251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не получила бонус за отзыв на одном из сайтов. Поменяли правила, но я об этом не знала. Бот помощник дал мне неверную информацию.
В принципе я знаю, что банк идёт навстречу клиентам, даже когда они не совсем правы. Ну уж а в моём-то случае..
28 августа в 16:42 я написала в чат, прикрепила скриншоты общения с альфа-помощником. В 16:56 мне ответила сотрудник банка Евгения. Извинилась за ошибку бота и составила обращение.
2 сентября я получила выплату.
Спасибо оператору Евгении за желание помочь. Вот уж правда человек на своём месте.

Сегодня 2 сентября 2024г я обратилась в чат альфа банка за консультацией по кредитной карте,оператор ААртем быстро и понятно проконсультировал по условиям обслуживания и другим ньансам кредитной карте( снятия наличных).Спасибо Альфа банку за компитентных сотрудников банка ,а так же за круглосуточную поддержку 24/7...

26 августа 2024 года в 14:25 произошло непонятное списание с моей дебетовой Альфа-карты в размере 38 рублей. Будто я проехала на транспорте. Во-первых, для оплаты транспорта я использую чаще другую карту. Во-вторых, я в тот день вообще не передвигалась на общественном транспорте. Ситуацию нельзя назвать комфортной, поскольку у меня были сомнения, не сделал ли кто-то дубликат моей карты и пользуется ею. Я как увидела списание, обратилась в чат в приложении. Мне карту сразу же заблокировали, составили обращение, и 29 августа мне возместили эти 38 рублей по претензии. На мой взгляд, банк поступил очень правильно, заблокировав карту, к тому же, мне сделали возврат денежных средств после того, как я оформила новую Альфа-карту. 

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв о работе операторов в мобильном приложении банка. В марте у меня был кешбек на оплату жку. 10 марта я обратилась в чат в мобильном приложении. Была проблема, что квитанции по оплате капитального ремонта приложение не принимал для оплаты, выходила ошибка (см. прикрепленные файлы). Сначала подключился альфа-помощник, который немного вывел из себя, так как я ему про оплату жку, а он мне в ответ про кредиты), но милая аватарка лисенка не даёт сильно на него ругаться) Я попросила оператора, который подключился довольно быстро, через пару минут. Оператор предложил обновить приложение, но это не помогло. Я подождала и обратилась повторно 17 марта, после разбирательства трех операторов пришли к выводу, что это технические проблемы со стороны поставщика, фонда капитального ремонта. Оператор Павел сообщил, что они работают над восстановлением платежей. 18 марта я вновь обратилась с этой проблемой, обозначил, что я не хочу терять кешбек за 4 квитанции. Оператор Александр подключился быстро. И таки нашлась решение моей проблемы спустя 8 дней, оплатить через браузер 😁. Все получилось успешно, кешбек мне был зачислен. Резюмирую: из плюсов опыта общения в чате приложения: операторы подключаются быстро, общаются вежливо, задают уточняющие вопросы, создаётся впечатление, что над твоей проблемой работают. Из минусов: непонятно, почему 10 марта мне не подсказали про оплату через браузер, повторные описания одной и той же проблемы отнимают время, в завершении диалога с оператором он кидает сообщения об одобренных кредитах, хотя общались по другим темам, это раздражает. Учитывая плюсы и минусы и то, что проблема всё-таки была решена и заветные кешбек получен, ставлю по этому направлению банку оценку "4".

2 сентября 2024 года обратилась в чат банка с просьбой о закрытии договора страхования. В чате уточняли по какой причине я хочу отказаться и предлагали оставить договор страхования, но т.к. я хочу погасить долг в ближайший месяц полностью, сочла нужным отказаться от него. В следствие этого отказа, банк вернул комиссию за организацию страхования в течении 10 минут. Очень благодарна за быстрое принятие решения и возврат денег.

Моей маме нравится Альфа-Банк и дебетовая Альфа-карта, которой она пользуется. 

Но что такое "платежный стикер" она не знает. Помог ей с этим вопросом обратиться в чат.

В чате ей пояснили, что платёжный стикер — это миниатюра пластиковой Альфа-Карты.

Стоимость 590 рублей за первый год, со второго года — бесплатно.

В стикер встроен NFC-чип. Для оплаты поднесите к терминалу телефон или другой предмет, на который наклеен стикер.

Чтобы выпустить стикер, нажмите Все мои продукты - «+» в правом верхнем углу - Выберите стикер.

По стикеру будут действовать все те же категории кэшбэка, что и по дебетовой карте. Отличие в целом, только в виде пластика, всё остальное схоже с условиями дебетовой карты.

После такой консультации все стало понятно. Появилось желание оформить такой стикер. 

Оценка "Отлично".

13 июля 2024 года обратился в онлайн чат в приложении Альфа банка с вопросом о начислении 1000 рублей за покупки на 3000₽ по дебетовой карте Альфа банка. Хотелось точно узнать условия начисления, а также сроки выплаты вознаграждения. Оператор Юлия быстро вышла на связь, несмотря на позднее время суток. Все подробно разъяснила и компетентно ответила на возникшие в ходе беседы вопросы. Оценка 5.

Здравствуйте!
Сегодня хочу поделиться с вами своим опытом общения с Технической поддержкой Альфа-Банка по вопосу выплаты вознаграждения, полученного в игре.
Ребенок, имея собственную детскую карту, периодически принимает участие в играх, предлагаемых банком в Приложении.

На этот раз была игра "Прыжок". Ребенок добросовестно в неё играл, рассчитывая в дальнейшем получить свои заработанные деньги.
Ежемесячно, по результатам прохождения игры, ребенку начислялось вознаграждение, за чем он тщательно следил.
Однако, в очередной месяц, выплаты не пришли. Пришлось разбираться со сложившейся ситуацией.

03.07.2024 в 13:30 я обратился за помощью в Техподдержку. Попросил выяснить, почему в июне месяце не было выплат по данной игре. Ответила оператор Снежанна и обещала разобраться в ситуации.
Как, в дальнейшем, пояснила Снежанна, игра завершилась и начисления будут произведены всем участникам не позднее 16.07.2024.
И попросила, если вознаграждение не будет перечислено, связаться с Технической поддержкой по этому вопросу.

Нам оставалось только ждать. Но к великому удивлению, в этот же день, 03.07., на счет поступили деньги, выигранные ребенком.
Надеюсь, поспособствовало наше обращение. Но ребенок обрадовался несказанно!
Хочу выразить благодарность Технической поддержке, что терпеливо выслушивают наши просьбы и проблемы и помогают их решать. И отдельное спасибо Снежанне!

Скриншоты переписки с Технической поддержкой прилагаю.

Доброго времени суток. 

8 мая 2024 года сняла наличку с альфа карты. В отделении Альфа, я не смогла этого сделать, так как банкомат просто отказывался выдавать наличку с дебетовой карты. Тогда я сняла с банкомата Сбера их.
При снятии не было ни слова о том, что есть какая -то комиссия, поэтому я с лёгкостью это сделала.

Но в выписке обнаружила, что за снятие 500 руб. банкомат ещё дополнительно снял 199 руб комиссию за снятие наличных. Я написала в чат альфа банка, хотела получить какие-либо разъяснения о ситуации.

Оператор Валерия подробного дала мне ответ, что комиссию они вернут, а так же написала список банков, в которых наличку можно снимать без комиссии - Газпромбанк, банк открытие и тп.

Спасибо банку, что пошли мне на встречу и решили данный вопрос.

Комиссию вернули 10 июня на карту. 

 Я расплатилась картой в магазине. Со счета деньги были списаны, а у продавца был ответ, что нет связи с банком. В итоге покупка не состоялась. Автоматически средства не вернулись. В мобильном приложении я написала в банк. Альфа- помощник предложил в одном из вариантов создать обращение в банк. 29 августа я написала обращение. Получила ответ, что в течении 5 дней мне произведут возврат средств.

А уже 30 августа сумма поступила на мой счёт. Спасибо банку и сотрудникам за столь быстрое решение проблемы.

Моя мама полюбила Альфа-Банк. Иногда ей приходят предложения по кредитным продуктам.

Но можно ли ей оформить кредитную карту мама не знает. Помог ей с этим вопросом обратиться в чат.

В чате ей пояснили, что возраст для оформления кредитной карты от 18 лет до 80 лет.

Должно быть наличие постоянного источника дохода. Клиент должен быть трудоустроен официально.

Условия:

- Целый год без процентов на любые покупки, которые вы сделаете в первые 30 дней с даты оформления договора. А на покупки с 31-ого дня, снятие наличных и переводы действует льготный период 60 дней

- Бесплатно можно снимать до 50 тысяч рублей каждый месяц.

- Возвращаем 5% кэшбэка на категории, которые вы выбрали.

Комиссия за обслуживание карты для каждого клиента индивидуальна. Подать заявку можно на сайте банка.

Консультация помогла. Оценка "Отлично".

Планирую в ближайшее время оформить самозанятость, поэтому изучаю предложения от разных банков и изучаю варианты. Решил узнать, как обстоят дела с этим вопросом у Альфа Банка. Для этого 2.09.2024 года я обратился в онлайн-чат в 15:10 и задал свои вопросы, позвав оператора. В 15:11 к чату присоединилась сотрудник Алина и перенаправила меня к профильному специалисту Валерии. Она проверила информацию и подсказала, что самозанятость я могу оформить прямо в приложении и помогла сориентироваться, в каком разделе можно выполнить регистрацию. Благодарю девушек за быстрый ответ и консультацию. Оцениваю скорость и качество на 5.

17 августа 2024 года обратился с вопросом в онлайн поддержку Альфа банка. Со мной быстро вышли на связь, специалист Анна быстро и конструктивно ответила на все мои вопросы. Срочно понадобились наличные деньги и нужно было узнать сроки возвращения суммы без процентов. Рад, что 2 месяца могу использовать необходимую сумму без процентов. Благодарю за такую возможность. 

01.09.2024 в 19:16 написал в чат с вопросом насчет подписки Альфа Смарт, какие у нее преимущества и условия. Ко мне в чат подключился оператор Максим и уже через две минуты предоставил полный ответ на мой вопрос. Максим все максимально подробно расписал и после его ответа у меня не осталось ни одного вопроса. Ещё отмечу, что вся консультация заняла всего пять минут, что не может не радовать! Однозначно рекомендую Альфа Банк!

Здравствуйте, хотел бы оставить впечатления после обращения в поддержку. Обращался 1 сентября в 20:25 с вопросом отмены встречи, так как нечаянно сделал 2 заказа когда оформляли подруге. Запутался какой из них по акции, а какой просто карта. Сначала ответил Никита, затем перевёл на специалиста по отмене, затем перевели ещё 2 раза, ждал не долго как странно, ответила уже специалист по отмене встреч Диана. Написала что карту важно получить в отделении по условияи акции. Сказала не проблема если указали свой адрес, нужно поменять на адрес отделения, если же не получится ждать звонка курьера, и сообщить ему что карту желаю получить в отделении так как участвую в акции. Отменить получилось, спасибо большое Диане)

22 августа 2024 г. в 18.50 по мск погасив задолженность по кредитной карте, решила снять в банкомате наличные средства. Но оказалось не разобралась с комиссией банка. Увидела при снятии в банкомате , что сняла деньги с комиссией. Деньги вернула обратно на кредитную карту. Написала в службу поддержки, что запуталась с кредитной суммой, объяснила что думала что при погашении долга лимит обновляется. Оператор Виктория успокоила , что операции еще не обработаны банком, нужно подождать сутки, но снимать можно только 50000 в календарный месяц и рекомендовала написать обращение. Первый ответ пришел отрицательный. Связалась снова 25 августа с поддержкой . Оператор Мария ответила что я самостоятельно сняла средства с комиссией, но с моих слов снова приняла обращение. Срок ответа был два дня. В итоге мне пришло сообщение от банка "Комиссию за снятие списали верно. Но мы ценим, что вы с нами , поэтому возвращаем её - деньги уже на вашем счете . 27.08.2024 2340 рублей. Благодарю и ценю.

Я хотела уточнить вопрос по категориям кэшбека, обратилась 13 августа этого 2024 года в чат через мобильное приложение: меня не всегда устаивают категории кэшбека на выбор на месяц, хотела спросить, как на это можно повлиять. Оператор девушка по имени Ольга рассказала мне о возможности оценки этих категорий- это можно сделать после их выбора. Спасибо оператору, очень вежлива и милый смайлик прислала даже :) 

31.08.24 у меня наконец-то закрылись мои первые вклады! Приятно удивило, что вклады закрылись ночью или рано утром. Проснулся, а денежки уже на счете! И есть время до конца дня подумать, что с ними делать дальше. Очень понравилось предложение открыть вклад под 18.51% на полгода. Срок, конечно, немаленький, мало ли что. Хорошо, что в Альфа-банке можно открыть несколько вкладов и ставка при этом не изменится. Решил открыть 4 вклада на случай если понадобятся срочно деньги, то можно закрыть один и не особо сильно потерять в процентах. Так же очень порадовала поддержка в чате в лице Алексея. Обратился к нему 31.08.24 в 13:08 с вопросом о закрытии счетов, к которым были прикреплены вклады. Дело в том, что депозиты закрылись, а счета остались висеть с нулями. Это немного напрягало и я спросил в чате нужно ли их закрывать самому или они пропадут? Ответ от Алексея последовал буквально через минуту. Счета закрывать не нужно, они сами пропадут в течение суток. Так и произошло. Очень порадовала оперативность и точность ответа. Вообще, поддержка в чате Альфа-банка очень радует! Спасибо!