251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

За пакет услуг за период 30.08. 2024 по 02.08 2024 в размере 298 рублей была снята комиссия за два месяца за пакет, на который был отказ при оформлении курьером счета/карты. Было составлено обращение. Комиссию вернули сразу в течение 5 минут. Также прислали ссылку на отключение услуги, если не планирую ею пользоваться. Благодарю за положительный результат и срочность ответа на обращение 

Обращался в онлайн-чат поддежрки Альфа-Банка на тему того, что у меня произошло задвоение профиля. Случилось это так, что несколько лет назад я создавал виртуальную карту этого банка (раньше не нужно было паспорт и тд). Вскоре я решил заказать пластиковую карту на этот же номер телефона, который заканчивается на **45. Курьер всё успешно помог мне войти и привязать карту, НО на уже новый профиль. То есть дело обстоит так, что у меня 2 аккаунта на одном и том же номере телефона, но при входе по своему номеру меня отправляет только на новый профиль. Проблема в такой ситуации - это невозможность получать переводы по СБП (по номеру телефона), поскольку система не понимает на какой профиль получать перевод, так как их 2. В чате я оставлял обращение на эту тему, где мне сказали, что всё сделают и удалят старый профиль, и я вновь смогу получать переводы и пользоваться остальными функциями, которые сейчас вне доступа из-за задвоение профиля. На обращение мне ответили, что не могут ничего сделать и мне нужно обратиться в ближайшее отделение и сказать, что у меня задвоение и оставлял обращение, в котором сообщил, что нужно закрыть карту к счету ЦТ 40903*** с согласия клиента. НО проблема в том, что я живу в городе, который совсем недавно получил доставку карт курьером, а об отделении речи быть не может. И чтобы решить эту проблему мне нужно ехать в другой незнакомый мне город за очень много для меня рублей - на данный момент не представляется возможным для меня и получается я уже долгое время сижу без самых главных функций банка - переводы. Помогите решить проблему, я более, чем уверен, что дистанционно это можно решить.

У Альфа Банка всегда много акций, подарков, игр и продуктов. Давно пользуюсь услугами этого банка. Однако разобраться во всем разнообразии и возможностях довольно таки сложно. в последнюю пятницу у Альфы была хорошая акция с Кэшбэком "Альфа-рятница". Моя попытка изучить и разобраться не увенчалась успехом. Однако в чате, менее чем за 10 минут оператор помогла разобраться со всеми условиями и рассказала о всех нюансах! Практически ночью, в 02-26 02.09.24 года оператор Ольга рассказала о принципиальных условиях и основных моментах, а так же о процессе проведения. 

У ходе беседы возникла спорная ситуация, которую сотрудники банка решили в мою пользу. Это очень важный аспект обслуживания для меня, если осознаёшь, что банк идёт на встречу своим клиентам, живётся спокоцйно.

Однако надеюсь баанк примит мои пожелания на упрощение многих условий акций и правил проведения игр, а так же их прозрачность!

В целом выглшу благодарность сотруднику, оперативно помогшему мне в разборе возникшей ситуации! 

2 сентября около 14:58 я написал в чат техподдержки приложения альфа банка. Вопрос был таким:"как понять звонит ли действительно сотрудник альфа банк или мошенники" .Так как иногда бывают подозрительные звонки где представляются сотрудниками банка.Мне ответила Юлия и перевела на профильного специалиста. Затем мне ответила Дарья и сообщила что можно отправить им номер и они скажут звонил ли альфа банк или нет.Я отправил подозрительный номер и мне сказали что это звонил не альфа банк. Так же она дала советы чтобы не попасться мошенникам. Например никому не сообщать cvv код. Спасибо Дарье за ответ!

Привет всем!

Хочу поделиться своим положительным опытом с Альфа-банком

Недавно я забыла о кешьеках и решила разобраться, как они работают.

2 сентября я обратился в техподдержку

Уже через 2-3 минуты со мной связалась оператор Кристина (в 23:45)

Кристина очень подробно ответила на мой вопрос: рассказала, что можно выбирать категории, какие есть там лимиты

Условия оказались очень привлекательными.

Я очень рада, что в Альфа-банке работают такие профессионалы, как Кристина. Она ответила быстро, понятно, и оперативно.

Добрый день! 

Хочу похвалить Альфа-банк за сотрудничество и помощь в начислении кэшбэка. 

10 мая я обратился в мобильном приложении банка, в чат поддержки банка. В 10:02 написал в чате, сначало диалог вёл с Ариной, затем разговаривал с Александрой. Мы вместе составили обращение в банк, сроки рассмотрения в течение 3 дней. 

Цель обращения: рассмотреть возможность доначислить кэшбэк за апрель 2024 года. 

Суть обращения: 26 апреля действовала Альфа пятница, и повышенный 30% кэшбэк в категории АЗС. Я сделал покупку на 1001,50 рублей в категории "заправки АЗС" , и попросил банк пойти мне навстречу и доначислить кэшбэк 30%.

Банк рассмотрел моё обращение, и в течение дня деньги поступили на мой счёт. 

Мелочь, но приятно, когда заботятся о клиенте.

Спасибо Альфа-банк. 

В августе мне надо было ехать в отпуск в краснодарский край. Решила воспользоваться наличными с кредитки Альфа-Банка. Снять решила именно в городе краснодарского края и надо было узнать о наличии банкоматов самого Альфа-Банка или хотя бы банкоматов-партнеров. Задала вопрос в онлайн чате 5.08 в 11.57. И в 11.57 мне уже ответила оператор Валерия. Она прислала мне ссылку на отделения и банкоматы Альфа-Банка по всей России, а также нашла и прислала конкретные адреса в городе Краснодарского края, где я собиралась отдыхать, где находились банкоматы для снятия денег с кредитной карты без комиссии. Очень быстро отреагировала оператор Валерия на мой вопрос и дала всю необходимую информацию. Спасибо!

Заказал кредитную карту в офисе, однако не проследил, что к ней подключена комиссия за страховку. При получении первого счета обнаружил списание. Через мобильное приложение составил обращение A2408129856 с просьбой вернуть списанные за страховку деньги. В течение 2-х минут обращение было решено положительно. Единственно, что испортило впечатление, что страховка была подключена без моего ведома. За оперативность в решении обращения 5+, за клиентоориентированность 5+, за навязывание услуги, от которой справедливости ради, можно отказаться троечка. Итого пять с минусом. Оценка на будущее пятерка, с пожеланиям развиваться дальше. 

2 сентября в 20:47 я обратился в онлайн чат приложения Альфа Банк с вопросом по кредитной карте Альфа Банка. Очень не люблю лазить и искать информацию на разных сайтах, форумах, в приложениях, поэтому сразу обратился с вопросом к правильным людям. Мне оперативно помог специалист Денис, разложил всю нужную и важную информацию по полочкам и отправил мне хорошо структурированное сообщение. Я немало времени провел в педагогической сфере как вожатый и репетитор, поэтому, когда увидел такой красивый и правильный ответ, почувствовал неподдельное счастье(как бы это преувеличенно не звучало:))

Еще раз спасибо Альфа банку, а главное - его компетентным специалистам, с которыми приятно вести диалог)

Написала 02.09.24 в 20:48 в онлайн чат с целью уточнить насчет вклада для пенсионеро, присматриваю варианты для родителей. Мне ответила Экатерина в 20:49, что есть вклад максимальный, где подробно расписала насчет капитализации(что можно сделать с ней или без нее). Так же Экатерина прислала ссылку на информацию о вкладе, где можно уже "на бумаге" все прочитать. Мне очень важно, что оператор не просто мне кинул ссылку для чтения, а дал саму, хоть и сжатую информаци, по которой можно понять актуально/ не актуально.
Спасибо Экатерине за быстрый ответ и помощь в таком сложном вопросе! 

2 сентября обращалась в чат поддержку по вопросу не согласия с комиссией от банка. Оператор Ксения оперативно проверила информацию и предоставила решение проблемы. Буквально, в течении 10-15-ти минут мною был сформулирован вопрос, отправлен в чат и уже получен на него ответ, поэтому, спасибо сотрудникам альфа банка за оперативность 👍

Обратилась в банк по поводу подписки "Альфа-чек", мою претензию решили менее, чем за минуту, и вернули деньги моментально. Была приятно удивлена. Ну и в общем банк нравится, ни когда не подводил. Платят не плохие проценты от потраченное суммы. Получаю на карту "альфа-банк" зарплату, удобно пользоваться приложением. 

Добрый вечер. Являюсь клиентом Альфа банка почти 2 года, в банке проводится много хороших акций, но не все их успеваю отслеживать, потом жалею, что пропустила. Недавно решила подробнее изучить акции, зашла в раздел кешбэк от партнёров и наткнулась на иконку до 35 процентов на товары в чеке. Что- то подобное слышала есть в Т-банке. Меня эта акция заинтересовала, 02.09.24 написала в чат, узнать как она работает, я подумала, что можно любой товар купить в любом магазине и получить кешбэк, но как-то засомневалась. В чате ответила оператор Виктория, которая разяснила мне пошагово алгоритм действий и суть акции. Оказывается 35 процентов  кэшбэка действует не на весь товар, а на товар из ленты акций на странице партнёра, его нужно оплатить картой Альфа-Банка. Затем, как объяснила Виктория, просто нужно отсканировать чек на странице партнёра. Сам кэшбэк за покупку акционных товаров копится в течение календарного месяца и выплачивается до 10-го числа каждого следующего месяца кэшбэк по отсканированным чекам на бонусный счёт. Теперь мне понятна схема как работает эта акция, спасибо Виктории, предоставила информацию по полочкам прям. Буду пользоваться акцией, товары в ленте просмотрела, есть нужные мне. 

Недавно у Альфа-банка появился новый продукт: детская копилка. Хотелось узнать все подробности по условиям начисления процентов, процентной ставке и наличию ограничений по сумме накоплений. С данным вопросом я позвонила на горячую линию банка, где получила подробную информацию по данному продукту. Оказывается, без дополнительных условий можно копить деньги по высокой процентной ставке на ежедневный остаток, есть ограничение по сумме накоплений - 100000 руб. Спасибо оператору за помощь, а банку за новые выгодные предложения по продуктам!

Здравствуйте, обратился в поддержку 2 сентября в 19:05 с вопросом как сменить номер. Оператор Арсений ответил буквально за пару минут. Сказал что если я сменил номер, то могу изменить его по горячей линии. Также дал инструкцию как это сделать самому через приложение. Зайти в приложение, нажать на имя слева сверху, настройки. Далее зайти в раздел уведомления, выбрать операции по картам, подключенные, и выбрать "изменить номер телефона", ввести номер и подтвердить его кодом из смс. Также сообщил, что уведомления начнут приходить спустя 3 дня после смены номера. Большое спасибо Арсению за столь детальную инструкцию, сильно помог. 

Здравствуйте. У Альфа банка есть такая новая игра Альфа-мани, которая продлится до 10 сентября 2024 года включительно. 6 августа 2024 года в 21:05 я зашёл в мобильное приложение Альфа Банка и увидел там баннер с игрой Альфа-мани, меня она очень заинтересовала и в этот же день я начал уже первые шаги в игре Альфа-мани. В период с 6 августа по 

1 сентября 2024 года включительно я каждый день заходил и выполнял задания в игре, дошёл за этот период до 4-го уровня. 1 сентября 2024 года в 21:26 я решил уточнить более подробно условия игры Альфа-мани, а именно как я получу свои накопленные деньги. 1 сентября 2024 года в 21:36 оператор онлайн-чата Лилия более подробно рассказала как я смогу обменять свои заработанные деньги в игре Альфа-мани. Хочу поблагодарить оператора онлайн чата Лилию за более подробную консультацию в игре Альфа-мани. Мне всегда нравились игры в Альфа банке, а игра Альфа-мани особенно. Альфа банк, спасибо Вам большое, что вы всегда радуете нас (клиентов) новыми акциями и играми.

02.09.2024г жена сказала, что хочет пойти в спортзал, решил подарить ей абонемент, но надо с кэшбэком от покупки! Искал искал нашел в альфе есть кэшбэк за "развлечения 7%" но с припиской для зарплатных клиентов❗️ а у меня уже давно ЗП не на альфу приходит❗️решил написать в чат 02.09.2024г в 18:20 и узнать, а то мало ли потом скажут что зп не приходит вот и неначислили кэшбэк! Подключилась оператор Анна сразу всё выяснила разобралась в вопросе и приятно порадовала ответом, что не переживайте можно оплачивать смело кэшбэк начислим "раз вам пришло такое предложение" и вы его выбрали, несмотря на то, что зп не приходит, сказала что и как оплатить чтобы не попасть так сказать в просак "Qr оплата неподходит❗️" и есть у меня старая карта Альфа банка ей сказала тоже не платить "тоже на ней кэшбэка" в общем таким обходительным и заботливым сервисом не перестаю радоваться (как будто родная дочь сказала Пап - делай вот так и будет хорошо 👍) спасибо вам большое за такой уютный доходчивый доверительный сервис ❣️🅰️❣️🅰️❣️🅰️❣️

1 сентября 2024 решил открыть накопительный счет и у меня стоял выбор в каком банке это сделать. Альфа банк первые 2 мес предлагает 20%, но счет у меня уже у них был и мне было важно точно выяснить какая у меня будет ставка, потому что в приложении она отображается только предварительная. Обратился в поддержку альфа банка с вопросом о накопительном счете, ответили мне сразу, никаких ботов-"помощников", мне ответила оператор Евгения, которой потребовалось 2 минуты чтобы предоставить мне всю информацию об условиях накопительного счета. По ходу я задавал разные вопросы о том как лучше всего пополнить счет одним платежом или несколькими, поскольку выбрал счет с % на минимальный остаток. Евгения сразу же отвечала на все мои вопросы. Полностью доволен поддержкой Альфы! 

Кто-то может сказать, что в такой консультации нет ничего особенного. Но. Дело в том, что паралелльно я обратился за консультацией в другой известный банк с аналогичным вопросом. Прошло уже 2 дня, а мне до сих пор не ответили.