251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вопрос по кредиту, брал кредит и знаю, что у меня там беспроцентный период на год, но в августе я использовал кредитный счет ещё раз. Тогда я не знал как это отобразиться на беспроцентный период, написал в поддержку и Ксения мне все объяснила, что у меня два периода один с одной задолженностью на год и вторая операция открыла еще один период на 60 дней без процентов. Также сообщила, что сначала будет закрываться долг с наименьшим беспроцентным периодом.

Обращался за помощью 21.08.24 и ответ получил через 2 минуты

Не сразу начислили кэшбэк по вкусно и точка - написал в поддержку, сотрудница Александра, оперативно ответила и начислила кэшбэк. Из минусов - долго вызванивать сотрудника через поддержку и постоянно пытаются втюхать тебе кредит. В остальном норм, сделали все оперативно. Но бота я бы все-таки рекомендовал поправить.

Спасибо Полине за четкий и быстрый ответ на мой вопрос о кэшбэке при оплате через СБП. 

Полина подробно объяснила, что кэшбэк начисляется только на покупки, совершенные непосредственно с карты через терминал. Это помогло мне понять, почему переводы через СБП не подпадают под условия начисления кэшбэка, даже если они используются для оплаты товаров. Информация была предоставлена оперативно и в доступной форме, что позволило мне сразу же понять, как работают условия программы кэшбэка.

Этот ответ показывает, что правила начисления кэшбэка четко соблюдаются и учитывают специфику разных типов транзакций. Я благодарен за разъяснение и за то, что Полина подробно объяснила все нюансы, что позволило мне избежать возможных недоразумений в будущем.

Пользуюсь альфа банком,до этого пользовался приложением для айфона ,но сегодня 04.09.2024 в 13:00 пришлось сбросить все данные на телефоне и приложение удалилось ,а в ап сторе скачать его нельзя ,нужно ехать в офис банка либо назначить встречу с представителем . Решил зайти в лич кабинет через браузер ,каждый раз когда я закрывал вкладку приходилось заново вводить номер телефона,номер карты и код из смс сообщения,что было для меня очень не удобно. Я решил обратиться в чат поддержки ,чтобы узнать как можно настроить быстрый вход в личный кабинет через браузе и за одно изменить логин и пароль. Оператора не пришлось долго ждать , мне очень нравится что в чате поддержки альфа банка операторы отвечают быстро ,и оперативно решают вопросы . Мне ответила сотрудница альфа банка Татьяна ,она дала мне грамотный и развернутый ответ на мои вопросы , по шагам объяснила мне как изменить логин и пароль ,как настроить быстрый вход . С помощью приложения AKEY которое есть в свободном доступе в App Store и которое не менее удобное и простое чем приложение альфа банка . Я благодарю Альфа банк за чуткое отношение к своим клиентам,особенно благодарен оператору Татьяне за поддержку. Хочу отметить вежливый и дружелюбный настрой сотрудников банка,удобство использования чата поддержки и приложения которым я сегодня научился пользоваться AKEY. А так же мне понравилась быстрая скорость в решении моего вопроса ! Рекомендую 

Завела кредитную карту и к ней подключили страховку о которой я не знала, в конце месяца за нее списалась немалая сумма.

Обратилась в чат с вопросом об отключении услуги, оператор сразу прислал мне ссылку, перешла, заполнила обращение и тут же списанная ранее сумма за страховку вернулась обратно на карту.

В какой-то момент обнаружил у себя два списания на 30 рублей каждый в приложении Альфы. Заглянув в подробности, увидел, что это комиссия за перевод денежных средств. Очень странно, учитывая, что я либо перевожу по сбп в пределах лимита, либо на карты с подключенной подпиской альфа-смарт (там бесплатны переводы на карты российских банков). Сегодня 04-09-2024 добрался до оспаривания этих комиссий через бота в приложении. И после отправки, почти сразу же вернули списанную комиссию. Понимаю, что никто бы не успел так быстро рассмотреть мою претензию и скорее всего настроен скрипт, который при подобных жалобах делает возврат, если сумма незначительная (60 рублей ничто, важнее принцип). Но всё равно приятно, что дело не растянули на многие дни или недели. 

Сегодня списали ежемесячную комиссию по кредитной карте за уведомления. Обратился в поддержку банка, оперативно обработали запрос. Вернули деньги и отключили комиссию. Лучшая поддержка клиентов среди всех банков. В других банках не дозвониться и в чате ответа не дождешься, а в Альфа банке любой вопрос занимает 5 минут.

По ошибке, мне начислялась комиссия за стикер. Хотя, я его не использовала. Обратилась с тем, чтобы мой стикер закрыли и вернули комиссию. Все быстро сделали, как я попросила. В чате сотрудники реагировали оперативно, общались вежливо и понятно. буду и дальше пользоваться услугами. Спасибо, что вошли в положение🙏

16 августа снимал деньги с банкомата. Возник вопрос с месячным лимитом на снятие с кредитной карты. Решил на месте обратиться к оператору через мобильное приложение. За 2 минуты оператор Ольга решила мой вопрос, рассказала о текущем лимите и о комисси за его превышение, все наглядно объяснила.

Спасибо Ольге за оперативную помощь, помогла мне, не отходя от банкомата! 

Быстро ответили и поняли суть проблемы,отменили услугу страховки,за что у меня списали 1999 рублей,обратился в поддержку и создали обращение на возврат,деньги вернули моментально практически! спасибо за ваше оперативное,быстрое решение! Приятно видеть и знать что всегда помогут и ответят на все вопросы!

4 сентября я обратился в чат приложения Альфа-Банка с просьбой узнать мой тариф, так как с определенной периодичностью с моего счёта списывается комисиия, несмотря на то, что условия тарифа выполняются строго без изменений. В чате мне дал консультацию сотрудник Альфа-Банка Анастасия. Она предоставила мне полную информацию о том, какие условия моего тарифа и что делать, если со списанием комиссии я не согласен. Теперь я получил навык возврата денежных средств, научился составлять обращения и оспаривать комиссии с которыми я не согласен. Большое спасибо за подробную консультацию и быстрое решение вопроса.

Здравствуйте! Хотела бы поделиться о положительном опыте общения с оператором. 4 сентября обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банк с вопросом о дебетовой рассрочке. 

На помощь пришел оператор Алексей. Он ответил на все интересующие меня вопросы очень быстро, буквально в течение минуты. Это особо важно, когда много дел, и можно решить вопрос моментально.

Более того, хотелось бы подчеркнуть, что Алексей отвечал очень корректно и вежливо. Так приятно общаться с оператором, который действительно хочет помочь.
Буду рада, если передадите Алексею мою благодарность.

3 сентября 2024 года в 10:38 обратился в поддержку Альфа-банка с вопросом "Добрый день, подскажите пожалуйста условия по накопительному счету, со скольки лет его можно открыть, как это можно сделать какая минимальная сумма может находиться на нём и сколько стоит обслуживание и какие условия по ставке по накопительному счету?"

 В 10:43 мне ответила специалист Мария, которыя во всех деталях ответила на мои вопросы, вот что она мне ответила 

  "Приношу извинения за долгое ожидание ✨

 Накопительный Альфа-Счёт на минимальный остаток, ставка сейчас 20% впервые 2 календарных месяца для: 

- Для новых клиентов.

- Для клиентов, у которых не было Альфа-Счетов в рублях с положительным минимальным остатком в течение 90 дней до даты первого положительного остатка на счёте (даты, следующей за датой пополнения).

Открыть счёт можно с 14 лет.

Открыть можно в приложении:  Чтобы открыть счёт, нажмите Все мои продукты → «+» в правом верхнем углу → Открыть новый счёт → выберите тип счёта и валюту.

Минимальная сумма любя может быть.

Максимальная суммы нет, на надбавка приветственая 20% будет начисляться только на сумму до1,5 млн далее будет базовая ставка 4 ил 11% применена.

Обслуживание бесплатное.

На нашем сайте можно ознакомиться с Альфа-Счетом накопительном: https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/"

Огромное спасибо за ответы на мои вопросы и компетентность в этой сфере, в ближайшее время я думаю что откроют вклад в Альфа-банке

04.09.2024 пришло уведомление от банка, с меня списали 1999р за страховой продукт от 18.08.2024. Учитывая, что никакой страховой продукт я не оформлял, решил написать в чат и разобраться в этой ситуации. Написал в чат спросил что это за страховой продукт. Робот написал о том что это программа страхования жизни и здоровья. Спросил когда его подключил. К чату буквально через 2 минуты подключился оператор Виктория, написала что решит вопрос в течение 5 минут. Так и произошло, через 5 минут написала что вопрос решен, в течение 3 рабочих дней деньги поступят на счет. Спасибо ей огромное за данную работу и за то что решила все очень быстро! Но возникает вопрос, кто тогда оформил эту страховку? 18.08.2024 я заказывал доставку дебетовой карты на дом и от всяких страховок отказался, потому что они мне не нужны. Но в любом случае спасибо за то что решили проблему!

Добрый день! Заметила сегодня, что у меня по кредитной карте списывается страховка ( может она конечно на протяжении всего пользования списывается, не смотрела). В онлайн чат обратилась, написала отказ от страховки. В течении минуты отключили и вернули сумму, которую списали. Просьба, в следующий раз не подключать дополнительные услуги, которые подразумевают списание денег, без моего ведома.