251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я давний клиент Альфа-банка. У меня есть кредитные карты, активно пользуюсь. Тут возник вопрос по процентам и льготному периоду, если я не уложусь в льготный период - проценты снимут с задолженности на данный момент или со всего кредитного лимита . Нужно было разобраться. Для этого я написала в чат сотрудникам 11.07.2024 в 13:43 с вышеизложенным вопросом. Тут с ответом в чате подключился специалист Глеб. Глеб ответил в течение 10 минут и разъяснил всю ситуацию со льготным периодом и долгом. Всё ясно и понятно. Очень нравится такой сервис.

1 августа 2024 года обратилась в онлайн-чат с вопросом про приветственную повышенную ставку у накопительного счета: нужно ли подключать доп услугу и тратить минимум 20тр в месяц. На связь вышел оператор Вадим, сказал что первые два месяца не обязательно тратить 20 тр, чтобы ставка была повышенной, а после первых двух месяцев уже есть такое условие. И дополнительно подписку подключать не нужно. 

Спасибо за консультацию оператору

Пригласил друга получить дебетовую карту по своей ссылке. Длительное время в мобильном приложении наблюдал статус "в ожидании". Обратился в чат 15.08.2024 с просьбой уточнить, почему зависла данная заявка, направил скриншот.

Оператор Мария через 10 минут вернулась с ответом. Сообщила, что другу необходимо совершить первую покупку. В ответе содержалась подробная информация об условиях акции. Дополнительно ответила на вопрос о сроке выполнения целевого действия.

Вскоре бонус за приглашение друга поступил на мой счет. Мария помогла разобраться в ситуации.

Увидела в предложении кэшбэки от партнеров акцию: Товар в чеке, кэшбэк до 35%. Написала 02.09.24 в онлайн-чат банка, чтобы уточнить, что это.

На связь вышел оператор Сергей, рассказал, что нужно перейти на сайт и там будет список товаров, за которые можно получить кэшбэк, и что нужно после покупки в течении 96 часов отсканировать чек. Я спросила как его отсканировать, мне ответила уже оператор Наталья, что именно на сайте будет кнопка Отсканировать чек.

Спасибо операторам за ответы

Добрый день. Хотела поделиться своим опытом в Альфа-банке. Пользуюсь разными продуктами, и дебетовыми и кредитными . Тут вдруг неожиданно замечаю, что списали со счёта 2358,44 рублей, непонятная сумма. Я в шоке. Пишу сразу в чат банка, что а комиссия , на каком основании списали. Написала в онлайн-чат 11.07.2024 в 10:19. Хорошо, что хоть сразу подключился специалист банка. Его звали Глеб. видимо всё проверили и нашли какую-то ошибку, может сбой какой-то был. Сразу же мне всё отключили и стоимость вернули обратно на счёт. Была приятно удивлена, что сделали это достаточно быстро и без лишнего стресса. Сразу исправились. Молодцы.

Добрый день, Альфа банк!) Хочу поблагодарить оператора Людмилу за консультацию в чате приложения. Обратился с вопросом по оформлению кредитной карты. Хотел узнать, могу ли я получить кредитку и какой лимит мне доступен. Людмила быстро ответила на вопрос, что специального предложения у меня пока нет, но можно самостоятельно подать заявку и моментально узнать о решении! 

Обращалась в чат банка через приложение 31.08.2024 по вопросу ошибочного списания средств в связи с подключенной услугой. Менеджер Дарья оперативно выяснила причину и помогла решить проблему, средства были возвращены в ближайшее время. Альфа-Банк радует своим быстрым и качественным обслуживанием! Особенно хочется отметить профессионализм и отзывчивость Дарьи, которая не только быстро разобралась в ситуации, но и сделала все возможное для решения проблемы.

Спасибо оператору онлайн-чата Эвелине, которая 02.09.2024 в 15:10 провела мне быструю и понятную консультацию по поводу условий работы с детской картой Альфа-банка. Не на все вопросы смог ответить автоответчик, подключилась оператор и помогла. Я все-таки приняла решение заказать детскую карту, спасибо.

Заблокировали счёт при проведении мною денежного перевода. В виде заботы о безопасности. не только счёт. И карту, и мобильное приложение. Дозвониться на горячую линию нереально. Приехала в офис на Кутузовском проспекте. Вот сижу уже 50 минут. В перспективе еще столько же. на мои вопрос, нельзя ли ускорить, ответили "все менеджеры заняты, ускорить не можем, ждите". Заблокировали за 2 сек. Разблокировать нужно полдня!!!! А если нужно было срочно перевести деньги?! Похоже, в лучшем случае просижу здесь 1,5 часа. Полное безобразие!!

Сегодня 2 сентября 2024 года в 15:09 я обратилась в интернет банк альфы в чат к оператору с вопросом. Интресовала как я могу сменить пин код карты и желательно чтобы при этом не посещать сам банк в связи с занятостью по работе. В 15:09 обратилась в чат ответила мне Катрин в 15:09 ( в ту же минуту). Катрин ответила на мой вопрос ясно, понятно и очень вежливо. Спасибо большое за таких сотрудников! спасибо что не пришлось никуда ходить, а можно это сделать сразу на месте!

Добрый день, являюсь клиентом Альфа банка более 2 лет, о банке в целом хорошие впечатления, особенно мне нравятся затейливые игры с призами, которые периодически проводит банк. Так, недавно я участвовала в игре пэт-кафе и альфа мания. И вот в выбранных категориях на сентябрь увидела, что у меня появился повышенный кешбэк напротив категории фаст-фуд 7 процентов, а внизу указана сноска: вознаграждение за задание. Но за какое задание положено вознаграждение я так и не поняла, ведь в альфа мании итоги после 10 сентября подводятся, а в пэт-кафе я не помню такого вознаграждения. 02.09.24 я написала в чат. Ответила оператор Светлана, которая всё проверила, сообщила, что в разделе Кэшбэк и сервисы есть задания и награды. И я в августе оказывается выполнила задание, а именно:сделала покупки на 30 000 руб. до конца месяца, именно за это я и получила награду 7% на фастфуд в сентябре. Вот сколько пользуюсь кешбэками, про этот раздел не знала, если б случайно не выполнила задание. Теперь всегда в этом разделе буду смотреть задания и награды, чтобы не упустить повышенный кешбэк. Прикольные фишечки у банка, приятно, тем более хожу по кафе я довольно часто. Оператору Светлане спасибо, помогла разобраться за что конкретно мне начислено вознаграждение и подсказала, где впредь отслеживать задания и награды можно.Спасибо, акция прикольная, оператор молодец. 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о взаимодействии с Альфа-банком. Я хотел ограничить расходы по своей дебетовой карте в месяц и установить лимит на покупки. 2 сентября обратился в чат за консультацией по этому вопросу. В 16:50 мне ответила оператор Ксения. Она написала подробную инструкцию, где найти и установить лимит на покупки. И объяснила что по умолчанию на расходы лимита нет. 

Во первых я очень рад что в банке есть такой функционал. Во вторых я благодарен консультанту Ксении за подробный ответ и помощь! 

Есть у меня премиальная карта, а есть ещё одна обычная, Балайн
В субботу 31 августа 2024 года вот по этой обычной карте мне понадобилась выписка о расходных операциях за весь период действия (будто бы с 26.01.2023)
Написал об в чат
Сначала меня послали в раздел "справки и выписки" где я такой не нашёл, а потом оказалось что такое в чате сделать нельзя и меня отправили в офис банка
Я напомнил что сейчас 21 век на дворе и Россия живёт как и весь мир в цифровом формате, поэтому попросил сделать заявку-обращение чтобы если не в чате, но где то в глубине столь могущественной организации как Альфа-Банк , который называет себя лучшим в Стране, нашёлся специалист который бы мне сделал эту справку, ведь если в офисе можно, то где то тоже можно
Создали обращение и через 10 минут пришёл ответ что справку сделать нельзя
Я вернулся в чат, и тут начался бег по кругу, одна специалист ничего не поняла, другая, потом появился Даниил который был максимально готов помочь, однако в самый неподходящий момент он отключился и в дело включился Андрей, который гордо заявил что счас все проверит и поможет мне
Однако выяснилось что он ни в чем не разобрался, и стал шаблонно мне отправлять снова в раздел "справки и выписки", а когда я уже сказал что мне надоело с обеда до ужина пытаться получить одну единственную справку с такими великими "специалистами" службы поддержки начал мне грозить
В общем поставил я им всем "1"
Сегодня в понедельник 02.09.2024 мне позвонил специалист "службы заботы о клиентах" и сказал а что же мне не понравилось?? И на мои слова что всего лишь не решили мою проблему и не дали мне Выписку, сказал "а что вы хотели, её нельзя сделать" зачем тогда звонил??
Ребята, а ЦБ РФ то в курсе что вы по какому то своему продукту справку и Выписку сделать не можете?

Справку по расходные операциям по карте за весь период действия? Смешно
Я думаю по судебному запросу у вас резко получится
Я правда считал вас лучшим банком и лучший Alfa Only
Однако, видимо нам не по пути 

15 февраля решила закрыть кредитную карту альфа банка и получить выписку о закрытии счета и обратилась с этим вопросом в чат приложения. Я получила подробную информацию от консультанта Яны. Она была вежливая и объяснила все максимально понятно, мне рассказали о сроках закрытия счета и получения выписки

Отмечаю, что вопросы решают за считанные минуты, я не ждала пока меня проинформируют, а сразу получила нужную информацию, без походов в филиал или звонков по телефону. Также мне предложили более выгодные условия по карте, что было приятным удивлением (я все таки закрыла её, но на то были свои причины) спасибо Яне

Заинтересовала меня кредитка альфа банка.Решил по поводу нее обратиться в чат.Много информации ходит в интернете о скрытой страховке,которая подключается при оформлении карты,если её не отключить,то будут списания.Задал такой вопрос в чате.Ответила мне алена.Подробно рассказала,что есть два вида страховки.Добровольная,можешь сам подключить и коллективная цель которой является выплата денег при возникновении непредвиденных ситуаций.Комиссия списывается раз в месяц, и составляет 1,5 процента от суммы задолженности .Я уточнил,что если задолженности нет, то и комиссии нет.Ответ меня устроил.Алена грамотно и быстро все объяснила.

Появилась необходимость приобрести кредитную карту,у Альфа банка было интересное предложение, кредитнпя карта "Год без %",но мне не совсем были понятны её условия и лимиты,поэтому обратился в поддержку 01.09.24 в 21:54 и уже в 21:55 мне ответил менеджер Никита.

Он выложил довольно развёрнутый ответ по условиям карты,лимитам и обслуживанию.

Мне очень помогла эта информация,благодаря этому я и оформил эту карту,хотя сначала я сомневался.

Благодарю менеджера Никиту за консультацию.

 Скрин переписки прилагаю в отзыве.

Здравствуйте. Хочу поделиться положительным опытом, связанным с Альфа Банком. Мне нужно было как-то обезопасить свои деньги от инфляции, я решил изучить способы как это сделать. 02.09.24 в 16:13 (13:13 по мск) я обратился в чат с банком с этим вопросом. Мне оперативно ответила Алина. Девушка понятно объяснила про вклады и рассказала как узнать процентную ставку при помощи удобного конструктора, учитывая все условия которые я хочу выбрать. Мне это подходит. Хочу поблагодарить оператора Алину за понятность и скорость работы.

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой, что нужно оплатить за садик. В некоторых банках, проходит комиссия, но хотелось бы не платить. Написала в чат поддержки 02.09, в 14:19 - ответил Альфа помощник в эту секунду, что оплата в государственные образования, и не государственные учреждения нет комиссии.

Все получилось прошла оплата без комиссии, теперь буду постоянно пользоваться услугами и оплачивать за садик без комиссии через карту Альфа банка. 

Добрый день, у меня произошла такая ситуация. Списало деньги за комиссию по страхованию жизни по кредитной карте, хотя я в этот день планировал закрывать и получил зарплату. Написал в поддержку быстро разобрались и помогли мне вернуть комиссию. За что я благодарен им, и так денег нет. Всю зарплату сразу на кредитную карту положил. Спасибо им огромное за помощь в решении.