251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Помогли со сменой данных

Обратился в тех поддержку Альфа Банка 07.08. 2024 года , чтобы поменять данные паспорта, исполнилось 20 лет. Сам как делать не знал. Написал в службу поддержки, там ответили буквально за пару минут, прислав пуш уведомление. Оператор Александра очень вежливо и тактично обьяснила и скинула ссылку как и где менять даннын паспорта и я буквально за минуту справился с данной задачей. А еще пожелали хорошего дня. Очень профессиональнык сотрудники, ставлю 5, всем доволен

В июне заказала кредитную карту, ну во первых выдать мне ее не могли несколько раз из за каких то сбоев у сотрудников и я встречалась с представителями не один раз, зато каждый представитель выдал по дебетовке от себя видимо в личных интересах , но это мелочи. На встрече я несколько раз уточнила не подключены ли какие либо платные услуги по типу уведомлений или страховок, на что мне ответил сотрудник, что всё отключил.

16 июня я сделала первую покупку, которая пошла в льготный период 365 дней без процентов.

15 июля у меня списалась комиссия за страховку. То есть уже видим обман сотрудник. Заметила я это менее недели спустя и сразу обратилась в чат, 21 июля деньги мне вернули и я сразу перевела их в счет задолженности, я еще обрадовалась как хорошо, что банк не портит свою репутацию из-за таких вот горе-сотрудников и всё компенсирует, на этом положительные эмоции от банка и заканчиваются.

5 августа я делаю вторую покупку по карте, ожидая льготный период без процентов 60 дней как заявляет банк, но после замечаю, что оказывается мой льготный период в 60 дней открыт еще с 15 июля, в тот день когда списали страховку, которую напомню обманом подключил представитель. Я думала просто сообщу в чат, о том что деньги они за страховку вернули а льготный период подкорректировать забыли, но как выяснилось позже этот банк не готов признать свои ошибки.

Я несколько раз общалась с операторами чата поддержки и горячей линии, составляли обращения, сотрудники невероятно тянули все обещанные сроки решения ситуации, некоторые скидывали шаблонные сообщения вообще не по теме моей проблемы, то есть они даже не вчитывались. Я в моменте даже поверить не могла, что вынуждена постоянно объяснять такие очевидные вещи. На каком основании мой льготный период начинает действовать из за обманом подклбченной страховки. Факт только в том, что моя покупка сделана 5 августа, более я не делала никаких трат в рамках лп60 дней, так почему же мой лп заканчивается 13 сентября?

Я искренне пыталась просто исправить ситуацию на протяжении двух недель, но банку плевать, они отклоняют обращения со словами не можем ничего исправить, всё назначено корректно, то есть они даже не видят проблемы. В этом месяце я закрываю все продукты в этом банке и отказываюсь от их услуг, так же как и вся моя семья, у которых в этом банке открыты ип и бизнес счета, так как страшно обслуживаться в банке, в котором не просто обманывают, так еще и не хотят признавать свои ошибки

7 июня в 18:52 я обратился в чат, чтобы узнать как сыграть в игру Артефакты. Оператор Даниил написал, что сыграть в игру "Артефакты 90-х" я смогу через мобильное приложение, спустившись на главном экране чуть ниже и под списком найду баннер с данной игрой. Он рассказал мне основные условия акции, отметив, что накопленные баллы можно обменять на артефакты на витрине доступных артефактов. Я сообщил оператору, что в артефактах есть два раздела - за баллы и за дело. За баллы - это шанс выиграть определённый приз в зависимости от количества накопленных баллов. Я спросил - что означает - за дело. Даниил ответил, что артефакты, находящиеся в разделе за дело можно получить совершив определённые действия. Например, совершить покупку по карте в определённой категории и на определённую сумму. Я поинтересовался о призах, которые можно выиграть. Оператор написал, что среди призов в акции присутствуют денежные призы от 50 до 1000 рублей, а также разыгрывается 100 призов по 10 000 рублей среди всех клиентов, купивших хотя бы один артефакт с денежными призами. Я спросил, что когда накоплю баллы и попробую купить артефакт - то могу его и не выиграть. Даниил ответил, что шансы на выигрыш не 100-процентные. Он отметил, что если я выиграю - то сразу узнаю об этом в игре, а выигранные артефакты и призы за них сохраняются в разделе Мои призы и артефакты. При этом баллы на попытку покупки артефакта списываются сразу. Также я узнал, что если шанс будет проигран, то я всё равно буду принимать участие в розыгрыше 100 призов по 10 000 рублей. Я поинтересовался - по какому принципу проводится розыгрыш за шансы и какие сроки участия в этой игре. Оператор сообщил, что победителей выберут случайным образом, а игра "Артефакты 90-х" действует с 20 мая по 10 июня. В конце разговора Даниил написал, что ему было приятно мне помочь, а мне было приятно общаться со специалистом банка, который помог разобраться в данной игре.

Хороший банк! Оперативно решили вопрос... Вернули деньги за неиспользованную услугу.. оказывается была подключена услуга оповещения.. ежемесячно списывались деньги... обратилась в банк...в мобильном кабинете... сразу же проблему решили! Спасибо!
Буду сотрудничать с Альфа банком дальше

Обращался через приложение 19го августа примерно в обед, помогли отключить старую карту, так как я перешёл на новую с ещё более выгоднями условиями, переживал, что по старой снимут оплату, но меня успокоили, за качественно оказанную помощь огромное спасибо Анне, всё понятно объяснила так что вопросов не осталось, отличный сервис!

Обратилась в чат поддержку по списанию средств в районе 500 рублей, попросила отключить услугу о которой даже не знала, проблему решили за 10 минут, оператор всегда на связи, очень удобно, услугу отключили и вернули деньги обратно на счет В течении 10 минут. Осталась довольна работой, большое спасибо!

Здавствуйте! Была взята комиссия за обслуживание счета в размере 149 рублей, якобы за невыполнение требований Банка по тарифу 03.09.2024г. Мною было составлено обращение в мобильном приложении за номером 2409035187, на которое незамедлительно поступил положительный ответ по возврату комиссии на мой счёт. Это решение, конечно, радует, но не дает полного ответа на мой вопрос. Так как со своей стороны были выполнены условия по платежам и переводам с порогом 10 000 рублей за август месяц, сентябрь только начался, а комиссию уже списали. Прошу представителей банка дать более подробный ответ на вопрос: почему была взята комиссия в начале месяца, какова истинная причина этого действия, чтоб вновь не создавать претендента по данному вопросу? Заранее благодарен за ответ!

Добрый день. Решила открыть накопительный счёт в Альфа банке под 20% годовых на 2 месяца. 31.08 написала в чат сотрудникам, уточнить подхожу ли я по условиям, чтобы получить повышенную ставку. Мне сказали, можете открывать. 1 сентября у меня закончился вклад и я ещё оазис уточнила в чате какая будет ставка, сказали 20% и я перевела деньги, открыла счёт. Пото вечером ещё спросила, почему ставка написано 0%, на что сотрудник мне ответила несколько раз: не переживайте, все поменяется на следующий день и ставка будет 20%. 2 числа я зашла в приложение, но ставка осталась без изменений. Другой сотрудник посмотрела, извинилась за некорректную консультацию и на этом дело закончилось. Прошу разобраться в данной ситуации. Пришлось срочно выводить деньши. Из-за некомпетентности вашего оператора я потеряла деньги за 2 дня, почти 1200 рублей. Прошу вас возместить эту сумму, так как это вина вашего банка. Либо пусть сотрудник выплачивает. Я конечно всё понимаю, у всех бывают ошибки. Но 3 дня твердить мне одно и тоже.... можно было бы проконсультироваться, если есть пробелы в каком-то вопросе. Жду обратную связь. Переписку прилагаю

Всем привет! Хочу поделиться своищи впечатлениями об общении с поддержкой, а также о новой игре от альфа-банка. Сегодня в приложении банка наткнулся на раздел "Выгода". И решил тыкнуть на какую-то непонятную плашку "Игра Альфа-Мани". Вкратце эта игра - что-то похожее на ставшими в последнее время популярными кликеры. Только здесь сам банк обещает выплатить деньги вам за простую игру! Уже за это отдельный плюс банку. Разные активности, дающие пользу своим клиентам - это безумно хорошо для создания хорошего впечатления от взаимодейстия с данным банком) И вот я решил узнать у поддержки, что это за игра такая, и немного углубиться. Приятно пообщались с оператором, только пришлось немного подождать, но ничего страшного) Она мне объяснила что это за игра, и быстро ответила на все мои вопросы, за что + оператору Виктории. Общался 2 сентября в районе 4 часов вечера, если что. Вот, поэтому остался в положительных эмоциях, и от активностей банка, и от общения с поддержкой. В общем и целом все понравилось, буду советовать друзьям. Все скриншоты общения с поддержкой прикрепляю к отзыву, и на всякий случай скидываю на почту! Спасибо за внимание.

Обратился в контактный центр через мобильное приложение в Альфа-банк, с целью отключения платной услуги "информирования об операциях" 3.09.2024, в ответ о пожелании вернуть средства за услугу которой не хочу пользоваться банк сразу же вернул мне обратно на карту денежные средства за тот месяц, за который я уже использовал эту услугу, очень признателен Альфа-банку за это, он подкупил меня тем самым и заставил за себя вечно Бога молить) спасибо! 

Заказала в 2 стикера для себя и близкого человек, в результате 2 стикер не совсем корректно работал, я хотела вернуть денежные средства за него и решила обратиться в чат с этим вопросом в мобильном приложении. Мой агент - Софья. Она сразу поняла проблему и предложила решение-обратиться с обращением в банк. Так как у меня айфон, сразу перейти в раздел обращения не удалось, поэтому мне снова пришлось обратиться в чат поддержки , где со мной связался агент -Данил. Он порекомендовал оформить обращение через браузер в Альфа Онлайн, что я и сделала. Мое обращение приняли и денежные средства вернули в течении 2 минут. Что очень круто! С данной проблемой я обращалась 02.09.2024, понравилась оперативность и клиентоориентированность кампании❤️

31 августа 2024 в 12:23 я ошибочно снял с кредитной карты Альфа банка наличные,за что ,конечно ,банк снял комиссию.Я сразу же бросил деньги на счет и написал в чат просьбу вернуть сумму комиссии за ошибочное снятие денег.Я очень переживал,но операторы Алина,затем оператор Лев с пониманием ситуации понятно разъяснили мою ситуацию,успокоили и помогли оформить обращение О возврате суммы комиссии за ошибочное снятие наличных с кредитки. Сначала нужно было дождаться разделения операций по снятию наличных и комиссии за их снятие,затем в работу пошло обращение и буквально 02 сентября решение вопроса было принято Альфа банком в мою пользу,суммму комиссии вернули на счет моей кредитной карты.Огромное спасибо,любимый Альфа банк за то,что дорожите своими клиентами,всегда идете им навстречу!Отдельное большое спасибо сотрудникам Альфа банка за помощь,компетентность и человеческое отношение! Так же большое спасибо оператору Екатерине!03 августа я спросил в чате где оставить отзыв,она мне сбросила ссылку,по которой я перешел и написал от души этот благодарственный отзыв!Я уже много лет являюсь клиентом Альфа банка!Очень этому рад и всем рекомендую Альфа банк!Почему то проблемы возникают с загрузкой скринов переписки с банком.

При оформлении дебетовой карты альфа банка мне предложили сделать ещё и кредитную, рассказав что всю потраченную в первый месяц сумму можно будет вернуть через год, мне показалось это заманчивым и я решила взять с кредитки телек))) Спустя месяц, выяснилось что мне автоматически подключили "страхование жизни" и теперь мне нужно платить 1,5% от потраченной суммы каждый месяц за эту услугу😦 Я в шоке, пишу в чат банка. Выясняется, что услугу можно отключить, я конечно же скорее это делаю и даже не задумываюсь, что первое уже совершенное списание можно вернуть, оператор Альфа Банка сам мне рассказывает, что нужно составить специальное обращение...и вуаля...не прошло и минуты, как деньги зачислили мне обратно на счёт! Это было очень приятно и неожиданно быстро, от первого сообщения в чате до возврата суммы прошло 25 минут👍

3 сентября обратилась в чат через приложение банка Узнать что за комиссии сняли за переводы.Не знала ,что ,чтобы переводить без комисии на карты других банков,нужно подключить услугу.Специалист банка все быстро и понятно объяснил,сам все подключил и все комисии за раз вернули.Очень вежливые компетентные сотрудники,все обращения решают быстро.Спасибо Альфа.Теперь еще и детскую карту заказала.

Нечаянно заказала дебетовую карту (у меня уже имеется зарпоатная дебетовая карта), нужно было её закрыть и удалить с главного экрана приложения

2.09 в 14:04 написала в онлайн чат

 Оператор Полина ОЧЕНЬ быстро решила вопрос. Буквально уже в 14:15, спустя 9 минут, карта и счет были закрыты и удалены с главного экрана. Такой оперативности ещё не было. 

Хочу поблагодарить Дарью за помощь в понимании игры "Альфа Мани". Недавно я узнал о возможности зарабатывать кэшбэк через эту игру, но до конца не понимал, как это работает. Дарья очень подробно объяснила, что в игре ежедневно даётся 5000 кликов, которые затем восстанавливаются. Она также рассказала, как можно продвигаться по уровням, увеличивая количество монет за каждый клик, и как эти монеты будут конвертироваться в рубли и кэшбэк после 10 сентября.

Особенно полезным было объяснение про уровни и задания — теперь я знаю, что нужно делать, чтобы получить больше монет. Благодаря этой консультации я понял, что игра — это не только способ развлечения, но и реальная возможность заработать кэшбэк. 

Дарья очень помогла мне разобраться в деталях, и теперь я с уверенностью могу участвовать в этой акции, зная, что смогу максимально использовать её преимущества.

Моё обращение от 03.09.2024 г. по вопросу списание комиссии за обслуживание кредитной карты было обработано в течении пяти минут. Возвращена комиссия за обслуживание кредитной карты и составлено обращение в банк. Мне понравилось : скорость принятия решения по списанию комиссии и скорость возврата денежных средств. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела клиентской поддержки Альфа- банка.