251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Звонила в Альфа-банк сегодня- 04.09.2024г. Примерно в 10-36 Самарского времени из мобильного приложения по условиям вкладов и уточнения интересующих деталей. Ответил сотрудник-Алиса. По темпу и тембру голоса сразу стало понятно, что сотрудник отлично знает условия вкладов без использования материалов, отвечал уверенно и доброжелательно. Т.к часто меняются условия по вкладам и никогда нельзя быть уверенным в ставках в долгосрочной перспективе, я в том числе уточняла условия по уже используемому ранее Альфа-счету, который чаще всего является фаворитом для меня для краткосрочного хранения средств. Для того, чтобы открыть данный счет вновь, нужно соблюсти некоторые условия, например, открыть его желательно по истечении 90 дней после последнего закрытия счета, чтобы использовать повышенный процент. Я узнала, что должно пройти не менее 90 дней со дня закрытия счета, когда я считала, что я закрыла счет в мае, а не в июле. Т.е при открытии счета сегодня, я бы не смогла получить хорошую ставку. Спасибо отруднику за хорошее знание условий, за внушения доверия в рамках телефонных переговоров. Также за дополнительную информацию по Альфа- вкладу Максимальный, по которому я еще не успев задать вопрос о капитализации, сразу получила четкий ответ и мне сразу все стало понятно. Сотрудник сэкономил мне время, за что отдельное спасибо! И спасибо Альфе за таких сотрудников!!!

Утром 04.09 столкнулась с тем что с карты списаны деньги не понятно почему , на протяжение 1-2 часов мне никто с этим не смог помочь!!! Списали за страховку которую я не подключала и даже не знала что она подключена..... Позвонила в банк 3 оператора мне не смогли помочью им было не понятно что это за списание и они направили меня по другому номеру Альфа страховка , причем они сказали что если деньги списаны не с кредитной карты то мы не можем вам помочь, сказали обращаться в банк и тоже отключились. Списали не маленькую сумму 1999р , я позвонила еще раз в банк уже в опустошенном состоянии что уже никто не сможет помочь и это так и останется не решенным вопросом и деньги на ветер. Позвонила еще раз в банк оператор ДАМИР большая ему благодарность он решил мой вопрос , мы оспорили списание. Дело было в том что кредитную карту , которую я закрыла и она должна закрыться 06.10 была подключена страховка которую не я подключала . Мы оспорили списание и оператор Дамир помог мне проверить нет ли у меня еще не желательных списаний, в конечном итоге было еще одна комиссия которую мы отключили успешно! СПАСИБО ДАМИРУ 🤝, я рада что есть еще работники , которым не все равно на клиентов!

Произошло ошибочное списание денежных средств за услугу "Альфа-чек" ,которая ранее была отключена ,обратился с просьбой разобраться, выяснили очень оперативно, работало поочередно три сотрудника в чате ,все оказались очень компетентны. Составить обращение через оператора не было возможности, поэтому мне предложили перейти по ссылке и составить обращение самостоятельно, буквально через несколько секунд денежные средства были вовзращены!

Отличный банк ,очень оптимизирован для работы ,всем советую!

В Альфа-Банке у меня был открыт Альфа-Счет для получения процентов за то что лежат мои деньги. Данный счет был открыт в свое время под 11 %, а так как ситуация меняется - думал, что проценты по счету должны были бы увеличить тем более на сайте видел, что в Альфа счете начисляеются 20% годовых , поэтому обратился через мобильное приложение в чат с банком, чтобы узнать подробнее какой будет у меня процент по вкладу. Сотрудник банка - Рафаэль ответил достаточно быстро и четко, что по условиям банка для получения 20% необходимо, чтобы на данном счете денежных средств не было более 90 дней. Рафаэль даже проверил когда у меня на данном счете были деньги и написал, что я смогу воспользоваться повышенным процентом в 20% годовых только в октябре. Спасибо за четкий и быстрый ответ!

Придется подождать октября, чтобы вновь пополнить счет в Альфа-банке и получать нормальный процент, а пока придется поискать выгодные условия в другом банке.

Завёл у Альфы кредитку с годом без процентов. Использовал по полной. Но по своей забывчивости не отключил услугу страхования. Отмечу, что найти эту услугу в подключённых - тот ещё квест.  Спустя месяц использования была списана комиссия. Обратиося в чат с просьбой отключить услугу и вернуть комиссию. Надо отдать должное, деньги вернулись мгновенно. Пока обслуживание в банке радует. 

Заглянула утром в мобильное приложение Альфа-банка, т.к. у меня по комбо-карте хороший кешбэк.. А там списание комиссии.. Какой?! С чего?! Потом увидела, что это комиссия за уведомления по карте, о которой я не знала. Она небольшая, но платить за нее не хотелось, т.к. я постоянно захожу в приложение. Решила написать в чат банка, не надеясь, что вообще получу ответ, потому что в других банках это целая история... А тут буквально 20 сек и мне отвечают.. ОПЕРАТОР!!! Далее жду мин 3.. Приходит решение по вопросу о возврате комиссии и отключение оповещений.. Думаю - вот это да! Огромное спасибо за оперативность, внимательность и лояльность к своим клиентам! Я рада пользоваться услугами данного банка!

Огромное спасибо за оперативное решение проблемы , в отделении альфа банка города Наро-Фоминск страховку кредитной карты , хотя я указывала, что подключать не нужно ,это было оговорено несколько раз . в чате все решили очень оперативно, вернули стразовые деньги , благодарю за решение вопроса , кредиткоц буду пользоваться 

Была подключена страховка по кредитной карте. В приложении связалась с оператором он помог оформить отказ от страховки. После отключения банк оперативно вернул комиссию по подключенной страховке.
Так же в чате с оператором узнала о том , что если еще подключенная страховка и тоже ее отключила получив ссылку на оформление отказа от страховки 

Здравствуйте. 25 июля 2024 года я заказала роллы в, за что в альфа -банке полагался кешбек 15 процентов. Все условия акции были выполнены, но 10 августа кешбек так и не пришел. 10 августа я написала в чат в приложении о проблеме, скинула скриншоты, меня просили посмотреть ещё в другом разделе, хотя и так было понятно, что кешбека нет. В итоге девушка Елизавета начислили не пришедший кешбек, за что ей большое спасибо. Обидно, что приходится сталкиваться с такими ситуациями, когда кешбек не приходит автоматически, тратить время и нервы и писать в чат.

Хотела похвалить Альфа-Банк за супер быстрое решение проблемы, даже не ожидала.В очередной раз списали деньги "альфа-чек" за смс информирование, которое я отключила до периода, за который произошло списание этой комиссии. Но после обращения в чат банка вопрос решили буквально за несколько секунд, ну максимум -минуту, деньги вернули!  

Обращалась в чат Альфа-банка

Собираюсь в отпуск в Минск и появился вопрос о конвертации и комиссии за оплату с карты. 

Ответили подробно, настолько понятно, что даже дополнительных вопросов не осталось. Уточнили информацию о курсе ЦБ на сегодня, привели пример расчета. Оператор Анна молодец, хорошо знает свою работу.

5 звезд Альфа-банку за обслуживани, нигде такого не встречала

15 августа я обратилась в отделение Альфа-банка по двум вопросам. Первый вопрос, который меня интересовал, это закрытие дебетовой карты. Дело в том, что у меня их было две, и чтобы одну из них закрыть мне нужно было сходить в банк, так как эта карта была основаной. А второй вопрос, это установка приложения банка. Оба вопроса мне решили очень быстро, в общей сложности была я там наверное минут 10. Карту закрыли, приложение установили. К сожалению, не запомнила имя сотрудницы, которая мне помогла, но девушка оказалась очень приятной, вежливой. Благодарю!

Увидел списание 149 рублей за услугу бесплатные переводы, котору я не подключал, написал в чат о даном списании, через 5 минут деньги вернулись, спасибо за быстрое и качественное обслуживание, услугу затем сам отключил надеюсь больше не будет никаких списаний но если что все проблемы удобно и быстро можно решить в чате

Недавно стал клиентом Альфа Банка и их сервисом доволен в полной мере. Без проблем отключили страховку по карте и сразу же вернули за неё деньги. Причем сделал это через чат с банком, без всяких звонков и поездок в банк.Проценты по кредитной карте низкие, большой лимит на переводы без комиссий и процентов.В чате всегда отвечают оперативно.

Здравствуйте! 28 августа 2024 года в 10 утра мне пришло смс сообщение от друга ,с рекомендацией оформить альфа карту . Я перешел по ссылке ради интереса,почитал об этой карте,мне конечно было не охото ее оформлять и тратить время но уж больно выгодной мне показалась программа лояльности ! Я тут же заполнил анкету,и был приятно удивлен,тому что карту мне предложили доставить уже на следующий день ! Я был уверен что ждать доставку прийдется 3-4 дня минимум. На следующий день 29 августа утром в 10:00 мне пришло смс с указанием времени в которое приедет представитель,и привезет карту . Сотрудник банка Александр приехал в точно указанное время ,хочу отметить пунктуальность. Я был уверен что мне прийдется подписывать кучу документов,но все прошло максимально легко ,быстро и комфортно для меня! Представитель банка Александр был очень вежлив и тактичен,а так же дружелюбен и приветлив,максимально просто и понятно объяснил мне все условия договора ,рассказал о программе лояльности, помог в установке приложения и рассказал о его функциях. О чем хочу его по благодарить Хочу отметить что как и сама анкета на карту является понтятной и легкой в заполнении так и приложение максимально удобное и простое . Хоть я пожилой человек но оценил насколько быстро я освоил все функции мобильного приложения и альфа карты .мне очень понравилось отношение альфа банка к своим клиентам, отзывчивые сотрудники,быстрая доставка,удобное приложение а так же выгодные и привлекательные условия программы лояльности! Рекомендую 

В период с 25.05.24. по 25.08.24. ежемесячно списывались деньги за Пакет услуг, который я не подключала! Составила обращение в банк, деньги вернули быстро, спасибо! Просмотрела внимательно приложение, нашла этот Пакет услуг (Бесплатные переводы в любой банк) , за который списывались деньги и отключила. 

04.09.2024 года направила обращение в чат службы поддержки о списании комиссии при переводах. Консультанты все оперативно все решили, оставив только положительные эмоции после общения. Молодцы!!! Комиссию вернули. Спасибо! И отдельное спасибо за ткую оперативность Альфа банку желаю процветания!

3 сентября я обратился за помощью в чат приложения альфа банк. Возникла проблема, так как я собираюсь в поездку в Казахстан, и не знаю, могу ли я там пользоваться своей картой альфа банка платёжной системы мир. Специалист Александр оперативно ответил на мой вопрос, подробно рассказал мне про возможность использовать мою карту в республике Казахстан. Очень благодарю за то, что проблема решилась без походов в банк, без долгих звонков и всего прочего. Мне очень не хотелось ехать в незнакомую мне страну без необходимых мне знаний, поэтому ещё раз большое и человеческое спасибо за то, что мне все ясно разьяснили!  Спасибо, Альфа банк! 

Обращение было по поводу комиссии за пуш-уведомления, которые не были подключены, но деньги снимали. Обратилась за помощью в онлайн-чат альфабанка. Там сразу приняли решение и вернули деньги на карту, а так же подсказали как проверить действительно ли отключена данная услуга. Очень приятно за быструю реакцию на обращение!