251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1сентября увидела, что с карты сняли 159 рублей, стала выяснять, написала в онлайн-чат. Оказалось, что это услуга Альфа-Чек, которую я не подключала. Написала обращение тут же в онлайн режиме с просьбой об отключении этой Услуги, и возврате денег на карту. Решение было принято в несколько минут. Деньги на карту вернули. 

Вопрос решен быстро.

Будьте внимательны. 

Здравствуйте! Вот и исполнилось мне 20 лет :). Получил новый паспорт, а в альфе остались устаревшие паспортные данные, поэтому захотел сменить. Сначала постарался сделать это через WEB версию приложения, но постоянно выдавало ошибку и данные не обновлялись. Обратился в чат, где 31 июля Валерия указала, что база МВД не работает в данный момент и необходимо обратиться в отделение банка. Но отделения банка было довольно далеко от меня, поэтому она порекомендовала использовать приложение Альфа-Банка, а не WEB версию. Зашел в приложение, но там также не получалось обновить. Валерия указала, что версия приложения должна быть для android 11.69 и выше, а я скачал старую версию. Обновил и все получилось! Спасибо Валерии, что сэкономила мне больше часа дороги до ближайшего отделения Альфа-Банка! :) 

Я оплачиваю коммунальные платежи в Альфа-банке через приложение. Мне нравится то, что нет комиссии за эту услугу. Также радует, что банк сам следит за тем, когда появляется новая платёжная квитанция и сообщает мне об этом. Спасибо за такую организацию платежей! Теперь я вовремя вижу квитанцию и могу сразу легко её оплатить из приложения. Жалко только, что кэш бэк не начисляется за коммунальные платежи. Но, как мне ответил оператор в чате на мой вопрос о кэш бэке, эти платежи не входят в программу с кэш бэком. 

2 сентября 2024 года в чате мобильного приложения Альфа –Банка в 10:37 выбрала услугу «Оформит кредит или кредитку». У меня уже есть одна кредитная карта Альфа Банка, оформила я ее в декабре 2023 года и успешно пользуюсь. Решила получить информацию о возможности оформить вторую карту и узнать подробности ее использования. В 10:38 на связь в чате вышла специалист Елизавета. Она попросила немного подождать- ознакомилась с перепиской. Затем в 10:45 я уточнила, что интересует кредитная карта. Специалист подсказала, что ее можно оформить самостоятельно в мобильном приложении в разделе Витрина. Да, такая возможность в приложении есть, но некоторые вопросы удобнее в живом диалоге обсуждать. Так к примеру, я поинтересовалась есть ли возможность оформить вторую кредитную карту, при наличии уже одной. Ответ специалиста был утвердительным. Также оператор сообщила , что лимит и полные условия по кредитной карте подробнее можно будет узнать только после подписания документов по новой кредитной карте. На этот вопрос ответы я получила в чате. И уточнила условия для получения кредита наличными под залог. Специалист Елизавета напомнила, что на сегодняшний день для меня все еще действует предложение от Альфа Банка на сумму 1027000 рублей. И я могу в приложении , в разделе Витрина подать заявку на кредит по интересующим меня критериям.(с использованием залога, как я и запрашивала). Для удобства она направила в чат ссылку на Потребительские кредиты наличными. Диалог в чате продлился до 11:07. Ответы на интересующие меня вопросы я получила. Благодарю специалиста Елизавету за консультацию в чате мобильного приложения Альфа-Банка .Вторая кредитная карта 

Решила сделать заказ в сервисе Деливери, увидела рекламную плашку - получи кешбек 10 % при оплате любой картой альфа банка. Нажала на нее, никаких дополнительных условий не появилось.

радостно сделала заказ и оплатила его картой альфа банка. В приложении увидела, что операция тарифицировала, как прочие услуги. Забеспокоилась о кешбека. Обратилась в раздел кешбек. Нашла правила этой акции, нашла полные правила акции. Прочитала и то, и другое, но не смогла уразуметь о чем речь: о первой покупке в сервисе или о первой покупке по карте альфа банка. В итоге пошла за поддержкой в чат. И что же я увидела? а то, что сотрудникам для ответа на мой вопрос понадобилось 20 минут(это не время ожидания оператора, а именно время, когда он искал ответ)!!! 20 минут они выясняли, что же имеется ввиду и "обрадовали" тем, что кешбек только для новых клиентов сервиса деливери. но в условиях акции так же сложно было указать именно такую формулировку. Отвратительно. Это введение в заблуждение клиента. Ведь даже сотруднику пришлось запрашивать и изучать информацию. Он не смог ответить на мой вопрос сразу. Но Альфа-банк и лояльность это две противоположности, поэтому я не удивлена, что свои ошибки они не признают. Надеюсь мои 60 рублей неполученного кешбек пойдут на благое дело 🤣

2 сентября обращалась в онлайн-чат с вопросом про лимиты денежных переводов по карте Альфа-банка. Сотрудник чата Анастасия всё подробно расписала - куда зайти, где посмотреть. Благодаря ей, я очень быстро нашла суммы лимитов для переводов по СБП по своей карте. Очень удобный сервис тем, что достаточно быстро получаешь ответ на интересующий вопрос.

23.08.2024 я К-ев Дмитрий Н-ич перевёл минимальный платёж на кредитную карту 8124,на следующий день, 24.08.2024 с утра я не увидел этих денег на счету, решил написать в чат, девушка оператор, зовут Анастасия, она мне обьяснила что деньги поступили на счет окончания 4315 и сумма была заблокирована в сет оплаты просроченного долга, хочу поблагодарить оператора, так грамотно помогла мне разобраться в данной ситуации 

01.09.2024 я обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка, так как не смогла сама настроить функцию – Автопополнение мобильного телефона в определенный день на определенную сумму.

В чате мне ответила консультант Мария, примерно минут через 5 после написания мною вопроса в чате.

Мария мне направила подробную инструкцию, как сделать автопополнение мобильного телефона по расписанию в установленной сумме. У меня возник дополнительный вопрос, так как сразу не получилось настроить данную функцию. На мой вопрос Мария мне подробно все пояснила, даже направила скрин, где и какие настройки выбирать (скрины с перепиской прикладываю к отзыву)

В консультации мне понравилось то, что Мария была очень дружелюбна к клиенту, действительно хотела помочь решить вопрос.

В итоге эту очень удобную функцию я настроила, и теперь счет мобильного у меня будет пополняться автоматически по заданному в настройках расписанию (что очень удобно).

Благодарю за помощь

Здравствуйте!
Постоянно пользуясь Кредитной картой от Альфа-Банка, столкнулся с одной проблемой. Из непроверенного источника узнал, что одна из операций, которую я совершал ранее, оплачивая её кредиткой, была выведена из перечня транзакций, которые входят в льготный период.
Таким образом, при повтореннии данного платежа, с меня могут взять комиссию, что совершенно не хотелось бы.
Необходимо было выяснить, так ли это? Сегодня, 02.09.2024 в 12:28 обратился за консультацией в Техническую поддержку на сайте банка. Моим вопросом занялась оператор Ангелина.
Проверив информацию, Ангелина пояснила, что моя транзакция производилась с помощью QR кода через СБП. И идентифицировалась банком, как ОПЛАТА.
Поэтому данная транзакция входила в льготный период, предусмотренный Кредитной картой. Однако, она пояснила, что надо учитывать, как настроен QR код. И каким образом создан. Для ОПЛАТЫ или для ПЕРЕВОДА.

Мне так же пояснили, что система оповестит меня о том, как идентифицируется платеж. И провести транзакцию по ПЕРЕВОДУ (с дальнейшим начислением комиссии) не позволит.

Спасибо огромное Ангелине за то, что всё разъяснила.
Теперь буду знать на будущее, как мне действовать!

Не могу уже на протяжении двух недель взять карту🤦‍♂️🤦‍♂️, в первы раз приехал курьер выдать карту, пол часа на жаре стояли заполняли бланки, в итоге он мне говорит что вылезла какая-та ошибка и карту не выдает, потом закал карту в банк, пришло уведомление о том что я могу забрать свою карту, прихожу в офис и мне говорят что карт у них нету 🤦‍♂️

13 октября в 17:01 я обратился в онлайн чат банка, в котором оператор Ольга помогла мне справиться с проблемой сканирования QR-кода при оплате по СБП покупки в маркет-плейсе ozon. 

Сначала ответил робот Альфа-Помощник, и одновременно в чат подключилась Ольга. Я сказал оператору, что они с роботом одновременно отвечают на мои вопросы. Ольга поняла проблему и отключила робота от чата. 

Затем она попросила скриншот QR-кода в чат. Она посоветовала попробовать разные способы отсканировать QR-код - скан в разделе Платежи → Оплата по QR, скан через вебкамеру, попробовать при сканировании дважды нажать на qr-код, скан заранее сохраненного файла скриншота QR-кода. 

Но колесо "Сканировать QR" просто бесконечно крутилось и ничего не происходило. 

Ольга посоветовала проверить интернет-соединение и проверить, не включен-ли [censored] у меня. 

Я проверил настройки моей сети, и со второго раза у меня получилось отсканировать QR-код магазина через вебкамеру. 

Спасибо Ольге за терпеливую помощь в оперативном решении неожиданной проблемы с оплатой покупки. 

Подключил подписку смарт от альфы. Написано было что первый месяц бесплатно, потом дороже.

Пришла смска - Пришло смс, что подписка альфа-смарт будет дешевле если потратить 20 тысяч. 

На сайте чето не было толком расписано, поэтому написал в поддержку в личных сообщениях в официальной группе в соцсетях - 02 сентября в 15:50

Поддержка оператор чата ответили нормально - минут за 10-15.

Расписали по условиям понятненько все. Цитирую: Подписку Альфа-Смарт предоставляем бесплатно первый месяц после подключения. Далее берём комиссию:

• 299 ₽ в месяц — при покупках от 20 000 рублей в календарный месяц по всем дебетовым и кредитным картам.

• 399 ₽ в месяц — в остальных случаях.

Альфой итак пользовался, с подпиской есть свои плюсы. А оказалось еще и можно снизить стоимость. Короче оператору спасибо, расписали по деньгам как и что. 

Вообщем все ок, спасибо, что оперативно подтвердили.

Хочу выразить боагодарность оператору по имени Фёдор, который помог мне в мобильном приложении: обратилась 21 июля 2024 года в чат с проблемой по оплате ЖКХ- оплатила платёжки родителей впервые через Альфа карту, не проследила что плательщик указан был неверно (я вместо имени родителя). Поэтому бояласт задолженности, что не зачтут платеж принимающие организации: оператор Фёдор помог составить 2 запроса на изменение реквизитов оплаты отдельно за каждый платеж. В итоге платежи поступили, их учли: спасибо большое поддержке!

29.08.24г. купила 7 лотерейных билетов на сайте Столото на сумму 1050 рублей. В момент покупки банк удержал комиссию в размере 211,95руб. якобы это была квази-кэш операция, в итоге в мобильном банке я увидела сумму списания 1261,95руб. Я долго спорила в чате со специалистом Анастасией, отправила ей чек покупки, но она не помогла и отвечала заученными фразами - вот ей оценка 0.

НО! 31.08.24г. банк разделил списаннную сумму на две: 1050руб.-покупка, и отдельно 211,95руб.-комиссия и дал возможность оспорить некорректно удержанную комиссию. Обращение с помощью онлайн-помощника в чате (имени не было) я написала за 1минуту и через 2 минуты банк вынес решение в мою пользу и вернул деньги. Вот здесь работа банка - просто на отлично. Соответственно общая оценка - 4, так как специалист Анастасия вообще ничем не помогла и не рассказала о том, что комиссию можно оспорить. А работа онлайн-помощника просто выше всяких похвал: чётко по делу и очень оперативно!

1 сентября 2024г у меня закончился вклад для накоплений детям на будещее, 2 числа начал мониторить самое выгодное было в 🔵 ...банке 19.5 на 3 года, решил 2.09.2024г в 15:40 написать в родной 🅰️ альфа банк узнать, что они мне смогут предложить, оператор Анна подключилась и сразу написала, что есть предложение на 3 года под 21%, уточнил может нужно какую нибудь подписку, услугу ... подключить, чтобы была такая ставка ответила - Нет! Просто можно пройти в необходимый раздел и вуаля 21% ваш😁😁😁 проверил да всё работает, предложение есть, вопрос с вложением решен👍 маленькая горка🏔 с плечей снята 😊Большое спасибо, Анне за оперативную и приятно оказанную помощь, Альфа банку так же спасибо за сервис и всех вам благ! 

22 августа 2024г в 12.25 обнаружила в истории карты списание в магазине по карте на сумму 133,98 руб. Я в данный момент находилась на работе и не могла пользоваться картой. Карта была при мне. Поэтому было странно. Решила написать в соцсеть в поддержку. Оператор быстро ответила и сразу временно заблокировала карту, чтобы разобраться. Я тем временем позвонила на горячую линию через альфа приложение. Что было очень удобно. Девушка посмотрела все операции за текущий и предыдущий день. И оказалось что 2 дня назад операция не прошла до конца, и деньги были списаны только сегодня. Разобравшись во всем карту тут же быстро разблокировали. Спасибо сотрудникам за бдительность и оперативность

Недавно обратился в альфа банк с вопросом поменять номер , так как не мог зайти в профиль банка с телефона из за разбитого экрана . Написал в чат мобильного банка , где мне сначала дал подсказку оператор Алексей , затем на помощь пришла помощница Анна , которая разъяснила как можно поменять номер без использования телефона.Спасибо им! Время и дата обращения: 28 августа 2024 01:57

Что могу сказать о самом банке ; банк отличный , хорошие понимающие операторы, которые всегда помогут ; отличный кешбек и много сервисов с которыми контактирует банк, и ещё мне нравиться само приложение банка из за простоты его использования и что в нём всё понятно.

Я собираюсь закрыть одну из двух кредитных карт. Дело ответственное и предварительно решил проконсультироваться в чате о последовательности действий. 2 сентября в 17:35 на связь в чате поддержки вышла консультант Аделина. Она объяснила, что требуется для закрытия кредитной карты и где я могу его оформить прямо в моём Мобильном приложении.

Спасибо Аделине за помощь в моем вопросе, для меня это было очень важно!