251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Обратился в отделение Альфа-Банка по адресу г. Коломна, площадь Восстания, 7 с целью получения кредитной карты Альфа Трэвэл. Менеджер Александр оказал отличный сервис и профессиональное обслуживание, был внимателен к моим вопросам, даже поинтересовался, нужна ли мне платная услуга смс информирования по операциям по карте. Рекомендую данный офис банка, отдельное спасибо Александру.  

Получилась такая ситуация, что не знал о наличии комиссии за Пакет услуг. Когда увидел в "истории"ежемесячные списания с карты, возмутился и написал в чат вопрос как отключить комиссию? Думал, максимум- отключат ее, а по факту оперативно ответили и вернули списанные денежные средства на счёт. Молодцы, хороший сервис! 

29 августа 2024 года я установила приложение Альфа-банка, но у меня не получилось зайти в приложение. Когда я набирала номер телефона для входа, всё зависало. Я обратилась через альфа-онлайн в чат с банком. Меня встретил Альфа-помощник, я написала "связаться с оператором". Оператор Диана уже через 5 минут спросила, какой у меня вопрос. Я объяснила всю ситуацию, отправила скриншот. Оператор спросила у меня уточняющие вопросы и зарегистрировала мой запрос. Стандартный срок его рассмотрения до 10 рабочих дней. Но через два дня мне поступило сообщение, какие действия мне необходимо выполнить. Я переустановила приложение, перезагрузила телефон и смогла зайти в приложение. Хочу поблагодарить оператора за хорошее обслуживание, за то, что готовы помочь 24/7, тех. поддержку за быстрое решение моего вопроса. 

31.08.24 года в 20:30 мне помог оператор Александр, решила закрыть кредитный счет, по началу настаивали оставить , я отказалась, потому что уже устала от этих кредитов мб когда-нибудь возьму еще кредит в альфе если понадобиться😄, в общем я довольна обслуживанием банка , спасибо что одобрил мне кредит который я потом закрыла , спасибо что ксть альфа , хотела бы еще поблагодорить всех сотрудников банка, они все молодцы трудятся, работают пытаются помочь людям) 

У меня каким-то странным образои подключилс страховой продукт по дебетовой карте. Я сначала написала в онлайн чат и через приложение позволила и там и там мою проболему быстро решили и успокоили. Спасибо сотрудникам этого замечательного банка. Альфа банка самый лучший банк ❤️. Раньше пользовалась Сбером, но ушла, потому что у Альфа намного больше привелегий 

Просто я не был уведомлен об этой платной услуге, а также курьер, который привез карту сказал, что карта полностью бесплатная в обслуживании. С такой проблемой я обратился в банк, в течении 2х минут мне ответили и вернули деньги, очень благодарен банку и рад что пользуюсь именно им. Все быстро и четко! Самый лучший банк.

В августе встал вопрос о покупке техники (общая сумма чуть больше 100.000р) и я начала выбирать банк, который позволит сделать это максимально быстро. В альфе выпала категория "5% кешбэк за покупки техники по кредитной карте", это было наиболее выгодное предложение. И я, конечно, сразу же выбрала необходимую запланированную технику (это был видеосвет для студии) на одном из всем известных маркетплейсов ( 🍇 ), но я не учла, что код MCC другой и обнаружила этот уже после совершения первых покупок на сумму 25.000р, написала в чат 02.08.2024, объяснила ситуацию, подключился оператор Максим, произошло чудо! Он тут же понял меня и принципиальность выбора карты именно Альфа и сказал, что мне стоит лишь приложить чек с наименованием товара и подтверждением покупки. Бинго! За пару минут кешбэк была изменения категория, а кеш уже отображается на моем балансе! Я продолжила в течение месяца делать покупки и прикладывал чек- операции засчитывались и происходила котировка. Это приятно, ты чувствуешь заботу и любовь со стороны банка и хочешь возвращаться к пользованию продуктами снова и снова. Я очень благодарна Альфе за лояльность, всем рекомендую этот банк и отдельная благодарность Максиму за профессионализм ❤️

Пользовалась новой кредиткой Альба банка месяц, погасила первый обязательный платеж досрочно 9августа ,а мне на следующий день начислили комиссию платежа в том же размере что и сам платеж, погасила 2500 ,а комиссия1800???? При обращении на горячую линию решили вопрос быстро ,отключив все платные опции по кредитке, тут же вернули деньги на баланс карты, за что огромное спасибо менеджеру Юлии за ее грамотность в данном вопросе и внимательное отношение к решению моей проблемы

11 мая я обратился для решения моего вопроса. Оператор Анна быстро ответила на все мои вопросы и решила мою проблему! Самое главное что все решилось без походов в банк, очередей и т. П. В этот день я забрал дебетовую альфа карту у курьера. Он мне обяснилпро акцию альфа мании. После этого я попытался снять защитный слой, но случйно задел и повредил код так что он не читался. После этого я обратился с вопросом к оператору банка возможны ли другие варианты решения данной проблемы. Оператор быстро четко и грамотно ответила по существу и помогла разобратся с данной проблемой!

Здравствуйте! Заказывала новую арту Альфа-банка, и оказалось, что у меня есть старый забытый зарплатный счет, на который был подключен пакет услуг. На счету было -400 рублей.
написала в чат поддержки и оказалось, что комиссию можно вернуть, если картой не пользовались) 

Деньги вернули сразу, я довольна) 

Здравствуйте! 29.08.2024 в 9:35 я обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, с проблемой. Не могла оформить детскую карту. Система выдавала ошибку. Галина быстро ознакомилась с моим вопросом. И так же быстро вернулась в чат с решением. Выслала ссылку по которой у меня получилось оформить детскую карту. А так же назначить встречу с курьером. Спасибо Галине и Альфа Банку, за возможность оформить и получить карту ребенку не выходя из дома. Это очень облегчает жизнь многодетной маме! Благодарю! 

Всегда был лояльным клиентом банка, но сегодня получил крайне негативный опыт. Перешел на премиальный пакет услуг. При попытке оплатить относительно крупную покупку картой, мне заблокировали все карты, личный кабинет, мобильное приложение, инвестиции, т. е. абсолютно ВСЕ. Под предлогом "подозрение на мошеннические операции с моими картами". Чтобы разблокировать, пожалуйста ножками в офис. Ок. Выделил время, заехал лично в офис (Москва, Автозаводская). В других банках после личного посещения и проверки документов сразу все разблокируют, но тут нет! Пишите заявление, еще пару дней будем разблокировать. Заявление написал. "Ждите смс". Спустя более 4 часов, звоню на горячую линию. И оказывается, обращение на разблокировку сотрудником банка даже еще не создано!! Как так-то? И еще понравилось, что если оно завтра создано не будет, пожалуйте в офис еще раз! Мне делать больше совсем нечего, кроме как в банк каждый день ездить? Почему моего личного визита и моих документов недостаточно для подтверждения, что я - это я? Почему сотрудники, которые у вас работают, настолько халатно относятся к своим обязанностям, что считают нормальным "забыть" про мое заявление, тем самым продлив период блокировки моих средств? Вот тебе и премиум обслуживание, выделенная линия, персональный менеджер и прочее. 

Недавно увидел в приложении Альфа-банка премиальную карту альфа-онли и решил расспросить 3 сентября вечерком в онлайн-чате про карту (условия, платеж и тд) и получил подробнейший для меня ответ от операторши Марии. Она рассказала про все преимущества премиальной карты Альфа-банка, её пакете услуг и обслуживании.
В общем, ответом я остался доволен ответом операторши т.к. она очень подробно мне всё объяснила, Благодарю Марию!

С начала года понадобилась сумма в 1 миллион рублей. Обращался во множество банков, где либо не могли выдать нужную сумму, либо не устраивали условия по кредиту, такие как: срок кредита, ежемесячный платеж, проценты по кредиту. Совершенно случайно увидел в приложении банка предложение о кредите наличными под залог недвижимости. Оформил заявку в приложении, обратился на следующий день в офис банка в своем городе и в течение дня получил нужную мне сумму. Что приятно удивило, установили приложение для электронного подписания документов, т.е. не надо подписывать кучу бумажек и переживать, что где-то дома можешь их потерять, все придет на электронную почту! Выпустили электронную подпись, подписал договор кредитования и уже вечером получил нужную мне сумму. Отдельно хочу поблагодарить сотрудницу ДО Ш-ра Наталью в консультировании и помощи получения кредита.

Сегодня 3 сентября в 20:36 я обратился в поддержку с вопросом использования систему быстрых платежей, про лимиты, как включить и как пользоваться в приложении Альфа банка. Спустя 5 минуты мне ответила сотрудница Алия, она подробно и понятно написала, как перевести на другой банк с помощью системы быстрых платежей в приложении Альфа банка, а также объяснила про лимиты и комиссии. Мне понравилось обслуживание Алии в онлайн чате так, как ее ответ был написан быстро, ясно и понятным языком.

текст с обращения !!!! Обратился клиент в огромном негативе на на Банк. Девушка увидела в приложении, что пропали карты. Стала разбираться -у нее статус умер. Клиент хочет , чтобы наказали и выяснили. кто это сделал. Так-же полагается компенсация ‚, за такие унижения, 21 год, через месяц свадьба, а клиента похоронили. Осадок очень -очень неприятный. Клиент хочет из-за таких ошибок сотрудника, уйти из нашего Банка. Так-же возмущена, что свои же ошибки банк не может решить в моменте и надо ждать ответа на письма.

Клиент хочет получить ответ на обращение как можно скорее, сроки рассмотрения в 4 календарных дня клиента не устраивают.

С моих слов : Заблокировали счет, звоню на линию поддержки и мне говорят так вы же умерли, вы виктория ? А после разговора, просят оценить работу, вы там сума сошли ???? У меня скоро свадьба а тут вы такое выдаете !!!!

Была потрясена быстрым решением своего обращения. Увидела в истории операций оплату за услугу, которую я не подключала себе. Оспорила платеж, написала в чат и мне в течении пару минут вернули деньги на карту. Даже не пришлось объяснять, что я об этой услуге не знала. Просто нет слов. Огромная благодарность за такой сервис и клиентоориентированность.

21 июля 2024 года я обратилась в чат по списанию страховки по кредитной карте. Сумма страховки составила 164 рубля 86 копеек. Я обратилась в чат. В этот же вернули комиссию за страховку по кредитной карте. Ответили оперативно, также оперативно решили проблему. Скрин информации во вложении. Спасибо за внимание и заботу о клиенте.