251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 3 сентября, обратилась в чат банка, чтобы уточнить условия по кредитной карте. Сотрудник банка Евгения отправила изучать информацию на сайт. Потом я задала вопрос о том, смогу ли я взять кредитку по рекомендации друга, чтобы ему зачислили бонус за приглашение. Тут Евгения ответила дежурной фразой "Если выполнител все условия". И пригласила другого специалиста. Через 7 минут другой специалист, Полина, всё-таки пояснила более конкретно, что смогу оформить кредитную карту по реферально ссылке. А также рассказала больше об условиях, которые должна выполнить я и тот, кто меня пригласил. Стало понятнее. 

Добрый день, хочу рассказать о положительных эмоциях при решении своей проблемы через онлайн кончультацию в альфа банке. Обратился 18.08.2024 с проблемой, что мне по кредитной карте с льготным периоудом начислили оплату. Мне подсказали, что это страховка карты, но я не хотел оформлять данную страховку и сообщил об этом. В итоге мне не только сразу отключили страховку, но и ещё вернули сумму за прошлый месяц страхования. 

03 сентября 2024 года я обратился в техническую поддержку Альфа-Банка в приложении банка, с вопросом по моей кредитной карте, которую я оформил в Мае, и со временем пополнял, и тратил. Вроде задолжность по чуть-чуть гасил, но она всё равно возвращается обратно. Решил узнать в контакт-центре банка почему так, и попросил более развёрнутый ответ, на что мне оператор Ксения дала ответ, за что я ей сильно благодарен. Оператор Ксения дала мне всё понять, и разобралась в моём вопрос так хорошо, как никто другой. Сразу видно что операторы знают своё дело, и продукты Альфа-Банка

Хочу похвалить чат поддержки в мобильном приложении альф-банка за быстрое и положительное решение проблемы. Дело было так: просматривая историю операций по кредитной карте обнаружил списание на 948,03 ₽ "Комиссия за организацию страхования, в т.ч.НДС", о чем написал в поддержку с просьбой разъяснить что за списание и по возможности вернуть деньги. И уже через минуту в чате ответил Денис: "Это комиссия за страхование владельца по кредитной карте. Могу отключить данную услугу.", по моей просьбе услуга была отключена а деньги тут же вернули на счет, спасибо, поддержка мечты!

2 сентября 2024года посетила отделение Альфа банка с целью пополнить карту, чтобы открыть накопительный счет. Взяла талончик в кассу и стала ждать своей очереди. Очередь двигалась очень медленно, а так как я простояла в очереди весь свой обед. Девушки ходили и предлагали не через кассу пополнять, а пополнить через банкомат. Я согласилась и попросила сотрудницу офиса помочь мне с внесением крупной суммы денег на мою карту. Сотрудник порекомендовала сумму внести 2 частями. Первая сумма была успешно зачислена. При внесении второй суммы панкомат начал считать и появилось сообщение, что он не работает. Сотрудница посоветовала оставить заявку. При оставлении заявки сотрудница сказала, что в основном такие проблемы решают в течение суток... Вот прошло больше суток и деньги на мой счет так и не зачислены. Обращалась в чат, но там мне не смогли ничем помочь только одно и тоже говорят : Мы сожалеем...Знали бы вы как я сожалею, что связалась с банком. Банк незаконно удерживает крупную сумму денег, по вине банка я теряю деньги...

Пару дней назад увидел интересную рекомендацию от Альфы, а именно 19% годовых по счету новым клиентам. Чтобы лучше разобраться, решил написать в поддержку с вопросом. Мне ответила оператор Анна, которая перевела на профильного специалисту Диану. Диана, обрабатыв мой вопрос, дала очень подробный ответ. Она объяснила, что данная ставка применяется первые 2 месяца для новых клиентов, у которых ранее в течении 3 мес. не было такого счета. Также Диана объяснила дальнейшие условия обслуживания и начисления процентов после истечения этого срока. Дополнительно она уточнила, что % начисляется на минимальный остаток. Это помогло мне полностью разобраться с данным предложением, большое спасибо Диане за отличное обслуживание в поддержке.

2.09.2024 обратился в чат банка через мобильное приложение по вопросам беспроцентного периода по кредитной карте. Через несколько минут к чату подключился специалист Вячеслав, который подробно, Вежливо и обстоятельно ответил на вопросы про обслуживание, беспроцентный период, банкоматы для снятия денег без комиссии. Остался доволен вниманием,оперативным решением вопросов. 

Здравствуйте! Обратился в чат-поддержку за консультацией по поводу дополнительного входа в мобильный банк через приложение akey. Оператор Татьяна разъяснила и подсказала, как пользоваться и заходить. Так же радует, что можно будет заходить к примеру с двух устройств одновременно. С одного через akey по face-id, с другого по одноразовому коду.

5 июля воспользовавшись акцией от альфы пообедала во «вкусно и точка». По условиям альфа должна была вернуть мне 100% кешбек за продукт дня. Но 12 июля обнаружила, что кешбек мне начисли вместо 100% только 1%. Написала в поддержку, чтоб выяснить почему же мне не начислили обещанный 100% кешбек, хотя условия я в принципе все выполнила. В поддержке мне сказали, что кешбек начислят только в следующем расчетом периоде, это значит после 10 августа. Я понятное дело расстроилась, потому что не первый раз участвую в таких акциях и каждый раз приходится обращаться в поддержку, чтоб тебе начислили кешбек. Так что думайте, стоит ли вам участвовать в таких акциях, деньги то вернуть можно, но ценой своего драгоценного времени. В моем случае мне все вернули, поэтому спасибо Альфа банку! 

10 августа примерно в 23:00 я обратилась в чат поддержки Альфа-банка. Вопрос был, может быть, и простой, но ответ на него был важен для уточнения некоторой информации для меня. Именно поэтому мне пришлось обратиться в чат. Мне нужно было узнать, что такое "альфа-мобайл".Со мной связался консультант Алексей. И оперативно ответил на мой вопрос. Он объяснил, что так называется приложение Альфа-банка. И уточнил, есть ли у меня ещё вопросы. В целом, могу сказать, что мне понравилось быстрота обслуживания, потому что со мной связались в течение нескольких секунд после запроса; мне понравился стиль общения в чате, и конечно же то, что мой вопрос был решён. В общем, это тот сервис, который комфортен и удобен для пользователей. 

Доброго времени суток. Сегодня была приятно удивлена работой онлайн чата Альфа-Банка по имени Ирина. 

Несколько месяцев подряд у меня списывались с карты деньги, 149р. Я не могла понять, ведь сотрудник, которая мне предложила оформить эту карту говорила только о том, что она бесплатная и ещё кэшбэк начисляется отличный. И действительно, кэшбэком я активно пользовалась. Какое-то время я не пользовалась картой и обнаружила в приложении, что с меня ежемесячно снимались деньги. Не было времени выяснить, что это такое. Сегодня написала в чат, Ирина мне объяснила, за что снимали деньги, отключила эту платную услугу. И порекомендовала создать обращение с возможностью оспорить списание денег. Я так и сделала. Там было довольно просто всё. И буквально не прошло и минуты, как деньги мне вернулись в полном объеме за эту услугу.

Очень порадовало. Благодарю Альфа-Банк и его сотрудников за клиентоориентированность. 

П

31 августа 2024 я обратился в чат поддержки альфа банка. Ранее я поменял оператора мгтс на мтс и для пользования банком требовалось подтвердить действительность сим карты. 31 августа в 22:00 обратился, через несколько минут оператор Богдан объяснил как подтвердить а именно позвонить на горячую линию. Я так и сделал и в ту же минуту мне все утвердили. Спасибо огромное системе и слажанной работе поддержки. Удаленно и в столь короткий промежу времени я сделал то, для чего раньне пришлось бы идти в отделение банка. Супер !

Интересовался преимуществами перевода зарплаты на дебетовую карту Альфа-Банк. В поддержку обращался 30 июля 2024 года, консультацию получил от оператора Ольги. Вопрос был в каких-то особенностях и преимущетсвах, если я буду получать зарплату на карту банка. Ответ получил не совсем быстро, зато вполне развёрнуто. Не знал, что есть минимальный лимит зарплаты, который должен быть зачислен на неё, это 30.000 руб. Но не это заинтересовало, а льготные условия по кредитам, а именно пониженная ставка по потребительским кредитам. Пока всё ещё в раздумьях на счёт того какой банк выбрать для зарплатного проекта, но индивидуальным предложением по кредиту меня заинтересовали. Спасибо за консультацию и одновременно рекламу кредитных продуктов. Вопрос решён, результатом остался доволен.
Скриншот переписки с поддержкой банка прикладываю к отзыву.

03.09.2024 в 16.40 решила розобраться где какие есть вклады написала в несколько банков, максимально оперативно подключилась помошник Алёна (я написала в 16:41 а в 16:42 она уже подключилась) и полно ответила в альфа банке, сразу четко дала ответ как открыть вклад (как это сделать - для меня как пенсионерки это важно) плюс сразу написали под какой % я сразу прошла проверила да предложение действительно для меня было сразу видно сколько начальная сумма и вконце срок % это также закрывает ряд вопросов, помощь очень быстрая очень информативная без лишних вопросов! В других банках когда я уже со всем разобралась мне только ответил оператор чтобы узнать вопрос 🫢 спасибо Алене за помощь, а 🅰️ банку за выгодное предложение и такой сервис! 

Решил проблему с бесконтактной оплатой через техническую поддержку банка. Так получилось, что с момента выпуска дебетовой карты ни разу не вставлял её в банкомат. Несколько раз пытался снять деньги в банкомате, но всё время появлялась ошибка о неверном пин-коде. В техподдержку обращался через чат мобильного приложения 1 августа 2024 г., консультировала оператор Анастасия. Объяснил свою ситуацию, как раз Анастасия и подсказала мне, что для первый раз для снятия наличных нужно вставить карту в банкомат, чтобы записать пин-код, попробовал на следующий день вечером, так и произошло. Вставил карту в банкомат, ввёл пин-код и попал в меню. После этого специально завершил операцию, достал карту и вошёл в меню банкомата уже приложив карту к NFC-чипу, т.е. не вставляя её в банкомат, всё заработало. А я уже подумал, что это проблема в физическом носителе и придётся менять саму карту. В очередной раз спасибо за помощь техподдержке, помогли решить вопрос со снятием наличных.
Скрины переписки с техподдержкой прикладываю к данному отзыву.

На днях получил дебетовую карту, курьер приехал вовремя за что ему большое спасибо, также он помог с установкой приложения и ответил на все мои вопросы. Ещё хочу подменить хорошую работу поддержки данного банка. Через некоторое время после оформления у меня возник вопрос, когда мне зачислят 500 рублей(это потому что я оформлял по реферальной ссылке), я написал в поддержку и в течении 10 минут мне уже ответили на все вопросы. Могу смело советовать этот банк!