251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17.08. 2024 . В 19:09 Я обратился в чат приложения Альфа-Банка с вопросом о подключённых платных услугах. Мне ответил оператор Анастасия. После проверки информации она сообщила, что у меня подключена услуга, позволяющая совершать бесплатные переводы с дебетовой карты через приложение Альфа-Банка

Стоимость услуги - 149 рублей в месяц или бесплатно при тратах по картам от 10 000 рублей в месяц. И других платных услуг нет. Я попросил отключить данную услугу и Анастасия сделала это в рамках нашего общения. Спасибо ей и Альфа-Банку за оперативную работу.

Хочу выразить огромную благодарность банку за оперативную работу. У меня списали деньги за подписку яндекс плюс. Хотя я её не подключала. Сообщила об этом банку и мне моментально ответили!! Конечно проблему не решили, жаль. Но от того, как быстро я получила ответ, я была в шоке. За то теперь с удовольствием пользуюсь подпиской. Спасибо!

Спасибо большое банку за оперативную работу. Сняли комиссию 149р за то, что не потратила 10 тысяч в месяц. На счету было недостаточно средств, поэтому сняли в два этапа. Очень боялась, что вернуть лишь часть суммы, но вернули все!! Я очень рада. Спасибо большое, лучший банк, которым я пользовалась!! 

Добрый день! Если бы в России существовала антипремия в сфере банковского обслуживания и поддержки, то Альфа Банк забирал бы ее ежегодно с большим отрывом, такого наплевательского отношения я не видел еще ни где. Ни на один вопрос сорудник чата/подержки по обращениям/данного сайта ответить не может. Не то что не может, а не хочет и отказывается, исключительно формальные ответы, написанные для того чтобы просто клиент отстал, и отсутсвие помощи в решении вопросов. И тут вопрос, либо это политики Банка в целом или это отсутвие ккакой-либо компетентности у сотрудников. Ни кому рекомендовать данный банк не собираюсь. 

В подтверждение моих слов посмотрите вопросы на этом сайте

Для обеспечения безопасности мне нужно было поставить запрет на покупки в интернете моей дебетовой картой. Для того что бы выяснить, как это делается я обратилась в поддержку банка через чат в приложении. 3 сентября в 16:40 мне ответила оператор Виктория. Она рассказала об услуге "Мой контроль". Эта услуга позволяет ограничивать и устанавливать лимиты на покупки, снятие наличных и прочее. Так же она рассказала, как мне подключить услугу в приложении.

Спасибо Виктории за помощь и решение моей задачи!

Добрый день! В ходе использования дебетовой карты Альфа-Банка возникли ряд специфичных "узких" вопросов по системе быстрых платежей. В связи с чем 03.09.2024 в 15-30 по местному времени я обратился в чат поддержки с целью получения консультации. Практически сразу, после 1 минуты ожидания мне ответила специалист Екатерина, которая любезно поздоровалась со мной и уточнила чем может помочь. Я задал ей следующие вопросы: как сделать Альфа Банк основным банком для получения входящих переводов по СБП, какой максимальный лимит одной операции по переводу через сбп на мой банковский счет в другом банке, какой максимальный лимит одной операции по переводу через сбп на банковский счет третьего лица в другом банке, как быстро проходит зачисление по СБП, работает ли СБП круглосуточно, можно ли пользоваться СБП территориально находясь в Белоруссии? Екатерина терпиливо выслушала меня, не перебивая и взяла небольшую паузу для формирования ответа на поставленные вопросы. Спустя 3-4 минуты ожидания Екатерина вернулась с развернутым ответом на каждый из вопросов. Ответ максимально содержательным и полезным, изложен доступным и понятным языком для любого обывателя. Косультация была исключительно по сути вопроса, без каких-либо второстепенных отклонений от темы вопроса. В разговоре Екатерина, проявляла вежливость и тактичность, обращалсь исключительно на "Вы". Никаких рекламных продуктов не навязывла. строго все по существу. Консультацией остался доволен и выражаю огромную благодарность Екатерине за ее профессионализм.

скриншоты к отзыву направил на электронную почту банки ру

Здравствуйте! Я человек, который всегда платит по своим кредитам и кредитным картам. Интересная ситуация возникла с Альфа-банком. Заходил в приложение каждую неделю и было написано платеж вносить не нужно. Обращу внимание - именно платеж вносить не нужно. Потом пришла СМС от банка, что платеж в этом месяце 0 рублей, платеж сносить не нужно. Тут я просыпаюсь, пишет - льготный период закончился, платите 3000 с 38000 кредитных. Я пишу в банк, мне пишут, все ок, у нас все по правилам, это ты быдло ничего не понимаешь, плати. Я хочу сразу описать, что приложение у них 0/5 баллов. Я не знаю как такой банк может иметь такое приложение. Возвращаемся к оператору, я являюсь клиентом 8 банков, везде, когда у тебя возникает какой-то спор, просишь оператора составить общание от моего лица и он это делает. Может Банк таким никогда не занимался и я не знаю. Вообщем Кристина с ангелом на фото пишет "Составьте обращание сами, Всего доброго!". Она просто закончила диалог, может у меня еще были вопросы, Кристину это не интересовало, самое смешное, было задано несколько вопросов, я ждал оператора 10 минут, и на 2 вопроса она отвечала 15 минут. Корректный ответ на свой поставленный вопрос я так и не получил, мне так и не ответели, почему было написано что платеж вносить не нужно, почему даже такая СМС приходила, просто "плати, быдло, это твои проблемы". Насчет звонка в их банк, в самом приложение у них указан НОМЕР ТЕЛЕФОНА, ты по нему звонишь, тебе отвечает ИХ РОБОТ СО СЛОВАМИ "Этот номер не работает, звоните через приложение" Так зачем было вообще его указывать? Зачем я слушал робота минуту? Потом позвонил через приложение, дальше робота пройти не смог, он просто присылает тебе СМС с какой либо информацией и скидывает. Отличный банк, хотите уважения, отличного приложения, потятности, идите в Т-БАНК. Всем удачи! 

Второй месяц подряд, если не больше, стали предлагаться категории для начисления кешбэка не в том количестве, что раньше. Вместо 4-ёх банк стал предлагать только 3. Решила уточнить у сотрудников, с чем связаны подобные изменения, и как это можно исправить.

2 сентября поздним вечером написала в чат приложения Альфа-Банка, попросила бота соединить с оператором. Ответила Алина, но ничем помочь, к сожалению, не смогла, возможно, данный вопрос не входил в её компетенцию, я попросила её, чтобы она меня связала с профильными специалистами или составила обращение. 

Через несколько минут мне ответила сотрудница по имени Мария, подробно разъяснив, почему категории стали выпадать в меньшем количестве, и что нужно сделать, чтоб получать желаемые категории для начисления кешбэка. Она предложила оформить подписку с названием "Альфа-Смарт", а поскольку я впервые о ней узнала, оператор развёрнуто и доступно объяснила условия и преимущества. Мне показалось предложение интересным и выгодным, т.к. благодаря данной подписке поменяется не только количество, но и сам состав категорий, будет больше топовых и распространённых категорий с повышенным кешбэком!

Отмечу быстроту ответов, я это очень ценю в сотрудниках службы поддержки, вежливость и деликатность операторов. Особая благодарность, конечно, Марии, очень грамотно меня проконсультировала!

Здравствуйте! Оформлял кредит-рассрочку наличными деньгами для личного пользования. Платил около года, проблем в платежах не возникало, всё удобно и понятно оплачивал в приложении. Недавно подошло время вносить последний платеж, что я и сделал. Рассрочку погасил, а консультант Татьяна помогла мне закрыть кредитный договор, который не исчезал их личного кабинета.

02.09.2024 где-то в 19:40 я заметила, что кэшбэк за операцию в 180 руб. был начислен неправильно, т.к. я оплатила товар Alfa Pay, а в сентябре у меня идёт 2% кэшбэка за оплату им.

Кэшбэк был рассчитан на сумму 100 рублей. Т.е. кэшбэк начисляется на сумму, кратную 100 рублям. Ответ меня устроил, но жалко, что в самом приложении очень сложно найти подробное описание конкретной категории кэшбэка.

Мне понравилось, что оператор включил наглядный пример в свой ответ. Ответили буквально за пару минут, мне не пришлось ждать.

Добрый день. 1 сентября 2024 года мной был сдела перевод между своими счетами с Альфа банка в Промсвязьбанк. Деньги со счета сняли, но в банке получателя на счёт не поступили. Написал в поддержку чата в Альфе. Оператор Ксения, хочу поблагодарить ее за оперативность, объяснила что платеж прошел удачно, нужно сделать выписку и идти в ПСБ-банк с ней и разбираться. 2 сентября после посещения ПСБ-банка деньги поступили на счёт. Со стороны Альфа банка проблем не было. 

Добрый день! Вечером 16 августа с меня списали 100 рублей за подписку сервиса, которую я не оформляла, обнаружила это на следующий день. Объяснив всю ситуацию в чате с банком, мне ответила специалист Екатерина. И предложила 2 варианта: либо заблокирует навсегда карту и оформит запрос для оспаривания суммы, если операция была мошеннической, либо я могу обратиться в поддержу того сервиса для возврата денег. Я выбрала первый вариант. После чего мне заблокировали карту и составили заявку на оспаривание. Потом специалист Юлия предложила перевыпустить карту. Я согласилась и написала адрес, где будет удобно забрать карту. Далее мне написали, что придёт смс как посетить офис. Также на следующий день сделали возврат денег. Спасибо поддержке за помощь!

26.08.2024 в 18:07 я написала в Онлайн - чат свой вопрос по поводу возврата средств на карту, так как ожидала возврата денег из маркетплейса и срок возврата уже практически подходил к концу. Оператор Максим уточнил у меня сумму покупки, назначение и дату возврата средств, в последствии оператор Карина объяснила мне, что деньги магазин просто заморозил, а не списал и потому возврата отдельной операцией не будет, и деньги уже на счету. 

Также мне не приходили пуш-уведомления из приложения и я задала также этот вопрос оператору.Оператор Мария посоветовала мне проверить версию приложения и скачать актуальную версию, что я и сделала, это действие мне и вправду помогло.

 За один раз уточнила все свои вопросы и получила все ответы, ценю оперативность