251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Каждый месяц проверяю платные подписки в банках и у операторов мобильной связи. Чтобы контролировать свои расходы. 24 августа 2024 года в 17.09 я написала в чате мобильного приложения и запросила консультацию по своим платным подпискам. Альфа-Помощник предложил варианты решения вопроса в формате самостоятельного выполнения запросов в приложении. И направил ссылки по которым возможно узнать о своих подписках, и при необходимости отключить. В 17.10 я дополнительно запросила помощь оператора. Через минуту на связь вышла специалист Нина. Она сообщила, что с 01.08.2024 г. у меня подключена услуга Бесплатные переводы. Первые два месяца я могу пользооваться этой полезной услугой без комиссии, абсолютно бесплатно. А далее она также останется бесплатной для меня, если я буду делать покупки от 10000 рублей в месяц по всем дебетовым картам. В случае если я не буду выполнять это условие по сумме покупок, то комиссия в месяц сотавит 149 рублей. Оператор Нина доброжелательно предложила отключить услугу Бесплатные переводы в рамках чата. Я уточнила когда завершится бесплаьный период использования услуги, узнав что до 30.09.2024 я могу пользоваться опцией без комиссии я решила не отключать. Диалог с оператором Ниной продлился с 17:11 до 17:20, я получила ответы на заданные вопросы в чате. Благодарю. 

5 августа 15:29 обратилась в чат с вопросом о невозможности оплаты мобильной связи Т-ом. В эту же минуту ответил сотрудник Александр, что пока нельзя поплнить счета некоторых мобильных операторов, в том числе Т-ком.

Это конечно не очень удобно, но Александр уверил, что банк работает над исправление данной проблемы.

Будем надеяться, что все заработает скоро.

Спасибо банку за быстроту и понятливые ответы в чате сотрудниками.

Процветания и удачи Альфа банк!

25.07.2024 при выборе категорий кешбэка на следующий месяц я обнаружила, что выбрать можно было только 3 категории вместо 4-х категорий. Это и стало поводом для обращения в банк за разъяснениями. Сотрудник банка Ангелина пояснила, что с июля произошли изменения, вместо одной категории на выбор будет теперь 3 категории от Яндекса. Подробно рассказала о тарифе моей карты (универсальная линейка карт), о возможности перейти на другой тариф Alfa only, чтобы увеличить количество категорий кешбэка на выбор, также подтвердила, что перевыпуск новой карты на категории кешбэка не повлияет. В качестве лояльности и в целях сохранения сотрудничества, мне предоставлен небольшой подарок на 300 баллов. Было очень приятно. Спасибо большое за подробные разъяснения и советы.

Поступило мне письмо на почтовый ящик от Альфа-банка с одобрением рассрочки на срок от 3 до 12 месяцев в сумме 100000 рублей. Меня данное предложение очень заинтересовало, но я столкнулся с проблемой понимания всех условий и комиссий. А ещё я не понимал отличия между кредитом от банка и рассрочкой. И вот я решил написать 11 августа 2024 в чат приложения банка в 21:22, мне ответила Наталия. Всё очень подробно объяснила, что мне моментально и без процентов выдадут до 100000 рублей на дебетовую карту, необходимо только будет оплатить небольшую фиксированную комиссию от 1,9% до 2,6%, расчитывают данную комиссию индивидуально каждому клиенту банка. И далее необходимо просто придерживаться графика платежей и досрочно погасить всю сумму можно в любой момент. Огромное спасибо Наталие за такую понятную консультацию!

Доброго дня! Для меня стало неожиданностью списание с кредитной карты некой сумму за услугу страхования владельца кредитной карты. В приложении банка обратился в поддержку для отмены страхования. Приятной неожиданностью стало быстрота и удобство отключения данной услуги, а ещё более порадовало возвращение суммы списанной с карты на мой счёт обратно. Хочется предупредить, что вернуть деньги можно в течение 30 дней со дня списания. Будьте внимательны! 

4 июня 22:02 обратилась в чат по вопросу о кешбеке от партнера магазин З-е я-ко.

15 мая сделала онлайн заказ. Читала, что можно получить кешбек за заказ 

в З-ом я-ке 6%. Но начисление идет только 1%. 

22:06 в чат подключилась оператор Оксана. Разъяснила почему кешбек только 1%, я не выполнила условия. Не нужно было применять промокод при покупке, для начисления кешбека.

В следующий раз буду читать внимательнее. Спасибо за быстрые и понятливый ответ.

Благодарна Альфа банку за возможности получения кешбека и хорошие условия клиентам по обслуживанию дебетовых и кредитных карт!

Перевела родных в Альфа банк и продолжаю агитировать знакомых стать клиентами Альфа банка. 

Банку успехов и процветания!

В мобильном приложении банка появилась подписка Альфа Смарт,меня она заинтересовала,т к дает много привилегий в описании,но не нашла описания можно ли пригласить на неё и какие именно плюсы,если карта дебетовая, а не кредитная. Обратилась за уточнением в онлайн чат банка, виртуальный помощник перевёл на специалиста Дарью в 16:40 ,которая направила к профильному специалисту Виктории в 16:41( 01 сентября 2024). Виктория дала полный ответ по подписке,условиях, стоимости и так же пояснила,что можно пригласить на подписку не более двух человек отправив им приглашение,причем специалист по-шагово объяснила,как пригласить. Решением моего вопроса я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. 

Являюсь клиентом "Альфы" сравнительно немного, года два.

01.07.2024 открыл кредитную карту, чтобы полностью переехать из другого банка. Несмотря на странный формат офиса с бегающими по помещению менеджерами (был на Новослободской, но формат у всех одинаковый), проблем с оформлением не возникло. Быстро, легко, только с необходимыми действиями. Сотрудник нормальный, вежливый. Но в пакете дополнительных услуг оказались не только СМС-оповещения, но и страховка.

01.09.2024 днём заметил, что со счёта кредитной карты списали "комиссию за организацию страхования". Попытался найти где-то в приложении настройки страховки, информацию об условиях, размеры и формулу платежей, и не нашёл.

02.09.2024 написал в чате о желании отказалться от страховки, бот предложил оформить обращение на отказ от страховки, и уже через минут 10 после обращения банк вернул списанную по страхованию сумму.

Плюс банку за хорошую автоматизацию и решение проблемы. Минус за скрытие условий и определённое умолчание о страховании, хотя это понять можно, у нас капитализм.

Осмелился я подключить способ новой оплаты покупок в магазинах с помощью Alfa Pay, но для меня эта система была полностью незнакомой. Было много вопросов. Я столкнулся с проблемой её подключения и использования. Обратился в чат в приложении банка 06.08.2024 в 16:19, ко мне очень оперативно подключилась оператор Дарья. Она рассказала мне все тонкости и ньюансы в работе данной системы. Как выяснилось, Alfa Pay можно подключить только к карте платёжной системы Мир. Достаточно будет поднести карту к терминалу, но предварительно разблокировав при этом смартфон и чтобы был включен NFC. Никаких дополнительных приложений открывать и скачивать не нужно. При первом же походе в магазин, я справился с оплатой, всё получилось с первого раза! Большая благодарность Дарье за помощь в решении моего вопроса!

1 сентября 2024 г. неожиданно для меня была списана оплата за услугу Альфа-чек, которую я не подключала. Прошла по данной операции в приложении и оспорила комиссию, составила обращение N A2409010393. Деньги сразу вернули, кроме этого обещали отключить услугу в рамках одного обращения. Спасибо за оперативность!

Мне очень привлекал вариант приобрести себе платёжный стикер на смартфон и таким предложением обладал Альфа-Банк. Я хотел узнать, что как и написал в поддержку 30 августа. К чату после моего вопроса подключилась специалист Камилия. Она развернуто объяснила, что стикер - это миниатюрный аналог пластиковой карты и платишь за него лишь раз, дальше платить не нужно. Кэшбек за него начисляют как по обычной карте. Камилия также ответила, что даётся стикер на 10 лет! Также меня интересовало, к какому счету платёжный стикер привязывается, Камилия ответила, что стикер можно привязать как к существующему, так и новому счёту. Специалист также объяснила, как выпустить стикер. Благодаря этой консультации я уверен в выборе платёжного стикера

Решил открыть накопительный счёт, выбирал между 3 банками, останавился на альфе, т.к. Процент очень соблазнительный 19,5 на первые 2 месяца. Но изначально не поверил (везде есть подводные камни), написал в онлайн чат сотрудница Юлия проконсультировать меня, все рассказала. В итоге после беседы с ней открыл накопительный счёт под 20% и сберегательный под 19,52%. На данный момент самый лучший банк по моему мнению!!! 

Добрый день. 20 августа писала в чат вашего банка, по вопросу выплаты кешбека по моей карте, а так же по игре "альфа-Мани" Сотрудник уточнил детали моего вопроса и разъяснил мне, в чем я не поняла. Хочу поблагодарить сотрудника за быстрый ответ, а так же точное разъяснение за выплаты по кешбеку. Другой вопрос был по игре, почему не начислились виртуальные монеты, составили обращение. А на следующий день все пришло. Спасибо больше Артему  

2 сентября в 13:11 я написал в чат техподдержки в приложении альфа банка с вопросом: "Можно ли оплачивать картой альфа банка с помощью приложения мир пей". Мне ответил оператор Дарья.Она сказала что готовит ответ на мой вопрос и попросила чуть подождать. Затем она написала что можно добавить карту мир альфа банк в мир пей , а так же что есть их аналог для бесконтактной оплаты телефоном и это все пока только на андроид. Спасибо дарье за чёткий и понятный ответ!

Хочу оставить положительный отзыв от консультации в чате Альфа банка. 2 сентября в 11:02 решила узнать ,можно ли установить лимит по дебетовой карте, чтобы не тратить лишнее. Ко мне сразу присоединилась оператор Ирина, просто моментально, которая перевела меня на профильного специалиста Валерию. Валерия рассказала, что можно подключить услугу Мой контроль и установить комфортный лимит в приложении. Это можно сделать самостоятельно, без дополнительной оплаты, Валерия скинула ссылку, по которой легко можно найти эту функцию. Можно не только ограничить лимит трат оффлайн, но и поставить ограничение на покупки в интернете , а так же поставить дату, до которой будет действовать лимит.Спасибо Валерии за грамотную консультацию и приятное общение, все было понятно . В ближайшее время установлю лимиты на покупки и траты, т к это иногда необходимо.Скрины переписки приложила в документах. Спасибо.

Пользуюсь альфа картой где-то пол года, не вижу НИКАКИХ АБСОЛЮТНО минусов, одни плюсы: хороший кэшбек рублями, быстрая поддержка в чате, хорошие сотрудники в банке нашего города, которые помогли установить приложение на мой новый телефон

27 августа в 17:01 написала в банк, так как мне нужно было узнать свои реквизиты, то есть БИК банка(я понятия не имела что это такое), я написала в поддержку альфа банк, так как в интернете мне было ничего неясно.

Мне ответил сотрудник Кирилл, рассказал где именно можно найти все свои реквизиты, номер карты, кор. счет и так далее. В общем сотрудник Кирилл помог мне узнать все свои реквизиты. Спасибо Альфа банку за таких отзывчивых работников

Сегодня, 02.09.2024, в 13:14 попросила себя связать с оператором в чате приложения, по поводу продукта " Альфа-смарт", на что со мной на связь вышел оператор Денис,который предоставил подробный перечень преимущест и условий при подключении данной услуги. Данный продукт я в итоге полключила. Благодарю оператора за информацию.

Доброго времени суток. Давно уже пользуюсь альфой и ещё давно открыл у них кредитку, меня в целом все устраивало, но все таки решил закрыть ее, чтоб не совершать каких-то импульсивных покупок, написал в чат поддержки 12.07.2024 в 13:26 спросить как закрыть кредитную карту. Оператор Андрей быстро ответил, подсказал что у них кредитка закрывается онлайн в чате, что максимально удобно. Я согласился и за 5 минут мне уже закрыли пластик, а сам договор закрылся спустя примерно 42-45 дней. Очень удобно что весь процесс происходил в чате онлайн, без визитов в офис, как у многих других банков. На сегодняшний день кредитка уже закрыта. Спасибо оператору Андрею и Альфа банку что делают все онлайн без траты времени на визиты в офис! Поддержка у вас просто супер.

02 сентября 2024 года в 13:03 я связался с Альфа-Банком с вопросом о новом предложении — подписке Альфа-Смарт. На мой запрос откликнулась оператор по имени Алёна.

Алёна показала высокий профессионализм и вежливость. Она подробно описала все условия подписки Альфа-Смарт, объяснила её преимущества и как она может дополнить текущие предложения банка.

По словам специалиста, подписка Альфа-Смарт предоставляет бонусную Смарт-категорию кэшбэка на популярные позиции: продукты, технику, одежду и обувь, здоровье, кафе и рестораны, такси или фастфуд. Кроме того, подписка предлагает доступ к эксклюзивным предложениям от партнеров, бесплатные переводы и уведомления по картам.

Алёна также сообщила, что подписка дает возможность крутить барабан суперкэшбэка дважды в месяц (а это очень приятно), с шансом выиграть кэшбэк до 100%. Стоимость подписки составляет 299 рублей при тратах более 20 тысяч рублей ежемесячно и 399 рублей – при покупках до 20 тысяч. Она также уточнила, что подписка станет доступной всем клиентам до конца июля, о чем банк уведомит дополнительно. Алёна оперативно ответила на все мои вопросы и предоставила полную информацию.

Я остался очень доволен обращением. Благодарю Альфа-Банк и оператора Алёну за высокий уровень обслуживания и профессиональный подход!