользоваться такой услугой, это экономит Ваше время и деньги! 

30 августа получила пластиковую карту, которую оформила вечером 29 августа. Представитель банка Егор был очень вежлив и предварительно позвонил, уточнив время встречи. Получение карты было быстрым и заняло не более 10 минут. Представитель приехал на дом, предупредив о приезде за 10 минут по моей просьбе. Общался очень вежливо и отвечал на вопросы по карте.

Каким-то непонятным образом мне был подключен платный пакет услуг "бесплатный перевод" с абонплатой 149 р. Обнаружила, когда плату сняли уже два за два месяца. Оспорила списание в чате, бот отправил обращение, деньги вернули на следующий день. За возврат спасибо! Но всё же не понятно, зачем подключать без ведома клиента платные пакеты, чтобы потом рассматривать обращения и делать возврат? Или расчёт на то, что клиент не заметит ежемесячных списаний? Ещё добавлю, что банк действительно выплачивает вознаграждение за отзывы (ранее я не особо в это верила).