251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер. 29 августа в 8:15 обратилась в онлайн-чат Альфа банк для решения моего вопроса. Суть вопроса была в том что мне ошибочно начислено было 300 бонусов кэшбэка (как оказалось позднее в ходе общения в чате), и я зашла посмотреть и увидела что у меня не хватает этих 300 рублей, в связи с чем я написала в онлайн-чат, конечно же в расстроенных чувствах, обидно потерять 300р не по своей вине, мне ответила оператто Галина, я очень ей благодарна, так как она лояльно отнеслась к моему вопросу, и в качестве подарка, при определенных покупках мне начислят 300 бонусов кэшбэка, документы прилагаю. Это единственный минус, во всем остальном для меня это лучший банк 

Увидел рекламу карты альфа банка - X5, заинтересовало предложение, написал 2024 году 2 сентября в 17:20 вопрос по данной карте, сразу же ответила Кристина, которая перевела меня на сотрудника Анастасию, которая в подробности мне описала функционал данной карты, которая сочетает в себе обычную дебетовую карту и к тому же карту лояльности перекрёстка и пятерочки, по этой карте кошек в них состовляет 7 процентов, потом я спросл что такое апельсинки, это баллы которые потом переводятся в рубли и как они начисляются 7 процентов за пятерочку и перекрёсток, и 1 процент за другие покупки , какие категории товаров не входят в этот кешбек- связь, другие магазины и страховые компании

Выражаю благодарность сотруднику онлайн чата Анастасии за внятный и быстрый ответ по интересующей меня карте 

Выражаю огромную благодарность девушке-сотруднику ( к сожалению не знаю имени, единственное на ней были очки)отдела Альфа Банка в ТЦ Сказка, который разобрался в моей ситуации и решил мой вопрос по списанию средств, в течение 15-20 минут. Хотелось бы также отметить работу всех сотрудников, которые старались помочь обратившимся клиентам, даже в тот момент, когда рабочий день был уже закончен.

Обратилась в онлайн чат приложения альфа банка с проблемой списания комиссии с дебетовой карты. С помощью чата все быстро четко и понятно смогла составить обращение, на которое в течение быстрого времени прошел ответ с положительным результатом для меня. Сумму комиссии быстро вернули и благодаря четкому и тонкому руководству была решена моя проблема.

Благодарна Альфа банку за помощ, за легкое и доступное решение проблемы, четкое и точное руковоство при использовании онлайн чата)

Обратился в чат банка, решить проблему по списанию денежных средст за обслуживание карты, в чате быстро ответили и среагировали, на мое обращение, все быстро четко и ясно объяснили, выполнил все необходимые действия.

Спустя пару минут денежные средства вернули.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот, спасибо большо альфа банку, это самый лучший банк ❤️

Пришло уведомление о возможности перевода пенсии в банк. Стало интересно какие привилегии или преимущества при этом я получаю. 2.09.24 в 19:36 оператор Полина сообщила, что клиенты которые переводят пенсию получают кэшбек при совершении покупки на любую стоимость и подробно написала условия программы, а также период начисления кэшбека. Также сообщила о программе которая уже была завершена на которую не успела на несколько дней, по которой была хорошая скидка по программе , повышенного кэшбека в категории "Здоровье". Хочу выразить слова благодарности внимательному и заботливому, а также умному оператору Полине за помощь.

Недавно столкнулся с проблемой в «Альфа-Банке»: произошла ошибка, и с меня сняли 99 рублей. Обратившись в службу поддержки, был приятно удивлён оперативностью их работы. Менеджер быстро разобрался в ситуации и вернул деньги в кратчайшие сроки. Такой уровень обслуживания впечатляет! Хорошо, что есть надежные банки, как «Альфа-Банк». Теперь уверен, что можно спокойно обращаться за помощью при любых вопросах. Рекомендую!

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудника Альфа-Банка.

3 сентября 2024 в 0:19 обратился в чат с целью получения подробной информации о снятии/ пополнении наличных в банкоматах.

Сотрудница Валерия быстро ответила на мой вопрос и помогла его решить

Оказалось, что у Альфа Банка банкомат в котором я пополнял свою карту Альфа-Банка не является партнёром и именно поэтому(я понял ) у меня сняли процент при пополнении

На вопрос о том, какой процент снимают банки не спонсоры , также быстро получил ответ от Валерии, что у них нет доступа к такой информации и банки самостоятельно выбирают процентную ставку.

Хотелось бы поблагодарить сотрудника оператора за предоставленное мне время, за помощь и скорость .

Мне очень помог данный диалог решить мои вопросы и закрыть, так скажем гештальты.

21 августа в 13:24 я обратилась в чат-поддержки Альфа-банка с вопросом о условиях и требованиях для оформления IT-ипотеки. Меня проконсультировала Екатерина, и я была приятно удивлена её профессионализмом и компетентностью. Она четко и доступно объяснила все детали, включая дополнительные условия и нюансы, что было очень полезно.

Екатерина сообщила, что для участия в программе доход должен составлять от 150 тысяч рублей для жителей городов с населением свыше 1 миллиона человек (исключая Москву и Санкт-Петербург), а в остальных населенных пунктах — от 90 тысяч рублей. Она также отметила, что возраст заемщика должен быть до 50 лет и работа должна быть в аккредитованной ИТ-компании, получающей налоговые льготы от государства. Особенно ценным было её разъяснение о том, что недвижимость, расположенная в Москве и Санкт-Петербурге, не подходит для данной программы, а самозанятые не смогут оформить ипотеку.

Я осталась очень довольна консультацией и благодарна Екатерине за её внимательное отношение и профессиональные рекомендации!

Спасибо большое! Сняли комиссию при переводе на другой банк. Я и раньше это делала, но тут все же сняли, при чем при самом переводе в графе комиссия было ноль! Есть кнопка, что не согласна. Нажала, ответы автоматом, но все понятно и по делу. Составлено обращение. Отправлено. И ТУт ЖЕ пришёл возврат! Супер! 

4 августа заказал дебетовую карту. Забрал шестого числа днем в отделении в Москве на Нижней Красносельской. Банкирша Юлия выдала карту очень быстро и рассказала ее условия. Также помогла настроить приложение и разобраться в нем. Огромное ей спасибо.

Позднее, 20 августа вечером связался в онлайн-чате с банком. Надо было проверить лимиты карты и счета касаемо моего несовершеннолетия. Оператор Марина объяснила где такую информацию можно узнать. Разговор вышел всего навсего в 10 минут. Диалог можно посмотреть в приложении к отзыву.

Рекомендую банк, персонал очень вежливый, условия банка одни из лучших.

С 1.09 убрали одну категорию кэшбэка, вместо 4 теперь 3. При этом сообщили что категории основываются на моих тратах, что абсолютная ложь, в некоторых категориях не было покупок вообще никогда. Ответ поддержки - это делает компьютер автоматически, нн можем помочь.

Но это лишь четверть беды. При этом гордо объявили, что есть еще 3 категории яндекса! Маркет, драйв и самокаты, из этого пользуюсь самокатами. И до 31.08 скидка действительно была, сразу при выборе альфа карты применялась. Но с 1.09 перестала. Ее просто нет. Поддержка говорит все должно быть, пишите яндексу. При этом яндекс говорит, что акция закончилась. Поддержка альфа 2 дня говорит что все должно быть. В категориях кэшбэка все так же - 3 категории яндекса. Кому верить неизвестно..

Спустя 5 смен операторов в поддержке выясняется что ой, правда акция, которой хвалились, закончилась.
Операторы свми в ауте. Буквально пишут, понимаем ситуация дно.. Но можем создать запрос коллегам! Возможно сможем поправить отображение категорий! Браво!

Что не так с вами, альфа банк? Как возможен такой бардак? Как так можно вводить в заблуждение своих клиентов? И вообще неясно, что хуже - делаете вы это намеренно и вы обманщики, или не намеренно и вы просто некомпетентные и непрофессиональные бизнесмены. не говоря про клиенто ориентированность, ничего взамен обещенного предложено не было. Впрочем я бы все равно предпочелел четкую работу и получить то, что вы с радостью обещаете. 

Наблюдаем за запросом, что)

Анализируя отчёт о своих расходах по карте Альфа-банка, увидела, что дважды было произведено списание комиссии (за перевод денежных средств в сторонний банк) и списание денежных средств за пользование услугой "Переводы без комиссии". Так как при осуществлении переводов в сторонний банк я не была уведомления о взимаемой комиссии, я обратилась в Альфа-банк через чат-бот с вопросом о возможности возврата денежных средств. Также я подала обращение о возврате платы за услугу" Переводы без комиссии", так как указанную услугу я не подключала и пользоваться ей не собиралась. В чат-боте меня очень быстро соединили с оператором, которая направила мне ссылки на оформление заявлений на возврат денежных средств. Возврат денег был осуществлён в течение нескольких часов, на электронную почту поступил развёрнутый ответ банка с разъяснениями о порядке взимания комиссии и оплаты тех и или иных услуг. Кроме того, пришло краткое уведомление в чате с банком о результатах рассмотрения обращений. Возврат осуществлён оперативно и без лишних формальностей, что, как я считаю, свидетельствует о чётко организованной работе банковских служб, в том числе по клиентской поддержке.

В последнее время участились случаи мошеннических действий. Хотелось бы подстраховаться в вопросе контроля операций по карте либо счету. 2.09.2024 Получить консультацию, как возможно это сделать, обратился в чат мобильного приложения в 19:07 у служащей Марины. Она сразу успокоила, написала о том что проверит информацию и постарается помощь. Не прошло и трёх минут, как сообщила о возможности подключить услугу Альфа-чек, по которой при совершении операций пополнения, снятия или оплаты картой присылается смс или пуш- уведомление с суммой операции и остатком на счете. Также написала что первый месяц такая услуга является бесплатной последующие месяцы платная и указала её стоимость. В чат вставила информацию по которой я могу её в мобильном приложении подключить. Осуществить это у меня успешно получилось, о чем свидетельствовал комментарий Марины. Благодарю за консультацию и решение моей проблемы Марину. 

Я хотел бы оставить положительный отзыв о Альфа Банке и об отличном опыте, который я имел с их онлайн консультантом. Недавно столкнулся с проблемой и необходимостью решить ее быстро. Обратился за помощью в Альфа Банк и оказался приятно удивлен, насколько эффективна, внимательна и готова оказать помощь их команда онлайн консультантов. Консультант быстро и профессионально помог мне разобраться с моей ситуацией и предоставил надежные и подробные ответы на все мои вопросы. Он также предложил несколько альтернативных возможностей решения проблемы, что позволило мне выбрать наиболее подходящий вариант. Кроме того, я бы хотел отметить отличный уровень обслуживания, оказываемый онлайн консультантом. Он был очень вежливым, терпеливым и даже предложил дополнительную информацию и рекомендации, которые были весьма полезны. Я очень доволен опытом работы с онлайн консультантом Альфа Банка. Их команда справилась с моей ситуацией оперативно и профессионально. Я рекомендую Альфа Банк как надежного партнера, а их онлайн консультантов как опытных специалистов, готовых оказать помощь в л.

Добрый вечер. Недавно я оказалась в чужом для себя городе и мне было необходимо снять определённую сумму денег, но так как я не знаю этот город, то не смогла найти самостоятельно по близости банкомат. Я решила сразу же обратиться в онлайн-чат мобильного приложения Альфа-банка к специалистам, чтобы узнать информацию 9 августа 2024 в 13:42. Сразу же ко мне в диалог подключился специалист Екатерина, которая мне очень помогла и рассказала информацию о том, как найти по близости банкоматы, оказалось, что я совсем близко находилась с банкоматом Альфа-банка и поэтому я очень быстро нашла его по карте в самом приложении, там же можно проложить маршрут от места к необходимому банкомату, что очень удобно! Выражаю свою благодарность специалисту Екатерине за помощь! Спасибо вам, Альфа-банк, за квалифицированных специалистов!

Подтверждение диалога со специалистом Екатериной направила на адрес электронной почты (скриншоты), а также прикрепила в самом отзыве. Благодарю! 

В приложении Банка на август 2024г. были выбраны категории и барабан суперкэшбэка. 23.08.2024 года в 12:35 по карте Альфа банка была совершена расходная операция, которая должна была попасть в выбранную ранее категорию. 

Между тем, в истории платежей мобильного приложения Банка, кэшбэк по указанной расходной операции не отобразился. 

Кликнув на данную операцию, чтобы посмотреть детали, увидел специальное поле - "Оспорить операцию", чем я и воспользовался. 

В открывшемся "Окне" банковского приложения создал обращение, указав что не был начислен кэшбэк, далее попросил его доначислить. 

Данной заявке был присвоен номер - А2408289049. Также Банк уведомил меня, что обращение будет рассмотрено ориентировочно до 30.08.2024 включительно.

Уже 28.08.2024г посредством push-уведомления поступило сообщение, в котором Банк пояснил, что всё проверили, оплата прошла по иному ММС-коду, который является исключением по начислению кэшбэка. Несмотря на указанное исключение, в индивидуальном порядке, Банк всё же пошёл навстречу и доначислил мне кэшбэк по данной операции. 

С учётом изложенного, хочу поблагодарить банк за классное мобильное приложение, позволяющее решать многие вопросы дистанционно, без звонков и походов в Отделения Банка, а также за клиентоориентированность и решение вопроса в пользу Клиента. 

01.09.2024 я обратилась в чат поддержки приложения Альфа-Банка, так как мне потребовалась консультация специалиста банка: мне нужна была отдельная виртуальная карта для совершения покупок на маркетплейсах. Мне нужен был алгоритм оформления данной карты, а также требовалось уточнить, возможно ли вообще выпустить такую карту плюсом к пластиковой карте.

Ответила мне консультант Мария, примерно через 6-8 минут после того, как я написала вопрос. Мария мне пояснила, что возможно выпустить виртуальную карту, также по моей просьбе сразу же направила мне алгоритм оформления виртуальной карты. Алгоритм был подробный и интуитивно понятный, поэтому я сама все проделала в приложении банка для выпуска карты.

В связи с тем, что карту нужно было привязать в маркетплейсе, у меня возникли дополнительные вопросы по поводу безопасности средств, на которые мне также ответил консультант банка (продолжила диалог уже Алина). Алина пояснила мне все по моим вопросам по использованию данной карты.

В консультациях Марии и Алины (все это было по сути в рамках одного диалога) мне понравилось то, что ответы на мои вопросы были даны четко и быстро, консультанты были вежливы в обращении

Благодарю за помощь

Добрый день.Хочу поделиться своим опытом общения с техподдержкой. 13 августа 2024 года,днём, я написала в чат техподдержки мобильного приложения, по поводу задолженности по кредитной карте, мне ответила сотрудница Алиса. Меня интересовал вопрос о том сколько именно задолженность составляет за период 2 месяца беспроцентный, поскольку у меня ещё есть период 365 дней по акции, кроме периодов 2 месяца обычного, чтобы мне разобраться какая задолженность за период в 2 месяца, более меньший.Я решила написать. Алиса мне ответила, какая именно задолженность за эти 2 месяца и какая задолженность за 365 дней, после её ответа стало ясно. Благодарю Алису за понятный и быстрый ответ. Отправила скриншот обращения на почту banki.ru.