251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня днем заметил списание денег, за страхование жизни и здоровья в альфа банке, уже думал куда ехать и что делать, чтобы отключить ненужную мне услугу. Решил попробовать написать в чат. И вот буквально 10 минут назад зашел в мобильное приложение, написал в "чат с банком". Буквально за минуту страховка была отключена и кроме того мне вернули деньги, за последние 30 дней. До сих пор не верю, что всё так просто и быстро получилось. Огромное спасибо Алфа- помощнику🤝 

Обратился в чат за объяснением, что такое линейка обслуживания Alfa-Only. В ту же минуту на связь вышла оператор Варвара. Ещё через пару минут она прислала мне в чат подробную, но сжатую и доступную информацию о премиальном пакете услуг Alfa-Only, а также о том, в каких случаях и на каких условиях можно подключить этот пакет. К сожалению, он мне не подошёл, но сама консультация оставила отличное впечатление.   

Здравствуйте. Хочу выразить огромную благодарность за оперативность оператора и положительный результат в мою пользу. 

3 августа мошенники списали мои средства без моего ведома, я заморозила карту и оформила новую карту с доставкой курьером . По приезду, всё как обычно, оформили , ничего нового . У курьера уточнила на счёт страхового продукта , убрать же галочку нужно. Он сказал , я вам всё сделал, я доверилась и не проверила. Да и состояние было шоковое из-за мошенничества .

А 30 августа мне на карту поступили важные средства и банк тут же списал 1999 ₽ по страховому продукту. Я созвонилась с оператором, мне тут же всё отключили и ответили, что в течении 3 рабочих дней всё вернут. 

Не верилось конечно, но аллилуйя, вчера вернули 1999₽ . Вроде сумма небольшая, но не мало важная. Впредь буду внимательнее при оформлении. 

Благодарю. 

29/8 я сделала перевод с кредитки, с меня списали 268 рублей, я не знала что взимается комиссия . 30/8 я обратилась в горячую линию объяснила ситуацию ( не помню имя оператора), высказала своё недовольство. Оператор при мне составила обращение , что я не знала про комиссию и мне моментально вернули деньги, за что я очень благодарна за лояльность и человеческое отношение. Теперь мне больше появилось доверие к банку. Спасибо🙏💕

При оформлении карты меня не предупредили что по истечении двух месяцев будет сниматься комиссия в размере 149р,если я буду тратить менее 10тысяч.Зашла к себе на страницу и увидела списание.Написала обращение о своем несогласии со списанием.И каково было мое удивление!)Деньги вернули в течении минуты!Так же обратилась через чат к оператору с вопросом об этом списании.Оператор Елена всё объяснила и отключила мне списание,за что ей спасибо!

Сегодня я пришла в отделение банка Москва, проспект Мира, 42 открыть карту. На входе сотрудник банка предупредил, что ожидание составит 40-50 минут. Но, премиальные клиенты, подходят и их обслуживают вне очереди. В результате прошло уже 1 час 40 минут очередь никак не продвинулась. К закрытию я осталось последним в очереди клиентом. И меня не приняли!!! Менеджер уточнил не удобно ли мне прийти завтра? Нет, мне не удобно! Бессмысленно потерянное время!!! К сожалению заявку по доставке карты также проигнорировали. Думала, что смогу решить вопрос очно.

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и его сотрудникам! 

У меня был открыт срочный вклад, который заканчивался 21.08.2024. Так как мне необходимо было воспользоваться деньгами, которые, по условиям вклада, я не могла забрать ранее срока действия, мне было очень важно не продлять срок действие вклада, а именно забрать деньги со вклада по истечению. Для уверенности в правильности действий я обратилась заранее (21.08 в 07-17) в онлайн-чат к сотрудникам банка о своей ситуации. Не прошло и 15 минут как оператор Илья подключился к чату, разъяснил и уточнил, необходимо ли мне отключито автопродление вклада. разумеется я согласилась (09-45) и вскоре (09-49) оператор Дарья присоединилась к чату и подтвердила отключение автопродления.
Это было просто и оперативно. Благодарю банк за быструю поддержку пользователей! 

Обращалась в чат 02.09.2024 в 00:26 по поводу пополнения накопительного счета , успеваю ли еще, открыла я его 1 числа и пополнила , сотрудник чата Дарья рассказала подробно как банк начисляет проценты, рассказала про интервал времени в который банк смотрит на остатки, благодаря этому сотруднику я приняла верное решение и не потеряла в процентах, спасибо сотрудникам, которые предлагают лучшие финансовые решения!

Я захотела сыграть в игру Пэт-кафе и попросила в чате 3 августа рассказать мне как в неё играть и какие призы разыгрываются. Никита написал в каких разделах приложения я могу найти игру и уточнил, что игра сегодня доступна последний день. Оператор отметил следующие призы: просто деньги от 50 до 500 рублей и деньги за совершение конкретных действий, которые подробно описал. Я уточнила о времени и порядке определения победителей, но ответ получила только на следующий день утром, повторно задав свой вопрос в чате и даже не с первого раза. Сначала оператор Елизавета написала, что если я выиграю денежный приз, то банк начислит его до 31 августа. Если денежный приз будет выигран за действие, то нужно выполнить его в период действия игры или до даты, указанной в описании приза. Если получится выиграть смартфон или наушники, то в августе направят смс с инструкцией о том, как получить приз. Затем я снова задала вопрос о порядке определения победителей и оператор написала мне, что призы в игре выдаются случайным образом с учётом призового фонда. Я была рада ответам операторов, несмотря на то, что часть из них получила не с первой попытки.

Хочу выразить большую благодарность операторам чата в мобильном приложении Альфа банк. 15 августа в 14-47 в онлайн чате приложения банка София и Милана помогли мне прояснить ситуацию с кэшбэком и решить ее в пользу для меня. При покупке на значительную сумму в магазине техники BORK моя оплата прошла под кодом операции "животные". А так как у меня в августе месяце повышенный кэшбэк на технику, то я ожидала, что мне будет начислен максимальный кэшбэк. После того как я направила запрос в чат с просьбой разъяснить причину такого странного вида операции ("животные"), операторы (сначала Софья, далее Милана) оперативно подключились, уточнили у своих коллег детали моей покупки и вернулись ко мне с подробным объяснением и даже предложили поменять на эту (уже совершенную) покупку код операции для начисления повышенного кэшбэк. Я удивлена и очень благодарна, что банк пошел мне навстречу и изменил по моей просьбе код покупки. Кэшбэк начислен был оперативно. Спасибо!

3 сентября 2024 я ошибочно перевела себе с карты другого банка не на тот счет в альфе. Сотрудница Анастасия мгновенно просто решила проблему, перевела на нужный счет, плюс помогла с закрытием счетов и отключением услуги. А также помогла вернуть уплаченную комиссию за два месяца за услугу, которой я не пользовалась. Очень вежливая и быстрая девушка. Спасибо ей!!!

02.09.24 была списана комиссия 727.51 руб за услугу страхование владельца кредитной карты, обратилась в Альфа-Банк, специалист Дарья откликнулась, зарегистрировала обращение и в этот же день! вернули удержанную сумму. Специалист Ольга дополнила. Очень быстро и без проволочек деньги зачислили на эту же карту. Благодарю!

Недавно понадобилось выпустить виртуальную карту. Но, не зная как это сделать, я решила написать в поддержку, чтобы мне объяснили. Мне ответил специалист Федор. Ознакомившись с вопросом, Федор подробно описал, дал инструкцию, как именно выпустить такую карту, какие действия в приложении необходимо совершить и в какие разделы зайти. Дополнительно Федор уточнил, что кешбек по такой карте начисляется как обычно, и это не может не радовать. Спасибо за отличные условия обслуживания и лично Федору за быструю помощь в чате поддержки!

Не так давно узнала, что у Альфы можно открыть детскую карту для своего ребенка. Стало интересно, решила написать в поддержку. Я спросила, какие по ней условия обслуживания и кешбек. Мне ответила оператор Ксения. После небольшого ожидания Ксения подробно объяснила: возраст открытия – 6-14 лет, выпуск и обслуживание полностью бесплатное. Также Ксения уточнила, что кешбек ребенок выбирает сам, и перечислила категории кешбека на выбор; выплата 10 числа ежемесячно. А также Ксения объяснила, как выпустить такую карту в приложении. Благодарю за быстрое обслуживание и поддержку!

3 сентября 22:41 обратился в чат с просьбой рассказать подробно про какую то(раньше не знал) фишку X5 клуб в Альфа Банке 

Оператор Елена подключилась моментально, сразу предоставила мне информацию о кредитной карте, которая связана с Х5, как оказалось это магазины пятёрочка и перекресток, узнал о том , что благодаря данной фишке я могу получить повышенный кэшбек, но к сожалению это платно, поэтому я решил узнать есть ли такая фишка с дебетовой картой.

Как оказалось, есть, Елена рассказала мне о всех возможностях Х5 клуба, но с дебетовой картой. Там тоже есть повышенный кэшбек, правда не такой как с кредитной, но тоже неплохо, рассказала мне , что она является бесплатной , сразу же сообщила , что по желанию можно отключить платную функцию (уважение такому сотруднику). 

Также Елена рассказала о том, как правильно оформить данную карту, в каких городах.

Спасибо большое сотруднику Елене за быструю, полезную помощь, мне это действительно пригодится так как я буду оформлять карту в дальнейшем. 

Здравствуйте, хочу поблагодарить онлайн чат поддержку банка за информативность и скорый ответ на любой вопрос. 10 августа 2024 в 02:11 написала в чат приложения с вопросом по своей кредитной карте, а именно сколько и какой платеж нужно внести чтобы оставаться в льготном периоде и не переплачивать процент. В ту же минуту в 02:11 оператор Олег присоединился к чату, разьяснил про льготный период и суммы долга и ближайших платежей, Олег подробно расписал что, когда и сколько вносить. Также Олег напомнил мне, что сервис Альфа only который у меня подключен, платный, если не выполнять одно из условий бесплатности, и написал дату окончания льготы и дату списания комиссии. Выражаю благодарность Олегу за грамотную консультацию, информация полученная от него позволит мне избежать переплаты процентов за кредит, списания комиссии, вовремя вносить платежи.

Скриншоты загрузила в раздел "Документы".

Обнаружила списание в 262 рубля с описанием "Косиссия за организацию страхования", хотя такуб услугу специально не подключала. Обратилась в онлайн чат, приложила скрин и описала проблему, оператор Татьяна объяснила, что данная опция подключается автоматически при оформлении договор и я могу отправить обращение в банк по поводу ее анулирования. Что я и сделала, списанные деньги сразу же вернулись на счет, радует такая оперативность!

2.09.2024 обнаружила списание средств на кредитной карте. Оказалось это услуга оповещения, которую я не подключала. 

Написала в чат, составили с ботом обращение и средства вернули в течение 5 минут. Претензий к банку не имею. Обслуживание нравится. Спасибо ❤️ 

В офисах обслуживания всегда чисто и свежо, персонал приветливый