251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 1 августа получала кредитную карту в отделении, сотрудник ничего не рассказывала об условиях, приходилось все самой спрашивать. Как оказалось, подключила страхование к карте, ничего абсолютно об этом не сказав, узнала об этом, когда начали списывать деньги. Я считаю, что о таком обязаны уведомлять и рассказывать условия. Подписывалось все электронно и мне было не понятно, как прочитать условия, подтверждение было по коду, поэтому не понятно было, что я там подтверждала, сотрудник почему-то самостоятельно принял решение, что мне нужно страхование.

27.08.2024 Обнаружил в личном кабинете списание в размере 2910.08 рублей за некую организацию страхования которую я не подключал. При оформлении карты просил сотрудника банка отключить все платные услуги. В этот же день 27.08 обратился в чат с просьбой отменить списание и помочь отключить страховку. Оператор Светлана рассказала что за страховка у меня подключена и помогла составить обращение, чтобы отключить страховку и отменить списание. После составления обращения, банк оперативно ответил, в течении пары минут, вернул списанные деньги и отключил платную страховку. Спасибо Оператору Светлане за помощь.

3 сентября в 16:23, обратился с вопросами по Альфа-стикеру, поинтересовался по поводу платежного стикера, как его можно оформить, какие есть лимиты на нем, и какие условия пользования им. Мне тут же ответили как работает этот стикер, какое у него обслуживание, в каких дизайнах выпускается и как можно его оформить, я понял что мне этот стикер подходит и тепер с радостью буду им пользоватся)

Здравствуйте, я новый клиент банка, занимаюсь бизнесом, подруга посоветовала мне карту для своих, думаю, ну, хорошо, раз есть кэшбэк, можно оформить. 

Оформила карту, курьер мне её привезла. Пытаюсь зайти в приложение - не открывается. 1 сентября, примерно в 15:00-15:30 позвонила оператору, ответила Эмили - чудесная девушка, скромная и вежливая. Я объяснила, что не могу зайти в приложение, меня спрашивают кодовое слово, думаю, очень интересно, какое может быть кодовое слово, если я и не была клиентом банка. 

Мы с оператором пришли к решению, что нужно идти в банк, утром 2 сентября, около 11:20 я посетила офис банка в г.Коркино по адресу Ленина 9. С менеджером мы обновили мои паспортные данные, я зашла наконец в приложение, поставили кодовое слово. Девушка-менеджер, имени не запомнила, быстро работала, в офисе, кроме меня и не было никого. Так что через 10 минут вопросы решили. Буду смотреть приложение, изучать предложения банка

Прочитала в интернете что Альфа банк увеличивает ставку по накопительному счету, для клиентов которые не пользовались болеее 3 месяцев, написала 02.09.2024 в 08.00 с вопросом когда у меня был закрыт счет и могу ли получить повышенную ставку, сразу ответил сотрудник Алена в течение пару минут сказала мне когда у меня был закрыт предыдущий счет и дату открытия нового для повышенной ставке. Все оперативно. Очень довольна быстрой консультации.

Обращалась в офис Альфа банка для открытия расчетного счёта в Московский области, г. Волоколамск, 15 августа около 17 часов вечера. Офис очень понравился, чисто, работает кондиционер, комфортно. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Оксане, всё объяснила, как куда нажать, что скачать, как правильно заполнить. Открыли с ней вместе расчётный счёт, оставила свой контактный телефон, на случай, если будут вопросы. Вопросы появились, и она терпеливо отвечала на все. Спасибо за помощь

С просьбой рассказать про акцию "Дарим пять айфонов за подписку", которую увидела в приложении, написала в чат 2 августа. Мне ответила Юлия. Я её спросила о действиях, которые мне нужно совершить для регистрации в акции. Оператор сообщила, что на сайте, ссылку на который она предоставила ранее, мне нужно будет заполнить анкету и подписаться на каналы. Я задала вопрос о каналах, на которые мне нужно будет подписаться. После длительного ожидания мне ответила Наталья, написавшая, что нужно подписаться на канал банка в мессенджере. Я спросила о названии канала, но она посоветовала набрать в интернете запрос об этой акции и там уже будут все подробности. Но я вообще-то рассчитывала их получить в чате. Позднее снова обратилась в чат, так как меня не устроило то, что сотрудник банка на вопрос об акции, проводимой в банке, отправляет меня в интернет. Оператор Екатерина перечислила все каналы, на которые я должна подписаться, чтобы участвовать в акции. Немного огорчена длительным ожиданием ответов операторов в этот день и тем, что Наталья отправила меня за подробностями акции в интернет, хотя, наверное, могла сразу их рассказать. В целом диалогом с операторами я осталась довольна, так как все необходимые подробности акции мне стали известны.

Здравствуйте. Я обратился в онлайн чат банка, 15 августа 2024 года. Я хотел оплатить онлайн покупку, но у меня не отображался cvc cvv код, соответственно я не мог оплатить покупку в интернете. Оператор Мария, мне подробно описала случаи, при которых не отображается код на карте. А если ничего не поможет, как в моем случае, то нужно было переустановить приложение и обновить до последней версии. Был какой то сбой в приложении. Я сделал как мне рекомендовали, удалил приложение и установил последнюю версию приложения. После проделанной рекомендации, у меня все заработало и код появился на карте. Я оплатил покупки в интернете. Спасибо поддержки в мобильном приложении банка. 

Недавно увидел рекламу Alfa-pay, и друг мне его рекомендовал, сказал очень удобно пользоваться. Я решил поподробнее узнать об этой функции в поддержке в приложении Альфы. Я задал свои вопросы и мне ответила специалист Анастасия. Обработав вопрос, она дала исчерпывающий и подробный ответ, в котором объяснялось, что это такое, а также места, где Alfa-pay можно воспользоваться. Также Анастасия подробно объяснила, как пользоваться данной функцией при оплате на кассе. Думаю, скоро установлю себе эту штуку. Благодарю Альфу и специалиста Анастасию за хорошую поддержку.

Недавно заинтересовался возможностью покупки и перевода валюты через банк, а потому решил уточнить этот вопрос в поддержке Альфы. Я спросил, где, во-первых, можно у них посмотреть курс валют, и во-вторых, как открыть счет в долларах. Мне ответила оператор Анна, которая переключила на профильного специалиста Дмитрия. Дмитрий подробно ответил на мои вопросы. Он объяснил, что ознакомиться со всеми курсами можно на сайте Альфы, и для удобства прикрепил в чат ссылку. Насчёт второго вопроса Дмитрий расписал, как открыть в приложении счет в нужной валюте, описав все шаги процесса. Спасибо за быструю помощь!

В последнее время часто встречаю упоминание новой подписки Альфа-Смарт. Решила выяснить для себя подробности что бы понять нужно ли мне её оформлять.

Для этого обратилась 3 Сентября в чат банка. В 17:30 мне ответила консультант Дарья. Она подробно рассказала о подписке и условиях обслуживания. Для себя отметила например увеличение лимита кэшбэка до 7000 руб. и бесплатное обслуживание тарифа "Бесплатные переводы". Цена оказалась приемлемая 299 руб. А первый месяц вообще бесплатно.

Благодарю Дарью за консультацию и помощь. Теперь я владею необходимой информацией и могу подключить интересную мне подписку от Альфа-банка. 

Б

Увидела в приложении Альфа-Банк акцию "Приведи друга". Это предложение стало очень интересным для меня, потому что многие знакомые хотят стать клиентами этого банка, и тем более можно получить приятный бонус. Но были непонятны условия этой акции. Я написала в чат в мобильном приложении, на помощь пришел оператор Алексей. Он подробно рассказал мне все условия - какие действия необходимо совершить мне и другу для открытия карты и получения бонуса. Алексей отвечал очень вежливо, быстро, видно, что он был рад помочь. Алексей, благодарю за вашу работу!

2.09.2024 оформил рассрочку по дебетовой карте. Пришло СМС, все документы подписал, получил график платежей, жду денег - банк же обещает, что деньги придут "сразу". Оформление происходило в 3:40 по московскому времени, деньги не пришли. Подумал - ладно, дождусь утра. Утром 02.09 денег по-прежнему не было, написал в поддержку, состоялся такой диалог:

> В данный момент есть техническая проблема в оформлении рассрочки. Вам нужно подождать её зачисления, после чего написать нам и мы поможем вам в её отмене.

> То есть повторный запрос на оформление отправлять не нужно? Рассрочка одобрена?
> Нет, не нужно, её вам одобрили, но зачислим не сразу.

Ситуация странная, уже минус за обслуживание, потому что анонсированное заявление "деньги зачислим сразу после одобрения" - ложь. Ну ладно, мало ли, бывает какой-то сбой. Написал ещё раз в обед - то же самое, "рассрочка одобрена, ждите". Вечером (спустя 17 часов после получения документов об одобрении) ответили, что нужно ждать до 24:00. Ну, окей, допустим.

Написал после полуночи, получил ответ: "У вас нет данной заявкЕ". И мягко говоря, удивился. Скинул в чат скрин с документами и предыдущими переписками. Получил ответ (дословно):

"В системе рассрочка у вас находится в статусе перерасчет завершен успешно. Когда заявка одобрена, то у нас отображается на авторизации. Что бы вам помочь с данным вопросом о рассрочки я уточняю информацию".

Ну это же просто катастрофа! Какое-то неимоверное количество ошибок, делающих текст просто непонимаемым. Что это за сотрудники такие?

Диалог закончился обещанием начислить деньги в течение дня. Окей. Написал сегодня днем с сакраментальным вопросом "Где деньги, Зин?", прошло уже почти 40 часов с одобрения. Сообщили, что мне зачем-то нужно оформлять это всё ещё раз (но у меня уже есть и одобрение, и документы на руках), и я не понимаю, зачем мне ещё раз это делать? Где деньги по предыдущей заявке, подтвержденной документами? Ответ убил: ждать, возможно, придется 10 дней! В общем, полный обман на каждом этапе оформления этого продукта. 0/10, не рекомендую.

Здравствуйте, 3 сентября увидел в мобильном приложении Альфа банка объявление об акции "7% кэшбэк с заправок".

У меня появились дополнительные вопросы, и для экономии времени я решил обратиться в чат поддержки.

Для уточнение условий акции со мной поочередно общалось два специалиста, Анастасия и Лидия.

Мне довольно оперативно отвечали оба специалиста, и дали в полном объеме информацию по лимитам действия акции и об необходимости дополнительных регистраций. Хочу поблагодарить Анастасию и Лидию за компетентные ответы и оперативную консультацию.

Подобный опыт общения положительно сказывается на общем отношении к банку.

Я обратился в чат банка, 14 августа 24 года. По вопросу платного обслуживания кредитной карты, со второго года она становится платная. Объяснив оператору Алине, по какой причине я хочу закрыть кредитную карту. Мне предложили персональное предложение по кредитке. Индивидуальный подход к каждому клиенту банка, сделали выгодное условие по карте. Я остался доволен. 

Начну сначала с истории как все получилось, год назад я оформил случайно подписку на левом сайте, позже это оказались мошенники, и недавно у меня списали за это деньги, я сам удивился и вообще забыл что куда то там оформлял какую то подписку, сразу начал лазить по интернету и понял за что списание, оказались мошенники, написал в поддержку и меня там послали и не отвечали и написал в поддержку альфа банка, честно не думал что помогут, но когда мне сказали что я могу оспорить покупку, я обрадовался, мне полностью объяснили как это работает, и как что заполнять, вообще помогли на ура, и через какое то время после того как написал анкету с обращением, мне пришли деньги, вообще альфа банк красавцы, и поддержка у них супер, мне нравится пользоваться этим банком!!!

все скриншоты вы видите ниже, молодцы ребята, в том же духе помогайте нам кого так же как меня обокрали