251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться и похвалить работу операторов! Был случай когда я хотела положить деньги на карту через банкомат,, партнёра ", одна сумма не зачислилась на счёт, пришлось обращаться в офис этого банка, деньги потом зачислили, но я решила узнать в каких еще банкоматах нашего города я могу внести средства! 03.09.2024 г в 06.59 утра, написала в поддержку через приложение, спросила ,где я могу положить деньги на карту, 07.09 , т. есть через 10 минут, оператор Василина прислала полный список банкоматов -партнёров, и предупредила о возможной комиссии за запрос баланса! Ответом полностью удовлетворена, спасибо за быструю работу! 

3 сентября мне понадобилась помощь с вопросом отключения пакета услуг Alfa Only. В этом мне помогли операторы Евгений и Наталья. Они перевели меня на непремиальный тариф и пояснили за все подробности при переходе на тариф. Что понравилось больше всего, это вежливость и быстрота подготовки ответов на интересующие вопросы.

При оформлении кредитной карты недобросовестные сотрудники навязали и скрытно подключили страховой продукт без моего согласия. Обратившись через мобильное приложение банка в чат поддержки мне помогли завести обращение, где я запросил отключение услуги и возврат средств. Оперативно решили проблему в день обращения , огромное спасибо!

Хочу выразить искреннюю благодарность Любови за столь детализированный и понятный ответ на мой вопрос. Инструкции по получению выписки в формате PDF были изложены ясно и последовательно. Мне особенно понравилось, как подробно были описаны шаги как для получения выписки по счёту на email, так и для скачивания её прямо на телефон.

Благодаря этим инструкциям, я без труда смог получить нужную информацию. Особенно полезным оказался момент, связанный с ограничением по периоду выписки и возможностью скачать квитанции за проведённые операции. Это значительно упрощает процесс получения необходимых документов и их хранения в удобном формате.

Подход к клиентам, который вы демонстрируете, полностью соответствует высокому уровню сервиса, который всегда отличал Альфа-Банк. Благодарю за профессионализм и внимательное отношение к деталям.

Добрый вечер, хочу рассказать про курьеров в Альфа банке, заказал карту 30 августа Альфа тревел по адресу в г.Коркино, 1 сентября с 17:00 до 19:00 её должны были мне привезти. 1 сентября освободил 2 половину дня, для того, чтобы забрать карту. Время 17:50, мне звонит девушка, говорит, извините, задержусь, давайте перенесём доставку сегодня на 19:30, я говорю хорошо. В этот вечер девушка так и не приехала, весь вечер прождал безрезультатно, даже не перезвонили и не предупредили. Терпеть я это не стал, позвонил оператору Альфы, ответила девушка Виктория, намерения у меня были поругаться, спокойствие и уверенность в голосе Виктории меня успокоили. Мы с ней поговорили, обсудили, поставили доставку на следующий день, на 2 сентября. 2 сентября с 12:00 - 14:00 мне должны были привезти карту, привезли ровно в 12:00. Альфа банк, решите проблему с безответственным отношением ваших курьеров к людям!

2024-08-29 созвонился с оператором Альфа-Банк. Сообщил, что мне нужен тариф "Ноль за обслуживание" для начинающего бизнеса. Оператор сказал что такой тариф есть и предложил оформить документы при встрече с их разъездным представителем, мол встреча займёт 30-40 минут. Встречу назначили на 29 августа 2024 г. с 19:00 до 21:00.

Представитель позвонил в 21:43 и сообщил что не успел приехать. Назначали встречу на следующий день.

2024-08-30 назначен новый представитель. Он не приехал.

2024-08-31 назначен новый представитель. Он не приехал.

2024-09-01 назначен новый представитель. Он не приехал.

Каждый раз я освобождал свою время от важных задачь, чтобы встретиться с курьером. 

2024-09-02 наконец удалось встретится.

1) начало встречи: 20:05. Окончание встречи: 22:00.

Поразительно долго длилась встреча - 1 час 55 минут. Поразительно неэффективно. Если бы я знал, я бы отказался встречаться в это время. Оператор говорила 30-40 минут...

Создалось впечатление что программа мотивации у разъездных специалистов устроена так, что заниматься счетами для бизнеса им не хочется. Времени тратят много, задача нестандартная. Думаю, поэтому они не приезжали раньше.

2) после встречи нужно онлайн подписывать документы. Перешёл по ссылке для подписания и увидел, что предложен тариф "Специальный выбор" с ежемесячным обслуживанием 2490 руб. в месяц.

Созвонился с оператором и мне сказали, что их сервис самостоятельно подбирает тарифы такие какие считает нужными и другой тариф мне недоступен. Принципы дескриминации мне оператор объяснять не стала. 

Непонятно зачем вообще нужны были все эти мучения и трата времени. Могли бы онлайн проверить, назвать сумму и вопрос закрылся бы. Хотя может здесь использовался психологический приём при котором человеку пожертвовавшему своим временем (или чем-либо ещё) тяжелее отказаться в конце пути.

Особено тяжко было это всё, потому что до этого у меня был опыт открытия счёта в банке Точка. Это небо и земля. Советую директору ответственного департамента Альфа-банка октрыть счёт в банке Точка, чтобы понять как работают профессионалы. Потом тоже самое сделать в Альфа-банке у сотрудников, которые облуживают район Северное Бутово. Уверен, потом скажете спасибо.

Я отказался от сотрудничества с Альфа-Банком. Но не оставляю надежд поработать в будущем. Удачи!