251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отправила другу 17 лет ссылку для получения Альфа-карты с кэшбеком .Воспользоваться предложением он не смог, так как возможность доступна только с 18 лет. 02.09.2024 года в 23:16 обратилась в чат мобильного приложения с этим вопросом.Оператор Алексей заверил, что возраст приглашаемого друга может быть от 14 лет.Сориентировал по условиям, показал какую ссылку направить и какую карту порекомендовать.Друг прошел по указанной ссылке и заказал доставку Альфа-карты.Регистрация прошла успешно.Друг ждёт карту, я жду вознаграждение. 

В августе было задание в категории кешбека. Нужно было совершить оплаты на 30 тыс и потом в сентябре дополнительная категория 7% на фастфуд. 25.08.24 я выполнила это задание, но ничего не обновилось. Написала в чате поддержки и там мне все подробно рассказали, что 03.09.24 все будет видно в приложении, но покупки могу совершать уже с 01.09.24. Ответ был быстрый и исчерпывающий. Хорошего дня еще пожелали, приятно. 

Здравствуйте, ххотел оформить Альфа Джуниор своему брату и обратятся в тех раздел Альфа Банка .

Обратился 2.09.24 22:52 с вопросом Как открыть Альфа Джуниор в приложение ? На что сотрудник тех поддержки Софья не замедлительно мне ответила Последуя ее инструкциям я смог оформить Альфа Джуниор. 

Мне понравилось быстрота и качества ответа . Не первый год пользуюсь Альфа банком и всегда остаюсь с хорошими эмоциями от банка 

01 сентября 2024 года увидела в мобильном приложении Альфа-банка изменение процентной ставки по Альфа-счету.Оповещения о каких-либо изменениях не было и поэтому 02.09.2024 в 15:36 обратилась в чат оператора. Откликнулась оператор Марина.Она объяснила, что с сентября повысили

приветственную надбавку до 20% годовых, соответственно в приложении информация отображается корректно.Также, предвидя мои вопросы, рассказала сколько будет действовать максимальная процентная ставка и как ,и при выполнении каких условий, будет начисляться процент в дальнейшем.т.е. по истечении первых двух месяцев.После консультации вопросов не осталось, зато остались положительные эмоции.Все четко и понятно. Спасибо, Марина.

У меня есть 2 кредитные карты Банка. По карте полученной второй очень маленький кредитный лимит. И вот 31 августа я решила выяснить в чате поддержки как это можно сделать. Консультировал меня Илья. Благодаря его четким и кратким ответом я поняла ЧТО надо делать чтобы банк в последствии увеличил мне кредитный лимит. Илья грамотно мне объяснил что уменьшение моего кредитного лимита по первой карте никак не повлияет на увеличение этого лимита по второй карте. Вообщем будем активно пользоваться и ждать )))

Здравствуйте! Совершил покупку авиабилетов в сервисе тревел, обещали высокий кэшбэк) Перелёт прошёл, но кэшбэк рассчитанный найти не мог. 26 августа 2024, 10:48 я обратился в чат с этим вопросом. Мне ответила специалист Гоар. Специалист рассказала мне, что найти кэшбэк можно в разделе "Предложения партнеров" , а так же рассказала, что кэшбэк за покупку будет начислен 10 сентября, так как Перелёт был в августе. Город была дружелюбная и вежливая, очень подробно ответила на все мои вопросы и решила мою проблему ща считанные минуты) Кэшбэк нашёл, теперь для начисления на бонусный счёт! Благодарим за помощь!!! 

27 августа в виду возникновения недопонимания было создано обращение по поводу доплаты суммы, которую выплатили частично. На обращение был дан такой ответ: до 31 августа вам будет выплачена вся сумма 100 рублей!

31 августа ни вся сумма ни её часть начислены не были! Я обратилась с просьбой: составьте обращение, что по предыдущему и данному на него ответу выплаты не было. Но! оператор составила свой текст, по сути, продублировав полностью предыдущее обращение и ту, уже решённую(но не доведённого до воплощения), проблему. 

И тут первая проблема и претензия к банку, если просишь составить обращение со слов, почему его составляют с самого начала, как бкд-то решения не было и надо рассматривать заного?!

Далее. Я обратилась с просьбой переоформить обращение как я желаю и с теми словами и номером уже рассмотренного обращения, по которому ответ уже был. Но тут меня начали третировать больше часа, это был оператор Антон, и стыдить вопросами типа: "вы что, больше хотите, чем положено?!" Для понимание о самоуважении и величине банка, о котором мы говорим, речь идёт о сумме 100 рублей. 

И вот вторая проблема проблема. Я не вела речь о суммах! я не вела речь о доплатах сверх или экстра выплатах. Я просила составить текст так, как он логично вытекал из данного мне ранее ответа: Вам будет начислено 100 рублей. Ответ был доведён многократно до меня и никак его иначе трактовать нельзя. Мне сообщили что выплатят 100 рублей. При этом я не спрашивала почему выше,может за то, что пропустили дважды сроки выплаты изначально или за то, что промучали меня ожиданиями, а может как извинительный бонус за потраченное мною время на решение этой аказии - я не знаю. ФАКТ: ответ: Вам выплатят 100 рублей до 31 августа. В чате зщафиксировано несколько раз от нескольких специалистов. И за что меня мучал и унижал вопросами Антон, почему я хочу больше а не меньше ответ: Потому что я была вынуждена общаться с такими сотрудниками и читать такие ответы, которые не исполнили!

Далее. Следующий оператор, с которым я была вынуждена обаться в решении этого 100 рублёвого вопроса, её звали Ольга, без лишних пререканий и унижений клиента сразу оформила с моих слов претензию. Но, по ней выплатили не 100, а 13 рублей, извинившисб только за счётную ошибку. За ошибку в ранее ответах, за поведение и консультирование в чатах, за пропуск сроков ДВАЖДЫ, за трату моих сил и времени на решение этого вопроса извенений не было. только 13 рублей и извинение за счётную ошибку. На этом всё

не хочу ни ругать, ни хвалить этот банк, вся семья пользуется, но пишу дабы каждый мог знать с каким грубым поведением и непониманием тут может сталкнуться.

1 сентября сидела изучала приложение Альфа банка. Во вкладке с информацией по одной из моих кредитных карт увидела возможность "изменения кредитного лимита". Как раз накануне я подумала что мне надо уменьшить кредитный лимит одной из своих карт. Стала делать это в приложении и не получилось. По непонятной причине смс подтверждающее снижение кредитного лимита не приходило. Попробовав повторный запрос смс раз пять и не добившись успеха, я решила написать о своей проблеме в чат поддержки. Помогала мне девушка Ирина. Спасибо ей большое! Особенно за то что прежде чем умельшить мой лимит она предутредила что увеличить его обратно не получится. Получив подтверждение что я это понимаю, решила мой вопрос. 

Спасибо оператору Екатерине, которая меня проконсультировала 16 августа после 12:40 в мобил. приложении в чате; я купила в Купер, где был обещан партнёрский кэшбек в этот день, товары - а в истории покупок его не показывали. Обратилась к Екатерине - она объяснила что в акцию я попала, а кэшбек отобразится позже и будет начистен 10 числа следующего месяца: это правда, кэшбек потом показался в истории покупок. Боагорадность оператору от меня

27 марта в 16:45 я решил заказать дебетовую карту Альфа Банка. И что же вы думаете? Карту привезли уже через 30 минут! Я был приятно поражён!

Встреча с представителем прошла замечательно. Ко мне приехал Сергей. Он вёл себя очень деликатно и уважительно.🙏 Сергей объяснил всё ясно и понятно, не задавая лишних вопросов. Оформление документов не отняло у нас много времени.❤️ Он подробно рассказал обо всех условиях и акциях, помог настроить пин-код и выбрать категории товаров для начисления кешбека. На все вопросы он отвечал терпеливо и обстоятельно.

Здесь работают самые лучшие сотрудники! Надеюсь, я и дальше буду приятно поражён результатом😅

26 июля в 21:02 обратилась в чат поддержки в приложении по вопросу перевода денег на свой же счет в другом банке. Картой банка пользуюсь сравнительно недавно, и в основном, операции только по оплате картой. Один раз мне срочно нужно было перевести деньги на другую карту. И при выборе функции перевода, нашла только "перевод между счетами Альфа-Банка, а перевод в другой банк не нашла. Я сразу обратилась в чат поддержки, на мой вопрос ответила оператор Диана, объяснив мне, где находится функция перевода в другой банк, также дала разъяснение по лимитам переводов. Как всегда, вопрос мой был решен быстро с помощью чата поддержки. Понимаю, что со стороны ситуация выглядит смешно, но в моменте я я потратила кучу нервов, пытаясь отыскать кнопку перевода в другой банк. Благодарю за терпение оператора чата поддержки.

5 августа я решила закрыть кредитную карту х5 клуба Альфа банка, так как перешла на такую де дебетовую. Обратилась в чат поддержки в приложении банка по этому поводу. Как обычно в чат своевременно подключился оператор, единственное в этот раз ко мне подключалось несколько операторов: сначала Анна, которая перевела меня на профильного специалиста Леонида, затем, видимо, из-за моего долгого ответа, меня перевели на Ирину, а потом уже на Михаила, который по большей части и занимался моим вопросом. Больше всего понравилась работа Михаила, который быстро и без лишних вопросов, просто составил заявку на закрытие, и в ближайшее время карта была закрыта. Благодарю Альфа-банк именно за таких сотрудников, как Михаил, побольше бы таких.

19 августа у меня возникла проблема с мобильным приложением. При переводе денежных средств на этапе выбора банка получателя приложение блокировалось. При разблокировке перебрасывало на стартовую страницу. Не смогла решить вопрос самостоятельно, поэтому обратилась к оператору. Илья подсказал в чем может быть проблема и скинул ссылку для установки актуального приложения (обновления). Благодарю специалиста банка за оказанную помощь !

Сегодня - 02.09.2024 я обратился в чат банка в мобильном приложении Альфа-банка на IOS "Вместе". Меня интересовала информация о платежном стикере. Я раньше что-то про них слышал, но вот сейчас решил узнать более подробно, так как Альфа - это основной банк, которым я пользуюсь. Итак, я обратился в чат, задал туда скопом все вопросы о платежном стикере: что он из себя представляет, насколько он безопасен, и какова цена. К решению вопроса подключилась оператор Ольга. Она рассказала мне о преимуществах пользования платежным стикером, рассказала, что он из себя представляет. Оператор ответила на все интересующие меня вопросы, дала необходимые пояснения. Консультация была оказана качественно, быстро, информация, доведенная до меня была доступной. Вообще Альфа-банк для меня является основным банком, мне нравятся услуги, которые они предоставляют, нравится качественный сервис. Консулттация в чате, которую я получил сегодня, подтвердила это еще раз. Всем рекомендую Альфа-банк, от общения с которым у меня остаются только положительные эмоции. В чате банка всегда рады любому клиенту. 

Для всех новых пользователей Альфа-банка есть хорошее предложение открыть накопительный счет под 19 %. Я уже не являлась новым клиентом, но не пользовалась счетом более 90 дней. Банк для таких клиентов предоставляет приветственную ставку на 2 месяца. Чем я и решила воспользоваться. 1 августа в поддержке уточнила условия. Оператор Ангелина ответила мне на все интересующие вопросы и 7 августа я открыла счет. 28 августа я уточнила у оператора Марии когда мне нужно пополнить счет. Оказалось , что выгоднее пополнять в конце месяца. с 1 сентября 2024 г. банк еще повысил ставку на 1 % , в итоге будет 20 % - это приятный бонус. Рекомендую к использованию. 

2 сентября в 21.45 обратилась в приложении в чат онлайн с вопросом об открытии счета или копилки без похода в офис. Появилась цель на покупку велосипеда к следующему летнему сезону. Решила ежемесячно откладывать деньги. Интересовало следубщее :открыть счет быстро, в приложении, без оплаты за обслуживание. На связь вышел оператор Николай, и простыми словами (как я и просила, не люблю читать условия продукта в 10 страниц) написал мне "путь" создания счёта в уже имеющемся приложении. Зашла в "новый продукт", выбрала "накопления", далее "накопительный альфа счёт". и вуаля, у меня есть счет. Легко и просто. Первый шаг на пути к цели сделан.Благодарю Николая за индивидуальный подход. Оператор был вежлив, поблагодарил за обращение.