251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 сентября в 14.45 обнаружил сомтельное списание в размере 1999 рублей,решил позвонить на единый номер телефона для консультации с последующем решением.

Ответила девушка по имени Мария которой рассказал о своей проблеме, она удостверилась что это владелец счета, объянисла за что списание, оказалось я не обратил внимание при оформлении на согласие по страховки которое стоило 1999 рублей, как итог я узнал можно ли отказаться и вернуть деньги, на что получил положительный ответ, и в течении 10 секунд девушка оформила обращение которое подтвердилось в онлайн банке, и сумма должна вернуться в течении короткого времени. Проблема решилась за 2 минуты

02.09.2024 в 16:42 обратился в чат с вопросом, как мне привязать учетную запись госуслуг к альфа банку. В чат сразу подключился оператор Артем и перевел на профильного специалиста Анастасию. Анастасия пошагово всё расписала и помогла мне с моим вопросом. Также очень порадовало, что мое обращение заняло всего три минуты! Огромное спасибо Альфа Банку за такой сервис!

Здравствуйте! Хочу поделится опытом взаимодействия с банком"Альфа банк".Обслуживание здесь как всегда на высоком уровне не приходится ждать когда срочно нужно решить вопрос. В онлайн чат я обратилась 18.05.2024 в 09:48 у меня был произведён возврат средств в размере 600 рублей я хотела уточнить, когда вернутся, сотрудница банка Татьяна подключилась через 1 минуту после моего сообщения, сразу перевела меня на профильного специалиста. Елена мне все обьяснила я осталась довольно спасибо сотрудниками за быстрый ответ. 

Пишу спасибо за консультацию в приложении Альфа банка для мобильного телефона. В августе 2024 года, 13 августа, я написала оператору вопрос в чате приложения банка: интересовалась реферальной программой- получу ли я вознаграждение за ссылку от друга на заказ кредитной карты, если уже есть дебетовая. Оператор Елена уточнила условия, а оператор Альфия дополнила, что нужно будет совершить любую покупку по карте для вознагражления и можно не снимать деньги. Всё пошагово разложили для меня, спасибо операторам!

01.09.2024 в 21:14 обратился в чат с вопросом по подписке Альфа-Смарт. Ко мне подкключился оператор Роман и перевел на профильного специалиста Арину. Арина всё максимально подробно расписала и на 100% ответила на мои вопросы. Также хотел бы отметить, что моё обращение не заняло много времени, что не может не радовать. Спасибо Альфа Банку за такое заботливое отношение к своим клиентам!

. 02 сентября в 13:56 я позвонила в контактный центр Альфа-банка, чтобы подробнее расспросить о специальном кредитном предложении, поступившем от банка. Меня очень быстро соединили со старшим специалистом Анастасией, которой я задала все интересующие меня вопросы об этом специальном предложении. Анастасия подробно мне рассказала об условиях, о сниженном для меня кредитном проценте и пояснила ,что это предложение от банка ограничено по времени. Я поинтересовалась ,нет ли каких-либо "подводных камней" при оформлении данного кредита, на что получила ответ о прозрачных условиях данного кредитного предложения. Я очень благодарна старшему специалисту Анастасии за подробную информацию, за уделённое время, а также за вежливость и доброжелательность. 

После того, как завел второй счет в веб-приложении Альфа-банка, заметил неприятный для себя баг: почему-то не работала возможность изменять названия счетов, хотя подразумевалось, что это возможно сделать, так как существовала иконка переименования. 

Но по факту после ввода нужного названия, оно не фиксировалось. Для меня данная возможность является основополагающей, поэтому я обратился в службу поддержки. В окне чата дистанционного обслуживания обсудил данный вопрос с оператором. 

Обратившись в поддержку в 06:01 утра с предложением переименования счета через оператора или исправлением функции, через минуту получил уведомление о том, что оператор приступил к обработке моего запроса. Через 4 минуты получил ответ о том, что через оператора такое сделать нельзя, но есть возможность составить тикет в технический отдел для исправления ошибки. Как и было сказано, в течение 5 дней мне дали обратную связь путем звонка, где человек из технического отдела предложил попробовать снова переименовать счета — и действительно это стало возможно. 

Именно такой оперативной работы и ждешь от банка, выбор в пользу которого однажды делаешь.

02.09.2024 я обратился в чат поддержки Альфа-банка с вопросом что я хочу снять большую сумму денег в незнакомом мне городе (Санкт-Петербург) . Мне ответил Денис , поинтересовался где я нахожусь я отправил в чат свою локацию , в течение 6 минут Денис отправил ближайший адрес где находится Банкомат для снятия наличных . Так же Денис ответил на вопрос про лимиты на снятия наличных. Спасибо большое Денис. 

Весьма быстро и точно решили мою проблему. 

23 августа 2024 г. хотел снять деньги с карты, но неожиданно обнаружил, что появляется комиссия. Запросил в чате мобильного приложения консультацию.

Ответила оператор Марина - оказывается, была активирована опция страхования, о чем не знал. Я попросил отключить эту услугу, и через несколько минут 100% средств оказались в моем распоряжении. 

Мне очень нравится скорость и качество решения вопросов силами службы поддержки "Альфа-банка". Рекомендую становиться клиентом и радоваться жизни с удобным сервисом! 

02.09.2024 в 00:38 написала в чат с вопросом по дебетовой рассрочке, что это и как работает. Несмотря на позднее время, ко мне в течение минуты подключилась оператор Ева. Уже через 5 минут меня ждал ответ, оператор всё максимально понятно расписала и полностью ответила на мои вопросы. Была приятно удивлена консультацией и тем, что это не заняло много времени. Однозначно буду рекомендовать Альфа Банк своим друзьям и знакомым!

Здравствуйте являюсь клиентом, Альфа банка около года раньше использовала другие банки считаю банк самым лучшим.Не так давно оформила для себя альфа стикер ,он очень удобный в использовании, позже в чате решила уточнить некоторые моменты по поводу комиссии. 1.08.2024 г в 10:07 я обратилась в чат онлайн банка, сотрудница Екатерина очень быстро ответила на интересующий мной вопрос была очень вежливая я осталась довольна спасибо Альфа банку за таких сотрудников. 

01.09.2024 в 18:22 обратилась в чат с вопросом по подписке Альфа Смарт, что она дает и где можно прочитать условия по ней. Ко мне в чат сразу же подключилась вежливая оператор Эмилия. Оператор всё досканально описала и полностью ответила на мои вопросы. Также отмечу, что вся консультация заняла не больше пяти минут, что не может не радовать! Однозначно рекомендую Альфа Банк всем, кто ценит комфорт и время.

  В моём телефоне устарело Приложение Альфа банка, никак не получается установить новое Приложение банка на телефон. 23 августа 2024 года обратился за помощью в Альфа банк через оператора в чате. Оператор Анна ответила быстро, не пришлось зависать в чате и ждать долго как в других банках. Анна обьяснила, что для установки Приложения необходимо обратиться в офис банка. Предложила более удобный безопасный способ управления деньгами в Альфа-онлайн интернет банке, который такой же как и Приложение, со всеми операциями по счетам и карте. Анна описала пошаговую инструкцию для входа в Альфа-онлайн! Все просто и понятно! Спасибо! Решил спросить Анну про использование рублей в Белоруссии, операции по дебетовой карте, собираюсь в поездку. Хотел обменять рубли на белорусские рубли и перевести в Альфа банк Белоруссии. Анна терпеливо подробно объяснила в какие банки Белоруссии можно перевести, какая комиссия за перевод, какой тариф установлен. Порекомендовала мне лучше взять с собой наличные деньги. Так как не все банки Белоруссии работают с нашими картами. Бывают сложности. Спасибо за консультацию! Все риски учту при поездке. Прошу отметить работу оператора за грамотность и терпеливое отношение к клиентам банка!

Никогда не пользовалась такими услугами как поделить платеж на части. увидела в приложении Альфа банка что теперь такая услуга есть и у Банка. Заинтересовалась так как предстоит большая покупка на бытовую технику. Решила написать в чат поддержки.

Бот прислал подробную информацию по данный сервис и даже предложил оформить альфа карту с фиксированным процентом, но оформить ее нужно было до 31 августа. 

попросила подлечить человека, оператор на Анастасия подробно рассказала про сервис подели, и объяснила что акция с картой с фиксированным кэшбеком закончилась.

Со следующей покупкой поробую воспользоваться сервисом подели 

Сегодня, 02.09.24 курьер должен был привезти взрослую и детскую карту, давно хотела чтобы дочка начала учится планировать траты, карты привезли , но выдать у представителя получилось только взрослую. Обратилась в службу поддержки с пояснением ситуации и дальнейшими действиями , где сотрудники Софья и позже Татьяна пояснили что причина по которой не выдана карта им не видна, и что я могу получить карту в любом ближайшем отделении банка. 

С одной стороны не очень удобно, но увидела в этом плюс в данной ситуации, что смогу в отделении банка задать все интересующие меня вопросы по данным картам, сотрудники помогут установить дочке приложение на ее телефон, все нам покажут без спешки, тк курьеры часто спешат и не на все вопросы могут дать ответ. Главное что в результате обращения меня успокоили дав понять- никах запретов на выдачу нет, наверное технический сбой и я могу все таки оформить карту своему ребенку.

Так же попросила Татьяну сразу проверить если ли на моей новой карте платные услуги и уведомления и отключить их, проверив информацию мне сообщили что дополнительных платных услуг не подключено, что не может не радовать! ))

Увидел что кеш бек был неверно зачислен , написал в чат 11.08.2024, ответил оператор Егор в 11.21, в ходе разбирательств было составлено обращение , далее по положительному решению мне были выплачены деньги ! Хорошо что все справедливо, и что есть такие сотрудники банка как Егор , которые помогают в таких ситуациях, не посещал офис банка и не звонил , проблему решили полностью дистанционно. Спасибо.

28 августа оформил заказ в "золотом яблоке"на сайте, предварительно перейдя из личного кабинета в мобильном банке Альфа банка по ссылке на сайт "золотого яблока".

До этого 5 раз заказывал так же там же и не разу кэшбэк верно не начисляли. Говорили всегда ждите 10 число следующего месяца , а затем или по обращению через чат или по обращению в Народный рейтинг начисляли.

В этот раз история аналогичная. С "золотым яблоком" всегда одинаково. Вчера 1.09.24 обратился в чат мобильного приложения с вопросом для коррекции на верного отображения кэшбэка , т к если не отображается , то и не выплатят 10.09 верный кэшбэк. В чате составили обращение. Акцентировал внимание, что проблема каждый раз одна и та же - попросил ее решить. Позже в этот же день приходит шаблонный отвеи: "ничего делать не будем, ждите 10 числа и если не начислят , то пишите снова". Оператор не учел , что проблема пятый раз и писать по 2 раза за каждый шаг не намерен.
В очередной раз банк не решил проблему в чате и получает свою заслуженную очередную "1". 

И заметьте каждый раз я пытаюсь решить проблему в чате, а поддержка штампует шаблонные ответы, и проблему никогда не в состоянии решить!

Скрины все прилагаю.

22.08.24 обратился в чат, в 18.11 ответила сотрудник Анастасия, вопрос задал будет ли кеш бэк по карте так как такие же операции не попали под кеш бэк с такой ставкой повышенной . Анастасия ответила что данная ставка действует только для первого заказа, и тут я вспомнил что у меня их было несколько поэтому кеш бэк не повышенный а стандарт. Благодаря Анастасие вопросу получилось решить быстро, мобильно не звоня в банк и не посещая его . Спасибо за оперативность . В других банках трачу кучу времени чтобы выяснить такую мелочь