251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В чате 18 июля в 19:36 я решил узнать о точных сроках начала очередной недели акции с кэшбэком 50% на робот-пылесос в Альфа-Маркете. Оператор Иван уточнил информацию и сообщил, что акционные товары, список которых может быть изменён нужно проверять в день покупки в подборке "Кэшбэк недели". Он подтвердил, что с 19 по 25 июля кэшбэк по акции будет начисляться за покупку роботу-пылесоса. Я написал, что у меня в июле в числе категорий на выбор как раз оказался Альфа-Маркет с кэшбэком 5% и в связи с этим спросил - будут ли складываться эти кэшбэки. Оператор Дарья всё проверила и сообщила, что кэшбэк будет суммироваться. Я спросил - когда придёт кэшбэк по данной акции, если покупка будет совершена 19 июля. Дарья ответила, что кэшбэк придёт 10 числа следующего месяца после покупки и отметила, что кэшбэк от партнёров не отображается в разделе "история", его я смогу увидеть только в разделе "кэшбэк от партнёров". Операторы предоставили мне исчерпывающую консультацию по условиям акции.

Я по рботе очень много работаю с банком. Но эти постояные сбои в работе уже довели меня до истерики . 

Мало того, что сбои в банке это уже как норма, так произошел огромный сбой 31.07.2024. где задвоились все платежи в самом банке, с моего р/с ушли деньги один раз, а вот с р/с банка они ушли два раза, и мало того, что я потратила больше недели, чтоб вернуть в банк эти деньги, хотя это не моя вина была, я сидела и исправляла косяк Альфа Банка , ЗАМЕТЬТЕ, за свой счет!!! я возвращала банку личные деньги .чтоб потом со своим контрагентом договориться о возврате или перезачете!!!! Так я каждое утро встаю по звонку от Альфа Банка и требованием, чтоб я вернула деньги!!!! хуже Колекторов, честное слово!!  

Я у банка ничего не брала, ничего не занимала, в кредит и овердрафт не влезала, так меня каждое утро террорезируют сотрудники банка за свою же ошибку, еще и претензии отправляют, они не звонят тем кому они сами эти деньги по ошибки отпраивли, они решили действовать через мою психику!!!!! я сломалась и вернула им деньги, которые даже не брала у них, чтоб меня оставили в покое, НО, они автоматом продолжают нам названивать, так теперь я не могу эти деньги забрать у контрагентов, которым Альфа Банк по ошибке их отпраивл!!! отличная политика .. и что вы думаете , сегодня захожу в банк а там опять системная ошибка и тут у меня начал дергаться глаз.. 

Уже сегодня зашла на сайт и там написано "Похоже, что-то пошло не так

Сервис временно недоступен, и мы уже знаем об этом." 

В отделении совсем дурдом, не знаю, можт это только отделении на проспекте мира. Но я просидела в отделении более 1 часа пока дождалась менеджера, но через мин 5 он ушел решать мой вопрос еще мин на 20 , после чего я просто встала и ушла не дождавшись его возвращения. За это время замерзла под их кондиционером просто ужасо за такое время.

ТОже самое с экварингом ... 

Заказала торговый экваринг на новую точку уже жду 2 недели. Позвонила. Оказывается мне пришло в ЛК уведомление, которое я должна была подписать, а когда я заявку оформляла, меня не могли об этом уведомить?? мне сказали, заявка оформлена в течении 2-3 дней с вами свяжется инженер по терминалам. 

Ладно, хорошо, зашла, нашла это уведомление, провалилась в него, а подписать то не могу , оказывается у меня как у руководителя и собственика бизнеса нет на это прав!!! а у кого они есть интересно , может кто- то поможет мне ?? и что я слышу, ну тогда вам надо написать письмо в Альфа банк о сложившейся проблеме!! и вам ответят ждите !!!  

Так вот нужно это все мне ?? наверно я уже наелась всего этого.

Сначала огорчилась что снимают деньги за комиссию, за то что присылают уведомления. Но потом зашла в чат с банком и все быстро и легко исправили и решили проблему. Деньги за все комиссии вернули разом. Это где-то около 500₽ мелочь, но приятно. На самом деле хорошо бы сразу отказаться от всех возможных комиссий и не думать об этом, но не сразу сориентировалась на сайте 

Пользуюсь данным банком уже 2 месяца. Хочется подметить несколько вещей 

1. Замечательная и быстрая поддержка 

2. Удобное приложение 

По любому вопросу пишу в чат в приложении , поддержка всегда отвечает быстро, операторы помогают по любым вопросам. Оператор Яна 5 августа помогла решить проблему с отображением верных данных! Буквально за 10 минут)

Также поддержка общается очень вежливо!

Недостатков пока не обнаружилось! 

Обнаружила списание на доп.услуги банка, о которых не была уведомлена с самого начала . Обратилась в поддержку за пояснением того, что за списание. Запросила отмену. Банк отменил транзакцию по списанию. Также предложил посмотреть какие еще есть подписки, от которых можно отказаться в автоматическом режиме. Проверила - действительно были доп.подписки. отменила и их тоже. Да, скорее всего банк подключает их автоматом для защиты клиента. Но мне не нужно, я слежц за балансом сама. Не понравилось, что банк, не найдя достаточного Количества денег на карте залез в баланс счета - это конечно нонсенс, но другие банки вообще списывают с кредитки в таких ситуациях. Понравилось, что если заметишь и попросишь оспаривание транзакции- оформят быстро и без вопросов. 

3 сентября в истории операций обнаружила списание за услугу, которую не подключала. Создала обращение с просьбой по отключению услуги и возмещению по операции. Обращение было создано менее чем за несколько минут с понятным алгоритмом действий. Денежные средства также вернули в течение 5 минут. 

Благодарна чату Альфа-банк за быстрое решение возникшей проблемы и доступность. 

• хочу оставить положительный отзыв о поддержке альфа-банке. Сегодня, 3 сентября, я зашёл и увидел неизвестное списание.
• по моей просьбе, специалист Ксения составила обращение, так как я не мог и вернула мне списанные средства в полном размере.
• это оставило хорошее впечатление о банке, который оперативно решает ваши вопросы.

При получении кредитной карты, сотрудник банка предложил снять и положить обратно 100 рублей, что я и сделал, активировав карту. На следующий день. Снял 50000 и был удивлен комиссией 393 рубля. Позвонил в поддержку и мне вернули деньги, хотя формально я перебрал лимит. Большое спасибо за понимание. Хороший банк. Не "мелочной"

Интернет-банк-отличный! В чате, после обращений , даже бот реагирует быстро, по-любому вопросу.
Ошибочно взыскана комиссия за перевод (перепутала счет снятия). Во время перевода не заметила , что комиссию взымаются, увидела только постфактум. Сращу обратилась в чат, после обращения комиссию вернули, без лишних вопросов. 

Отличный банк, рекомендую👌

3 сентября в 12:00 получила в чате приложения консультацию специалиста на тему куда сейчас стоит вложить деньги. Специалист Мария рассказала подробности вкладов, объяснила возможности снятия и пополнения, так же направила меня, где можно узнать прогноз дохода по накопительному счету.

Вопрос решился быстро, без походов в офис и траты времени. Спасибо большое! 

Чтобы получить повышенный процент по накопительному счёту в Альфа-банке, необходимо потратить определённую сумму в месяц. Но некоторые платежи - такие, как жкх - в расходах не учитываются. Однако, всегда учитывалась оплата интернета. 

Оплатив интернет 1 сентября, я не увидела этот платёж в "полезных" расходах. На всякий случай, решила подождать, но и на следующий день он не появился. И 2 сентября в 15:29 я обратилась за помощью в чат банка. 

Специалист Максим моментально подключился и начал задавать уточняющие вопросы. Но, к сожалению, я вынуждена была прервать диалог. Вернулась в приложение я в 16:31, и тогда ко мне подключилась специалист Кристина. 

Кристина очень доходчиво объяснила, по какой именно причине оплата не зачтена в расходы, и объяснила также, как платить в следующий раз, чтобы этого избежать. 

Очень довольна оперативными ответами компетентных сотрудников! 

Пришла в банк отменить страховку по дебетовой карте и сделать возврат средств за списание услуги, которую я не подключала. Решили все быстро, обьяснили что Случилось на самом деле. Администратор была приятной девушкой, работать с ней было одно удовольствие. Офис комфортный, температура идеальная. На входе меня встретил сотрудник чтобы сразу решить мой вопрос. Все очень понравилось, осталась довольна. Молодцы !