251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

С сентября месяца отменили начисление кэшбека по зарплатной карте. Сообщили, что кэшбек будет начисляться только при оплате телефоном с помощью Альфа-Пэй. Установил Альфа-Пэй, но вот только кэшбек не начиляется. В чате банка лицемерно высказывают сожаления и пишут, что надо обратиться после 10 октября. Веселее всего, что у моего коллеги кэшбек отражается сразу же после оплаты.

Мне почему-то кажется, что программисты у банка малограмотные.

Сегодня, 4 сентября 2024 г., в Москве, в р.Строгино (магазин Перекресток) в 11:42 в банкомате N 212998 , видимо, произошёл сбой программного обеспечения из-за которого зачислить средства без использования карты оказалось невозможно.

Обратился в Альфа-банк , ответил оператор по имени Даниил.

В итоге положить средства на счёт успешно удалось. 

4 сентября написала в чат поддержки банка чтобы помогли решить проблему с переводом денег. Каждый раз когда мне по номеру телефона отправляли деньги они почему-то приходили на счет кредитной карты. Мне это было очень неудобно и непонятно как исправить. Написала в чат, чтобы закрыли мне кредитку, т.к. надоело переводить деньги с карты на карту. Плюс не понимала почему не дает вернуть всю сумму без комиссии (тут мне сотрудник напомнила про оплату за обслуживение карты, про которую я вообще забыла). В итоге помогли мне поменять счет для перечисления, теперь деньги сразу попадают на нужную мне дебетовую карту. И кстати банк вернул мне деньги за обслуживание карты, очень приятно что помогли, хотя могли и ничего не возвращать. Карту закрывать не стара, буду пользоваться, условия комфортные 

При обращении в офис Альфа-банка мне подключили страховку на новую карту, чего я не хотел. Оператор Людмила быстро помогла отключить всё и вернуть деньги в мобильном приложении, буквально за несколько минут. Даже не пришлось в офис ехать, который находится далеко от моего дома. О прекрасный век инновационных технологий! 

Альфа банк сам подключил опцию страхования карты, о которой мне никто не сообщил, слава богу увидела в истории операций, что ночью, в 4 утра с моей карты списали 1999р, и, в комментариях было указано, что деньги списаны по дорогову страхования, позвонив в банк, сначала меня покидали с одного оператора, на другого, и ничем не помогли. А позвонив ещё раз, оператор Татьяна с за минуту решила мою проблему, составила заявку на отключение услуги и возврат денежных средств. Спасибо ей большое, побольше бы квалифицированных сотрудников, как она

заметила в истории операций списание непонятное, комиссия. по последним операциям видно, что переводы я делала только по СБП, а тут комиссия за перевод. Решила оспорить операцию, вообще хотела узнать за какую именно операцию списали комиссию, а Банк принял мое обращение и моментально вернул ДС за комиссию. я приятно удивлена. благодарю

Хочется отметить, быстроту и легкость решения вопроса по кредитной карте. Мне необходимо было срочно уменьшить кредитный лимит по кредитной карте (уменьшить кредитную нагрузку) в чате альфа банк удалось решить этот вопрос за пару минут, без лишних вопрос и навязываний ненужных услуг. В личном кабинете можно решить абсолютно любой вопрос и это здорово!

Здравствуйте, я клиент Альфа-банка и хотела бы рассказать об опыте обращения в чат поддержки.

Я запланировала перевести пенсию в Альфа-банк и для того что бы разобраться, как это сделать я 4 сентября обратилась за консультацией в чат мобильного приложения. В 14:20 мне ответила оператор Виктория. Она отправила мне подробную инструкцию, как это оформить. Оказалось это можно сделать прямо из приложения банка.

Без помощи Виктории я низачто бы не разобралась, как это делается. Спасибо ей за помощь.

После долгих звонков и уговоров со стороны сотрудников Альфа-Банка с предложением воспользоваться кредитной картой "365 дней без процентов", я таки поддался на уговоры и оформил эту злосчастную карту. Пользоваться её не собирался, а брал на случай экстренной нужды, как запасной источник средств. После оформления карты "365 без %", мне стали названивать сотрудники Альфа-Банка и теперь уговаривать меня воспользоваться её. Приводили множество доводов о пользе карты, о её достоинствах и о том, почему мне следует воспользоваться услугой до истечения без процентного периода. Я взрослый человек, а поддался на все эти уловки и совершил несколько крупных покупок, ожидая, что получу и повышенный кешбэк по карте, и плюсом, не откладываю покупку на долгий срок, а приобретаю воспользовавшись кредитной картой, ведь это не карта а "находка". Как я тогда ошибался! 

 Через некоторое время выясняю, что с меня при зачислении средств на кредитный счёт, списывают проценты! Как такое может быть, ведь пользовался картой исключительно в те 60 дней льготного периода, которые так любезно предложил банк своим любимым клиентам! И тут всё оказалось чуть иначе, чем вещает реклама. 365 дней без %, это льготный срок на покупки совершенные в первый месяц, то есть 30 , а не 60 дней! На всё, что потрачено после 30 дней, надо вернуть в течении 60 дней, а иначе ловите оплаты с полным начислением процентов! Но и это не конец истории!

 Для переводов на кредитный счёт в Альфа Банке, пользовался своим же счётом в этом банке. Всё удобно и хорошо. Свой обычный счёт также использовал для перечислений другим людям за оплату различных услуг и товаров для своих личных нужд, т.к. Альфа Банк по всем источникам вещал, что теперь можно переводить свои средства со своих счетов в других банках, на свой счёт в Альфа без комиссий и пользоваться средствами уже непосредственно через Альфа Банк. Сказано, но не сделано! После непродолжительного пользования переводами через Альфа Банк, мне прилетает блокировка по 115 ФЗ. Вот теперь самое интересное. Обращения в чат банка оказалось пустой тратой времени. Переводить себе деньги для погашения кредита таким способом становится невозможным, но при этом с меня списывают 149 руб. за услугу- переводы, хотя сама услуга уже давно заблокирована банком. Чат поддержки клиентов, как отдельный вид издевательства. Выкладываешь всю проблему сотруднику банка, он обещает помочь, просит подождать 5-10 минут, затем ещё 5-10 минут, но по итогу он просто сливается и вас уже приветствует новый сотрудник спешащий сделать всё, что от него зависит и помочь вам! Ещё 20-30 минут и вот уже третий сотрудник. И ты снова всё объясняешь с самого начала, вновь подключившемуся. Так будет продолжаться до полного игнора со стороны банка в ваш адрес. Вам просто по итогу перестают отвечать и всё! Ладно, пробуем решить проблему через офис банка в городе. Пишем заявление с объяснением использования счёта, для чего и куда производились переводы. После этого сотрудник банка обещает, что ответ в ближайшее время появится в приложении банка, но увы, опять только обещания. Никто мне не написал, пока сам не позвонил, спустя неделю. По итогу снятие ограничений посчитали не целесообразным, предположив, что пользуюсь им, для осуществления предпринимательской деятельности. Хотя по факту на счёт мне не поступило ни одного перевода и зачисления с других счетов и карт, кроме своего личного счёта в Сбере. 

Но это и не важно для Альфа Банка. Для этого банка важно впарить максимальное количество своих продуктов в виде кредитов и не нужных услуг, мотивируя на это своих сотрудников.

04.09.2024г обратилась в банк через чат для отключения услуги страхования. До чего было моё удивление, что всё сделано ботом быстро и правильно. Не нужно ждать операторов, отвечающих по скриптам с наигранной лестью, как в других банках, а всего лишь зайти и выбрать всё по подсказкаи для решения вопроса. молодцы, очень удобно!

С Альфа-Банком давно знаком, брал у них еще в 2016 потребительский кредит.

Офисов у нас в Республике не было, но месяца два назад у нас оказывается открыли офис в г.Грозном по улице Сайпуддина Ш. Лорсанова, д. 14

Очень был, этому рад, так как давно хотел у них оформить себе бесплатную дебетовую Альфа Карту.

21.08.2024 г., как раз таки возникли дела поехать в г. Грозный, и за одно заглянул в новый офис Альфа-Банка. Атмосфера в офисе очень приятная, сотрудники очень вежливые и обходительные, ведут себя очень профессионально. 

Очень понравилось не принуждённая обстановка, круглые маленькие столики, как будто я у себя дома, очень комфортно и уютно.

Карту оформили за 15-20 минут, никаких скрытых платных навязывание услуг. 

Талончик выдали 21.08.2024 г., 10:09 часов, и сразу же позвали к столику.

Оставить отзыв раньше не получилось, из-за накопившихся дел и работы.

Так же сегодня 08:00 часов, пришлось обратиться в кол центр по поводу смены Кодового Слова. Оператор Татьяна, быстро составила заявку, попросила меня отправить в чат поддержку дополнительно скриншоты, прикрепила их, и отправила в технический отдел. Решила мой вопрос два счёта.

Очень приятно, что есть такие профессиональные сотрудники, и, что наконец-то и у нас появился Аль-Банк официально!

Пишу свой второй отзыв в жизни и это опять Альфа

У меня несколько лет назад появилась их кредитная карта, в какой то момент банк предложил индивидуальные условия по ней, а именно - снятие наличных с карты без комиссии на всю сумму предоставленого лимита на 1 год, я согласился

По истечение года, банк прислал мне уведомление и потом присылал его еще несколько раз каждый год, о том, что теперь такие условия будут у меня навсегда + за это время увеличили сам лимит карты до 390.000.
Я пользовался их картой и всегда отказывался от других, потому что такие условия никто не мог предложить и считал их лучшим банком

Несколько дней назад мне нужно было внести всю сумму для обновления льготного периода, я как и раньше внес всю сумму, подождал обнуления задолженности и пошел снимать их обратно и увидел, что лимит на снятие 50.000 ( они убрали мои условия )

Я позвонил в банк, мне никто не сказал слово даже о том, что извините, действительно так то так, мы разберемся, а просто последовало - банк изменил условия в рамках договора, ничего нельзя сделать

Самое важное, что банк даже не проинформировал меня о том, что они изменили эти условия

Я написал несколько обращений для пересмотра условий, но получил отказ, хотя я также имею премиум карту, которой временно переставал пользоваться и хотел как раз в ближайшее время положить туда крупную сумму, но так как банк не согласился на пересмотр, я закрою все счета и кредитную и дебетовую и всем советую идти в банки, где ценят вас, как клиента

Может быть долгое время все хорошо, но потом они сделают так, как им нужно и не пойдут вам на встречу ни в чем

Также прошу проверить компетентность сотрудников, которые со мной общались и персонального менеджера на его персональность в решение вопроса

Здравствуйте! хочу поблагодарить сотрудника Юлию, которая проконсультиповала меня в чате Альфа банка. Я обратилась с вопросом 4 сентября 2024 года, а именно меня интересовало, как можно изменить номер телефона в приложении. Также в Альфа банке были мои устаревшие данные, изменилась фамилия. Задала Юлии вопрос, как их актуализировать. Самой изменить номер телефона не удалось, требовало электронную подпись, с которой и возникли проблемы, страница не открывалась. Юлия оперативно ответила, как поступить в моей ситуации. За что выражаю огромную благодарность отдельно ей, а также в целом Альфа банку, за отличное обслуживание и оперативное решение возникающих вопросов!

03.09.2024 в 12 часов по московскому времени обратился в приложение Альфа банка , в чат поддержку , хотел узнать о новом продукте зарплатная карта с особыми условиями , написал и в столь короткое время мне ответила оператор Виктория. Она сразу рассказала о прейиуществах этой карты и ее тарифах , Виктория отвечала быстро и очень понятно , на каждый мой вопрос она мне все объяснила , также рассказала про кредит наличными и с какой процентной ставкой он идет , Виктория настоящий специалист, который знает все про продукты банка 

Хочу поблагодарить Оператора Викторию за быстрые ответы , понятное объяснение всех условий и приятное общение , альфа банк достоно обучает своих операторов  

Был вопрос, обновляется ли беспроцентный период на 365 дней при закрытии уже открытого периода, ответ получил быстро от оператора Алина, ответ: Нет, так как льготный период на 365 дней без процентов не обновляется, и при открытии счета заново, льготный период без процентов откроется на 60 дней.

Вопрос задал в 13:30 4 сентября 2024 года и ответ получил через 3 минуты. Как и всегда операторы быстро отвечают и хорошо объясняют.

Неожиданно обнаружил на своей кредитной карте, что списали комиссию за смс оповещение. Подал обращение об отмене этой платной услуги и возврате денег за комиссию, т.к. не подключал эту услугу. Обращение в приложении рассмотрели моментально и вернули комиссию. Ситуация сначала огорчила, но когда все вернули, то порадовала.

Я совершала операцию по кредитной карте (оплачивала интернет-заказ, но переводом на карту) и не знала, что в моём случае будет списана комиссия. Поэтому при обращении в он-лайн чат в приложении объяснила всю ситуацию. Банк вернул полностью и незамедлительно комиссию, чем очень приятно удивил и порадовал!

Хочу выразить благодарность Альберту за предоставленную информацию по вопросу курса обмена в игре "Альфа Мани". Несмотря на то, что точные данные ещё не известны, он четко объяснил, что информация о курсе обмена монет на реальные деньги будет доступна после 10 сентября. Это позволило мне лучше понять текущую ситуацию и сроки, когда можно ожидать новостей.

Хотя конкретного ответа на мой вопрос пока нет, я ценю прозрачность и честность Альберта, что соответствует высоким стандартам обслуживания. Обязательно буду следить за обновлениями и рад, что могу рассчитывать на такие же подробные разъяснения и в будущем.

Хочу поделиться своим опытом online взаимодействия с альфа-банком. 05.07.2024 и 04.09.2024 обращалась в чат банка, через личный кабинет по вопросам взимания платы за услугу страхования и услугу альфа-чек. Я не помнила что подключала эти услуги . Задала соответствующий вопрос, на что получила подробную информацию. Хочу отметить, чат-бот полноценно и быстро сориентировал по услуги, без лишних вопросов и навязывание услуг, предложил отменить плату за услуги в связи с моим несогласием. Примечательно, что мой вопрос был решён за пару минут с учётом возврата средств на карту, без походов в офис, звонков на горячую линию и прочих трудностей. Спасибо банку за оперативное решение моего вопроса. 

Спасибо Альфа-банку, что по моему обращению в онлайн-чате мобильного приложения мне отключили услугу по страхованию моей карты и возместили в полном объёме платёж по страхованию в размере 664,51₽ за период с 6.04.2024 по 6.05.2024. Я поняла, что страхование подключено после того, как с карты сняли денежные средства и обратилась в чат онлайн приложения банка, где вошли в моё положение, отключили услугу страхования и вернули деньги.